Gotui Recenzje 28

Voordat wij op huwelijksreis gingen naar de Dominicaanse Republiek, hebben wij 5 excursies bij Gotui geboekt. Op dag 2 zijn we niet opgehaald en kregen we achteraf te horen dat de excursie niet doorging. Wij hebben hier nooit bericht van gehad. 2 dagen later hadden we weer een excursie gepland. Hiervoor kregen wij pas om 4 uur 's middags op 1 dag van tevoren pas te horen dat dit óók niet doorging. De klantenservice was ontzettend slecht te bereiken en via de app duurde het soms ook 2 dagen voor we antwoord hadden. Toen hebben we alles maar geannuleerd en via een andere aanbieder geboekt. We hebben een bittere nasmaak hier aan overgehouden, zo wilden we onze huwelijksreis niet in gaan. We zijn constant bezig geweest met informatie vergaren over of de excursies wel of niet door zouden gaan. Na onze vakantie hebben we een groot deel van het geld niet terug gehad. Na een telefoontje met Gotui bleek dat WIJ zelf moesten aantonen dat de excursie geannuleerd was door jullie. Als wij hier geen bewijs van hadden, kregen wij ons geld niet terug. Gelukkig hadden we een sms gekregen, maar momenteel wachten we nog steeds op het geld van de eerste excursie. Wij boeken hier echt nooit meer.

Ich habe einen Ausflug gebucht, auch nach 14 Tagen habe ich keine Bestätigung, das Geld wurde jedoch bereits abgebucht. Trotz mehrmaliger Nachfragen immer noch kein Ergebnis.
Ich werde den Betrag umgehend zurück buchen lassen...
Schade..

Vor knapp 3 Wochen habe ich eine Tour für 3 Pers. gebucht (von London nach Stonehenge), 480 € wurden umgehend (!) abgebucht. Die angeblich sofortige Bestätigung kam aber nicht. Ich musste erst mehrfach (lange Warteschleife) telefonieren, um zu erfahren, dass die Buchung vom Veranstalter abgelehnt wurde, was inzwischen auch so aus meinem Kundenkonto hervorgeht. Die 480 € wurden mir aber bis heute nicht zurückgezahlt, meine Mailanfragen werden nicht beantwortet. Ich möchte mein Geld zurück! Die Tour habe ich inzwischen bei einem anderen Anbieter gebucht.

Ik boekte 2 dagen tevoren een Nederlandstalige excursie die per minibus zou worden uitgevoerd.
En niet de goedkopere Duits/Engels talige versie per touringcar!

Een dag later (een klein etmaal tevoren) kregen we bericht dat de excursie was afgelast vanwege niet beschikbaar zijn NL-gids. En de opties: a. meegaan met touringcar of b. annuleren.

Ik vond het wel raar dat 1 dag eerder niet bekend was dat er geen NL-gids beschikbaar was.
Maar ja, dat loste mijn probleem niet op.

Omdat met geen woord werd gerept over terugbetalen van het prijsverschil heb ik aangegeven dat we per tourincar zouden meegaan als we het prijsverschil terug zouden krijgen. Dat werd genegeerd waardoor het onduidelijk was of zouden worden opgehaald.

Dat bleek wel het geval. In de touringcar bleken meerdere Nederlanders te zitten die net zo als wij een NL-versie hadden geboekt en ook geen geld terug hadden (toegezegd) gekregen.
Er was dus animo genoeg voor NL-talige excursie!

Thuis gekomen heb ik de moeite genomen om met screenshots en al aan te geven hoe en wat er gecommuniceerd was met het verzoek om terugbetaling.
Daar ontving ik een standaard reactie op die totaal niet inging op hetgeen ik had geschreven.

Er stond echter ook in: ...als wij uw excursie annuleren, kunt u ofwel een terugbetaling krijgen of een vervangende excursie van ons accepteren en zullen wij altijd het verschil in prijs terugbetalen als de vervangende excursie van een lagere prijs is.

Aangezien dat laatste het geval is rekende ik op gedeeltelijke terugbetaling maar er werd gemeld dat ik had kunnen annuleren en dat was het.

Om erop te attenderen dat er sprake was van deelname aan een goedkopere excursie, heb ik opnieuw een email gestuurd.

Daar werd domweg niet op geantwoord.
En ook niet op herhaaldelijk daarom vragen.

Ik vind het kwalijk dat TUI één dag tevoren nog de duurdere Nederlandstalige excursies verkoopt; Terwijl ze ongetwijfeld dan al weten dat de daarvoor benodigde gids niet beschikbaar zal zijn.
En het is stuitend dat een volledig gedocumenteerde klacht niet juist door TUI wordt afgehandeld.

Ausflug ins Palma Aquarium gebucht, waren 15 vor angegebener Abholurzeit am Treffpunkt. Allerdings tauchte niemand auf. Nach 45 min in der Warteschleife gab ich es auf GO TUI telefonisch zu erreichen. Wir haben noch weitere Ausflüge gebucht auf die man sich einfach nicht mehr freuen kann weil man nicht weiß ob sie wirklich stattfinden. Absoluter Kackverein ohne Service!!

Door gebruik te maken van lokale partijen voor excursies hebben wij een zeer teleurstellende ervaring opgedaan. Wij hebben een jeepsafari geboekt op Fuerteventura en bij vertrek bleek dat naast de gids nog zeven andere personen in het voertuig aanwezig waren. De gids heeft geen enkel relevant COVID bewijs verzocht, dus was volstrekt onduidelijk of alle deelnemers vrij van COVID zijn. Na deze ontdekking (vooraf was over de ongevraagde 'groepsreis' niets medegedeeld) hebben mijn vrouw en ik gekozen voor onze eigen veiligheid en zijn niet meegegaan. Vervolgens heb ik om restitutie van de reissom gevraagd, waarvan geen sprake kon zijn volgens TUI. Om het geheel af te maken werd nog 'compensatie' geboden in de vorm van een vervangende safari. Dán heb jij de boodschap goed begrepen!?

Einen Ausflug online gebucht, dann in der Bestätigungsmail geschaut und festgestellt das man den Ausflug noch bestätigen muss. Das ist doch kein online buchen. Stehen dann am vereinbarten Treffpunkt und werden nicht abgeholt. Selber bei TUI angerufen, da wurde uns mitgeteilt das der Ausflug abgesagt wurde und sie vergessen haben uns Bescheid zu geben. Ausflug woanders gebucht, hat wunderbar geklappt.

Wir haben das Tui Angebot “Bootsfahrt auf dem Roten Meer bei Sonnenuntergang“ gebucht für 2 Personen normal Preis 70euro p.p.
Da diese Aktion grade im Angebot war konnten wir 8 Euro p.p. sparen.
Wir wurden Pünktlich im Hotel Abgeholt. Was uns bei Buchung nicht gesagt wurde wie brauchten eine Kopie unseres Ausweises. Auf dem Schiff fuhren wir ein wenig raus aufs Meer, dort legte das Schiff an und wir sollten in ein Motorboot einsteigen mit ABC Ausrüstung, obwohl es anfing zu Gewittern und zu Regnen (das war das der erste Tag in dem Jahr das es in Ägypten regnete). Wir fuhren ein Paar Meter vom Schiff weg und sprangen ins Wasser um vermeidlich eine Schildkröte und eine Seekuh zu sehen. Leider gab es eine 1-2m dicke Schicht Sand direkt an der Wasseroberfläche so, dass man 1-2m durch die Schicht runter tauchen musste um etwas sehen zu können. Nach gehfühlten 30 Minuten wurden wie eingesammelt und zu einem Korallenriff gebracht, dort konnten wir wie an unserem Haus Riff das Kostenlos war Korallen und kleine Fische sehen. Als wie wieder eingesammelt wurden gab es an Bord essen und zwar eine Schüssel Spaghetti zwei Schüsseln Reis, eine Schüssel Offenkartoffeln und 4 Tabletts Salat. Vom versprochenen Grill (Abendessen vom Grill serviert) gab es eine Schüssel Hähnchen Brust und Schenkelchen und eine Schüssel Beef. Hört sich im ersten Moment viel an war es aber nicht. Wir waren um die 30Leute. Ich war die Letzte die sich bedienen konnte leider war fast alles leer es wurde nichts aufgefüllt. Es gab noch einen Haufen Reis, den keiner wollte. Nach dem Essen gab es eine Nacht Schnorchel Tour mit 8 Leuten und einem Guide. Wir schnorchelten in der Gruppe immer zwei Leute eine Taschenlampe eine Runde durchs Rote Meer und erkundeten die Korallen bei Nacht, manchmal sollten wir das Licht aus machen, dann machte der Guide eine UV Lampe an und wie konnten sehen das manche Korallen Weiß leuchteten. Ein Paar Fische wie Feuerfisch, Muränen, Kugelfisch,... haben wir gesehen bis es zum Schiff zurück ging beim durchzählen waren wir nur noch 7, einer fehlte Steve. Steves Frau bemerkte gar nicht, dass ihr Mann gar nicht mehr an ihrer Seite war. Nach längerem rufen viel auf das Steve ausversehen einer Anderen Gruppe gefolgt ist die uns gekreuzt hatte. Zurück an Bord wurde uns mitgeteilt das manche einen Umweg Fahren müssen um zum Hotel zu kommen, da der Regen die Straßen zerstört hatte. Dann gab es ein Glas Ägyptischen Schaumwein, also eher 1/3 Glas Schaumwein.
Ich finde 70 Euro oder auch 62 Euro zu viel für diese Tour.