Gotui Recenzje 28

Maandag 20 mei 2024 hebben we een tour geboekt met mini busjes naar Teide en Masca. Zeer aan te bevelen, de gids (José) wist op een boeiende wijze veel te vertellen over deze trip en over Tenerife in het algemeen. De lunch was matig, maar dat hebben we maar op de koop toe genomen.
Al met al een geslaagde dag.

Een excursie geboekt via de app. De dag zelf loopt er iets fout en de mensen ter plaatse van Tui laten weten dat ze ons niet kunnen helpen omdat we met de app hebben geboekt?! Zij zeggen ons dat we ons geld kunnen terugvragen omdat het de fout is van Tui. Via de helpdesk van diezelfde app zeggen ze dat ze enkel kunnen omboeken naar een andere datum. Redelijk lastig als je een dag later naar huis vertrekt. Indien we toch ons geld terug willen moeten we een klachtenformulier invullen via de site. Na het invullen van een klachtenformulier krijg ik een mail met de vraag om mijn klacht opnieuw in te dienen via een ander mailadres. Ze gaan wel al de maker van de app in kennis stellen want er staat inderdaad een fout in de app. Ik dien opnieuw, voor de vierde keer al, een klacht in. Daar laten ze mij weten dat ik geen geld terugkrijg want het lokaal kantoor in Mallorca wil niet dat Tui hier terugbetaald. Ik krijg wel een kortingscode van 10% voor als ik een nieuwe excursie boek voor 31/12. Wauw, daar ben ik veel mee als ik al een week terug thuis ben en zeker niet van plan ben om nog iets te boeken via Tui.

My experience was cancelled but 3 weeks later I am still waiting for a refund, they had the money in September. I certainly won’t book with them again, i’ll go direct to the operator.

Schade dass es nicht möglich ist 5 Sterne Minus zu bewerten. Solch ein unseriöses Unternehmen habe ich schon lange nicht mehr angetroffen. Ausflug gebucht, dieser wurde storniert, Geld bis jetzt nicht erhalte Da wünsche ich solchen Unternehmen erneut dauerhaftes Corona!

Onwijs slecht… 3x zijn de excursies geannuleerd zonder bericht te geven erover…

I have already contacted TUI regarding the issue over the water park and they have advised I need to contact GOTUI direct which is really not the best system at all.

It is near enough impossible to find where u need to complain about the Dousulu water park in Kemer and how it has been miss sold on the TUI app.

They have advertised this as a water park with
. Mermaid show, unlimited soft drinks & open buffet.

We booked the Wednesday- there is no mermaid show on a Wednesday and nothing to advise when you book that this won’t be on so we had 2 very disappointed kids.
There are no unlimited drinks or an open buffet.
You get a ticket for 1 drink & pizza or pasta which was honestly disgusting and nobody ate in fear of food poisoning.
The water park is so run down and the flumes had big holes in them. Floors dirty & the toilets were disgusting, there was broken sun-loungers everywhere. Nobody understood anything we said so it was a lost cause trying to explain that the tickets we bought were supposed to entitle us to unlimited soft drinks. It was a complete & utter waste of a day for our holiday & we were left feeling very disappointed and £106.00 down.
I don’t think this should even be on the TUI list of things to do in Kemer and I would hate for other families to make the same mistake.

Aktivität wurde storniert, das Geld dazu (120€) habe ich bis heute nicht bekommen und werde ich vermutlich auch nicht mehr wieder sehen. Der Support ist ebenfalls keine Hilfe. Würde jedem davon abraten über gotui etwas zu buchen!

2 activiteiten geboekt met Nederlandstalige gids op tui go. 1 week voor vertrek krijg ik email dat ik mijn geld terugkreeg. 1 activiteit kon niet doorgaan, maar door fout van tui go, allebei de activiteiten afgelast! Voorstel om terug zelf mijn activiteit te boeken, maar gekozen voor een andere organisatie die veel beter was.Geld krijg je terugbetaald maar na 10 dagen nog niets op mijn rekening.

Wir haben 176 Euro bezahlt für die Tickets Eiffelturm!
2 Erwachsene 1 Kind
Mussten genauso lange warten wie alle anderen auch...
Hätten uns selber Tickets ziehen können
Für 11.30 Euro und 5.90 Euro Kind!
Auch wenn ein Guide dabei war, viel zu teuer!
Sind mega enttäuscht!
Absolute Abzocke!
Bucht hier bloß nicht.
Der Preis steht in keinem Verhältnis!

We had a poor experience with TUI some years ago. But you‘d expect them to improve… Actually no. We booked a guided tour for 3 family members. GoTUI charged the full money and wished us a great tour. We however right after got 2 cancellations from the actual tour provider. I called GoTUI 3 times, asking if we really got three tickets. Each time they confirmed. Didn’t though trust that and contacted the tour provider, who confirmed: we have one ticket only. Luckily I got a spare ticket so 2 could go. But imagine I hadn’t checked with the tour provider!

Had to explain to them what a mess they did, and 5 contacts later, at least got the 2 tickets refunded. Should be called DO NOT GoTUI!

Über GoTui "Bevorzugte Abfertigung mit Unterstützung am internationalen Flughafen Hurghada" gebucht.
Beanstandungen:
a) Trotz Zusicherung nicht Deutsch-Sprachig
b) Betrugsversuch bei der Visa-Beschaffung, haben dann die Visa selbst bei einem der offiziellen Schalter beschaffen müssen.
c) Guide hat nach eigener Aussage nichts mit TUI zu tun.
Strafantrag wurde gestellt.

2 Ausflüge in Mexico über TUI gebucht. Hat alles super geklappt. Die Veranstaltung waren pünktlich und es hat alles mit der Beschreibung übereingestimmt.

Wir haben einen Flexipass Dubai für 3 Sehenswürdigkeiten gekauft. Von diesen 3 hat eine super geklappt. Die anderen zwei sehr schwierig. Bei Dubai Ski hatte man uns versprochen es sei mit skifahren. War es aber nicht. Wir haben uns mehrfach an den Support gewendet und keine brauchbare Hilfe erhalten. Wir haben sehr viel Zeit verloren. Am Schluss haben wir pro Person 100 AED darauf bezahlen und durften nach 3 Versuchen endlich skifahren! Schifffahrt ungenaue Standortangaben. Bis wir unser Schiff fanden war es eine Kathastrophe! Gotui intressiert das nicht. Wir sind sehr enttäuscht!

Haben am 21.9.22 einen Ausflug in den Loro Park auf Teneriffa gebucht .Mit den Tickets von der Tui ließ man uns vor Ort nicht rein da der QR Code fehlte.
Nach mehreren Telefonaten haben wir bis heute keinen Erstattung bekommen.
Unsere MUS Nr 3405291 kenne ich schon auswendig.
Für mich hat die Tui sich damit erledigt viele Leute die leider nichts bewirken.

KOS EXKLUSIV ENDTECKEN
Entweder lügen die Reiseleiter oder die App bei der Exkursion "Kos exklusiv erleben". Es war im Prinzip eine Kaffeefahrt, die weder exklusiv war, noch besonders.
Kritik:
1) Längere Zeit im Bus als draußen
2) Stadt Kos wurde nur sehr kurz gezeigt. Über die Architektur wurde nur gesagt, dass sie interessant ist und von den Italienern stammt. OK, jeder weiß, dass diese Architektur interessant ist. Von einem Reiseführer erwarte ich mehr Informationen über Architektur als nur "interessant" und "italienisch".
3) historische Stätten wurden nur ganz kurz vorgestellt und nur sehr kurz besichtigt. 20min für das Askelpieion für eine so wichtige Anike Stätte sind viel zu kurz.
Die Tablets um die Ruinen im Ursprungszustand anzuschauen funktionieren nicht richtig und stören nur.
4) Zia wurde als malerisch beschrieben. Zia ist nur ein Flohmarkt mit viel Verkehr auf einem Berg, an dem dutzende Busse mit Touristen hingekarrt werden. Das Mittagessen sollte mit Getränk inbegriffen sein. Das Getränk musste man aber selbst bezahlen.
5) die Weinprobe:
Es jeder durfte einen Minischluck von einer einzigen Sorte probieren. Massenabfertigung. Auch hier kam ein Bus nach dem Anderen. Danach wurde empfohlen sich Wein zu kaufen. Der Wein war für mich als Weinkenner eine billige Plörre.
6) Besuch beim Imker: Massenabfertigung.
Es wurde ein Minitopf mit Honig zum Probieren durchgereicht, wo jeder seine ungewaschenen Touristenfinger reinsteckte ich lehnte das natürlich ab.
Dann sollte man wieder schnell was kaufen und in den Bus.
7) der Besuch von Kefalos war ein 30sekündiger Halt am Straßenrand.
Dann ging es endlich wieder zurück ins Hotel.
Die "kleinen Gruppen", die bei der Buchung angekündigt waren, waren zwei ganze Busse mit jeweils ca. 60 Personen. Unter kleinen Gruppen stelle ich mir 10-15 Personen MAXIMAL vor.
Die Tour war von TUI exklusiv organisiert worden.
Wissen Sie eigentlich, was Sie bei der Buchung versprechen und dann tatsächlich tun?
Das ganze war eine Kaffeefahrt sie man alten Leuten in Deutschland antut, weil sie genügsam sind und keine Fahrt um interessante historische Stätten kennenzulernen oder etwas von Land und Leute zu sehen.

Ausflug gebucht, Geld ganz schnell abgezogen, leider sehr viel nicht funktioniert, vom Busshuttle bis zum eigentlichen Ausflug-wir durften als einzige Gäste an Bord des Schiffes den anderen beim Baden zusehen, da versäumt wurde zu erwähnen, was alles im Schiffsausflug enthalten ist. Seit 10.8.22 keine Reaktion. Schade, dass so ein großer Konzern nicht interessiert ist, seine Kunden zufrieden zu stellen.

Lächerlich. 3x Ausflüge geplant/2wurden nicht bestätigt.Geld sieht man dann aber nie mehr.Ist eigentlich schon als Betrug einzustufen.

Selbes Problem wie viele hier. Ausflug wurde storniert, nach inzwischen etwa 6 Wochen keine Rückzahlung des Betrages. Keine Antwort auf eMails, ewige Warteschleifen. Das Kundenservice ist eine Katastrophe.

Ausflug nach Antalya online gebucht und auch bezahlt. Bei TUI macht man sich ja auch keine Gedanken. nach 22 Uhr des Vorabends wurde die Tour abgesagt. Seitdem versuche ich mein Geld zurückzubekommen.
Zuerst über die Chatfunktion der Buchungsapp. auf die 2. Nachfrage (nach der 1. hieß es man kümmere sich drum) wurde der Chat deaktiviert, ich möchte mich an die Beschwerdestelle wenden.
Was ich auch gemacht habe. 2x. ich warte immer noch auf Antwort.
War von TUI immer sehr überzeugt. Dachte mit Tochter-/Partnerunternehmen kann man nichts falsch machen. Denkste.
Bin mega enttäuscht und sauer.

Würde gern gar keinen Stern geben, geht aber nicht.

Ausflug wurde vom Anbieter storniert. Rückerstattung des gezahlten Betrages seit 6 Wochen ausstehend. Telefonisch nicht erreichbar (mehrmals 1,5 Std. Warteschleife) auf Emails wird nicht reagiert.