El día 17/3 olvidé en mi asiento un cargador y adaptador de teléfono. Al día siguiente hice el registro en FOUNDSPOT FSIB260302028L y nunca me contestaron. Mande foto del objeto, en qué asiento estab... Zobacz więcej
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Dimenticato smart watch ai controlli in aeroporto Malpensa T2. Procedura on line semplice e veloce. Arrivato in 2 giorni Unico neo il costo
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Yo pensé que ya había perdido mi reloj, pero felizmente me avisó un familiar que podía llenar un formulario y eso hice. Después de solo dos días recibí un email informándome que lo habían encontrado.... Zobacz więcej
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Airpods pérdidos
Buenas tardes,
El pasado lunes 18 de septiembre me dejé en el asiento del vuelo IB 8969 el estuche de los airpods, rellenando ese mismo día el formulario de Foundspot.
Aún no he recibido respuesta alguna y me gustaría poder saberlo cuanto antes ya que se los necesito para trabajar.
Además, ya que su coste es elevado no me gustaría comprar unos de nuevo y que apareciesen estos.
Me he puesto en contacto con atención al cliente de Iberia y no me han ayudado en nada.
Espero respuesta.
Muchas gracias,
18 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Buenos días Ana,
Gracias por su comentario.
En la web de Iberia (https://www.iberia.com/es/objetos-perdidos/) informan en el cuadro "Te enviamos un email si encontramos coincidencias" que sólo si encuentran algo se pondrán en contacto con los pasajeros.
Le informamos también, que las pertenencias perdidas no pasan por nuestras manos en ningún momento en Foundspot.
No intervenimos en el proceso de localización de los objetos perdidos, por lo que no tenemos esa información debido a que es algo relacionado con la aerolínea.
En Foundspot facilitamos la plataforma digital al Grupo Iberia con la cual, el personal de la aerolínea, optimiza y agiliza la gestión. (Ellos realizan todas las gestiones a través de nuestra plataforma digital). El Grupo Iberia se encarga del 100% del proceso físico: recogida en avión, custodia, registros y validaciones de coincidencias en la plataforma, junto con la entrega a mensajero para envío postal.
Nosotros te ayudaremos si tienes problemas técnicos con la plataforma o para incidencias con el envío.
Esperamos haberle servido de ayuda.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Me olvidé mis airpods en un vuelo de…
Me olvidé mis airpods en un vuelo de IBERIA Miami-Madrid, al día siguiente registré mi petición y a la semana recibí la respuesta de que los habían identificado y me los enviaron en pocos días.
Impecable servicio y atención
29 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Buenos días Juan!!
¡Gracias por comentario!
Estamos muy contentos de haberte ayudado a recuperar el objeto que perdiste en la aerolínea.
Esperamos que no vuelvas a perder nada, pero si lo haces, estaremos aquí para lo que necesites 😊
Un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Falta de atención
Olvidamos una mochila abordo en un vuelo de Vueling el 11 de agosto, realizando una reclamación minutos después de aterrizar, incluyendo una descripción completa, fotos y la ubicación exacta de dónde debería estar la mochila (en ese momento el avión debía estar aún en el aeropuerto de destino). Desde Foundspot se limitan a replicar con un correo automático, pero sin ofrecer mayor servicio. No puedes hablar con nadie y te sientes totalmente desamparado.
Servicio totalmente despersonalizado, y probablemente de poco o nulo recorrido.
11 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Antonio,
Sentimos que aún no haya podido recuperar el artículo que perdió.
Informarle que Foundspot se encarga de la parte digital ya que somos la plataforma de gestión de objetos perdidos, toda la parte física de gestión de recogida, custodia y entrega la realiza la compañía aérea, por lo que para que tu objeto pueda ser enviado, la compañía aérea tiene que encontrar tu objeto perdido.
Con el fin de poder ayudarle, envíenos un email a info@foundspot.com informándonos de su código de registro para así poder enviar tu caso a la aerolínea.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Necesito recuperar mi ordenador
El pasado 3 de septiembre me dejé olvidado un Mack book air en el vuelo VY7823 de Londres a Barcelona, He enviado 3 solicitudes y no he tenido ninguna respuesta hasta ahora. Por favor me pueden dar una respuesta y si no la tienen, decirme por favor que debo hacer para recuperar mi ordenador y cuál es el proceso
3 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Julie,
Sentimos que aún no haya podido recuperar el artículo que perdió.
Informarle que Foundspot se encarga de la parte digital, toda la parte física de gestión de recogida, custodia y entrega la realiza la compañía aérea, por lo que para que tu objeto pueda ser enviado, la compañía aérea tiene que encontrar tu objeto perdido.
Por favor, envíenos un email a info@foundspot.com informándonos de su código de registro para así poder ayudarle escribiendo a la aerolínea.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
SERVICIO NEFASTO
El día 2 de agosto en un vuelo Menorca Barcelona mi hijo se dejó una mochila amarilla del monstruo de colores con su nombre bordado. És una mochila muy llamativa y que dudo mucho que nadie se la llevara del avión. El mismo día hice la incidencia con todos los detalles con Foundspot (incluso foto del objeto) y solo recibí el email del registro. A finales de agosto, aprovechando otro viaje, me pasé por la oficina de objetos perdidos en vueling y me dijeron que ya la tenían en sus manos foundspot, que tenía que esperar a que me dijeran algo. NADA, no me han dicho nada de nada. Estoy segura que tienen el objeto allí y no me dicen nada. Teniendo toda la información que tienen. Estoy viendo que en unos días cerrarán la búsqueda (hará dos meses) y me crea una gran impotencia.
Un servicio nefasto. Ni siquiera un email para informarte del proceso o algo o un teléfono de contacto.
Mi hijo con esperanzas de encontrarla cuando vi el servicio y ahora decepción total.
2 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Elisabet,
Muchas gracias por escribirnos.
Lo primero, sentimos mucho que su hijo haya perdido la mochila.
En Foundspot proveemos a Vueling la plataforma digital para optimizar la gestión de objetos perdidos que ellos realizan y toda la gestión física de los objetos olvidados a bordo es realizada 100% por el personal de la aerolínea: recogida, custodia y gestión de entrega.
Por nuestras manos NO pasan los objetos perdidos. Foundspot es la herramienta para gestionar los objetos perdidos de la aerolínea.
Si la aerolínea no ha encontrado la mochila que perdió su hijo, nosotros no podemos hacer nada. Esperamos que lo entienda.
Por otro lado, nos dice que no se le ha informado del proceso, en ese email de registro que usted indica, se le informa también de todo el proceso, por lo que rogamos busque ese email y lo lea completo y con atención.
Haciendo un esfuerzo más por intentar ayudarle, vamos a escribir un email a la aerolínea para que le diga algo sobre su objeto perdido. Únicamente la aerolínea le enviará un email en caso de que el objeto que perdió, haya sido encontrado.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Se me cayó un estuche de gafas entre…
Se me cayó un estuche de gafas entre dos asientos del avión de Vueling (VY6142 procedente de Barcelona destino a Olbia el día 25 de julio). Me dijeron que a través de la plataforma Foundspot podría recuperarlo. El dia 28 de agosto abrí la incidencia pero aún no he recibido respuesta de coincidencia. Han pasado ya dos semanas y solo recibo correos electrónicos preguntando si aún sigo buscando mi objeto.
¿Hay alguna forma de contactar con la oficina de objetos perdidos? Muchas gracias.
El número de referencia es FS082303832
13 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Ares,
Gracias por tu comentario.
Lo primero, nos gustaría volver a informarle que en Foundspot proveemos al Vueling la plataforma digital para optimizar la gestión de objetos perdidos que ellos realizan y toda la gestión física de los objetos olvidados a bordo es realizada 100% por el personal de la aerolínea: recogida, custodia y gestión de entrega.
En el email que recibió, se le aportó el código de referencia de su objeto perdido FS082303832. En el siguiente link, la aerolínea informa que se pondrá en contacto con usted en caso de que encuentren el objeto que reclama (https://www.vueling.com/es/servicios-vueling/mas-servicios-vueling/incidencias-de-equipaje).
Esperamos entienda la situación y que si no se le ha contestado, es probable que la aerolínea no haya encontrado el objeto que usted perdió.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Terrible comunicación
Terrible comunicación.
Me dejé unas aletas de buceo (no es un objeto pequeño) el 7 de Agosto en un vuelo Barcelona-Ibiza.
Tan solo recibí un correo/boletín informativo conforme mi solicitud estaba registrada (sin ningún tipo de numero de seguimiento ni nada por el estilo).
Ahora no tengo forma de pedir/consultar el estado de la solicitud porque no hay referencia alguna.
Adicionalmente, los timings de los que informan en dicho correo no se respetan pues ha pasado más de 5 semanas y aquí nadie informa de nada.
Servicio fatídico, no me esperaba nada menos como subcontrata de Vueling.
Bravo, me costaría diseñar un proceso de atención al cliente más nefasto que este.
7 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Samuel,
Gracias por tu comentario.
Lo primero, nos gustaría volver a informarle que en Foundspot proveemos al Vueling la plataforma digital para optimizar la gestión de objetos perdidos que ellos realizan y toda la gestión física de los objetos olvidados a bordo es realizada 100% por el personal de la aerolínea: recogida, custodia y gestión de entrega.
En el email que nos dice que recibió, se le aportó el código de referencia de su objeto perdido. En ese mismo email que se le envía cuando registra su objeto perdido, ya se le informa que si la aerolínea encuentra el objeto que reclama, se lo comunicarán (https://www.vueling.com/es/servicios-vueling/mas-servicios-vueling/incidencias-de-equipaje).
Esperamos entienda la situación y que si no se le ha contestado, es probable que la aerolínea no haya encontrado el objeto que usted perdió.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Hola
Hola, se levantó el reporte en su página desde el 12 de julio y no recibimos respuesta. No sabemos si como no hubo ninguna respuesta de su parte el caso ya está cerrado sin haber recibido ningun correo o si es que el objeto reportado sigue en búsqueda. Necesitamos saber para no seguir con la expectativa.
12 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Buenos días Claudia,
Gracias por su email. Queremos explicarle el proceso.
Lo primero, nos gustaría volver a informarle que en Foundspot proveemos a las aerolíneas la plataforma digital para optimizar la gestión de objetos perdidos que ellos realizan y toda la gestión física de los objetos olvidados a bordo es realizada 100% por el personal de la aerolínea: recogida, custodia y gestión de entrega.
También, a lo largo del registro del objeto perdido, se le informa que únicamente la aerolínea le enviará un email en caso de que el objeto que usted perdió, haya sido encontrado.
Esperamos que entienda la situación.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Me deje en el vuelo una chaqueta con el…
Me deje en el vuelo una chaqueta con el pasaporte en el bolsillo y no he recibido respuesta.
Fue el día 9 de septiembre en el vuelo de Oslo a Barcelona VY8539, el pasaporte tiene un visado y no puedo viajar sin el. Si no lo encuentro estoy bloqueada. He puesto la solucitud en foundspot pero no me han contestado y es una situación muy urgente
9 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Teresa,
Gracias por escribirnos.
Como ya le hemos informado, los documentos personales como los pasaportes, DNIs, tarjetas de residencia, etc., los entrega la aerolínea en la comisaría de las autoridades competentes (Policía Nacional, Guardia Civil, etc), por lo que le recomendamos que se acerque a la comisaría más cercana para que le puedan echar una mano.
Por otro lado, desde que usted nos escribió por primera vez a través de Messenger, tardamos pocos minutos en darle soporte y en explicarle la situación. Vía email también se le ha ayudado. Por ello, no entendemos el porqué de su valoración.
Informarte que en Foundspot proveemos al Grupo Iberia la plataforma digital para optimizar la gestión de objetos perdidos que ellos realizan y toda la gestión física de los objetos olvidados a bordo es realizada 100% por el personal de la aerolínea: recogida, custodia y gestión de entrega.
Esperamos que entienda esta situación.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Gafas extraviadas en el avión. No se puede hacer segumineto de tu incidencia
Hola,
El 15 de Agosto dejé olvidadas unas gafas graduadas progresivas en el avión de Vueling. Di de alta la incidencia en la web de Vueling cumplimentando el formulario. Me asignaron el número FS082302008.
A día de hoy no he tenido noticia alguna.. no se puede hacer ningún seguimiento. Ni desde la web de Vueling, ni desde el Portal de Foundspot porque no proporcionan ningún link en el correo que envían cuando registras la pérdida.
De verdad que es una situación de indefensión tremenda. ¿por qué no proporcionan un link para poder obtener información de la incidencia? Nos quedamos sin saber nada de nada. Y por teléfono imposible con Vueling, no se puede acceder a ningún agente y con Foundspot no hay teléfono alguno donde llamar.
15 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Mariluz,
Muchas gracias por su comentario.
Informarle de nuevo que Foundspot es la plataforma digital para la gestión de objetos perdidos de la aerolínea. Por nuestras manos, no pasan los objetos físicamente, ya que todo el proceso de recogida, custodia y gestión de entrega es realizada por la aerolínea.
En el email que se le envía cuando registra su objeto perdido, ya se le informa que si la aerolínea encuentra el objeto que reclama, se lo comunicarán (https://www.vueling.com/es/servicios-vueling/mas-servicios-vueling/incidencias-de-equipaje).
Esperamos entienda la situación y que si no se le ha contestado, es probable que la aerolínea no haya encontrado el objeto que usted perdió.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Servicio lento de envío
Buenos días, el viernes día 1 perdí mi cartera con la documentación y lo registré en la aplicación, el lunes me avisaron de que ya lo habían encontrado y pagué la tarifa máxima para que me enviaran mi cartera con toda la documentación ( que previamente ya había reservado fecha para renovar) para que estuviera en 24/48h y a día de hoy aún pone que es está camino pero no llega.
Me es imposible contactar con ellos vía telefónica o mail y necesito mi cartera para poder volar y para trabajar.
8 września 2023
Opinia niezależna
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Buenas tardes Laura,
Muchas gracias por su mail. Estamos muy contentos de haber encontrado lo que perdiste y que ya haya sido enviado a Canarias como has indicado.
Como ya le hemos informado, el tiempo estimado de entrega en envío urgente es de 24-48h, pero estos tiempos marcados no tienen en cuenta los tiempos de aduanas, tiempos completamente ajenos a Foundspot. Vemos que su envío se realiza a Canarias, y las aduanas de Canarias pueden retener su paquete cierto tiempo hasta darle salida.
En estos momentos, la empresa de mensajería está intentando entregar su paquete y nos informa que no pueden: "INTENTO DE ENTREGA. DESTINATARIO AUSENTE."
Esperamos que entienda la situación de los envíos a Canarias.
Como le informamos al principio de este mensaje, estamos contentos de que vaya pronto a recibir el objeto que perdiste en la aerolínea.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
ENVIO ABUSIVO
Han encontrado una coincidencia con una bolsa plastica que tenía con 4 vinilos. Procedo a rellenar el formulario para que me realicen el envío y cual es mi sorpresa que el envio tiene un coste de casi 75 euros. De verdad? Una bolsa con 4 vinilos?
El envio es de Madrid a Tenerife(Canarias) sé que habría que pagar un poco mas pero un envio normal para este tipo de paquetes no suele ser mas de 15 euros. De verdad que me cobran 75 euros?
Y para colmo no dan la opción de recogerlo insitu en Madrid, por que "la oficina de objetos perdidos se encuentra en una zona restringida".
De verdad que me siento totalmente estafado, como si me lo robaran.
3 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Héctor,
Gracias por su email y por su comentario que nos ayuda a mejorar cada día.
Informarle de nuevo que Foundspot es la plataforma digital para la gestión de objetos perdidos de la aerolínea. Por nuestras manos, no pasan los objetos físicamente, ya que todo el proceso de recogida, custodia y gestión de entrega es realizada por la aerolínea.
También le informamos que la aerolínea tiene su almacén de objetos y maletas perdidas en una zona restringida ya que en esta zona únicamente pueden acceder personal autorizado de la aerolínea. Nosotros no decidimos dónde tiene que almacenar nuestro cliente los objetos y maletas perdidas, es competencia de la aerolínea, no nuestra.
Esperamos que entienda que nosotros le estamos intentando ayudar a recuperar el objeto que perdió. Nosotros no somos responsables de dicha pérdida, por lo que no podemos hacernos cargo de los costes de envío.
Y por último, informarle que además de los gastos de envío, en el coste está incluido la gestión de la recuperación del objeto, la localización del propietario, el funcionamiento y la coordinación de las partes implicadas (Iberia, Correos, etc), envío a Canarias (aduanas) y demás costes operativos asociados.
Le repetimos que estamos contestándole con el fin de que entienda la situación y por supuesto para ayudarle.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Pérdida de un Kindle
Buenos días
El pasado 29 de agosto puse una incidencia con código de registro FS082303995, referida a un libro electrónico (kindle) que me dejé en el vuelo IB 3497 con destino Madrid.
Ya ha pasado una semana y no tengo noticias aún.
Agradecería muchísimo algún tipo de respuesta.
Gracias y un saludo.
29 sierpnia 2023
Opinia niezależna
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Buenos días Jaime,
Gracias por escribirnos. Vamos a intentar ayudarle en todo lo posible.
Informarle que perdió su objeto hace 10 días y los procesos de gestión de la aerolínea, como se le informa en el email que se le envió cuando registró el objeto, varían entre 1 y 3 semanas, por lo que le rogamos por favor tenga paciencia ya que podemos ver en el sistema que el objeto que usted perdió tiene coincidencias con otros objetos encontrados.
También nos gustaría informarle que Foundspot es la plataforma digital para la gestión de objetos perdidos de la aerolínea. Por nuestras manos, no pasan los objetos físicamente, ya que todo el proceso de recogida, custodia y gestión de entrega es realizada por la aerolínea.
Con el código que nos ha enviado de su objeto perdido, hemos enviado un email a a aerolínea para que revise su caso, por lo que esperamos que la aerolínea le conteste lo antes posible.
Esperamos que su caso se resuelva lo antes posible.
Saludos,
Equipo Foundspot
Quiero recomendar esta experiencia
Quiero recomendar esta experiencia, para ayudar a otros usuarios que pierden objetos en los aviones. Rellenamos el cuestionario de Iberia objetos perdidos un miércoles nada más bajar del avión, al darnos cuenta de que nos habíamos dejado un IPad en el asiento. El viernes tuvimos respuesta por una coincidencia y el lunes siguiente ya habíamos recuperado el IPad. En nuestro caso el servicio fue perfecto.
23 sierpnia 2023
Opinia niezależna
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Buenos días Adriana!!
Gracias por escribirnos.
Como ya sabes, el artículo que perdiste fue encontrado por la plataforma Foundspot y ya ha sido entregado por la empresa de mensajería en el destino que nos indicaste.
Estamos muy contentos de haberte ayudado a recuperar el objeto que perdiste en la aerolínea.
Esperamos que no vuelvas a perder nada, pero si lo haces, estaremos aquí para lo que necesites 😊
Un cordial saludo,
Equipo Foundspot
ACLARACIÓN OPINIÓN ANTERIOR
Muchas gracias por su respuesta. La verdad que ahora, que ya conozco el funcionamiento del servicio de Iberia de Objetos Perdidos debo rectificar: Foundspot es la única que está tratando de localizar mi objeto perdido, pues Iberia no tiene un teléfono de contacto y en atención al cliente la única respuesta es que envíe el formulario (que ya mandé hace 20 días). Asi que debo aclarar que con Foundspot no tengo problema de atención sino que es Iberia quien no responde a mi petición. Gracias de nuevo
17 sierpnia 2023
Opinia niezależna
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Hola Paula,
Gracias por tu segundo comentario.
Sentimos de verdad que su hija haya perdido su maleta.
Como ya le hemos informado por email, Foundspot es la plataforma digital para la gestión de objetos perdidos de la aerolínea. Por nuestras manos, no pasan los objetos físicamente, ya que todo el proceso de recogida, custodia y gestión de entrega es realizada por la aerolínea.
Por nuestra parte y haciendo todo lo posible por ayudarle, hemos trasladado a la aerolínea su caso, por lo que es únicamente la aerolínea quién le puede dar información de su objeto.
Si la aerolínea no ha encontrado la Nintendo Switch de su hija, nosotros no podemos hacer nada. Esperamos que lo entienda.
Haciendo un esfuerzo más por intentar ayudarle, hoy mismo hemos vuelto a enviar otro email a la aerolínea para que le diga algo sobre su objeto perdido.
Esperamos que la aerolínea le dé información lo antes posible.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Movil olvidado en VY Bcn Zurich
Dia 20 agosto mi hijo se olvida un movil sin tarjeta en asiento concreto de Vy bcn zurich . A 6 dias y sin noticias. Hay manera de hacer seguimiento con el n° de registro ?
20 sierpnia 2023
Opinia niezależna
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OBJETO ENCONTRADO Y ENVIADO.
Buenos días Elena,
Gracias por tu comentario.
Tras investigar su caso, vemos que el móvil que perdió su hijo en un vuelo de Vueling, ha sido encontrado y enviado al destino que has indicado.
Por ello mismo, nos extraña mucho su comentario. Tenga en cuenta que en caso de que vuelva a necesitar nuestra ayuda, por favor no dude en contar con nosotros.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Perdí mi pasaporte y no hay respuesta
Perdí mi pasaporte italiano hace 1 semana, a nombre de Manuela Marcos, número YB9389786 en el vuelo 3130 de Madrid a Frankfurt y aún no tengo respuesta. Estoy segura de que lo dejé en el avión, por lo cual me encantaría recibir una respuesta rápida antes de tener que volver a tramitar este documento, el cual es conlleva un trámite bastante engorroso. Necesito el documento para poder viajar ya que soy Argentina y voy a estar viviendo en Austria por un tiempo largo. No logro comunicarme con nadie, siempre me mandan a la página web y no recibo ninguna respuesta ni solución.
18 sierpnia 2023
Opinia niezależna
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Hola Manuela,
Gracias por escribirnos.
Como ya le hemos informado, los documentos personales como los pasaportes, DNIs, tarjetas de residencia, etc., los entrega la aerolínea en la comisaría de las autoridades competentes (Policía Nacional, Guardia Civil, etc), por lo que le recomendamos que se acerque a la comisaría más cercana para que le puedan echar una mano.
Informarte que en Foundspot proveemos al Grupo Iberia la plataforma digital para optimizar la gestión de objetos perdidos que ellos realizan y toda la gestión física de los objetos olvidados a bordo es realizada 100% por el personal de la aerolínea: recogida, custodia y gestión de entrega.
Esperamos que entienda esta situación.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Mejora en la comunicación
La comunicación es muy difícil. Iberia no ayuda y te manda constantemente a la página web. En mi caso necesito saber si han encontrado mi cartera con toda la documentación y tarjetas antes de poner la denuncia. No es posible hablar con nadie que te ayude. Das todos los detalles del vuelo, el asiento inclusive no es posible conseguir ayuda.
22 sierpnia 2023
Opinia niezależna
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Buenos días Olga,
Muchas gracias por su email.
En Foundspot proveemos al Grupo Iberia la plataforma digital para optimizar la gestión de objetos perdidos que ellos realizan y toda la gestión física de los objetos olvidados a bordo es realizada 100% por el personal de la aerolínea: recogida, custodia y gestión de entrega.
Olga, discúlpenos pero necesitamos más información sobre el objeto que perdió. Hay muchos objetos perdidos a nombre de Olga y no podemos detectar cuál es el tuyo.
Quedamos atentos a su información.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Muy mala experiencia
Hace 2 meses y medio se nos quedó una maleta abordo del avión, que nos dimos cuenta en la recogida de equipajes. Desde entonces he intentado contactar con vueling, el mismo día puse la reclamación en Foundspot y sin ninguna noticia. Es increible que una compañia como Vueling delegue todo el servicio de perdidas en una startup sin estructura ni medios para poder solucionar el más simple de las perdidas.
12 maja 2023
Opinia niezależna
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Hola Alberto,
Gracias por tu segundo comentario.
Sentimos de verdad que usted haya perdido su maleta, de verdad que lo sentimos.
Como ya le hemos informado por email, Foundspot es la plataforma digital para la gestión de objetos perdidos de la aerolínea. Por nuestras manos, no pasan los objetos físicamente, ya que todo el proceso de recogida, custodia y gestión de entrega es realizada por la aerolínea.
Por nuestra parte y haciendo todo lo posible por ayudarle, hemos trasladado a la aerolínea su caso, por lo que es únicamente la aerolínea quién le puede dar información de su objeto.
Si la aerolínea no ha encontrado la maleta que usted perdió, nosotros no podemos hacer nada. Esperamos que lo entienda.
Haciendo un esfuerzo más por intentar ayudarle, vamos a escribir un email a la aerolínea para que le diga algo sobre su objeto perdido.
Esperamos que la aerolínea le dé información lo antes posible.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Ebook
Yo me dejé un ebook hace una semana en el vuelo VY 1702 mandé fotos ,hice la reclamación FS072303198y no he recibido ninguna respuesta,me parece pésimo el servicio,no puedes hablar con nadie y te sientes totalmente desprotegido.
El 8 de agosto recibí respuesta que lo habian encontrado,eso si previo pago de 33 euros para enviármelo,lo perdi en Vigo,fue hasta Madrid y después a Barna ! Y me dicen que les extraña mi opinión, después de casi 3 semanas sin saber nada cuando llamé a vueling,al aeropuerto y solo me remitian a esta empresa.
23 lipca 2023
Opinia niezależna
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OBJETO ENCONTRADO Y ENVIADO.
Buenos días Nuria Torres,
Gracias por tu comentario.
Tras investigar su caso, vemos que el eBook que perdiste en un vuelo de Vueling, ha sido encontrado y enviado al destino que has indicado. También hemos comprobado que ya tiene el objeto que usted perdió en su poder, lo que nos alegra mucho ver que vuelve a disponer de su objeto gracias a Foundspot.
Nos extraña mucho su comentario, pero en caso de que vuelva a necesitar nuestra ayuda, por favor no dude en contar con nosotros.
Reciba un cordial saludo,
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