El día 17/3 olvidé en mi asiento un cargador y adaptador de teléfono. Al día siguiente hice el registro en FOUNDSPOT FSIB260302028L y nunca me contestaron. Mande foto del objeto, en qué asiento estab... Zobacz więcej
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Dimenticato smart watch ai controlli in aeroporto Malpensa T2. Procedura on line semplice e veloce. Arrivato in 2 giorni Unico neo il costo
Item was found and not delivered! Shipping says collected and delivered to London from Madrid in less than 6 hours! I have emailed foundspot countless times and NO reply nothing! They are not helping... Zobacz więcej
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Yo pensé que ya había perdido mi reloj, pero felizmente me avisó un familiar que podía llenar un formulario y eso hice. Después de solo dos días recibí un email informándome que lo habían encontrado.... Zobacz więcej
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A la espera 🙏🏻
Hoy, en el vuelo De Santiago de Compostela a Barcelona, mi pareja a olvidado su portátil a bordo y se ha dado cuenta justo al montarse en el autobús de pista que lleva a la zona de equipajes.
No le han dejado retroceder al avión, algo que entiendo, pero tampoco le han facilitado poder recuperarlo, incluso estando tan cerca.
En atención al cliente de Vueling le han dicho que a través de la plataforma online podría recuperarlo una vez llegase a la central de Madrid.
Sería ideal que hubiese una manera más rápida y accesible de recuperar tu objeto perdido, al menos por unas horas y cuando estás a unos metros.
Ahora, en atención al cliente del aeropuerto le dicen que podrá recuperarlo desde 1-2 días laborables hasta 3 semanas si es que lo encuentran.
Quien trabaje y estudie con ordenador sabe que esto es un auténtico disgusto.
Confiaré en que este servicio funcione bien y volveré aquí a contar mi experiencia final.
Gracias
28 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
OBJETO ENCONTRADO Y ENVIADO.
Buenos días Lara MG,
Gracias por tu comentario.
Tras investigar su caso, vemos que el portátil de tu pareja ha sido encontrado y enviado al destino que ha indicado. También hemos comprobado que ya tiene el objeto que usted perdió en su poder, lo que nos alegra mucho ver que vuelve a disponer del objeto que perdió gracias a Foundspot.
Nos extraña mucho su comentario, pero en caso de que vuelva a necesitar nuestra ayuda, por favor no dude en contar con nosotros.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Servicio muy malo- Ni contestan
Me deje el día 24 de junio un estuche negro con dos gafas graduadas: una de sol y una de lejos de color azul, hice la reclamación justo en el aeropuerto de Barcelona ya que me di cuenta enseguida pero no puede volver al avión, aun estoy esperando que me digan si las han encontrodo o no. He escrito email pero nadie contesta. Tengo abiertas dos incidencias: FS062303031 y FS072300664. El vuelo era VY3249 La Palma- Barcelona del 24/6 al 25/6. Agradeceria tener una respuesta ya que son gafas graduadas que dificilmente pueden servir a otra persona.
25 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Queralt,
Gracias por tu comentario.
Estamos encantados de ayudarte y nos gustaría explicarte la situación.
En primer lugar, Foundspot es la plataforma digital para la gestión de objetos perdidos de la aerolínea. Por nuestras manos, no pasan los objetos físicamente, ya que todo el proceso de recogida, custodia y gestión de entrega es realizada por la aerolínea.
Por otro lado, cabe la posibilidad que el objeto que usted ha perdido no sea encontrado por la aerolínea, y en este caso no se le informa de ello. Únicamente se le informa cuando el objeto perdido tiene un match con algún objeto encontrado.
Sentimos mucho su comentario y esperamos que la próxima vez que pierda algo, la herramienta, junto con el trabajo de la aerolínea, pueda ayudarle.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
No recibo respuesta de Foundspot ni Iberia
Estoy esperando hace 10 días que me informen si encontraron o no dos trajes dentro de un portatrajes que habia colgado en el avion. Un traje es un Chaque de Trajes Guzman y el otro Traje es de Hugo Boss, y tambien habia un abrigo Burberry. Mi vuelo fue el IB8973 de Santander a Madrid, Codigo de Reserva H5QKS. Intenté contactarme por diversos medios con Iberia Lost and Found, o con Foundspot, pero fue inutil. Nadie me dio ninguna información.
Me preocupa la demora, dado que los objetos son descartados a los 2 meses.
Identificador: FS07230148 (elimine un numero por si acaso)
9 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Buenos días Luis,
Gracias por escribirnos. Vamos a intentar ayudarle en todo lo posible.
En primer lugar, usted perdió su objeto hace 10 días y los procesos de gestión de la aerolínea, como se le informa en el email que se le envió cuando registró el objeto, varían entre 1 y 3 semanas, por lo que le rogamos por favor tenga paciencia ya que podemos ver en el sistema que el objeto que usted perdió tiene coincidencias con otros objetos encontrados.
También nos gustaría informarle que Foundspot es la plataforma digital para la gestión de objetos perdidos de la aerolínea. Por nuestras manos, no pasan los objetos físicamente, ya que todo el proceso de recogida, custodia y gestión de entrega es realizada por la aerolínea.
Con el código que nos ha enviado de su objeto perdido, hemos enviado un email a a aerolínea para que revise su caso, por lo que esperamos que la aerolínea le conteste lo antes posible.
Esperamos que su caso se resuelva lo antes posible.
Saludos,
Equipo Foundspot
Desesperado y finalmente encontrado y enviado
Olvidé Ipad PRO en el vuelo Iberia Express de Menorca MAH a Madrid MAD.
Rellenada ficha y enviada, una semana después me contactaron que confirmara que el que habían encontrado era el mío. Lo recibí tres día después en casa.
Servicio muy satisfactorio aunque eché de menos feedback a mis correos y comunicaciones hasta que lo encontraron.
3 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
OBJETO ENCONTRADO Y ENVIADO.
Buenos días José Luis Fernández,
Gracias por tu comentario.
Tras investigar su caso, vemos que su iPad Pro 11 ha sido encontrado y enviado al destino que usted ha indicado. También hemos comprobado que ya tiene el objeto que usted perdió en su poder, lo que nos alegra mucho ver que vuelve a disponer del objeto que perdió gracias a Foundspot.
Nos extraña mucho su comentario, pero en caso de que vuelva a necesitar nuestra ayuda, por favor no dude en contar con nosotros.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Hace dos semanas perdí un ebook en un…
Hace dos semanas perdí un ebook en un avion de vueling VY3910, rellené el formulario y a día de hoy no se nada del objeto. He intentado por teléfono, por l app y no hay manera de saber el estado de la incidencia, todo bastante frustrante.
18 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Barbara Sastre,
Gracias por tu comentario.
Estamos encantados de ayudarte y nos gustaría explicarte la situación.
En primer lugar, Foundspot es la plataforma digital para la gestión de objetos perdidos de la aerolínea. Por nuestras manos, no pasan los objetos físicamente, ya que todo el proceso de recogida, custodia y gestión de entrega es realizada por la aerolínea.
Por otro lado, cabe la posibilidad que el objeto que usted ha perdido no sea encontrado por la aerolínea, y en este caso no se le informa de ello. Únicamente se le informa cuando el objeto perdido tiene un match con algún objeto encontrado.
Sentimos mucho su comentario y esperamos que la próxima vez que pierda algo, la herramienta, junto con el trabajo de la aerolínea, pueda ayudarle.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
J'ai oublié mon appareil photo sous mon…
J'ai oublié mon appareil photo sous mon siège dans l'avion. Je m'en suis rendue compte une fois dans l'aéroport et aucun personnel de Volotea n'est disponible. Après avoir payé 8€ un numéro surtaxé pour avoir l'adresse foundspot Volotea, j'ai décrit l'objet, l'endroit, le numéro de vol. Cela fait trois semaines que mon avis est resté sans nouvelles.
L'oubli est bien évidemment de ma faute. Je déplore par contre qu'il n'y ait aucun contact humain et suis surprise qu'un.e hote.sse n'ait pas trouvé cet appareil photo, laissé sous un siège...
Numéro de l'annonce : FS062300005
Peut être que les délais sont rallongés avec l'été qui arrive mais le fait de n'avoir aucune nouvelle ne rassure pas !
3 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Bonjour Marie Lou,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour votre situation.
Nous sommes heureux de vous aider et souhaitons vous expliquer la situation.
Tout d'abord, il faut savoir que Foundspot est la plateforme numérique de Volotea pour la gestion des objets trouvés. Les objets ne passent pas physiquement entre nos mains, puisque tout le processus de gestion de la collecte, de la garde et de la livraison est effectué par la compagnie aérienne.
Par ailleurs, il est possible que l'objet que vous avez perdu ne soit pas retrouvé par la compagnie aérienne, et dans ce cas vous n'en êtes pas informé. Vous n'êtes informé que lorsque l'objet perdu correspond à un objet retrouvé.
Nous sommes désolés pour votre commentaire et espérons que la prochaine fois que vous perdrez quelque chose, l'outil, ainsi que le travail de la compagnie aérienne, seront en mesure de vous aider.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe de Foundspot
Lost item returned damaged.
Lost item returned damaged.
There is a big damage on the screen of my kindle. It was a gift from a dear person, and Foundspot managed to break it.
Unfortunately there is no other way of getting your lost item of Iberia other than through Foundspot.
25 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Good morning Michele,
Thank you for your comment.
We would like to inform you that Foundspot is the digital platform for the management of our clients lost property. The items do not physically pass through our hands, as the entire process of collection, custody and delivery management is carried out by our client.
It is possible that it may have been broken during transport to your home.
For some fragile item we include during the shipping process on the Foundspot platform the option to take out shipping insurance to guarantee that in case of damage the recipient will be fully compensate for it. We understand that you did not use it?
To further assist you, please email us at info@foundspot.com to initiate the compensation process with the courier company.
We are sorry to hear that your Kindle arrived broken.
We look forward to hearing from you.
Regards,
Foundspot Team
Sin respuesta de Iberia o Foundspot
Se me olvidó un porta traje con un traje completo en el interior y dos corbatas en el avión y a los 15 min cuando estábamos en las cintas esperando el equipaje me di cuenta y fui al mostrador de Iberia a preguntar. No hicieron mucho esfuerzo en ayudarme, sólo decían que era muy tarde y ya el avión estaba cerrado. Me hicieron registrar el objeto en la aplicación de Foundspot, mi identificador es FS06230266. Fue en el último vuelo de Iberia Tenerife Norte a Madrid IB3939, que llegó muy retrasado.
Ya ha pasado más de un mes y no he recibido ningún mensaje por parte de Iberia o Foundspot. La aplicación no sirve de nada, no puedes buscar tu coincidencias, solo registras tu objeto y cae en el olvido.
21 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola S. H.,
Gracias por tu comentario.
Estamos encantados de ayudarte y nos gustaría explicarte la situación.
En primer lugar, cabe resaltar que Foundspot es la plataforma digital para la gestión de objetos perdidos de la aerolínea. Por nuestras manos, no pasan los objetos físicamente, ya que todo el proceso de recogida, custodia y gestión de entrega es realizada por la aerolínea.
Por otro lado, cabe la posibilidad que el objeto que usted ha perdido no sea encontrado por la aerolínea, y en este caso no se le informa de ello. Únicamente se le informa cuando el objeto perdido tiene un match con algún objeto encontrado.
Sentimos mucho su comentario y esperamos que la próxima vez que pierda algo, la herramienta, junto con el trabajo de la aerolínea, pueda ayudarle.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Perdí un celular en el vuelo IB2606…
Perdí un celular en el vuelo IB2606 Santiago-Barcelona el día 18 de junio, hice el reclamo inmediatamente y como todavía no salía del aeropuerto pe hacerque a la oficina de Iberia haber si podían llamar a la gente del avión para ver si podía recuperar el teléfono. Según ellos no podían, lo cual lo encuentro insólito si son de la misma compañía. Solicite información para saber si tienen el teléfono por que tiene información importante y sino para poder bloquearlo, nadie te dice nada, no tienes do de consultar ni donde preguntar, solo sabes que tienen hasta 3 meses para buscarlo. Es inoperante que lo manden a la oficina central en Madrid para que después lo tengan que mandar de vuelta a Barcelona para poder buscarlo. Pésimo servicio, lo cual no debería extrañar por que Iberia ofrece un pésimo servicio.
18 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Claudia Carrasco Leal!!
Gracias por escribirnos.
Como ya sabes, el artículo que perdiste fue encontrado por la plataforma Foundspot y ya ha sido entregado por la empresa de mensajería en el destino que nos indicaste.
Estamos muy contentos de haberte ayudado a recuperar el objeto que perdiste en la aerolínea.
Sobre lo que comenta de no enviar los objetos a la central en Madrid, es algo que tiene que hablar con la aerolínea ya que son sus procesos y nosotros no podemos modificarlos, por lo que debería de hablar con la aerolínea para que le digan algo sobre esto que comenta.
Esperamos que no vuelvas a perder nada, pero si lo haces, estaremos aquí para lo que necesites 😊
Un cordial saludo,
Equipo Foundspot
IPAD OLVIDADO EN EL AVIÓN
El 22 de mayo olvide mi IPad en el vuelo de Ginebra - Madrid, al llegar al parking me di cuenta de que lo había dejado en el avión, volví enseguida a Equipaje perdido de Iberia, les expliqué que hace media había aterrizado y me he dejado el iPad. La trabajadora que me atendió me dijo que había tenido suerte y que esperara media hora que alguien va a ir al avión a traérmelo.
Pasados 15 min empieza el caos, la empleada que me había atendido se marcha sin decirme nada, al ver eso me acerco al mostrador y me atiende otra trabajadora que acto seguido llama y me comenta que nadie va a venir con el iPad por que no lo han encontrado, todo esto después de esperar una hora más. Le digo que como es posible si su compañera me había dicho que lo iban a traer, ella me comenta que no lo sabe y me pasa la página web de Iberia de objetos perdidos para que me inscribiera y ponga allí la reclamación del objeto perdido.
Les puse una reclamación por todo lo sucedido y me fui después de esperar allí dos horas y nadie se molestara en traerme el iPad.
Al día siguiente volví al aeropuerto dado que en la aplicación de buscar mis dispositivos ubicaba el iPad el el Aeropuerto Madrid - Barajas.
Al acercarme de nuevo al mostrador de Equipaje perdido de Iberia me atiende una trabajadora y le comento lo ocurrido ella vuelve a llame por teléfono pero la persona que la atiende le dice que no han encontrado nada. Al mirar de nuevo la aplicación de mi iPad ahora aparece en una calle de Madrid ( C/ el Tato ), visto esto me acerco a la comisaría y pongo una denuncia. Cuando termino al cabo de una hora vuelvo a mirar la ubicación de IPad y ha vuelto a aparecer en el Aeropuerto Madrid - Barajas. Con todo esto vuelvo al mostrador de Iberia y se lo comento de nuevo, ahora me atiende una trabajadora muy amable que intenta hacer todo lo posible por encontrar el IPad pero parece ser que las personas que guardan los objetos no lo encuentran.
Al final me voy de nuevo a casa y sigo viendo la ubicación del mi IPad en el aeropuerto hasta el día 25 a las 7 de la mañana que me acerqué de nuevo al mostrador de Iberia y me atiende una señora muy amable que se comunica con objetos perdidos y al instante me dice que me van a subir el IPad enseguida. MILAGRO el iPad ha aparecido.
Relleno la hoja para recibir el iPad y le agradezco la amabilidad.
Moraleja : si pierdes algo en el avión lo más eficiente es ser insistente y además acercarse al mostrador siempre a primera hora de la mañana por que es cuando los empleados de Iberia son más eficientes, los de la tarde solo te dan largas.
22 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Elena,
Muchas gracias por su comentario.
Queremos explicarle la situación. Todo lo que dice en el comentario, es algo referente a la aerolínea y sus procesos, por lo que no entendemos porqué nos ha puesto esta reseña a nosotros, a Foundspot.
En Foundspot proveemos al Grupo Iberia la plataforma digital para optimizar la gestión de objetos perdidos que ellos realizan y toda la gestión física de los objetos olvidados a bordo es realizada 100% por el personal de la aerolínea: recogida, custodia y gestión de entrega.
Esperamos que entienda la diferencia y que no somos la misma compañía.
Estamos muy contentos de que haya recuperado su iPad, pero le rogaríamos que valore este comentario ya que no tiene que ver nada con nuestro trabajo.
Muchas gracias por tenerlo en cuenta,
Equipo Foundspot
Thank you
I just would like to say thank you to the Foundspot team for our cooperation to get my lost item back. And, finally, I have just received it, so I am very happy for that 👍
6 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hello María,
Thank you very much for your email.
It has been a pleasure to help you and to know that you already have the lost item in your hands.
We hope it won't happen again, but if it does, we will be happy to help you again.
Yours sincerely,
Foundspot Team
FS042300532
FS042300532
Desde el 5 de abril que estoy esperando una contestación sin poder comunicar con vosotros, parece imposible hablaros.
Hoy e venido expresamente a Barcelona para intentar resolver la situación y ninguno, NI VUELING, sabe como contactaros.
1 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Massimo,
Gracias por tu comentario.
Estamos encantados de ayudarte y nos gustaría explicarte la situación.
En primer lugar, cabe resaltar que Foundspot es la plataforma digital para la gestión de objetos perdidos de la aerolínea. Por nuestras manos, no pasan los objetos físicamente, ya que todo el proceso de recogida, custodia y gestión de entrega es realizada por la aerolínea.
Por otro lado, cabe la posibilidad que el objeto que usted ha perdido no sea encontrado por la aerolínea, y en este caso no se le informa de ello. Únicamente se le informa cuando el objeto perdido tiene un match con algún objeto encontrado.
Sentimos mucho su comentario y esperamos que la próxima vez que pierda algo, la herramienta, junto con el trabajo de la aerolínea, pueda ayudarle.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Dónde está el móvil????
Buenas noches, el domingo cogí un vuelo desde Málaga a Barcelona. Me dejé el móvil en el avión y nada más me desplacé desde el avión en autobús al aeropuerto me di cuenta de lo ocurrido.
Fui al mostrador de reclamaciones y no me dieron ninguna solución más allá de darme un formulario de su plataforma, cuando mi móvil estaba en ese mismo momento en el avión. Esa misma tarde mi madre recibió una llamada desde mi móvil diciendo que había sido encontrado en el avión y que podría recogerlo al día siguiente en objetos perdidos. Para mi sorpresa al llegar allí nadie sabía nada y mostraron una actitud de pasotismo absoluto. He reclamado de todas las formas posibles y nadie ha intentado ayudarme ni interesarse en el tema. Me pregunto como es posible que un móvil desparezca estando en objetos perdidos en menos de 18h.
El vuelo de lo ocurrido fue desde Málaga a Barcelona el 28 de mayo, n°VY2114 asiento 25C de Vueling.
Ruego su ayuda, estoy desesperada.
Identificador: FS052303547
Categoría: MÓVIL: (cargador, funda, etc.)
Subcategoría: Teléfono Móvil
Modelo/Marca: iPhone X/ Xs /Xs Max /Xr - Apple
Color: Blanco
Fecha: 28/05/2023
Descripción: Es un IPhone XR con la funda azul clarito, sospecho de haberlo dejado en la parte delantera del asiento // Funda/protector: Sí // Color funda/protector: Azul claro // Descripción funda/protector: Color Azul Claro
Descripción del lugar: En el asiento 25C
Donde: Vuelo
Vuelo: VY
Vuelo número: 2114
28 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Sofía,
Gracias por su comentario.
Vamos a intentar ayudarle en todo lo posible. En primer lugar, usted perdió su móvil hace 4 días y los procesos de la aerolínea, como se le informa en el email que se le envió cuando registró el objeto, se le informa que los tiempos de gestión varían entre 1 y 3 semanas, por lo que le rogamos por favor tenga paciencia ya que podemos ver en el sistema que el objeto que usted perdió tiene coincidencias con otros objetos encontrados.
También nos gustaría informarle que Foundspot es la plataforma digital para la gestión de objetos perdidos de la aerolínea. Por nuestras manos, no pasan los objetos físicamente, ya que todo el proceso de recogida, custodia y gestión de entrega es realizada por la aerolínea.
Rogamos por favor nos envíe un email a info@foundspot.com a lo largo de la semana que viene si no ha obtenido contestación.
Por otro lado, comunicaremos su caso a la aerolínea para que estén atentos y le den prioridad.
Esperamos que su caso se resuelva lo antes posible.
Saludos,
Equipo Foundspot
I forgot my iPad in a plane
I forgot my iPad in a plane. I entered in contact with Foundspot Staff and they were corrects and diligent, mainly David.
28 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hello Lluis,
Thank you very much for your email.
It has been a pleasure to help you and to know that you already have the lost item in your hands.
We hope it won't happen again, but if it does, we will be happy to help you again.
Yours sincerely,
Foundspot Team
Muy mal servicio
Muy mal servicio. Olvidé mi portátil en el avión hace más de dos semanas, y no he tenido noticias. El plazo estimado de 1 día a tres semanas es sencillamente inaceptable en una compañía como Iberia. La aplicación por cierto da problemas para la confirmación del registro en dispositivos móviles (tanto IOS como Android), sólo pude hacerlo desde otro portátil (el mío no lo tenía). Finalmente: Las valoraciones de este producto en esta página son, estadísticamente, poco creíbles. No se puede entender que todos los comentarios sean muy negativos o extraordinariamente positivos. Se aprecia lo que son comentarios concretos y veraces, de los genéricos y poco creíbles. Se deduce pues que el descontento real es muy grande. Simplemente, los clientes se merecen un servicio mejor, y es lamentable que Iberia no se ponga a ello.
9 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Gustavo,
Gracias por tu comentario.
Estamos encantados de ayudarte y nos gustaría explicarte la situación.
En primer lugar, cabe resaltar que Foundspot es la plataforma digital para la gestión de objetos perdidos de la aerolínea. Por nuestras manos, no pasan los objetos físicamente, ya que todo el proceso de recogida, custodia y gestión de entrega es realizada por la aerolínea.
Por otro lado, cabe la posibilidad que el objeto que usted ha perdido no sea encontrado por la aerolínea, y en este caso no se le informa de ello. únicamente se le informa cuando el objeto perdido tiene un match con algún objeto encontrado.
Cierto es que la plataforma tubo una pequeña caída durante unas horas, pero se solucionó rápidamente y de forma eficaz.
Sentimos mucho su comentario y esperamos que la próxima vez que pierda algo, la herramienta, junto con el trabajo de la aerolínea, pueda ayudarle.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Libro secuestrado por foundspot
Olvide un libro de escaso valor en el vuelo de vueling VY6200, no lo pude recuperar en lost&found de Ginebra ni de Barcelona, me mandaron a foundspot, que actuan como secuestradores. No me dejan ir a buscarlo a Madrid, y me piden que pague por el envio mas que lo costo el libro. Ahora me andan rebajando el precio, van por el 50%, igual que los secuestradores, el rescate va bajando. Que verguenza. Otras aerolineas lo depositan en lost&found del aeropuerto y lo recoges. El low cost tiene muchos trucos sucios, pero el secuestro de objetos personales no lo conocia hasta ahora.
23 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Inma,
Gracias por su email y por su comentario que nos ayuda a mejorar cada día.
Informarle de nuevo que Foundspot es la plataforma digital para la gestión de objetos perdidos de la aerolínea. Por nuestras manos, no pasan los objetos físicamente, ya que todo el proceso de recogida, custodia y gestión de entrega es realizada por la aerolínea.
También le informamos que la aerolínea tiene su almacén de objetos y maletas perdidas en una zona restringida ya que en esta zona únicamente pueden acceder personal autorizado de la aerolínea. Nosotros no decidimos dónde tiene que almacenar nuestro cliente los objetos y maletas perdidas, es competencia de la aerolínea, no nuestra.
Esperamos que entienda que nosotros le estamos intentando ayudar a recuperar su libro. Nosotros no somos responsables de dicha pérdida, por lo que no podemos hacernos cargo de los costes de envío.
Y por último, informarle que además de los gastos de envío, en el coste está incluido la gestión de la recuperación del objeto, la localización del propietario, el funcionamiento y la coordinación de las partes implicadas (aerolínea y empresa de mensajería) y demás costes operativos asociados.
Le repetimos que estamos contestándole con el fin de que entienda la situación y por supuesto para ayudarle.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Encontraron mis AirPods pasadas dos…
Encontraron mis AirPods pasadas dos semanas, estoy muy contento con ellos. Pague el envío y a la semana llegaron a mi domicilio. Muchas gracias
15 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Juan,
Muchas gracias por su comentario.
Es un placer escucharle. Estamos muy contentos de haberle ayudado y de saber que ya tiene el objeto perdido en sus manos.
Aquí estaremos si vuelve a perder un objeto.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Sin entrega tras 1 mes y 50€
Me olvidé de unos auriculares BOSE y los encontraron. Me los enviaron el 25 de abril y aún ando esperando. En el tracking pone que el remitente cambió el destino... Como si se lo fueran a entregar a otra persona. Nadie me contesta ni me dicen nada, pero los 50€ los cobraron rápido.
17 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Ignacio,
Gracias por su email.
Entendemos su situación y no dude que estamos haciendo todo lo posible para que quede satisfecho.
Como hemos hablado por email, la empresa de mensajería ha abierto un litigio sobre su envío ya que no lo tienen localizado.
Estamos muy pendientes de su caso y la última información que nos da la empresa de mensajería es que "el litigio tiene una duración de 20 días para localizar el envío", por lo que esperamos que nos contesten en las próximas semanas.
Cuando tengamos información, le contestaremos urgentemente.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
AYUDA PORFAVOR
Buenas tardes,
Me olvide mi MacBook rosa en el asiento en mi vuelo desde Paris a Barcelona el 23 de abril con Vueling , ya han pasado más de tres semanas y NO SE NADA. No se puede contactar con la agencia porque no tienen teléfono. El MacBook contenía documentos privados importantes. Quiero recuperarlo. Alguien me puede ayudar?
CÓDIGO REGISTRO: FS042303394
VUELO: VY 8247 2023-04-23
23 kwietnia 2023
Opinia niezależna
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Buenos días Elke,
Gracias por tu comentario.
Tras investigar su caso, vemos que su MacBook ha sido encontrado y enviado al destino que usted ha indicado. También hemos comprobado que ya tiene el objeto que usted perdió en su poder, lo que nos alegra mucho ver que vuelve a disponer de su objeto.
En caso de que vuelva a necesitar nuestra ayuda, por favor no dude en escribirnos.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Súper útil y un trato de primera
9 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Foundspot
Hola Daniel,
Muchas gracias por su comentario.
Nos alegra saber que le hemos sido de utilidad y que el trato ha sido el esperado.
Reciba un fuerte abrazo,
Equipo Foundspot
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