Fona 

Jeg er som altid super tilfreds med Fona,super søde i kundeservice og ingen bøvl når man handler på deres hjemmeside. Jeg er da osse rigtig meget ked af at der fremover ikke er noget der skal hedde Fona,jeg er jo meget gammeldags når det kommer til film og cd'er,så kommer til at savne deres store udvalg af film og musik.

Hej Fona.

Hold da op. Jeg er helt i chok over jeres opførsel. Nu har jeg lige snakket med jer, og får af vide at det head-set jeg købte forrige mandag, at det har I ikke??? Det synes jeg er noget fis i kasketten eftersom vi var inde i og bestille dem sammen med hele boksen af The Mentalist. Da der er gået mere end 3 hverdage, som I ellers påstår det tager at levere, synes vi det er mærkeligt. Vi tænker dog at det kan være I har travlt lige pt. Men det forklarer OVERHOVEDET ikke, hvorfor I på intet tidspunkt har sendt en mail ud vedrørende dette. Da vi får af vide i ikke har headsettet, forstår jeg SLET ikke, hvordan der kan gå 8 dage før det går op for jer. Vi står og skal bruge det til en konfirmationsgave i MORGEN!!!! Det er sku for dårligt, at vi rent faktisk gennemfører et køb og så er head-settet væk. Så må I sku ha bedre styr på jeres sager! Det mindste i kan gøre er sku og sende en mail! I stedet er det OS der venter og venter og venter. Jeg skrev en mail fredag, og kan se på jeres hjemmeside at i skriver at I svarer inden for 24 timer også i weekenden. Vi får først svar igår - hvor vi kun får af vide at i har givet beskeden videre, og venter igen 24 timer på at I ringer, og siger I ikke har head-settet, fandme for dårligt man. I kunne i det mindste have sendt The mentalist, og under alle omstændigheder skulle I have skrevet i sidste uge. Vi står og skal til konfirmation I MORGEN og har ingen gave fordi jeres interne system ikke fungerer. Simpelthen for dårligt. Vi fik af vide at The mentalist vil blive sendt til os, og at pengene fra head-settet vil blive overført inden for 7 hverdage, men jeg vil gerne have lov at sige, at eftersom The Mentalist først bliver sendt i dag, eller det ved jeg ikke engang om det gør, så forventer jeg som det mindste at få 50 % derpå, i stedet for de 40 % eftersom I ikke har sendt eller givet nogen form for information omkring dette.
En MEGET utilfreds kunde, som ellers har været glad og trofast over for jer, og ser det trist at I lukker. Men det er for dårligt service.

det rene snyd og bedrag

jeg har snart mine stærke tvivl om dette firma når en vare er defekt er det ikke muligt at finde noget fornuftigt på deres henvisnings side,,kontakt fona eller dette nr.......her får jeg at vide at dette nr kun er til kunder med udvidet forsikring ??? det andet i fona rødovre svarer de konsekvent ikke på jeg har nu prøvet i 3 dage ca 40 gange,,hvad gør man så når man står med et 5 1/2 mdr gammelt tv der helt har sit eget liv,,,hvor skal det afleveres til rep ?? for rep skal det ifølge en teknikker der sagde at de fejl havde de mange af på netop det mærke men det bliver jo ikke oplyst når man køber det i butikken..kan man måske herinde få en forklaring på hvorfor man har telefonnummer mm der ikke kan bruges ?? har i glemt at jeres vare også kan gå i stykker ??? mit sidste spørgsmål må jo sikkert gives for mange brugere ,,hvor skal man aflevere til alm 2 års garanti reparation og har i som andre en service ordning til afhentning af større tv som mange andre af jeres konkurrenter ??? dette står pt hen i det uvisse....

flot svar hvis man nu havde mulighed for at tage et 48" tv under armen og spadsere en tur i rødovre centret,,,fik langt om længe i dag fat i et nr jeg skulle ringe til,,og fa..me om ikke det er det samme nr hvor jeg blev afvist først,nu lader det til de godt kan hente det på adressen så svaret under dette indlæg passer heller ikke ??,,ALDRIG MERE FONA....

nu har dette tv været til reparation konstant uden at deres service center får udbedret fejlen,ja selv mainboard er skiftet,fik det tilbage for to dage siden og nu er den gal igen,,nu må jeg se om de vil overholde købeloven og tage det retur en gang for alle da jeg af en tekniker fik at vide at dette er en gennemgående fejl på dette tv,,jeg køber ikke et tv for at det skal leve sit liv på et servicecenter i ballerup,forsættelse følger

så kom forsættelsen
nu kom det tilbage fra infocare og ifg rep sedlerne er mainbord bla skiftet ud osv,,sætter det i stikket og nu,ja nu kan det såmænd finde mine og kanaler og ABSOLUT IKKE ANDET,kontakter fona/philips og får her at vide det skal til rep igen,,siger at forbrugerloven siger jeg kan få et andet efter 2 rep eller pengene tilbage,MEN NU FÅR JEG SKU AT VIDE I MIT ØRE AT DE IKKE ER OMFATTET AF FORBRUGERLOVEN I DANMARK OG KAN REPARERE SÅ LÆNGE DE HAR LYST HVILKEN ER EN LODRET LØGN ,SÅ I DERUDE,,HOLD JER LANGT VÆK FRA PHILIPS OG FONA......
opfyldning :
philips forhaler sagen med strukturelle vrøvl og underlige gentagelser af samme spørgsmål de skal bruge dage på at besvare med ingenting konkret
fona svare ikke på mail og er direkte afvisende i tlf og bruger (rundbold) systemet,,husk hvis i køber noget der hedder elektronik i fona så er garantien udløbet når i går over dørtrinnet til butikken,,har aldrig oplevet så dårlig service før...
dette tv er så selvstændig i sine funktioner eller mangel på samme at det blot mangler en puls for at kunne forlade stuen,,totalt defekt....

Besvarelse fra FONA

Offentliggjort 20. marts 2016
Hej Anders Møller.

Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager naturligvis at høre om de mange problemer, du har haft med dit TV.
Vi vil meget gerne hjælpe dig med at finde en løsning. Hvis du skriver en mail til vores klageafdeling på fona,,vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig. Jeg gør dig dog opmærksom på, at der er en svartid på 1-2 uger, men vi skal nok få løst det hurtigst muligt.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med Venlig Hilsen
Katja, FONA Kundeservice
------------------
OPFYLDELSE AF HELE DENNE VANVITTIGE SAG:
---------------------------------------------------------------------
Fona gør alt hvad de kan for at forhale dette defekte tv,så er det det ene så er det det andet der er galt,,den sjoveste er at det er mit tv signal der er skyld i at der mangler en app på mit tv der kan gå på nettet ????
ud over dette er det mit tv signal ?? fejler intet på de andre tv i huset,,alle de fejlfunktioner der er på tv'et bliver fejet af ved alle henvendelser osv osv osv.
de fatter ikke det tv der har været til reparation flere gange er defekt med samme fejl konstant intet er udbedret så nu spørger jeg direkte her :
VIL FONA BYTTE ET FRA NYT DEFEKT TV DER HAR VÆRET TIL REPARATION UDEN HELD FLERE GANGE NU, ELLER SKAL DETTE GARANTI CIRKUS MED JER FORTSÆTTE ??? ???
SKAL I IKKE FØLGE FORBRUGERLOVEN OVERHOVEDET ???
SVAR VENLIGST HERINDE SÅ ALLE KAN SE JERES SVAR PÅ DISSE TO SPØRGSMÅL -JA eller NEJ
TAK....

Der er en god service og altid kunde venlig

Fin mail korrespondance, men ALT for lang leveringstid, det eneste der sjovt nok går hurtigt er når de trækker pengene.
Lagervarer burde kunne leveres fra dag til dag, det kan andre finde ud af, men der er jo nok en grund til de mange lukkede butikker.

Det var en rigtig god oplevelse - SUPER!!!!

D. 25/4 fik jeg en mail om at min pakke er sendt med forventet levering 1-3 hverdage. Jeg venter stadig.

Kundeservice tilbyder at sende en ny vare når der er gået 7 hverdage og kalder det 7 dages leveringsgaranti. Jeg er dog ikke enig i tolkningen af ordet garanti og håber derfor at pakken kommer i dag (5 hverdag), da jeg næppe får den inden for 7 hverdage, hvis de først sender den på den 7. Hverdag?

jeg har altid være godt tilfrist med fona

God service, hurtig levering, varen modtaget i pæn stand forsvarligt pakket ind.

Good meget god hurtig og det kunne ikke være beder jeg elsker fona de må ikke lukke :)

Stort udvalg bestiller den ene dag fremme næste , sådan skal online handel være 😊

Venligt og servicemindet personale, altid god service. Savner butikken i Horsens.

Jeg har købt 3 stk. DVD på Fona.dk den 5.4.2016, som jeg fortrød. Jeg fulgte Fonas anvisninger om at gøre krav på sin fortrydelsesret. Sendte en e-mail og returnerede DVD'erne med Post Danmark. Jeg hørte intet fra Fona. Jeg rykkede derfor for svar 14 dage efter første henvendelse. Endnu har jeg endnu ikke modtaget noget svar. Det er ikke muligt at komme i kontakt med Fona på telefon

Her er en advarsel til alle, der køber defekte varer og kræver handelen ophævet og pengene retur.

Købeloven giver ikke i almindelighed ret til ombytning eller penge retur, for varer, der i øvrigt er i orden. Men hvis varen er defekt og overhovedet ikke virker på nogen måde, giver samme købelov (naturligvis) ret til at hæve handelen og få købsprisen retur. Dette gælder uanset eventuelle rabatter.

Dagen før Store Bededag købte jeg en Melitta kaffemaskine, som da jeg kom hjem viste sig ikke at virke overhovedet, idet tænd/sluk kontakten var defekt. Mandagen efter henvendte jeg mig hos FONA i Frederiksbergcentret for at benytte min ret til tilbagebetaling af købsprisen. Personalet, jeg kom i kontakt med, hævdede, at "man" overhovedet ikke var i stand til at udbetale penge. Jeg viste dem et print, hvor forbrugerombudsmanden netop understregede de regler i købeloven, der giver køber denne ret. Men de var totalt ligeglade (hvad jeg havde forudset var en mulighed).

Jeg bad om at komme til at tale med butiksbestyreren. Da han langt om længe dukkede op, var hans kommentar, at med de store rabatter (40 % pågældende dag), var han "skideligeglad med købelovens bestemmelser", som han udtrykte det. Men han ville gerne tage imod en reklamation (hvor sagen så ville forsvinde når "rekonstruktionen" var færdig og firmaet lukket?).

Én ting er, at FONA ikke må udbetale penge til sine kreditorer - og det er faktisk for at BESKYTTE dem ("stille dem lige") - en anden ting er at FONA - ret selvindlysende - har PLIGT til at returnere penge til en "forbruger" i forbindelse med en lovligt hævet handel.

Sagen endte (foreløbig) med at kaffemaskinen blev byttet til en magen til, men med et økonomisk tab, da kaffemaskinen fra købsdagen var faldet yderligere 20 %, som jeg faktisk kunne have udnyttet, hvis jeg havde fået mine penge tilbage.

Der bliver naturligvis også rettet henvendelse til Forbrugerombudsmanden og evt. retsvæsenet, hvis ikke disse lovovertrædelser ophører omgående.

Virksomheden har via en ansat uden nogen form for kompetance i klagesager foreslået, at jeg skulle (bruge min tid på at) skrive til FONAS reklamationsafdeling.
Siden vedkommende har læst min anmeldelse, er det SELVFØLGELIG hende og ikke mig, der skal kontakte FONAS interne afdeling for klager. Og det er FONA der ved eget initiativ har pligt til at stoppe ulovlighederne.

Sagen må jo så desværre nok gå videre til Forbrugerombudsmanden/retsvæsenet. Det økonomiske tab vælger jeg at bære.

Tak for god service.

God service og hurtig levering.

Trygt sted at handle

Hurtig levering og varen var som forventet.

Der mangler information på produkterne

Jeg fik alle de informationer jeg havde brug for, og fik svar på alle spørgsmål jeg måske kunne have. Jeg fik mine varer inden for meget kort tid og pakningen af tingene var super fin. Jeg er meget tilfreds med min oplevelse på FONA.dk