Fidor wirbt mit Unternehmenskonto. Es wird aber an keiner Stelle darauf hingewiesen, dass für gründende Unternehmen explizit kein Konto bereit gestellt wird. Hauptsche in Schritt 1 werden erstmal die... Zobacz więcej
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Eigentlich eine kundenfreundliche Bank. Besonders der Geldnotruf als quasi Dispo hatte mir gefallen. Nach 4 Jahren war Ich dann zur Comdirect Bank aufgrund einer 100 € Prämie gewechselt. Die Schließun... Zobacz więcej
Nach Jahren wurde mir ohne Angabe von Gründen gekündigt. Das war's dann mit dem "Expresshandel" auf Bitcoin.de Diese Kooperation sollte wirklich überdacht werden. Zuerst werden Gebühren eingeführt,... Zobacz więcej
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Grundloss Konto Gesperrt! Mein Neues Konto welches ich nicht mal vor 1 Woche erstellt habe bei Fidor, wurde Grundloss gesperrt, dazu ist das Entsperren auch garnicht im Sicht. Ich habe 2 Mal ange... Zobacz więcej
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Die Fidor Bank, gegründet 2009 in München mit deutscher Banklizenz, steht für innovative Produkte und Finanzdienstleistungen – vom digitalen Banking über passgenaues Affiliate Marketing bis zu individuellen Transaction as a Service-Lösungen.
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Sandstrasse 33, 80335, München, Niemcy
- 089-189 085 233
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Telefonaktion über 4 Telefonate- hervorragend
Telefonaktion über 4 Telefonate um ein am Handy abgelaufenen Zertifikat wieder zu reaktivieren, so dass die FIDOR-APP wieder funktioniert.
Alle 4 Mitarbeiter haben zielsicher und kundenorientiert gehandelt und beraten.
Danke auch an dieser Stelle noch einmal dafür!
Innerhalb 1h war alles Ok und erledigt.
7 września 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Hallo Steffen,
wir möchten uns an dieser Stelle vielmals für Ihr positives Feedback bedanken. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Für Ihre Ideen und Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail: info@fidor.de
Viele Grüße Ihr Fidor Team.
Bank kündigt ohne Begründung ein…
Bank kündigt ohne Begründung ein normales Girokonto auf dem normale Zahlungsein- und ausgänge erfolgen. Es gibt keine Möglichkeit zu erfahren warum oder sonstige Rückfragen zu stellen. Die Hotline hat keine Informationen und kann auch nicht helfen jemanden zu finden, der Informationen hätte.
5 września 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Guten Tag Frank,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Enttäuschung über unsere ordentliche Kündigung Ihres Fidor Kontos ist nachvollziehbar. Wir beziehen uns auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die regeln, dass beide Partner der Geschäftsbeziehung eine Kündigung unter Einhaltung einer angemessenen Frist und ohne Nennung von Gründen aussprechen können.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir an unserer Kündigung ohne Angabe von Gründen festhalten.
Seien Sie bitte versichert, dass die Auflösung der Geschäftsbeziehung kein Zeichen mangelnder Wertschätzung Ihrer Person ist. Insofern sich unsere Entscheidung nachteilig für Sie gestaltet, bedauern wir dies natürlich sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice der Fidor Bank
Bin seit 2014 dabei
Bin seit 2014 dabei. Klar hat sich einiges geändert in der Zeit (Kontoführungsgebühren, die aber durch einen Aktivitätsbonus entfallen), dennoch bleibt es eine gute Bank. Auf E-Mail anfragen z.B. wegen App-Neuinstallation wurde stets schnell und freundlich reagiert.
1 września 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Hallo George,
wir möchten uns an dieser Stelle vielmals für Ihr positives Feedback bedanken. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Für Ihre Ideen und Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail: info@fidor.de
Viele Grüße Ihr Fidor Team.
Die Fidor Bank ist mit Abstand…
Die Fidor Bank ist mit Abstand Schlechteste die ich bis jetzt hatte. Wenn ich könnte würde -10 Sterne geben, aber leider ist das nicht der Fall. Der Kundensupport sowie die Kommunikation innerhalb der Abteilung ist eine einzige Katastrophe. Man sollte die Banklizenz definitiv enteignen. Trotz erfolgreicher Kündigung des Kontos wird nach über einem Jahr eine Rechnung von 120€ gestellt. Nach mehrfachen hin und her bekam ich dann doch Monate später eine erneute Rechnung von 200€ Vom Inkasso Büro. Letztendlich war ich bereit die Rechnung zu zahlen weil ich mit so einem Quatsch nicht mehr geben wollte. Die Fidor Bank ist bei mir definitiv nicht gut zu sprechen in meinem Bekanntenkreis.
29 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Guten Tag Tdog,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern natürlich sehr, sofern es im Zuge der Kontoschließung zu Unstimmigkeiten gekommen sein sollte. Gerne hätten wir den Sachverhalt detailliert geprüft, leider haben wir noch keine Rückmeldung auf unsere Bitte zur Mitteilung von Kontaktinformationen erhalten.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen sehr gerne unter info@fidor.de zur Verfügung und werden eventuelle Unklarheiten gerne prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice der Fidor Bank
Habe mein Konto seit mehr als 10 Jahren…
Habe mein Konto seit mehr als 10 Jahren bei dieser Bank. Jetzt die Kündigung.
Hier das Schreiben dazu:
Guten Tag Herr Müller,
heute kommen wir auf Ihr Anliegen zurück.
Die Beantwortung dieser Frage ist uns leider nicht möglich, da wir hierdurch interne Prüfungsmethoden offenbaren würden.
Wir bedauern, dass wir Ihnen nichts beauskunften können.
Ordentliche Kündigung
Wir bedauern Ihre Verärgerung über die von der Bank ausgesprochenen Kündigung der Geschäftsbeziehung. Bitte entschuldigen Sie die Ihnen dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten.
Bitte haben Sie Verständnis, dass geschäftspolitische Gründe manchmal zu Entscheidungen führen, die sich ungünstig auf manche Kunden auswirken.
Eine ordentliche Kündigung ist von beiden Partnern einer Geschäftsbeziehung jederzeit unter Einhaltung einer angemessenen Frist möglich. Es ist keine vorherige Abmahnung und auch keine Nennung von Gründen erforderlich. Dies ergibt sich aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die sie in der jeweils aktuellsten Version unter xxx finden können.
Des Weiteren geht das Kündigungsrecht aus dem Grundsatz der Privatautonomie der Bank hervor. So entschied im Übrigen auch der Bundesgerichtshof (Az. XI ZR 22/12).
Daher bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir an unserer Kündigung ohne Angabe von Gründen festhalten.
Nachtrag:
Im Nachgang ist mir aufgefallen, dass ich zum ersten Mal eine Frage zu einer Belastung hatte, daraufhin wurde mein Konto gekündigt.
Die Fidor-"Bank" will vermutlich nur kritiklose Kunden, die alles hinnehmen.
22 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Guten Tag Herr Müller,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Enttäuschung über unsere ordentliche Kündigung Ihres Fidor Kontos ist natürlich nachvollziehbar. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir hierfür keine Gründe nennen.
Seien Sie bitte versichert, dass die Auflösung der Geschäftsbeziehung kein Zeichen mangelnder Wertschätzung Ihrer Person ist. Insofern sich unsere Entscheidung nachteilig für Sie gestaltet, bedauern wir dies sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice der Fidor Bank
Gute Direktbank
Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.
Ich bin jetzt seit fast 10 Jahren Kunde der Fidor-Bank.
Da ich nicht zur Fraktion "nicht gemeckert ist Lob genug" gehöre, schreibe ich diese Rezension.
Ich hatte zu keinem Zeitpunkt Probleme mit der Bank oder der App. Der Kundenservice war prima zu erreichen, zugleich immer freundlich und kompetent.
Was die Kontoführungsgebühren samt der Smartcard-Gebühren angeht, wenn man nicht eine bestimmte Anzahl an Buchungen pro Monat erreicht, lässt mich einen Stern abziehen.
Nichts gegen eine kleine Gebühr, aber allmählich arten sie aus !
Immerhin gibt es auch noch Banken, die ein komplett kostenloses Girokonto anbieten.
Aber ich bin ja noch da, weil mich die Fidor-Bank all die Jahre niemals im Stich gelassen oder enttäuscht hat.
Ansonsten gibt es nichts zu meckern.
Weiterempfehlung: 90%👍
10 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Hallo SOliver,
wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr positives Feedback bedanken. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Für Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Fidor Team.
Ich bin jetzt seit einem guten Jahr…
Ich bin jetzt seit einem guten Jahr Kunde bei der Fidor Bank und kann die schlechten Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Ich selbst habe bisher nur gute Erfahrungen mit dieser Bank gemacht. Wenn mal etwas unklar war, habe ich relativ zeitnah eine Antwort, bzw. sehr schnell Hilfe erhalten. Ich hoffe es bleibt so.
31 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Hallo K P,
wir möchten uns an dieser Stelle vielmals für Ihr positives Feedback bedanken. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Für Ihre Ideen und Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail: info@fidor.de
Viele Grüße Ihr Fidor Team.
Schlimmste Bank die es gibt
Schlimmste Bank die es gibt, war Jahrelang Kunde, dann kam Corona, bekam eine Pfändung wegen keine Einnahmen und Konto wurde direkt gekündigt, kann nur jeden Empfehlen zu revolut zu gehen
31 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Guten Tag Kevin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne hätten wir uns Ihren Sachverhalt genau angeschaut, können Ihre Bewertung jedoch keinem Konto zuordnen.
Allgemein gesprochen können wir Ihre Enttäuschung über unsere ordentliche Kündigung Ihres Fidor Kontos nachvollziehbar. Wir beziehen uns auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die regeln, dass beide Partner der Geschäftsbeziehung eine Kündigung unter Einhaltung einer angemessenen Frist und ohne Nennung von Gründen aussprechen können.
Seien Sie bitte versichert, dass die Auflösung der Geschäftsbeziehung kein Zeichen mangelnder Wertschätzung Ihrer Person ist. Unsere Kündigung erfolgt rein aus geschäftspolitischen Überlegungen. Insofern sich unsere Entscheidung nachteilig für Sie gestaltet, bedauern wir dies sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice der Fidor Bank
Nur schlechte Erfahrungen gemacht und…
Nur schlechte Erfahrungen gemacht und wenn man hier ins Detail geht, wird die Bewertung gelöscht. Das sagt dann wohl alles.
27 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Guten Tag Satoshi Nakamoto,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider konnten wir Sie anhand Ihrer Angaben keinem Konto zuordnen.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und Ihre Erfahrung mit uns nicht positiv war.
Gerne können Sie uns per E-Mail unter kundenservice@fidor.de mit Bezug zu Ihrer Trustpilotbewertung kontaktieren um Ihr Anliegen zu klären.
Bitte bedenken Sie, dass es auf der Plattform Trustpilot.com Nutzungsrichtlinien gibt. Trustpilot.com prüft Bewertungen, ob diese gegen die Richtlinien verstoßen. Sollte dies der Fall sein, werden vereinzelt Bewertungen von der Plattform entfernt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice der Fidor Bank
Wer versucht in Frankreich mit der…
Wer versucht in Frankreich mit der Kreditkarte zu bezahlen. Vergesst es. Ich hatte mehrmals angerufen warum Karte nicht funktioniert, Antwort beim Terminal wäre Pin Funktion nicht aktiviert. Ja dann können doch nicht alle Franzosen mit Kreditkarte zahlen. Nehme in Zukunft nur noch Mastercard von Sparkasse und es funktioniert.
27 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Guten Tag Su Walo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass es beim Einsatz Ihrer Karte im Ausland zu Schwierigkeiten gekommen ist.
Gerne hätten wir den Sachverhalt und Ihr Anliegen detailliert geprüft, leider haben wir jedoch noch keine Rückmeldung auf unsere Bitte zur Mitteilung von Kontaktinformationen erhalten.
Es tut uns natürlich sehr leid, dass sie Anlass haben, sich über die Bearbeitung in unserem Hause zu beschweren.
Wir wollen den Wünschen unserer Kunden stets gerecht werden, deshalb ist es hilfreich, wenn diese uns auf Verbesserungsmöglichkeiten und Probleme aufmerksam machen.
Gerne können Sie uns per E-Mail unter kundenservice@fidor.de kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen prüfen und mit Ihnen gemeinsam eine Lösung finden können.
Bitte geben Sie uns Gelegenheit, Sie schon bald wieder von den Stärken unseres Hauses überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice der Fidor Bank
App gibt immer Fehlermeldungen
App gibt immer Fehlermeldungen. Z.b. Fehler bei Aufrag. Hatte keinen Zugriff mehr auf mein Konto! Support per Email kontaktiert, der mir auch prommt einen Lösungsvorschlag präsentiert. Den Lösungsweg beschritten und alles ist wieder am laufen. Also ich finde das sind schon 4 Sterne wert!!
23 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Hallo H.Englisch,
wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr positives Feedback bedanken. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Für Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Fidor Team.
that bank is one big waste
that bank is one big waste! they took €157 from me for a loan. they told me that if they receive my money in their account, they will send me my loan. but then they asked for another €420 for credit insurance, which they didn't mention in advance. now they have gone silent leaving me in a very bad situation!!
18 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Hello Aneta Dvorscakova,
Thank you very much for your evaluation.
Unfortunately, we are unable to assign you a Fidor account based on the contact information you provided. Of course, we would like to clarify the matter and therefore ask you to contact us directly at info@fidor.de.
At this point we can already inform you that Fidor Bank is a bank regulated by BaFin (Federal Financial Supervisory Authority), licensed in the Federal Republic of Germany and of course adheres to the applicable laws and guidelines of the Federal Republic of Germany in all matters.
Yours sincerely
Your Fidor Bank customer service
Wat für ein Geschäftskonto soll dat sein.
Bank Ohne eine Lastschriftvereinbarung ist Keine Bank sondern ein Kopfkissenfach.
Bei der NTV Ratgeber als Direktbank höchste Bewertung noch vor der Skatbank erhalten. Ich bin bei der Skatbank schon ca. 3 Jahre im vergleich Onlinebanking und Kontakt mit der Bank per mail oder Telefon einfach.
Bei der Fidor hab ich ein Geschäftskonto eröffnet und musste wieder kündigen.
Wat für ein Geschäftskonto soll dat sein.
13 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Guten Tag Bitter,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die Mitteilung der erbetenen Kontaktinformationen.
Bedauerlicher Weise können wir den uns zugesendeten Informationen kein Konto bzw. keine E-Mail zuordnen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen klären und stehen unter geschaeftskonto@fidor.de für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice der Fidor Bank
FIDOR Bank prüft nicht, ob Kontoinhaber mit Überweiser-Name übereinstimmt
Auf ebay Kleinanzeigen einen Artikel gekauft, LEIDER/DUMMERWEISE Geld direkt überwiesen. Ware kam natürlich NIE. Banken informiert: HVB, von der ich überwiesen hatte, sowie die korrespondierende Bank FIDOR (München) der Betrüger. Die Fidor Bank teilte mir mit, dass das Konto keinem Kunden gehörte - sondern PAYSAFE oder einem PAYSAFE "Kunden"= Betrüger! Das war bei der Überweisung nicht ERSICHTLICH. Ich habe den (Fake-) Namen des Kontoinhabers angegeben - und es kam KEINE WARNUNG; KEIN HINWEIS, dass dieser "Kunde" nicht existiert, sondern einer Firma (=PAYSAFE) gehört. Das ist schon eine unverschämtheit, den Überweisenden (mich) im Guten Glauben zu lassen, dass ich an den Kunden überweise. Ist eine miese Masche der Bank!!! Natürlich hat Fidor Bank nicht reagiert, lediglich hingewiesen, dass sie für ihre Kundenkonten nicht haftbar sei! Trotz Einschaltens der Polizei (die dt. Polizei war nicht zuständig!!!), gab es keinen Erfolg, den/die Betrüger zu finden.
Das war die aufschlussreiche Antwort der Fidor Bank:
Guten Tag Herr ...,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sie teilen uns darin mit, dass Sie auf Veranlassung eines Dritten zur Überweisung eines Geldbetrags an die Fa. Paysafe Payment Solutions Limited veranlasst wurden.
Wir bedauern, dass wir Ihnen hier nicht weiterhelfen können.
Wir stehen nur als Hausbank der Fa. Paysafe Payment Solutions Limited mit dieser in Geschäftsbeziehung. Konkret bedeutet dies, dass wir im Rahmen eines Sammelkontos eine Vielzahl von Geldbewegungen für die Paysafe Payment Solutions Limited abbilden, sind aber nicht im Rahmen der Tätigkeiten der Fa. Paysafe Payment Solutions Limited beteiligt.
Bitte wenden Sie sich daher an den veranlassenden Dritten bzw. die Fa. Paysafe Payment Solutions Limited via:
Viele Grüße
Ihr Kundenservice der Fidor Bank
DAS IST DIE FIDOR BANK, ich kann nur empfehlen: Hände weg von der Fidor Bank, wer weiß, wie viele Betrüger da ein Konto haben...
5 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Guten Tag Herr Kossack,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zunächst bedauern wir natürlich außerordentlich, dass Sie aufgrund unlauterer Machenschaften finanziell geschädigt wurden.
Die Fidor Bank - als eine von der BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) regulierte und beaufsichtigte Bank - hält sich entsprechend in allen Belangen an die geltenden Gesetze und Richtlinien der Bundesrepublik Deutschland.
Wir können Ihnen versichern, dass Kundenbestand und Transaktionen entsprechend der Vorgaben gem. KWG, GwG, sonstiger anwendbaren Vorschriften und Vorgaben, insbesondere auch gem. den entsprechenden Vorgaben der BaFin, risikobasiert geprüft und entsprechende automatisierte Datenverarbeitungssysteme im Rahmen unserer internen Sicherungsmaßnahmen vorgehalten werden.
Dies beinhaltet auch die Identifizierung des Vertragspartners und gegebenenfalls der für ihn auftretenden Personen nach Maßgabe des §11 Absatz 4 und des §12 Absatz 1 und 2, sowie die Überprüfung der Berechtigung der für den Vertragspartner auftretenden Person. Umfang und Art der Sicherungsmaßnahmen bei der Anwendung der uns als Verpflichteten gem. des GwG obliegenden Sorgfaltspflichten erfolgt risikobasiert im Sinne des GwG.
Eine Pflichtverletzung der Bank jedweder Art weisen wir daher entschieden zurück.
Selbstverständlich kommen wir unseren Mitwirkungspflichten gegenüber von Ermittlungs- und Strafverfolgungsbehörden im vollen Umfang nach. Bitte haben Sie weiterhin Verständnis, dass wir keine Auskünfte an Dritte zu Kontoinhabern und deren Kontobewegungen erteilen können, da es sich um sensible Daten handelt und wir uns im Geltungsbereich des allgemeinen Bankgeheimnisses und oder Datenschutzes bewegen.
Nachdem wir Kenntnis vom Verdacht des Betruges erhalten, leiten wir sofort alle notwendigen Schritte und Maßnahmen in die Wege, um betrügerische Aktivitäten mithilfe des Kontos zu unterbinden.
Wir bedauern den Ihnen widerfahrenen Verlust, haben uns obliegende Sorgfaltspflichten dennoch entsprechend berücksichtigt und eingehalten.
Daher können wir Ihnen bedauerlicher Weise leidglich anheim stellen, sich direkt an die Strafverfolgungsbehörden bzw. die rechtsberatenden Berufe zu wenden. Diese haben mitunter weitergehende Ermittlungsmöglichkeiten.
Es tut uns sehr leid, Ihnen an dieser Stelle keine bessere Nachricht geben zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice der Fidor Bank
Kundenservice ist Katastrophe
Hallo,
ich war so dumm mein GESCHÄFTSBANK um Rat zu bitten, ich habe mein GESCHÄFTSBANK wegen ein möglichen Missbrauch ggf. in der Zukunft fragen ( es war und ist kein Missbrauch nicht Statt gefunden !!!!!) und um ein mögliche Kontonummer Änderung gefragt um weitere Ärger zu meiden sollte sie eintreffen.
Jetzt ist das mein Geschäftskonto gesperrt, wo von mein Existenz davon abhängt und Sie kommen nach 8 Tagen, "ich bitte um Geduld !!!!! "
Ich habe Mehrfach versucht das ganze voran bringen, keiner Chance Hotline ist anscheinen ausgelagert und nimmt nur Anrufe entgegen.
Fachbildung nur schriftlich erreichbar, und braucht mehr als 3 Tage um zu Antworten.
Absolut kein Businesssupport
4 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Guten Tag Herr Hosseini,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die Fidor Bank ist eine reine Online-Bank, und beim Online-Banking hat Sicherheit höchste Priorität. Dennoch bedauern wir natürlich etwaige Irritationen und Missverständnisse im Dialog mit unserem Kundenservice.
Wir haben den Sachverhalt an unser Beschwerdemanagement weitergeleitet und werden uns noch einmal direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice der Fidor Bank
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Hallo dennis, wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr positives Feedback bedanken. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Für Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Viele Grüße Ihr Fidor Team.
Leider ist nicht alles Gold, was glänzt.
Kunde seit einigen Jahren und bisher immer zufrieden. Selbst, wenn's mal holpert, etwa mit der App, bekommt man rasch kompetente Hilfe.
Update vom 30.06.2022
Leider muss ich meine bisherige Erfahrung mit Fidor korrigieren. Ich hatte heute dreimal Kontakt mit der Kundenbetreuung; zweimal wurde ich sehr geringschätzig und desinteressiert behandelt, zweimal wurde ich aus der Leitung geworfen.
Dass ich meine Wertung nicht noch deutlicher nach unten korrigiere, liegt einzig und alleine an meinem dritten heutigen Telefonat, das ich mit Frau L. geführt habe und für das ich mich auch an dieser Stelle nochmals ausdrücklich und herzlich bedanken möchte. Sie hat mir auf freundliche und wertschätzende Weise kompetent weitergeholfen und mir das Gefühl gegeben, ernst genommen worden zu sein.
28 czerwca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Hallo Herr Maier, wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr positives Feedback bedanken. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Für Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Viele Grüße Ihr Fidor Team.
Complain about money transfer to foreign country
Unfortunately I have to complain about the process of transferring money from my bank account to another bank account in Switzerland. I needed to send urgently 6.000€ (yes, only 6.000€ which for some one can be 1 month salary). Fidor bank blocked this transaction asking for reasons why and who I am sending those money. They even asked me to prove a resource of those money and a lot of unappropriate questions. As all the approval process from their side took long time (more than a week), I have asked the cancellation of this transfer as it was too late and money were not needed to be sent anymore. I have informed them about cancellation just after they sent me an email that it still needs to go for another approval. But their response (2 days later) was that it is not possible anymore and that money will be transfered.
First of all this whole process of questioning reasons and origin of money seems to be quite unpropriate when sending such a small amount. I would understand if it is big amount but not 6.000€. And secondly refusing to cancel the payment (when it was not yet fully approved) is not the behavior I would wish from my bank.
Therefor I would like to officially complain about this process and want to request return of fee for transferring money that I have requested to be cancelled.
Kind regards,
Karolina N.
27 czerwca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Hello Mrs Němečková,
Thank you very much for your evaluation. We have forwarded the matter to our complaints management team, which will contact you directly.
In general, we can briefly explain this procedure to you at this point:
Fidor Bank is a bank regulated by BaFin (Federal Financial Supervisory Authority), licensed in the Federal Republic of Germany and naturally adheres to the applicable laws and guidelines of the Federal Republic of Germany in all matters.
As a financial institution, we are required by law to monitor transactions and subject them to various verification criteria. This also means that we request proof of individual transactions from our customers in order to verify them.
We understand your displeasure and regret the inconvenience caused by the restrictions on the use of the account.
Yours sincerely
Your Fidor Bank customer service
Die Fidorbank hat diverse Mängel
Die Fidorbank hat diverse Mängel.
Es wirkt, als wäre die Bank mit einfachsten Dingen überfordert. Ich wollte eine Bankauskunft, wie Sie es in den AGBs der Fidorbank auch beschrieben ist. Dies geht nur über einen Antrag via E-Mail und man muss erst dem Kundenservice erklären, was eine Bankauskunft überhaupt ist. Erschreckend, wenn man sich besser auskennt als die Bank selbst.
Die Bankauskunft wurde nicht für den Zeitraum erstellt, denn ich angefordert habe. Nach einem Korrekturwunsch erklärt die Fidor Bank ich könne ja auch Salden ausdrucken.
Des Weiteren funktioniert das E-Mail System der Fidor Bank mehr schlecht als recht.
Kontoauszug für den letzten Monat ging auch nicht, gab es irgendwelche technischen Probleme.
23 czerwca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Guten Tag tecbeast,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Seien Sie versichert, dass wir die Irritationen und Missverständnisse in der Kommunikation mit unserem Kundenservice sehr bedauern. Ihr Feedback nehmen wir gerne an, um die Qualität unserer Services zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden weiter zu verbessern.
Bei der Erledigung der Wünsche und Vorstellungen unserer Kunden zählen fachliche Kompetenz sowie kundenfreundlicher Service zu den wesentlichen Aufgaben gehören, denen sich unsere Kolleginnen und Kollegen täglich stellen. Insofern bedauern wir, dass Sie einen anderen Eindruck gewonnen haben.
Tatsächlich kam es in der Bereitstellung der Kontoauszüge für den Monat Mai 2022 vereinzelt zu Einschränkungen. Die Kontoauszüge für Mai 2022 konnten in der Zwischenzeit bereitgestellt werden.
Sollte aufgrund dessen ein finanzieller Schaden entstanden sein, prüfen wir natürlich nach Eingabe von Nachweisen einen möglichen Schadensersatz.
Bei weiteren Fragen oder Unstimmigkeiten können Sie jederzeit auch unter info@fidor.de auf uns zukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice der Fidor Bank
Ein rundum zufriedener Kunde
Ich bin nun auch schon einige Jahre bei der Fidor-Bank und hatte, ehrlich gesagt, noch nie Probleme. Trotz dass ich über lange Zeit gar keine Umsätze auf dem Konto hatte, lief das gebührenfrei. Das man da seit einiger Zeit Gebühren eingeführt hat, ich nur zu verständlich. Neue Kreditkarte kam bei Verlust der Alten auch anstandslos und schnell.
Die App ist super, aus meiner Sicht eine der besten auf dem Markt, sehr übersichtlich und intuitiv zu bedienen. Die Überweisung ist super einfach, hat dazu geführt, dass ich nur noch mit der App überweise. Ich hätte aber noch ein paar Ideen für euer Backlog, kann ich euch die irgendwie schicken?
23 czerwca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Fidor Bank AG
Hallo Herr Keller,
wir möchten uns an dieser Stelle vielmals für Ihr positives Feedback bedanken. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Für Ihre Ideen und Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail: info@fidor.de
Viele Grüße Ihr Fidor Team.
Doświadczenie Trustpilot
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