Emscher Lippe Energie GmbH Recenzje 

ELE hat das denkbar schlechteste Angebot, das aus überhöhten Preisen und einem sehr schlechten und unqualifizierten Kundenservice besteht. Dieser beantwortet Mails nicht und ist telefonisch zu keiner Aussage fähig. Briefe werden ebenfalls mit erheblicher zeitlicher Verzögerung versandt, sodass der Kunde viel zu spät informiert und ihm zudem die Möglichkeit der vorherigen Klärung genommen wird.
Zudem ist dem Kundenservice auch die eindeutige Rechtslage bzgl. der fehlenden Kündigungsfrist in der Ersatzversorgung unklar. Es wir fälschlicherweise behauptet, dass diese vierzehn Tage betragen würde - dies lässt sich durch Informationen der BNetzA jedoch leicht widerlegen. Diese Tatsache ignoriert der Kundenservice jedoch. Es besteht folglich erheblicher Schulungsbedarf sowohl bzgl. der rechtlichen Grundlagen als auch im Umgang mit Kunden.

Nach Reklamation meiner Abschläge hat ELE in der Tat mit Rückruf reagiert:
1. Mühsam konnte ich den Mitarbeiter von der Richtigkeit meiner Berechnungen überzeugen, so dass die Abschläge sachlich korrekt angepasst wurden. Aber: der Mitarbeiter konnte keine "manuellen" Rechnungen nachvollziehen, berief sich nur auf seine Eingaben in sein Programm! Der HT-Wert stimmte, der NT-Wert war falsch. Die Monierung zum Minimum des Schiebereglers wurde mit der Bindung an Ratenzahler erklärt: mehr als -10 % sei nicht möglich. Der solvente Kunde muss ja nicht für diejenigen bluten, die ihre Rechnungen nicht bezahlen; woanders erhält er Skonto! Nach dem eingehenden Telefongespräch war es plötzlich möglich, dass das Schieberegler-Minimum sofort sinnvoll herabgesetzt wurde.
2. Unter Meine ELE Postbox wurde dann wenige Tage später das Dokument zur Abschlagänderung sichtbar, ließ sich aber nicht öffnen (die alten pdfs schon). Habe ich sofort reklamiert: dann "hier ist etwas schiefgelaufen, versuchen Sie es später ...".
3. Ich erhalte das Dokument (s. 2.) per Post: ok. Aber einen Tag später erhalte ich eine Zweitschrift dazu, die zwar wiederholt die neuen Abschläge auf S. 2 bestätigt aber auf S. 1 u. 3 "wirres Zeug" zur Strompreisbremse 2023 ausführt, was längst verjährt ist! Hier sind wohl Dateiinhalte gemixt worden?
4. Ich wollte heute online noch mal kontrollieren: jetzt ist ELE komplett abgeschaltet - im Wartungszustand!
5. Als Mathematikerin mit IT-Zusatzausbildung frage ich mich, wer hier am Werke ist? Sieht man von möglichen Eingabefehlern ab, bleibt es dabei, dass der interne NT-Rechner falsche Werte liefert - sei es, dass Programmierfehler vorliegen, oder dass die vorgegebenen Formeln für die IT-Technik seitens ELE falsch sind.
FAZIT: Arbeitszeugnis: ELE hat sich bemüht!

Seit Wochen funktioniert das Kundenportal nicht mehr. Man erhält eine E-Mail, dass eine neue Rechnung vorliegt, man kann sie aber nicht abrufen. Auf E-Mails reagiert auch keiner. Ich bin dankbar, dass man mal in der Grundversorgung wieder aufgenommen wurde, aber bei einem anderen städtischen Versorger (Hamm) ist es deutlich günstiger (Gas/Strom), man muss in diesen Zeiten einfach wechseln.

Durchweg schlechte Erfahrung in Bottrop gemacht. Horrend hohe Preise (43 ct/kwh), (32 ct/kwh Wärmestrom), damit einer der teuersten Anbieter Deutschlands! Dazu schlimmer bzw. kein vorhandender Kundenservice. Sie gehen nicht auf Mails ein, man kommt seit Monaten nicht an Rechnungen, oft kann ich mich nicht mal einloggen. Die Seite stockt einfach. Ein Energiedienstleister zum Abschaffen. Muss man klar so sagen.

Dieses Unternehmen kann ich keinesfalls weiterempfehlen. Seit Wochen versuche ich meine Rechnungen über das Portal meine ele einzusehen. Es funktioniert nichts. Immer der schnöde Hinweis auf technische Probleme. Das dauert nicht so dermaßen lange. Ich fühle mich hingehalten. Es ist einfach nur nervig. Jetzt kann ich schon wieder zum Kundencenter gehen und meine Zeit verschwenden.
Wenn jetzt wieder ein Kommentar von der ele kommt, dann mal gut lesen:
Andere Unternehmen investieren auch in soziale Projekte und Ausbildund. Dort bekommt man auch oft Kundenrabattkarten. Wie kann es sein, daß ich bei der ele zum Teil einen fast doppelthohen Preis für den Grundpreis bezahlen muss. Mein neuer Anbieter nimmt weniger, obwohl er an die ele noch Nutzungsgebühren für mich zahlen muss.
Das die ele als Grundversorger entsprechende Reserven einkaufen muss ist verständlich, aber der Mengenunterschied zu kleineren Anbietern gibt doch wohl auch einen günstigeren Einkaufspreis her.
Ich bin so froh, daß ich nun wieder einen vernünftigen Anbieter habe.
Soviel Theater wie jetzt mit der ele hatte ich bei keinem anderen Versorger, egal ob bei Strom oder Gas.
Mein Vater war 42 Jahre beim RWE (Mutterkonzern)beschäftigt. Gut das er diese Kundenbehandlung nicht mehr miterleben muss. Er würde sich für seine Firma schämen. Ein Stern, weil ich 0 Sterne nicht vergeben kann.

Leider wurde mir der strom abgestellt ich habe höflich gefragt ob die ELE einen einzahl Automaten hat das kenne ich noch von anderen stromanbietern die Frau total unfreundlich nein haben wir nicht wenn sie nicht zahlen können bleibt es eben dunkel!!! Habe ein Konto aber kann mir bis 999€ einzahlen leider!!! Und ich kenne keinen bei dem ich das geld einzahlen könnte und dann an die ELE zahlen könnte. Schade das sowas nicht angeboten wird!!

Ich verstehe wirklich nicht, wieso dieses "Unternehmen" nicht pleite geht. Ich beobachte die Preise der ELE bereits seit Jahren, weil ich es immer schon sehr lustig fand, was dieses Unternehmen von ihren Kunden haben möchte. Das war vor 10 Jahren schon so und ist heute noch mal um einiges höher. Der normale Strompreis in Deutschland bei allen anderen Stromanbietern liegt zzt wieder bei ca 23 bis 30ct pro kwh. Was will die ELE haben? 42ct/kwh. Man weiß wirklich nicht ob man lachen oder weinen soll, wenn man auf die Internetseite der ELE geht und dort ein Angebot einholt. "Unsere Empfehlung", "Ihr Spartarif", "Jederzeit sicher versorgt", "Der attraktive Basistarif". Drei Tarife alle gleich teuer bei ca 41ct bis 43ct pro kwh, dazu ein saftiger Grundpreis von 130Eur im Jahr. Der teuerste Energieversorger Deutschlands. Ich kann nicht verstehe, wie das legal sein kann. Man versucht hier scheinbar ältere Kunden abzuzocken, anders kann ich mir das nicht erklären. Da die ELE jedoch im Besitz der Stadt ist, kann dieser Laden auch nicht pleite gehn. Ein nettes "kleines" Nebeneinkommen um die Stadtkasse aufzubessern. Eigentlich müsste der Verbraucherschutz da mal aktiv werden. Der größte Witz ist dann auch noch das online Kundencenter, welches gefühlt 50% des Monats offline ist wegen technischen Problemen. Wenn man bedenkt, dass Gelsenkirchen die ärmste Stadt Deutschlands ist, sollten sich die Verantwortlichen der ELE wirklich noch mal doppelt schämen.

Mein Anliegen das mein digitaler Zähler defekt ist und viel mehr kWh zählt wurde weder im Service Center ernst genommen nachdem ich 4 Mal dort war auf meine zwei Briefe die ich der ELE geschickt habe und es ihnen schriftlich erklärt habe da man ja telefonisch niemanden erreicht und nach 30-45 min die Schnauze voll hat von der Ansage und man einfach abgespeist wird die neuen digitalen Zähler zählen genauer ......ja ne ist klar Murat aber nicht 800-1200 kWh für eine Person normal habe so 1600kwh nach Einbau des digitalen Zähler 2135kwh 2021......2590kwh 2022 ......und 2814kwh 2023.Ich habe alles selber durchgemessen mit einem Messgerät 37 stundenlang den Herd und Licht konnte ich nicht mit anschließen....... Habe jedes Gerät einzeln gemessen was es verbraucht das auf einen Monat zusammen gerechnet und dann Mal 12 Monate und siehe daaaaa ich bin auf 1300kwh gekommen Herd und Licht mit 300kwh dazu gerechnet und dann komme ich auf 1600kwh in einem Jahr.Und nicht wie meine Strom App die ich habe und alle 6 oder 12 Tage den Verbrauch eintrage das ich einen Jahres Verbrauch dieses Jahr von 2500kwh habe und der Verbrauch auch nicht runter geht obwohl ich alles aus habe wenn länger von Zuhause weg bin außer der Kühlschrank und den Herd das sind die einzigen 2 Geräte die an sind. Ach ja und beim 4 Besuch im Service Center sagte die nicht nette Dame das ich wohl kein Kunde für ELE bin und das nur weil mein Anliegen geklärt haben möchte weil ich seit Einbau des digitalen Zähler einen zu hohen Verbrauch habe so wird man als Kunde von der ELE behandelt ich war mein Leben lang bei der ELE aber jetzt nicht mehr und ich kann nur sagen was für ein........Verein.

Ich bin leider auch sehr unzufrieden aus meinem Vertrag gekommen. Obwohl ich über die Jahre immer zufrieden war hat sich glaube ich der Kundenservice in den letzten Jahren/Monaten sehr verschlechtert. Ich kann verstehen das die aktuelle Situation auch für die Mitarbeiter plötzlich kam und viele neu angelernt werden müssen etc. Aber andere Unternehmen kriegen es ja auch hin. Vorallem sollte insbesondere Ele genug Ressourcen für Fortbildungen etc aufbringen können.

Zum einen dauert es Wochen bis man schriftlich (egal ob Mail oder Post) eine Antwort kriegt. Habe bestimmt 20 mal die selbe Mail rausgeschickt. Zum anderen hatte ich Fragen zu meiner Schluss Rechnung weil es nicht mit meiner Rechnung aufging. 2 verschiedene Mitarbeiter konnten mir nicht verständlich erklären wie diese Rechnung zu Stande kommt. Und ich arbeite bei einer Bank also rechnen kann ich, genauso wie verstehen wie eine Rechnung sich ergibt. Am Ende musste ich wirklich Unmengen a Geld nachzahlen (Gasrechnung= aufgeteilt mit der Nachzahlung müsste mein Abschlag bei ca. 200€ im Monat liegen bei einer Wohnung von 60 qm und ohne! viel zu heizen, würde sogar behaupten ich heize eher weniger als gewöhnlich. Also auch mit gestiegenen Energiepreisen kann da etwas nicht stimmen. Eine Zahlung von mir wird auch einfach ignoriert und versucht sich da rauszureden wieso diese Zahlung nicht mit einbezogen wird.

Telefonisch braucht man es übrigens nicht versuchen. Kann mich erinnern eine Stunde in der Warteschleife gewartet zu haben und am Ende konnte der Mitarbeiter mir auch nicht helfen.
Allgemein wenn man da anruft kann man mindestens 30 Minuten Wartezeit einplanen.

Wirklich der einzige effektive Weg ist dahin zu fahren(was auch nur mit Termin geht) und das vor Ort zu klären wobei wie gesagt 2 Mitarbeiter dort leider nicht wirklich kompetent waren um mein Anliegen zu klären.

Also alles in allem bin ich wirklich sehr enttäuscht vorallem weil ich am Anfang echt überzeugt war von der Ele

Also seit Wochen komme ich im Online Portal nicht an meine Jahresabrechnungen. Immer wieder liegen Störungen im Online Portal vor, die komischerweise immer wieder ´´ behoben ´´ werden. Da warte ich heute immer noch drauf. Den Kundendienst anrufen kann man auch vergessen da man unmittelbar aus der Leitung geschmissen wird. Als letzte Instanz habe ich mich per Mail an den Kundenservice gewendet, jedoch kam bis heute außer der Automatischen Antwort nichts. Man kommt sich echt verarscht vor. Das so ein Unternehmen nicht in der Lage ist ein Online Portal und den Kundenservice vernünftig auszubauen erklärt sich mir nicht.

Guten Tag,
seit Wochen ist der Zugang zu Dokumenten nicht möglich. Ich benötige aktuell für einen Nachweise meines Tarifes einen Beleg.
So eine schlechte EDV habe ich noch nicht erlebt.
Mit freundlichem Gruß
Helmut Nottenbohm
2011794039

Schlechtester service überhaupt. Die ziehen mein Geld ab obwohl die von jobcenter erhalten haben.und die Lügen wie gedruckt. Unverschämt und kriminell sowas

Immer nur am betrügen und falsch am abrechnen zahlen über ein Jahr nicht zurück angeblich auch 01.01 um 7 Uhr jemand da gewesen zum ablesen aber war 4 Jahre nie jemand

Die hotline ist eine absolute katastropfe ich hänge jetzt schon 15 minuten in der warteschleife und muss mir zwangsweise eure Musik reinziehen.
ich habe vor 5 Wochwn eine neue elekatrte beantragt, per internet, daraufhin wurde mir ein formular zugeschickt welches von mir auch sofort ausgefüllt zurück geschickt wurde bis heute keine info ein absoluter schei.. laden, der noch arbeitet wie vor 100 jahren alles spricht von Digitaler ausstattung aber hier ist man ja noch am stehpult mit fax

Absolute Katastrophe- keine Erreichbarkeit - Wucherpreise

Das Unternehmen ist nicht erreichbar.

Sie müssen einen Tag Urlaub nehmen um mit jemandem von Ele zu sprechen.

Bei 3 Anrufen 3 unterschiedliche Mitarbeiter dran gehabt, die alle was komplett anderes sagen.

1. Der eine sagt Ihre Abrechnung ist falsch, wird korrigiert und sie zahlen weiterhin den gleichen Abschlag
2. Der zweite sagt, das stimmt so nicht, ich brauche noch einmal den aktuellsten Zählerstand
3. Die dritte Person sagt: Die beiden vor mir haben quatsch erzählt, wir brauchen eine zwischenrechnung und dann denn doppelten Abschlag

Sorry, aber ele ist leider ein Karnevalsverein

Man ist hilflos !

Die einzige Lösung ist komplett wechseln.

Seit 6Jahre laufen wir unter eine falsche Zählernummer seit dem immer vertröst jedes mal was anderes das Personal ist Frech bieten keine Hilfe an

Kundenservice???? WO?! Ich versuche seit 5 Tagen immer mal wieder jemanden im Kundenservice zu erreichen, mehr außer stundenlang Wartemusik hört man aber nicht. Und das als Geschäftskunde, der einen Betrieb zu verantworten hat - ist wirklich unter aller ...
Und wenn ich noch einmal lese, wir haben auch einen vor Ort Service.. wie 1990 ist das denn bitte? Optimiert euren Online- und Telefonservice, wir sind im Jahr 2024. Eins steht fest, nach Vertragsende NIE wieder ELE und ich rate allen davon ab, hier einen Vertrag zu unterschreiben, die auch nur 5% Serviceleistung erwarten, denn hier gibt es keinen.

Dieser Kundenservice ist unter aller Würde.
Ich bekam eine Mahnung, deren Rechtmäßigkeit ich nicht verstehe.
Es ist nicht möglich eine*n Mitarbeiter*in zu erreichen. Heute Morgen wurde ich, nachdem ich jedes Mal alle Daten durchgab, 5 Mal ! aus der Leitung geworfen ("Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal").
Danach hielt ich es eine Stunde in der Warteschleife aus (träume heute Nacht vermutlich von der Schleifen"musik").
Am Nachmittag wiederholte sich das ganze Szenario erneut.
Was bitte ist daran "Service"?

Zwei Herren haben an meiner Haustür geklingelt. Ich war leider so naiv und habe mich durch massive Bedrängung dazu verleiten lassen ihnen kurz meinen aktuellen Stromtarif zu zeigen. Daraufhin wollten sie, dass ich Wechsel. Ich habe ausdrücklich verneint und keinem Vertrag zugestimmt. Sie haben sich aber heimlich meine Zählernummer und Daten gezogen. Es kam am 9.5. völlig überraschend ein Brief an, mit Vertragsdaten und einem Beginn ab dem 13.5.

Ich habe daraufhin telefonisch niemanden erreicht. Nachdem ich per E-Mail eine Kündigung geschrieben habe, kam die tolle automatisierte Nachricht, dass es zurzeit lange Wartezeiten und nur postalische Antworten gäbe. Ich bin gespannt wie ich aus diesem Scam wieder rauskomme… 103€ für eine Einzelperson… ich fasse es nicht. Absoluter Betrug, eine ganz miese Masche.

Wegen 2 mal Preis erhöhung musste ich leider den Strom Vetrag mit autostrom flatrate kündigen, es hat sich leider nicht mehr gelohnt, nach ca. 670 euro Grundgebühr, aber sonst war ich sehr zu frieden,aber leider 2 Stern für Grundgebühr und preis erhöhung für kw/h abgezogen, und sehr freundliche mitarbeiter.