Direct Line 

Sono cliente Direct Line da tanti anni e ero sempre molto contento, ma da quest'anno (2016) è cambiato qualcosa, il servizio clienti è scortese e risponde su prenotazione telefonica dopo giorni (alla mia richiesta al servizio clienti sul sito web non ha risposto proprio), purtroppo ho dovuto aprire due casi (con ragione) ma tentano di aprirli con colpa, così che possono aumentare la quota assicurativa. Una volta ho visto che qualcuno mi è andato adosso alla macchina e il servizio clienti Direct Line ha fatto finta che la Targa non esiste. Per la prima volta in tanti anni ho dovuto incaricare un avvocato,per una fesseria. Il servizio reclami, che ancora l'anno scorso aveva risposto e risolto entro poche ore sembra non più esistere. Il nuovo comportamento di Direct Line è veramente disgustoso, cambierò assicurazione appena possibile.

pultroppo per me sono assicurato con la direct line e pultroppo o fuso il motore della mia auto obbligandomi a comprarne un altra, contatto il call center della direct line e qualsiasi numero collegato a loro li strovo bloccati e una voce registrata mi invita a richiamare fra qualche giorno(neanche ore) o mi invita per quasiasi altra cosa a farla online, cosa che o proveduto a fare dopo la dovuta registrazione di rito, ma inspiegalbilmente la mia polizza dal loro sito non risulta nessuna polizza a mio nome cosa che mi rende inpossibile qualsiasi attivita online e la cosa va avanti ormai da una settimana ormai all'esasperazione mando una email al servizio clienti mi mandano messaggio col dire che entro 45 giorni mi avrebbero dato una risposta e io intanto mi devo fare ad andare 4 km a piedi e 4 a tornare perche una manica di str...... non sa fare il suo lavoro e veramente scandaloso neanche degno di un paese del 3° mondo vista la situazione spero di aprire gli occhi per eventuali nuovi clienti di questa farlocca assicurazione

Direct Line, sicuramente un assicurazione da non scegliere, dopo svariati anni in cui sono stato loro cliente, ad agosto 2015, sono stato vittima di un falso incidente, provocato ad arte da tre tipastri che retrocedendo repentinamente con la loro auto provocavano un falso tamponamento con la mia. Nonostante avessi inviato una diffida denuncia a non pagare alla mia compagnia, essa oggi 09/06/2016, in occasione del rinnovo annuale della polizza, mi comunica la mia retrocessione dalla 1 classe alla terza classe, per aver liquidato un sinistro da me provocato con colpa. Ai miei reclami presso la compagnia, essa mi rispondeva che non era di loro obbligo assolvere alla mia diffida, in altre parole non erano tenuti a tutelarmi in quanto cliente. In sostanza la direct line, a mio modesto parere, si è resa complice e favoreggiatrice del reato di truffa alle assicurazioni, ovvero ha truffato se stessa a mio danno favorendo un falso incidente. Morale della favola, ha truffato me suo cliente, con l'unico scopo di spillarmi altri soldi, sicuramente la peggiore assicurazione esistente.

Mi toccherà andare per le vie legali!!!
CAI a due firme, la controparte no fa storie, la mi assicurazione si! Call center conferma sinistro aperto con ragione al 100% ma la loro società incaricata della perizia, senza dire nulla, liquida il 50% del danno. Al call center brancolano nel buio. Mi faranno sapere in un paio di giorni.
Ho già fissato appuntamento con il legale. Il 19 aprile mi scade la polizza andrò a spendere 50€ in più ma lontano da questi qui. SCONCERTANTE!!!

Chi ha ha risposto al Call Center non capiva nulla, si è mostrato maleducato, irriverente ed incompetente. Non è stato in grado di finire un preventivo. Mai più. Compagnia inesistente. COMPLIMENTI.

Salve a tutti,qualche giorno fa ho parcheggiato sul lato sx della carreggiata,scendo e mi metto a slegare il bambino dal seggiolino nel posto dietro a dx,quindi ho la portiera aperta il necessario per effettuare l'operazione, arriva una ragazza e mi prende la portiera von la macchina e aprendola più del dovuto facendo quasi 2000 euro di danni!
Pensate se mi falciava le gambe o addirittura prendeva il bambino.
Comunque lei ammette il torto,la sua compagnia pure,e la mia (direct line ) nonostante ho ragione mi da TORTO dicendo che non potevo aprire la portiera da quel lato!!!
Io mi chiedo ma che razza di teste senza cervello sono in questa agenzia? ??mi spiegate come cavolo faccio a far scendere il bambino?
A)dal finestrino
B)gli dico di passare dal baule
C)ANDATE A RACCOGLIERE I POMODORI IGNORANTI
Non fate assolutamente assicurazioni con loro.

Sono ormai 6 anni che sono assicurato con Direct Line,sempre veloci e competenti anche quando ho avuto due sinistri!

90gg e non si sa nulla. Sulla liquidazione Il servizio clienti inadeguato auto sostitutiva con il patema di scadenza settimanale telefonate 100000 email
CHE PENAAA DA EVITARE ASSOLUTAMENTE
3 famiglie amiche dopo la mia esperienza non rinnovano almeno 2 polizze a famiglia
Grazie a Directline
Tanti auguri di pronto fallimento

Ho messo l'avvocato e sono in causa con loro dal luglio 2014 perché si sono rifiutati di rimborsare il furto della mia auto. Inesistenti al compromesso ed in 1° grado. I tempi della giustizia sono quelli che sono e mi trovo costretto a pagare ancora il resto delle rate della finanziaria.

E' oltre un anno che dovono risarcirmi per la perdita delle chiavi dell'auto che avevo in polizza, dopo avermi richiesto innumerevoli documenti, compreso denuncia ai Carabinieri, continuano a prendermi in giro ogni volta che telefono per avere qualche informazione. Provvederemo al rimborso, le faremo sapere, ho inoltrato la sua richiesta all'ufficio liquidazioni, queste le svariate scuse che ad oggi non hanno portato a niente. Se questa è serietà inglese sono contento di essere italiano.

Ho subito un furto in casa e mi sono stati rubati preziosi e contante. L'assicurazione mi risponde, che il danno non può essere risarcito, perché nonostante la denuncia ai carabinieri non è possibile dimostrare il reale possesso degli oggetti rubati!! Uno si deve rendere conto di questa logica. Non è possibile praticamente mai, di dimostrare il possesso di alcun oggetto, a meno che uno non fa delle fotografie,tiene i scontrini per tutta la vita, ecc. Poi nelle condizioni dell'assicurazione non se ne fa cenno, logicamente perché assurdo!!

Ho subìto un tentativo di furto della mia auto assicurata con Direct Line, hanno tentato di portar via la macchina senza riuscirvi, ma hanno fatto notevoli danni.
A fronte di una riparazione per 7950 euro presso un’autofficina che mi era stato confermato fosse di loro gradimento, Direct Line ne ha rimborsati solo 4960, adducendo vagamente che si tratta di parti soggette a consumo. Questo è emerso dopo che l’officina mi ha comunicato il preventivo, visto che avevano dovuto smontare l’auto e stiamo parlando di un’officina per la quale avevamo ricevuto conferma che fosse di gradimento della direct line. L’officina autorizzata mercedes più vicina al luogo dove era avvenuto il tentato furto.
Sembrerebbe che la centralina elettronica di gestione del motore sia stata ritenuta parte soggetta a consumo e quindi di cui decurtare l’importo dal rimborso. Inoltre non è affatto chiaro quanto tempo duri l’auto sostitutiva, alla fine, dietro mie ripetute e pressanti richieste, è venuto fuori che dura solo 7 giorni, mentre l’officina ha tenuto l’auto per quasi un mese vista la gravità del danno e a causa del ritardo dell’effettuazione della perizia (che invece avrebbe dovuto svolgersi entro 2 giorni). Dunque ho dovuto farmi prestare un’auto per le mie esigenze: la reclamizzata auto sostitutiva è solo uno specchietto per le allodole. Ho perfino dovuto pagare quasi 100 euro per una giornata di auto sostitutiva in eccedenza rispetto ai 7 giorni concessi.
Non è possibile instaurare un dialogo, o formulare un appello, rispondono solo se scegli l’opzione “nuovo contratto” o “rinnovo contratto” e se comunichi una lamentela ti dicono di fare un fax. E’ un sistema incomprensibile e inqualificabile.
Sono pronti solo a stipulare nuovi contratti.
Per anni hanno preso i miei soldi, adesso che devono rimborsarmi dimostrano la loro pessima organizzazione.
Ho usato tutte le precauzioni per non farmi buggerare, ma mi hanno buggerato lo stesso.
Sono ancora oggi alla ricerca di comprendere quali sono i 4800 euro di parti soggette a consumo che mi sarebbero stati rimborsati solo al 50 %!

Buongiorno,
purtroppo a distanza di anni mi sono ritrovato in un sinistro anomalo (evito di scendere nei particolari che potrebbero risultare inutili scriverli), ma invece è mio dovere informare a chi avesse intenzione di stipulare una polizza con Direct Line di leggere le recensioni (perdere mezz'ora può risultare utile in futuro).
In breve racconto la mia disavventura, dopo anni è arrivato il momento di intraprendere la gestione di un sinistro, i famosi operatori (ad un primo impatto esperti) mi hanno dato ogni volta che sollecitavo un' aggiornamento diverso e una versione diversa, nel primo step HO RAGIONE, secondo step mi mandano da una loro carrozzeria convenzionata, terzo step l'agenzia Italclim (ufficio liquidazione sinistri) gestisce la mia pratica, quarto step l'agenzia Italclim rinvia la pratica a Diret Line perché dal cid la situazione è conserzuale, quinto step contatto Direct Line per aggiornamenti e l'operatore mi dichiara che sarò rimborsato 50% e non mi scatta la classe devo solo aspettare che il perito mi contatti, sesto step a distanza di giorni li sollecito dicendo che il perito non si è fatto vivo e chiedevo nuovamente conferma di tutto e l'operatore mi confermava il 50% e nessun scatto di classe. A distanza di quasi tre settimane (la macchina non potevo utilizzarla) ho sollecitato la perizia e l'operatore mi rassicurava che tra 72 verrà contattata, dopo 24 ore vengo contattato da un' ennesimo operatore il quale mi confermava che il perito si sarebbe fatto vivo la prossima settimana, ma durate la conversazione l'operatore mi diceva che comunque io avevo torto e al massimo mi riconoscevano il 30% (€ 150) e l'aumento della classe di merito. Adesso è inutile spiegarvi ulteriori dettagli, rimane il fatto che io nonostante un testimone (che Direct Line solo nell'ultima telefonata mi ha chiesto una dichiarazione) e nonostante la dinamica sia stata condivisa da entrambi i conducenti anche se le versioni sono diverse, la mia compagnia mi si è rivoltata contro come se io fossi l'altro conducente.
Ringrazio solo quei pochissimi operatori che in questi anni mi hanno aiutato in alcune mie richieste banali.

Mio padre era assicurato con loro e al decesso li ho contattati - su consiglio dell'ACI - per sapere come fare per la successione e per mantenere la stessa classe di merito. Mi hanno naturalmente richiesto quanti più documenti possibile per la successione (anche un atto notarile) e una volta inviati i documenti sono spariti per mesi. Dopo averli sollecitati mi hanno informato che l'assicurazione sarebbe semplicemente stata annullata con retroattività dall'11 giugno (cioè quasi tre mesi fa). Quindi sono stato per mesi senza assicurazione senza che nessuno mi avesse informato.
Una volta fatto il passaggio di proprietà all'ACI - che mi ha fornito un certificato provvisorio in attesa della nuova carta di circolazione - li ho chiamati per riattivare una polizza a mio nome: l'operatrice mi ha a questo punto informato che non era possibile manterene la classe di merito che aveva mio padre, quindi sarei tornato in classe 14. Però dato che non accettano il certificato provvisorio per la carta di circolazione, mi è stato impossibile fare una nuova polizza... e direi menomale!
Anche se fanno un prezzo competitivo, conviene sicuramente non sceglierli, perché, appena succede qualcosa ti fanno pentire di esserti assicurato con loro.

dopo oltre un mese, dopo aver prodotto una tonnellata di documenti, con il CID firmato, con la piena assunzione di responsabilita' della controparte, UTILIZZANDO LA CARROZZERIA FIDUCIARIA CONVENZIONATA, dopo tutto questo ancora oggi non ho l'autorizzazione alla riparazione. COSTRETTO A NOLEGGIARE ALTRO VEICOLO, E A NON POTER FARE LA REVISIONE.

Servizio inesistente ...... "APPALTANO E VENDONO" i danni a societa' terze. VERO DIRECTLINE ? Almeno si specula sui clienti e sui carrozzieri. A COSA SERVE ANDARE DALLA CARROZZERIA FIDUCIARIA SE NON AUOTORIZZATE IL DANNO ?

Ho impiegato una settimana per poi non riuscire a fare la polizza di una moto.
Dopo 2 fax smarriti e altrettante email ho deciso di non stipulare più una polizza che avevo già con loro per una moto che non utilizzavo da due anni . Per avere informazioni sullo stato di avanzamento della pratica dovevo chiamare io ho ricevuto risposte vaghe . Alla fine mi sono rivolto a genial loyd il costo era pressoché lo stesso poco più alto di 6 euro ma con massimali più alti, così in 24 ore ho aperto la polizza.

Come tutte le compagnie on line sono competitivi ad anni alterni. Quest anno ho rinnovato con conte.it in quanto nonostante classe 1 da un anno senza mai sinistri il premio e' aumentato. Sicuramente il prossimo anno aumenterà su conte.it e ripasserò a direct line come oramai faccio ad anni alterni.😊

Da quando ho acquistato la mia macchina mi è stata proposta questa telefonica (che non risponde al telefono) e quando ho avuto l'unico problema a mio vantaggio (un atto vandalico con testimoni) ho dovuto la pratica del rimborso al mio meccanico di fiducia che si è mosso per mille peripezie. Non ho mai ricevuto i moduli per la Constatazione Amichevole (dico maiiiiiii) eppure pago puntualmente. Bhòòòòò, Appena cambio autoveicolo cambierò anche assicurazione, se non prima.

HO FATTO L ERRORE DI ASSICURARE LA MIA AUTO PER FURTO INCENDIO E ATTI VANDALICI. HO SUBITO UN ATTO VANDALICO E A DISTANZA DI QUASI 4 MESI NON HO AVUTO NESSUN RISARCIMENTO OLTRE A NON POTER PARLARE CON NESSUNO PER POTER CHIEDERE INFORMAZIONI. É UN ASSICURAZIONE PESSIMA

Altroché 3 mesi gratis .O stipulato una polizza auto con Direct Line dal 22 maggio 2014 con scadenza 22 maggio 2015 .settimana scorsa sono andata a fare un preventivo con un'altra assicurazione e ,, sorpresa ""La mia polizza e stata anulata dal 30 ottobre 2014 per il furto del auto .cosa mai succesa visto che io non ho mai denunciato il furto .Non sono mai stata informata o contattata dell'interruzione della copertura assicurativa ma neanche risarcita per il furto del auto visto che ero coperta per il furto .Una brutta esperienza che non si sa come andrà a finire visto che evitano di darci delle risposte