Wilde een wasmachine kopen maar na alle reviews te hebben gelezen gaan we dat niet doen lijkt mij eoplichting deze zaak kijk wel ergens anders maar niet meer bij hun
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Wat een vreselijk klantonvriendelijk bedrijf. TV gekocht scherm kapot kan gebeuren overigens niet mijn fout. Maar garantie dat is een vaag begrip reparen kan op mijn kosten. Je krijgt een toestel w... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Nu een review, die kon ik pas geven na gebruik wasmachine OK. Mooie wasmachinel,levering verliep voorspoedig, wast goed tot op heden,. Helaas geen beschrijving hoe te gebruiken. Waar de bouten in mo... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Eind april een zogezegd gereviseerde wasmachine gekocht waar de sigaretten filters nog in het rubber van de trommel zaten.. maar vooruit. Deed het prima! Tot vorige maand. Toen veroorzaakte de wasmach... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
Ruimste keus B-Keus, Tweedehands & Nieuw witgoed. Gratis & Snel bezorgd. Pinnen aan de deur. Showroom 6 dagen geopend. Meer op De Witgoed Oulet.nl
Dane kontaktowe
Karwijstraat 29, 2153 GP, Nieuw-Vennep, Holandia
- 0252-272720
- info@dewitgoedoutlet.nl
- www.dewitgoedoutlet.nl
2,0
Słaba
255 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 25% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Waiting for my refund
Waiting for my refund. I ordered a stove. they notified me time of delivery. 3 times they said unable to deliver. I told them cancel the order and issue my refund. I send emails yet they do not reply.
6 października 2025
Opinia niezależna
Goede service
Koelkast werd bezorgd door vriendelijke lui. Helaas kon het apparaat niet naar boven, omdat het bochtje op de (net nieuw beklede) trap te krap werd. De mannen dachten geduldig mee aan een mogelijke oplossing. Uiteindelijk hebben ze de koelkast kosteloos weer meegenomen. Volgende dag even gebeld om de annulering te bevestigen, en twee dagen later had ik mijn aankoopbedrag terug. Bedankt voor de service!
27 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Let op. Dit is een dropshipper.
Let op. Dit is een dropshipper. Als alles met je apparaat goed gaat is het geen probleem en heb je een voordelige aankoop.
Het wordt pas een probleem als er iets mis is met je apparaat. Megastore/DeWitgoedOutlet houdt er gewoon rekening mee dat er niemand naar de rechter gaat - of niet de tijd heeft om naar de rechter te stappen- om wettelijke garantie te claimen. En zonder rechterlijke tussenkomst zullen ze geen garantieclaim in behandeling nemen. Dat is het businessmodel, daarom kunnen ze goedkoop zijn. Deze leverancier is alleen geschikt voor mensen met een goede rechtsbijstandverzekering.
14 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od DeWitgoedOutlet.nl
Beste Benny,
Wat spijtig om via deze weg te vernemen dat u ontevreden bent over uw ervaring met ons. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer een apparaat niet meer naar behoren werkt.
De vaatwasser die u destijds bij ons heeft aangeschaft heeft u jarenlang kunnen gebruiken. Helaas is het defect ontstaan buiten de fabrieksgarantieperiode. Hoewel wij in dat geval niet kosteloos tot reparatie kunnen overgaan, hebben wij u wél een reparatievoorstel gedaan om u toch zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Wij vinden het jammer dat u ervoor heeft gekozen dit voorstel niet te accepteren en dat u onze service als negatief ervaart. Wij streven er altijd naar om samen met onze klanten tot een passende oplossing te komen en blijven daar ook nu voor openstaan.
Met vriendelijke,
DWO
Oplichters
Wat een vreselijk klantonvriendelijk bedrijf.
TV gekocht scherm kapot kan gebeuren overigens niet mijn fout. Maar garantie dat is een vaag begrip reparen kan op mijn kosten. Je krijgt een toestel wat al gebruikt is ( doos was aan de zijkant al opengescheurd geweest) helaas goed van vertrouwen. Uiteraard online meldingen over dit malafide bedrijf gemaakt. Wees gewaarschuwd.
1 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od DeWitgoedOutlet.nl
Beste R,
Helaas komt het vaker voor dat men bewust een negatief review plaatst om ons in een slecht daglicht te stellen. Uw naam komt niet voor in ons klantenbestand.
Wat ook al niet klopt, is uw bewering dat u geen garantie zou hebben wanneer het scherm niet door eigen toedoen beschadigd is.
Op het moment dat wij een tv leveren, testen wij deze in het bijzijn van de klant om er zeker van te zijn dat de tv in goede, onbeschadigde staat wordt afgeleverd. De bezorgdienst maakt hiervan een video-opname en stuurt deze door.
Wij verkopen outlet-tv’s met verpakkingsschade, waardoor de prijs lager ligt dan bij een tv zonder verpakkingsschade. Dit betekent echter niet dat de tv niet nieuw is.
Indien blijkt dat het scherm van de tv na levering door eigen toedoen is beschadigd, valt dit inderdaad niet onder de garantie.
Met vriendelijke groet,
DWO
Odpowiedź od DeWitgoedOutlet.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met ons bedrijf niet naar wens was. We zouden graag meer willen weten over wat er precies mis is gegaan, zodat we onze service kunnen verbeteren. Zou u ons kunnen vertellen wat er volgens u beter had gekund?
Met vriendelijk groet,
DWO
Wasmachine met schade geleverd – geen verantwoordelijkheid, alleen kosten
Ik kocht een wasmachine bij De Witgoed Outlet die vanaf dag één problemen gaf. De rubberen manchet zat los, waardoor kleding herhaaldelijk vast kwam te zitten tussen het rubber en de trommel. Ondanks voorzichtig gebruik (altijd halfvolle trommel), bleef dit probleem zich voordoen.
Toen ik na meerdere incidenten contact opnam met De Witgoed Outlet, werd de schade zonder echte inspectie afgedaan als “eigen toedoen”. Er werd totaal geen rekening gehouden met het feit dat deze klachten vanaf het begin aanwezig waren. De enige “oplossing” die werd geboden was een reparatie van minimaal €150, zonder garantie dat dit het enige bedrag zou zijn.
Belangrijk om te weten:
Na wat onderzoek bleek ik lang niet de enige te zijn met dit soort ervaringen. Klantenservice is onbereikbaar of schuift direct verantwoordelijkheid af. Garantie lijkt weinig waard als ze elk defect als klantfout bestempelen.
Het ergste is: ik heb maandenlang geprobeerd netjes te blijven, geen problemen te maken — maar ik voel me ronduit misleid. Ik had nooit verwacht dat ik met een relatief nieuwe machine zélf zou moeten gaan zoeken naar gerechtigheid.
Ik hoop dat De Witgoed Outlet dit leest en alsnog besluit hun verantwoordelijkheid te nemen. Zo niet, dan zal ik me aansluiten bij de groeiende groep gedupeerden die hierover actie onderneemt.
5 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od DeWitgoedOutlet.nl
Beste Sanea,
Wij vinden het jammer om uw klacht op deze manier te moeten vernemen. Klanttevredenheid is voor ons belangrijk en we streven ernaar om elk probleem serieus te behandelen.
Voor de duidelijkheid: bij ons was niet bekend dat u vanaf het moment van aankoop al problemen ondervond met de wasmachine. Uw melding hebben wij pas ontvangen nadat u contact met ons opnam over schade aan de rubberen manchet. Bij inspectie bleek dat het manchet losgeraakt was doordat er kleding tussen de deur en het rubber was gekomen. Dit soort schade ontstaat doorgaans door onjuist gebruik en valt daarom niet onder de garantievoorwaarden.
We hebben geprobeerd dit duidelijk uit te leggen, maar kregen de indruk dat onze uitleg niet werd geaccepteerd. Wij begrijpen dat dit frustrerend voor u is. Toch willen wij benadrukken dat schade door verkeerd gebruik, hoe onbedoeld ook buiten de garantiedekking valt. Dit geldt ook voor vergelijkbare situaties, zoals soms terug te lezen is op reviewpagina’s.
Desondanks hebben wij u een coulancevoorstel gedaan door geen arbeidskosten in rekening te brengen, maar enkel de voorrijkosten en de kosten voor het vervangen van de manchet. Hiermee hebben we geprobeerd u toch zo goed mogelijk tegemoet te komen binnen de mogelijkheden.
Mocht u alsnog tot een oplossing willen komen, dan staan wij open voor overleg. Wij willen dit graag op een correcte manier afronden.
Met vriendelijke groet,
DWO
Oproep
Oproep: meld je als jij ook problemen hebt gehad met De Witgoed Outlet
Er komen steeds meer signalen binnen dat De Witgoed Outlet B.V. structureel producten levert met gebreken of verborgen schade, en vervolgens weigert om consumenten op correcte wijze te helpen bij klachten of retouraanvragen. Klanten blijven vaak achter met:
- kapotte of gerepareerde producten bij levering,
- weigering van terugbetaling of onterechte afwijzing van garantie,
- hoge kosten bij zogenaamd eigen schade,
- gebrekkige communicatie en het afschuiven van verantwoordelijkheid.
Op platformen als Trustpilot, Klacht.nl en Ervaringen.nl zijn tientallen meldingen te vinden van mensen die soortgelijke ervaringen hebben gehad.
Op basis van deze signalen is een onderzoek gestart naar de handelswijze van De Witgoed Outlet B.V.. Daarbij worden alle middelen overwogen, waaronder:
- een gezamenlijke klacht bij ConsuWijzer / ACM,
- het inschakelen van juridische ondersteuning geschilcommissies,
- aandacht van media en consumentenprogramma’s.
Heb jij ook een negatieve ervaring met dit bedrijf?
Dan horen wij graag van je. Stuur een korte mail met je situatie naar:
gedupeerdDeWitgoedOutlet @proton.me
Je gegevens worden discreet en vertrouwelijk behandeld. Je zit nergens aan vast, maar samen staan we sterker. Laat je niet afwimpelen — structurele misstanden vragen om gezamenlijke actie.
24 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od DeWitgoedOutlet.nl
Beste Jasper Kamman,
Wij hechten veel waarde aan de mening van onze klanten. Feedback helpt ons om onze service continu te verbeteren. We vinden het daarom belangrijk dat reviews gebaseerd zijn op feiten, en niet op verdraaiingen van de werkelijkheid. In het geval van uw levering willen wij het volgende duidelijk maken: Bij levering van televisies maken wij standaard videobeelden, zowel van het product als van de testprocedure.
De tv is bij aflevering in uw bijzijn getest en volledig werkend bevonden en achterlaten. U heeft het product toen geaccepteerd. Schade die later is ontstaan, bijvoorbeeld tijdens het ophangen valt helaas niet onder garantie. Dat is ook helder met u besproken. Wij hebben u alle relevante bewijzen verstrekt waarin dit bevestigd wordt. We vinden het zeer spijtig dat u onze inzet en communicatie omschrijft als onredelijk of ontwijkend. Wij blijven bereid om binnen redelijke grenzen tot een oplossing te komen, maar wel op basis van feiten en onderling respect.
Daarnaast willen we u erop wijzen dat wij u op basis van de actuele marktprijzen een passend reparatievoorstel hebben gedaan. Hierin is duidelijk vermeld wat de kosten zouden zijn voor vervanging van het scherm. Het is inderdaad zo dat bij moderne televisies het scherm het meest kostbare onderdeel is. In sommige gevallen kan de prijs van een nieuw scherm hoger uitvallen dan de aanschafwaarde van de volledige tv. Dat is technisch gezien niet ongebruikelijk en wordt ook door fabrikanten bevestigd. Wij hebben u hierover transparant geïnformeerd. Dat u het voorstel als teleurstellend ervaart, begrijpen we, maar het verandert niets aan de feit, dat de schade niet bij levering ontstaan, en valt daarom niet onder onze garantie.
Het moedwillig verspreiden van onjuiste of lasterlijke informatie valt onder smaad en laster, wat wettelijk niet is toegestaan. Wij behouden ons het recht voor om bij herhaalde of ongefundeerde aantijgingen juridische stappen te overwegen.
We vragen u vriendelijk, doch dringend, om op een eerlijke en correcte manier met ons in gesprek te blijven. Alleen zo kunnen we tot een constructieve oplossing komen.
Met vriendelijke groet,
DWO
Ik heb op 22 februari 2023 een…
Ik heb op 22 februari 2023 een wasmachine gekocht bij De Witgoed Outlet. Nu, nog geen anderhalf jaar later, werkt het apparaat al niet meer goed.
Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, krijg ik alleen te horen dat de garantie is verlopen en dat ik moet betalen voor reparatie.
Wettelijk gezien heb ik als consument recht op een goed werkend product, zeker binnen 2 jaar. De manier waarop dit bedrijf met klachten omgaat, is teleurstellend en niet klantvriendelijk.
Ik heb inmiddels melding gemaakt bij ConsuWijzer en overweeg juridische stappen. Koop hier alleen als je bereid bent problemen zelf op te lossen zodra de garantieperiode voorbij is.
5 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od DeWitgoedOutlet.nl
Beste Janete,
Wat jammer om te horen dat de tweedehands wasmachine die u bij ons heeft aangeschaft, defect is geraakt. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en vinden het dan ook oprecht spijtig dat u hiermee te maken heeft.
De garantieperiode op dit toestel is inmiddels al geruime tijd verstreken, waardoor u helaas geen beroep meer kunt doen op de garantie. Desondanks hebben wij, om u toch tegemoet te komen aangeboden om het apparaat te laten repareren, waarbij we uit coulance een deel van de kosten op ons nemen.
We horen graag van u of u akkoord gaat met dit voorstel, zodat we de verdere afhandeling snel kunnen verzorgen.
Met vriendelijke groet,
DWO
Zeer slechte service, levert beschadigd product
Zeer slechte service.
Leveren een LG tv waarvan het scherm gebogen is. De tv is sinds de bezorging bij ons niet uit de doos geweest, dus bij het ophangen (16 dagen na levering) is het pas opgemerkt.
Het bedrijf twijfelt aan of wij dit zelf aan de tv hebben aangebracht, en weigert verdere hulp of tegemoetkoming.
7 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od DeWitgoedOutlet.nl
Beste Petra,
Dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u schade heeft opgemerkt aan de geleverde televisie.
Wij willen u erop wijzen dat al onze televisies voorafgaand aan levering worden getest op functionaliteit en fysieke staat. In uw specifieke geval is de televisie bij levering door onze bezorgdienst aangezet en door u gecontroleerd. De TV is toen goedgekeurd en daarna weer zorgvuldig teruggeplaatst in de originele verpakking.
Op dat moment zijn er geen bijzonderheden of schade vastgesteld, noch door onze bezorgers, noch door u als klant. Indien het scherm destijds al gebogen was geweest, zou dat zeker tijdens het testen zijn opgevallen.
Wij vinden het oprecht jammer dat de schade pas later aan het licht is gekomen. Helaas kunnen wij, gezien het tijdsverloop en de positieve controle bij levering, in dit geval geen tegemoetkoming bieden.
Met vriendelijke groet,
DWO
Mocht u alsnog verdere vragen hebben, dan staan wij uiteraard open voor overleg.
Veel te duur
Veel te duur voor wat je krijgt. We hebben een wasdroger besteld en deze vandaag ontvangen. Het apparaat is behoorlijk beschadigd aan de buitenkant en vies. Ik begrijp dat het apparaat niet nieuw is aangezien het een "refurbished" apparaat is maar 280 euro vragen voor iets wat ik niet eens zou durven verkopen voor 50 euro gaat me wel wat ver. 1 keer en nooit weer.
2 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od DeWitgoedOutlet.nl
Beste Chris,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat de wasdroger niet aan uw verwachtingen voldoet. We begrijpen dat de staat van het apparaat teleurstellend voor u was.
Graag willen we benadrukken dat we bij onze tweedehands en refurbished apparaten altijd duidelijk vermelden dat deze gebruikssporen kunnen bevatten. Dit staat zowel in de productomschrijving als in onze algemene voorwaarden. Dergelijke sporen zijn helaas niet te vermijden bij gebruikte apparaten, al doen wij uiteraard ons best om elk toestel technisch goed werkend én schoon af te leveren.
Mocht het apparaat zwaarder beschadigd zijn dan u op basis van de omschrijving mocht verwachten, dan horen we dat graag zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@dewitgoedoutlet.nl
Met vriendelijke groet,
DWO
24-5-‘25 klacht ingediend en aan t…
24-5-‘25 klacht ingediend en aan t lijntje gehouden en om 10-6-‘25 nog geen uitsluitsel!
Schandalige communicatie en klant is geen koning eerder de sigaar.
LGOLED65G48LW Televisie besteld en gemonteerd conform beschreven procedure en bij de tv in de steun klinken wordt hij waarschijnlijk iets te hard door de magneten aangetrokken en doet hij het niet meer.
Dit gemeld en krijgen al de mededeling dat deze buiten de garantie valt en moeten we direct onderzoekskosten betalen om hem evt te laten maken.
Vervolgens weken lang moeten wachten op reactie en worden dan onbeschoft te woord gestaan en laten je niet eens uitpraten.
Conclusie de consumentenbond inschakelen en helaas een rechtszaak.
24 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od DeWitgoedOutlet.nl
Beste Klant,
Wat jammer om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met uw televisie. We begrijpen dat dit erg vervelend voor u is, zeker na een zorgvuldige installatie.
Het lijkt erop dat de televisie tijdens het ophangen mogelijk verkeerd is geplaatst, waardoor er schade is ontstaan. We vinden het ontzettend spijtig dat dit is gebeurd.
Wat betreft de onderzoekskosten: dit zijn standaardkosten die de fabrikant in rekening brengt om het toestel technisch te beoordelen en te achterhalen of en hoe de schade is ontstaan. We willen u geruststellen dat als blijkt dat de schade niet door eigen toedoen is ontstaan, deze kosten uiteraard vervallen en u in dat geval gewoon een vervangend toestel zult ontvangen of een passende oplossing wordt geboden.
Met vriendelijke groet,
DWO
Extreem slecht behulpzaam
Extreem slecht behulpzaam. Zwaar teleurgesteld
25 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od DeWitgoedOutlet.nl
Beste Ricardo,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u ontevreden bent over onze service. We zouden dit graag voor u willen uitzoeken en oplossen.
Zou u ons alstublieft uw ordernummer kunnen doorgeven? Op basis van alleen een naam kunnen wij uw bestelling helaas niet terugvinden. U kunt ook een email sturen naar klantenservice@dewitgoedoutlet.nl met de benodigde gegevens, zodat we u snel kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
DWO
Ik had een outlet wasmachine kocht
Ik had een outlet wasmachine kocht. Helaas liep de trommel vol water als het apparaat uit stond. Ik werd via mail goed geholpen door Lauren. Hij beschreef alles zeer duidelijk. Dezelfde dag kon ik een nieuwe bestellen via de mail en 2 dagen later werd die geleverd en de oude meegenomen.
16 czerwca 2025
Opinia niezależna
Correcte levering én snelle service bij probleem
We kochten een wasmachine en droogkast bij deze witgoed outlet. De levering verliep helemaal volgens afspraak: duidelijke communicatie per mail, levering op de afgesproken dag en vriendelijke installateurs. Eén van de toestellen werkte helaas niet naar wens, maar dit werd snel en correct opgelost. De klantendienst reageerde heel vlot per mail en zorgde voor een goede opvolging.
13 czerwca 2025
Opinia niezależna
Top zaak..fijne afhandeling..
Ik had een vaatwasser gekocht maar helaas ging hij al snel defect. Gemeld en gisteren hebben ze al een andere gebracht. Het verliep soepel en snel. Heel fijn contact gehad met Lauren van Witgoedoutlet in Nieuw-Vennep. Zij heeft mij heel goed en correct geholpen. En nu blij met een de nieuwe vaatwasser. Dank jullie wel.
13 czerwca 2025
Opinia niezależna
Product retour gestuurd, goed contact en snel geld terug
Een wasdroger (BOSCH) besteld voor een goede scherpe prijs. Snelle bezorging, droger werd op plaats gezet.
Op de site stond beschreven dat het een Duits apparaat betrof met mogelijk geen slang/handleiding. Helaas bleek het een model zonder mogelijkheid tot afwatering op de afvoer. Voor ons reden om hem toch retour te sturen
Per mail contact gehad, steeds snel (dezelfde dag) en goede reactie ontvangen en het apparaat uiteindelijk retour gestuurd. Prima volgens hun algemene voorwaarden en snel het geld terug ontvangen.
Ondanks dat wij de wasdroger retour hebben gestuurd een goede ervaring gehad met De Witgoed Outlet.
4 czerwca 2025
Opinia niezależna
Ik ben jaren vaste klant toevallig is…
Ik ben jaren vaste klant toevallig is me droger na een maand kapot gegaan vorige week netjes met Lauren gemaild en het is binnen 24 uur opgelost. Dus niet zo piepen hier de bezorgers doen ook hun best zetten de machine op de plek en zijn aardig. Voor je een opmerking plaatst zorg eerst voor een oplossing persoonlijk. Schaam jullie je weet ook dat het een 2 keus is tweedehands goedkoop is en hun kunnen niet ruiken aan de buitenkant wat er mis is met het apparaat
14 maja 2025
Opinia niezależna
Goede prijs in vergelijking andere…
Goede prijs in vergelijking andere zaken. Ik werd netjes kwartier van te horen gebeld. Plezierige bezorgers. Volgende keer ga ik daar weer bestellen 👍
13 maja 2025
Opinia niezależna
Sham Shop, Unprofessionalism Glazed by a Coat of "Wellbeing" Clause.
If I can give ZERO stars as rating, I would have rated it! With none. We ordered a refrigerator and when we opted for them as a shop out of numerous, apart from finding a product we liked, it was mainly their delivery service and bringing the refrigerator upstair. The website mentions the dimensions that the staircase has to be in order for them to bring the refrigerator upstairs. Our staircase fulfilled the requirements.
The delivery guys presented late during the day, leaving a heavy object till the end of the day to get delivered. Non of our business. But it was unacceptable for a delivery person to come with thick sunglasses who exhibited signs of lethargy and most probably under the influence of marijuana.
They refused to take refrigrator upstairs and they flashed the "safety" concern in our faces. The lethargic driver, took a picture of the staircase and sent a video of the stairs to his supervisor. He was standing at a distance from the door that was at least 1.2m, cropping the ceiling so it seems shorter and without any reference. We asked his colleague to sit at the staircase so there is a visual reference to sizing in the picture, they refused. The whole staircase seemed smaller.
Both delivery personnel weren't wearing any safety shoes or had shown any other signs of safety precautions such as anti-slip gloves.
Moreover, the current refrigrator is identical in size to the one ordered and the delivery personnels from CoolBlue had no issue carrying it upstairs.
The person who handles the WhatsApp chat exhibited rudeness while using shaming language and nonchalant attitude that sounds like, "we don't need you".
This is the epitome of miserable employees doing their 9 to 5 jobs with enabling management at an instance and non-existing one at another.
9 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od DeWitgoedOutlet.nl
Dear Xhosa,
We're truly sorry to hear about your dissatisfaction and that you felt compelled to leave this review. We understand how frustrating it can be when a delivery doesn't go as planned, and we'd like to offer some clarification from our side.
First and foremost, the safety of our delivery personnel is a top priority. When they assess that a delivery cannot be completed safely due to the weight, size of the item, and the physical limitations of the space. we must trust their professional judgment.
In your specific case, the refrigerator did not fit through the front door without removing it entirely, as clearly shown in the video taken by our delivery team. Beyond that, the staircase in your home is narrow, the handrail was still in place, and the tight corner makes it extremely difficult—if not impossible—to maneuver such a large and heavy appliance upstairs safely.
We understand you previously had a similar refrigerator moved upstairs, but no two situations are identical. Different appliances, angles, packaging, and delivery teams all factor into feasibility.
We regret that our explanation was not accepted and that you mentioned your intent to post a negative review. We're always open to finding solutions when discussions remain respectful and const.
Kind regards,
DWO
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.