Cykelbanditten 

Besøgte Cykelbandittens butik ved Vesterbro Torv under et ophold i København, hvor jeg fik venlige samt kompetente svar på mine spørgsmål og tilbud om prøveture på forskellige cykelmodeller. Efter at være vendt hjem bestilte jeg en cykel via hjemmesiden, og kundesupporten svarede i den forbindelse hurtigt og venligt på mine forespørgsler samt ønsker om montering af ekstraudstyr. Bestillingen blev afgivet en torsdag sidst på eftermiddagen, og mandag formiddag blev cyklen leveret i Esbjerg, som bestilt, og i uskadt stand. Slutmonteringen forløb hurtigt og let, og cyklen fungerer nu, som den skal. Jeg har dermed fået en dejlig cykel til en god pris.

Finn

Jeg har den 22/7-15 bestilt to abus låse hos cykelbanditten, der stod at de var på lager og ville komme i løbet af 3-5 dage, da der var gået 7 dage ringer jeg og spørg hvor mine låse bliver af, hvor til de svarer at de ikke er på lager og at de først den 22/7-15 er bestilt hos deres leverandør, altså samme dag som jeg bestiller hos dem( så ja de har jo så ikke været på lager), de "lover" mig at de nok skal komme til dem i løbet af kort tid og at de nok skal sende dem til mig. Der går yderlig 5 dage hvor jeg intet hører, jeg ringer dem op og snakket med en meget urutineret ung mand der "bare" sad ved telefonen mens hans kollega var til frokost, jeg bad ham om at annullere min ordre, og jeg finder mine varer et andet sted. Det jeg er træt af er at jeg ikke får en mail eller opringning om at jeg ikke kan få mine låse. Det er virkelig dårlig service, og ja cykelbanditten det navn lever de meget godt op til.


{

Køber cykel med bagagebærer, cykelkurv og kædelås og 3 gear i cykelbanditten på Amager. Målet var en ny cykel, hvor jeg ikke skulle tænke på reparationer konstant. Jeg købte den i start januar og her er forløbet indtil nu. jeg været forbi cykelbanditten min 2 gange om måneden med min nye cykel pga. fejl.
Ved afhentning stilles der spørgsmålstegn ved om jeg har betalt for cykelkurven. Den er monteret, men det nævnes jeg måske skal betale mere. De går modvilligt med til, at jeg nok bare har fået en rigtig god rabat. Jeg kigger på kvitteringen senere hvor den klart fremgår. Det er ubehageligt at der blive stillet spørgsmålstegn ved, om jeg prøver at snyde dem, selvom jeg siger at de vel ikke have monteret den, hvis det ikke var aftalt og ordnet fra deres side.
Jeg monterer selv magnetcykellygter og senere begynder hjulet at gå lidt på/skævt. Jeg går til butikken, hvor en medarbejder siger, at jeg har monteret hjulet skævt. Det koster 100 kr at skrue det ordentligt på.
Samtidig oplever jeg flere gange at min håndbremse ikke virker. Den hopper af ved det mindste bump eller berøring. De viser mig, hvordan jeg sætter den på og siger at det må jeg jo så holde øje med. Jeg gør opmærksom på at min håndbremse også er meget løs og den skal nærmest røre styret før den egentlig bremser. Cykelbanditten forsikrer mig om at det er helt normalt og endda meningen. Konklusionen er at der må have været noget galt med mine tidligere cykler, da det kan være direkte farligt hvis håndbremsen reagerer med det samme når man rører den.
På det tidspunkt har jeg flere problemer med min nye kædelås. Nøglen vil ikke dreje rundt og jeg oplever flere gange simpelthen at må efterlade min cykel og tage toget, fordi den ikke kan låses op. Jeg får besked på at jeg ikke har givet den kædespray. Det er ifølge butikken almen viden at kædelåse skal have kædespray jævnligt. Jeg indvender at jeg tidligere har fortalt jeg ikke har haft kædelås før og forventer information om nødvendig vedligehold når jeg køber noget. Jeg får lov til at købe en kædespray (selvfølgelig til normalpris, ingen rabat) og de demonstrerer, hvordan jeg bruger den korrekt. Det hjælper på ingen måde. Da jeg vender tilbage konstaterer den ansatte at han heller ikke kan få den til at virke, men sådan er det jo. Da jeg direkte siger jeg vil lave reklamationssag får jeg en ny i stedet.

Det er nu ca. 5 uger siden jeg købte cyklen og jeg har den til efterspændingstjek. Jeg vælger her at få monteret en fast lås mod betaling fordi jeg ikke tør satse på deres kædelåse igen. Det gør den afleveres natten over så igen tager jeg toget på arbejde. Henter cykel hvor hjulet så igen går på, fordi hjulet ikke er korrekt sat på. Må tilbage dagen efter og få justeret hjulet korrekt, dog gratis da det nu er dem der ikke kan finde ud af det. Regel lært - rør aldrig ved hjul! (Undtagen for at sætte bremse på der hopper af.) Jeg spekulerer over at de ikke kan finde ud af det, men når jeg får lavet fejl fremstår jeg som en idiot og skal betale for at få det hjul justeret, som de heller ikke kan lave korrekt.

Det er en rolig vinter og jeg cykler på asfalterede veje. Men ak og ve der er jo grus(!). Det kan nye almindelig dæk ikke holde til. Efter tre punkteringer vælger jeg at få punkterfri dæk. De oplyser at de lapper min. 20 cykler om ugen så det er åbenbart standard at nye dæk fra Cykelbanditten er ubrugelige. Endnu en dag med tog da det selvfølgelig gøres over natten.
Så falder min cykelkurv af. Vitterligt løsner skruerne sig og hele kurven falder forover over styret! Tilbage til butikken der erkender at skruerne nok ikke var gode nok og skifter dem. Selvfølgelig ledsaget af formaningen om at jeg nok har overfyldt den. Her giver de mig et tilbud på en kurv bagpå. De kan endda montere den med det samme, da de ikke har så meget at lave. Spøjst fordi den ellers altid skal indleveres natten over.

Ved hvert besøg indtil er det blevet diskuteret at de mener den vælter meget og derfor nok er i dårlig stand. Dette er selvfølgelig min skyld, da jeg nok ikke sætter den i stativet hver gang. Det giver jeg dem ret i og tilføjer at støttebenet er nærmest ubrugeligt, hvilket ses da cyklen er ustabil på støttebenet når den står i butikken. Det passer ikke ifølge dem, jeg skal bare stille den korrekt f.eks. i stativ og i princippet ikke satse på støttebenet. De er ikke i stand til så at forklare mig, hvorfor jeg har et støtteben, hvis jeg ikke burde bruge det.

Mit næste besøg er fordi jeg mistænker mit punkterfrie dæk for at være fladt. Jeg får indtrykket af medarbejder, at jeg er lidt fjollet for selvfølgelig er det ikke punkteret! Det er dog almen viden at nye dæk lige skal efterpumpes, hvilket jeg igen ikke blev informeret om ved montering. To dage senere er jeg tilbage. Mit punkterfrie bagdæk er nu så fladt at de erkender der er noget galt. Cykel afleveres igen natten over, jeg tager toget. Teorien er at slangen har snoet sig og derfor var utæt. De laver det uden beregning, men selvfølgelig ikke en undskyldning for at have afvist mig et par dage tidligere.

Ved næste besøg synes jeg min pedal knirker og virker ustabil, den er faktisk tæt på at falde helt af. Ind i butikken igen. Den får lidt olie og jeg får af vide at det nok ikke bliver værre men hvis det gør skal den afleveres. Jeg indvender at det jo ikke kan være rigtigt. Vi er nu i april og min cykel er tre måneder gammel. En måneds tid senere er min pedal ved at falde af ved kranken!! Jeg arbejder og kan ikke komme forbi i deres åbningstid men ringer derned og aftaler en ven afleverer den. Det er tirsdag og nu bliver der lavet reklamationssag på den. Dette er udelukkende, fordi jeg siger der må være en form for kompensation. Måske har jeg en cykel igen fredag. I alt fire dage med tog. Lederen fortæller mig at den skal vurderes på Nørrebro, da dem i butikken på Amager jo ikke er faglærte, men bare kan skrue på nogen ting. Det er selvfølgelig meget betryggende og kan forklare hvorfor jeg har brugt så lang tid på et få efterspændt og monteret ting korrekt. Fredag ringes jeg op og får af vide jeg kan hente den tirsdag. Det passer ikke med mine arbejdstider og jeg henter onsdag. Da jeg henter den er min håndbremse lavet så den ikke længere er løs og bremser "blødt", hvilket butikken i Amager ellers fortalte mig var meningen. Så endte er de faglærte i Nørrebro butikken dårlige og har nu ødelagt min bremse eller Amager butikken har igen ikke haft styr på deres ting. De har selvfølgelig også lavet akslen/kranken og efterspændt alt korrekt. Mit støtteben er også udskiftet. Jeg ringer til Nørrebro og spørger hvorfor det er udskiftet. De forklarer at det er de begyndt på for et par måneder siden på alle nyere cykler, da det eksisterende var dårligt. Det var jeg ikke blevet informeret om under mine talrige besøg på trods af at det var en ny cykel og jeg har påtalt støttebenet. Kompensation kan/vil butikken i Amager ikke tage stilling til men jeg kan jo ringe til værkstedet. Jeg ringede frem og tilbage et par gange, da mail ikke er muligt. Jeg har nu opgivet kompensation og vil ikke bruge mere tid på det.

Udover ekstra lås, punkterfrie dæk, udgifter til lapning og transport har jeg brugt ufattelig meget tid og energi på min nye cykel. Det er et køb jeg inderligt fortryder. Jeg har haft flere cykler og har aldrig oplevet så mange problemer igen og igen.
Jeg kan på ingen måde anbefale at købe en cykel fra cykelbanditten, da både kvalitet og troværdighed er ikke eksisterende.

I bliver nødt til at få det videre forløb her....
Har lige været i Cykelbanditten Nørrebro for at hente min cykel der var lovet færdig her i dag......for så bare at konstatere at min cykel er blevet en "sag"....Den pågældende medarbejder, der lovede min cykel færdig i dag, gemmer sig i kælderen i en halv time ....
Jeg står derfor og glaner i butikken en halv time for at få svar om min cykel der var lovet færdig....meddeler derfor en anden medarbejder at jeg forlader bixen...Får dér at vide at min cykel er blevet en "sag"...det betyder så åbenbart at ingen gør noget ....( har nu et flashback til det gamle sovjet)...Kan ikke fatte at en forretning der handler med cykler ikke fatter hvor vigtig et transportmiddel en cykel er i det daglige....Jeg har nu været uden cykel siden 14 juli , og er blevet løjet direkte i ansigtet 3 gange.......

Køb og levering er meget tilfredstillende og levering overholdes.

Fin betjening, det eneste minus jeg har er at jeg ventede ret længe på at få min vare. Til gengæld var medarbejderne i jeres kunde service, rigtig gode til at hjælpe mig med bestillings processen.

Virker som et meget rodet og forvirret sted! Afleverede min cykel på deres værksted på Nørrebro en lørdag, den skulle have skiftet dæk og have en ny bagskærm. De sagde at cyklen ville være klar mandag 2 dage senere, jeg hører dog ingenting fra dem mandag og heller ikke noget tirsdag, da jeg så selv ringer til dem onsdag tager det først over 30min at komme igennem på telefonen og til sidst kommer jeg via omveje igennem til en ellers flink fyr der fortæller at de ikke har de dæk hjemme jeg skal bruge og at min cykel derfor først er klar mandag (Syntes jeg de skulle have fortalt mig ved indlevering eller hvertfald ringe og informere mig om det). Mandag hører jeg igen ingenting fra dem og først fredag hvor jeg igen selv ringer til dem, kommer jeg igennem til en fyr der ikke rigtig kan fortælle mig noget, men siger jeg vil høre fra dem inden for 10min, herefter ringer de tilbage og siger at de nu vil gå igang med at lave min cykel og den er klar inden for 1,5time. Det har altså taget dem 14 dage at skifte et dæk og bagskærm og hvem ved om de ville have lavet det, hvis jeg ikke selv havde ringet til dem! Fik dog efter lidt brokkeri i butikken, trukket 150kr. fra den endelig regning, hvilket må sige at opveje lidt for den dårlige oplevelse.

Overskuelig hjemmeside, fin pris og hurtig levering.

Efter at have købt en cykel hos cykelbanditten fortrød jeg dagen efter. Jeg ville gerne bytte den til en anden - jeg havde ikke brugt cyklen og mødte op i butikken. Her møder man hos cykelbanditten en skrankepave der ikke aner hvad god service er - og som følger et sæt retningslinjer der gør at det umuligt for cykelbanditten at bytte cyklen til en anden - som de siger "sådan er det alle steder" - det passer bestemt ikke - efter min overbevisning er det op til den enkelte butik om man vil yde fortrydelsesret eller ej - særligt fordi produktet jo ikke har været brugt. Cykelbanditten lever i bedste velgående med denne vanvittigt dårlige service og man føler i den grad at serviceniveauet ligger på et meget lille sted - banditter som de er.

OPDATERING:
Tak for super god service efterfølgende i Vesterbro-butikken. Her fik jeg lov til at bytte cyklen til en anden model. Trods alt ender denne historie godt.

Jeg kom forbi cykelbanditten med et løst bagdæk og ville blot ind og låne en skruenøgle, så jeg selv kunne stramme det. De flinke drenge i butikken
tog min cykel indenfor fiksede hjulet og bremsen (som også var løs) på meget kort tid og med et smil helt uden beregning. Se det er service :O)
Jeg takker.

Der gik næsten 14 dage fra at jeg havde bestilt og til at jeg fik en mail om at varen blev sendt???

Jeg skulle ringe til jeres kundeservice fordi jeg havde et spørgsmål omkring min ordre, som jeg ikke var sikker på var gået igennem. Jeg venter i hele 12 minutter med det der tåbelige saxofonmusik som ventemusik, og da det endelig ser ud til at jeg kommer igennem, bliver der bare lagt på. Hvad skal der ske?

Desuden har jeg prøvet at logge ind på min konto på jeres hjemmeside, og da jeg ikke kan logge ind, prøver jeg at få tilsendt en nyt kodeord. Jeg får dog aldrig nogen mail med et nyt kodeord.

Føler ikke der er helt styr på detaljerne på jeres hjemmeside.

Har haft meget godt service over tlf, da jeg skulle samle min ladcykel og ringede og fik altid gode råd. Meget disponibelt menesker

God service og support. Oplevede desværre en lidt lang leveringstid. Men Cykelbanditten kompenserede med et gavekort. Alt i alt god oplevelse.

Både ekspeditionen, leveringen og cyklen er helt i top!

Varen er ok men hvor tog det lang tid inden jeg fik den , fik så også ekstra gave som undskyldning.

Man kan undre sig over at en bestilt julegave først leveres i efterfølgende juni... Ja det var sku lidt sent drenge.

Det viser sig, at cyklerne heller ikke stod på Amagerbrogade, så vores to købte og betalte cykler, der "stod klar" findes altså slet ikke. Vi afventer nu cykelbandittens videre håndtering. Indtil videre har vi ihvertfald haft en ØV-oplevelse med vores cykelkøb!

hello, you have very nice website, but only in danish. my friend lives in copenhagen so she can manage your delivery. you have so special and nice stuff for bicycles that i am sure if you have your sites also in english you do more business. and more if you can manage the delivery to Finland. Thank You.

Bestilte en cykel online fra Cykelbanditten. Der var godt nok lidt lang leveringstid (arbejdsdage), men ikke længere end der stod oplyst på hjemmesiden (7-12 arbejdsdage).

Alt, jeg bestilte, blev leveret - ingen mangler. Cyklen er også nem at skrue sammen, når den er ankommet.

Alt i alt: Helt i orden service fra a-z.