Commerzbank Recenzje 

aktuell 3 Monate kein Zugriff auf das Konto möglich! Warte seit 3 Monaten auf Brief zur Wiederherstellung Photo Tan app!
**Bewertung Commerzbank – Gemeinschaftskonto seit 2018- aktuell 3 Monate kein Zugriff auf das Konto möglich!**

Wir führen seit 2018 ein Gemeinschaftskonto bei der Commerzbank. Leider hat sich die Servicequalität über die Jahre hinweg kontinuierlich verschlechtert.

Ein großes Problem ist die ständige Fluktuation der Ansprechpartner. Es gibt keine feste Betreuung, Rückrufe erfolgen nicht und die telefonische Erreichbarkeit ist insgesamt schlecht. Anliegen lassen sich kaum effizient klären und ziehen sich unnötig in die Länge.

Besonders gravierend ist die aktuelle Situation:
Seit inzwischen drei Monaten besteht kein Zugriff mehr auf das Online-Banking. Auslöser war der Wechsel auf ein neues Smartphone. Die PhotoTAN-App konnte nicht vom alten Gerät übertragen werden. Seitdem warten wir – trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme (mindestens drei Anrufe beim Kundenservice) und persönlichem Erscheinen in der Filiale in Solln – auf notwendige Briefe zur Wiederherstellung des Zugangs. Die richtige Adresse wurde angegeben und bestätigt!

Bis heute ist weder ein Brief für eine neue PIN noch ein Brief für den Zugang zur PhotoTAN-App bzw. zum Online-Banking eingegangen.

Das Problem ist dabei besonders frustrierend:

* Die Wiederherstellung kann nicht über die App erfolgen, da kein Zugriff mehr besteht
* Der telefonische Kundenservice versteht das technische Problem nicht oder kann es nicht lösen
* Auch in der Filiale war das Problem mehrfach nicht nachvollziehbar

Erst nach mehreren Versuchen trafen wir auf eine engagierte Mitarbeiterin in der Filiale, die erklärte, dass der ursprüngliche Antrag per Post storniert und komplett neu beauftragt werden muss, da die IT nicht funktioniere. Laut ihrer Aussage sei dieses Problem intern sogar bekannt – was die Frage aufwirft, warum es dann nicht nachhaltig behoben wird.

Nun bleibt erneut nur der persönliche Gang in die Filiale, in der Hoffnung, endlich wieder Zugriff auf das eigene Konto zu erhalten. Dass man im Jahr 2025 über Monate hinweg keinen Zugriff auf sein Konto hat und grundlegende Bankfunktionen nur über wiederholte Filialbesuche möglich sind, ist schlicht inakzeptabel.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Prozesse nicht kundenorientiert, sondern unnötig kompliziert und fehleranfällig gestaltet sind – selbst bei elementaren Themen wie:

* Online-Banking
* TAN-Verfahren
* Gerätewechsel

Zum Vergleich: Wir sind parallel Kunde bei der Sparkasse. Dort gibt es feste Ansprechpartner, verlässliche Rückrufe und deutlich einfachere, transparentere digitale Prozesse.

**Fazit:**
Die Commerzbank überzeugt derzeit weder durch Servicequalität noch durch funktionierende IT oder Kundenorientierung. Für ein Gemeinschaftskonto mit zuverlässigem Online-Banking aktuell **nicht empfehlenswert**.

Wie die Überschrift es schon sagt. Niemand fühlt sich verantwortlich für die Dienste die angeboten werden. Wir versuchen eine TUI Kreditkarte upgraden und niemand fühlt sich verantwortlich, man wird nur von einem zum nächsten Support verwiesen, aber niemand kann einem helfen. Einfach ein unterirdischer Support. Wenn ihr keinen Support anbieten könnt, dann bietet die Kreditkarten nicht an.

Wir haben die TUI-Card Titan, die leider von der Commerzbank kommt. Die Internetseite für das Online-Banking stammt von der Optik und der Funktionalität aus den frühen Zeiten des Internets.

Die Commerzbank bucht fleißig alle Umsätze vom Konto ab, nur leider tauchen diese Umsätze nicht auf der Kreditkartenabrechnung auf. Die Abrechnung lautet seit Monaten immer auf EUR 0,--. Somit gibt es für keine der Abbuchungen von meinem Konto einen dazugehörigen Buchungsbeleg in der Kartenabrechnung.

Eine Kontaktaufnahme mit dieser Bank scheitert schon daran, dass als Mailadresse für die Kontaktaufnahme überall auf der Internetseite

TUI(at)kreditkartenservice.commerzbank.de

genannt wird. Sendet man eine Mail an diese Mailadresse erhält man folgende Antwort:

-->
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Unsere Kontaktdaten haben sich geändert.
Verwenden Sie bitte ab sofort folgende E-Mail Adresse:

commerzbankissuersupport(at)nexigroup.com

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Nachricht nicht direkt weiterleiten können.
<--

Sendet man die Mail erneut an die genannte Mailadresse gibt es gar keine Antwort.

Normal müsste die BAFIN hier eingreifen, keine Kontaktmöglichkeiten für den Kunden, Kontoabbuchungen ohne Belege. Peinlicher geht es nicht mehr....

Wir hatten in der Familie früher gute Erfahrungen mit der Commerzbank gemacht, als es nicht ein dichtes Filialnetz gab. Man war den Mitarbeitern persönlich bekannt u d wurde mit dem Namen begrüßt und zuvorkommend bedient.

Lange ist es her und nichts mehr davon übrig.

Heute bin ich nur noch im Stress mit dieser Bank und kann und werde sie niemand weiterempfehlen, damit würde ich nur meinen persönlichen Ruf Schaden zufügen.

Im Februar 2025 ist eine Verwandte verstorben und uns und einem institutionellen Erben ein bisschen was hinterlassen.

Seit diesem Moment erlebe ich wie bei der Commerzbank und ihrem Kompetenzenter für Nachlass nichts funktioniert. Kommunikation mit den Erben findet nicht statt, bzw. sind Brief bis zu 6 Wochen unterwegs bis sie einen erreichen, der Kopieausdruck aus der Filiale ging schneller.

Nach einem Filialkontakt zur Legitimation der Erben im Juni, erfolgte keinerlei Rückmeldung mehr bis Ende Oktober und diese wohl auch nur weil ich Antworten zum Bearbeitungsstand haben wollte, und selbst hierfür musste ich noch eine Vorstandsbeschwerden mit Androhung der Einschaltung der BaFin einleiten.

Ich mache 3 Kreuze im Kalender wenn dieses Thema mit der Commerzbank endlich erfolgreich abgeschlossen ist.

Wer so mit Kunden umgeht, hat als Bank nach meiner versagt und eine Zulassung als Bank nicht verdient.

Unverschämtheit ! Die Beratung , Service war die letzte Jahre -unterste Schublade ,dann wollte noch die Bank 9,90 Euro / mtl. Gebühren für die Misere - Unverschämt ,bei Absage kam prompt nach über 15 Jahren die Kündigung ,dann verlangt die bank noch 1500 Euro von uns - ohne die Verbindung mitzuteilen ,auch bei der Filiale heute konnte mir keine ,wie immer helfen .....

Ich frage mich beim besten Willen wie die Überhaupt Kundenschaft haben können. Habe leider gottes ein Konto bei denen eröffnet da ich weggezogen bin undich was nationales brauchte … Gesagt getan. Hätte ich mir doch nur mal die Rezessionen durchgelesen. Seit meiner Eröffnung im August 2025 nur Probleme. Meine Karte kommt über 6 Wochen nicht, dann wird eine neue geschickt, lässt auch ewig aus sich warten, Apple hinzufügen geht nicht, Echtzeitüberweisung funktioniert nicht. Dann steh ich an der Kasse und möchte bezahlen, geht das nicht. Ruf noch im Laden beim Kundenservice an,weil ich weiß das Geld auf dem Konto ist, ich hab’s ja dann auch selbst überprüft mit Onlinr Banking. Ist der Typ SOOOO RESPEKTLOS ich dachte ich hör nicht richtig??! Sagt er ja was soll ich jetzt machen und dann legt er einfach auf!!!!!!

Ich habe gerade leider keine bessere Alternative aber eure Tage sind gezählt.

Service-Wüste Commerzbank:(
Der Online-Zugang funktioniert oft nicht oder moniert die Zugangsdaten. Neue Daten zuzuschicken dauert Wochen:(
Meine Kündigung der TUI Card um eine höherwertige zu erhalten ist seit Wochen unbearbeitet, Eingangsbestätigung bittet um Geduld und keine Nachfragen. Am Telefon, wenn man denn durchkommt, wird man vertröstet.
Wenn ich die Karte nicht für eine bestimmte Buchung benötigen würde, würde sie sofort abgeschafft.

Auch ich habe meine TUI-Partner-Kreditkarte gekündigt, habe angerufen, alles zwecklos: die Abbuchung der Jahresgebühr erfolgte! Ich habe den Einzug nun platzen lasse, sende meine Kündigung vom Oktober 2025 nochmal los (wieder per Einschreiben) und hoffe, dass es bald einer bei der Commerzbank kapiert.

Finger weg von der Commerzbank!

wirklich der letzte laden, unerreichbar, wenn man gehackt worden ist.

Am 06.10. 2025 gab es Probleme bei Echtzeitüberweisungen. Ich tätigte eine Überweisung ca.. 1000€ auf meine Kreditkarte. Alle Echtzeitüberweisungen am 06.10. wurden doppelt dem Empfänger gutgeschrieben. (So die Commerzbank)
Auf meiner Kreditkarte kam der Betrag aber nur 1x an. Die Commerzbank bucht mir nun wortlos und ohne Ankündigung wieder -1000€ ab, obwohl es nie in dem Banking ersichtlich war, dass es doppelt raus ging!!!!
Ich habe keine Info erhalten, erst als ich 20 x angerufen habe. Jeder Mitarbeiter hat mir etwas anderes gesagt. Man wird bei jedem Gespräch anders belogen, die einen geben es zu, dass es ein Fehler war, die anderen sagen, dass es stimmt. Es stimmt nicht, denn wo ist denn die doppelte Buchung hin? Auf jeden Fall nicht auf meine Kreditkarte.
Jetzt darf ich mich schon mit einem Rechtsanwalt beschäftigen, in meiner Freizeit, weil die Commerzbank angestellte hat, die sich keine Mühe geben wollen. Ihnen ist es egal. Ich kann nur hoffen, dass sowas den Angestellten auch mal passiert und wenn man dann Hilfe benötigt, keine Hilfe bekommt! Ihr seid das Allerletzte

Ich habe die TUI Card jetzt gekündigt, nachdem ich in den USA keine Zahlung mehr vornehmen konnte.

Telefonische Hotline Wartelistenplatz 178. Das hätte mind. 30 Minuten gedauert bis ich dran gewesen wäre. Am Vortag bin ich 2x aus der Leitung geworfen worden. Eine telefonische Erreichbarkeit ist nicht gegeben.

Auf meine Mail hat bis heute keiner geantwortet (6 Wochen lang).

Ein solcher Kundenservice rechtfertigt keine Jahresgebühr.

Nachdem eine Anfrage per E-Mail von der Commerzbank nicht beantwortet wurde Nachfrage via Kontaktformular im Commerzbank Portal (eingeloggt) und bitte um zeitnahe Erledigung der Anfrage.

Antwort per Formschreiben, dass man aus "Datenschutzgründen" die Anfrage nicht beantworten könne, man solle sich per Chat an die Commerzbank wenden und die Login-Daten bereithalten.

Nicht nachvollziehbar, dass man - authorisiert durch das Login im Portal - keine Antwort erhalten soll, dann aber in einem Chat mit einem anonymen Gegenüber seine Login-Daten preisgeben soll.

Es wird Zeit, dass die Datenschutzaufsicht sich der Commerzbank annimmt, eine Bank im übrigen, die durch unser aller Steuergeld gerettet wurde !

Dass die früher verfügbaren FAX-Nummern abgeschaltet sind zeigt, dass die Commerzbank alles daransetzt, um kostengünstig, nicht nachvollziehbar und mit schlechtem Service zu agieren.

der schlechteste Kundenservice ever!
Beantragung einer Partnerkarte verläuftseit 13 Wochen im Nichts.Bei Einschreibebriefen wird die Annahme verweigert, telefonisch überhaupt nicht erreichbar, die zustandekommenden Gespräche werden auf einem der vordersten Warteplätze abgebrochen, Emails werden nach 2 Wochen beantwortet, die Adresse hätte sich geändert, obwohl auf dem Antragsformular so angegeben.
Ich möchte nie nie nie wieder etwas mit diesem kundenunfreundlichen Institut zu tun haben, eigentlich müsste man noch Sterne abziehen!

Gespräch mit der Hotline wird aufgelegt. Sobald man den Warteplatz in der Warteschleife annähernd erreicht hat, wird seitens der Commerzbank das Gespräch abgebrochen.
Die Vereinbarungen mit der Tuicard bezüglich Zahlungsziel etc. werden
einseitig von der Commerzbank geändert. Dies erfährt man dann durch die faq‘s. Mails werden nicht beantwortet.
Die Mitteilung, dass eine neue Abrechnung vorliegt wird nicht zugestellt.

So unterirdisch 😞 seit 4 Wochen liegt meine KÜNDIGUNG Per Einschreiben mit Rückschein im Commerzbankpostfach in Frankfurt, mit einer bitte einzuhalten Frist der Credikarte. Keiner will zustandig sein. Man wird von A nach B telefonisch geschickt. Mails bleiben unbeantwortet und dann noch die Aussage, sie hätten viel zu tun .Dies nenne ich mal Kundenservice, habe ich in 52 Jahren noch nicht erlebt. Definitiv nicht weiter zu empfehlen.

Die TUI Card Gold ist in keiner Weise empfehlenswert. Es handelt sich hierbei lediglich um eine Bezahlkarte und nicht um eine regelrechte Kreditkarte. Zahlungen mit der Karte werden u. U. sofort vom Referenzkonto abgebucht, somit kann man also gleich mit der EC- bzw. Visacard bezahlen. Die Versicherungsleistungen beziehen sich nur auf TUI- Buchungen. Weiterhin wird mit kostenlosen Sitzplatzbuchungen für den Flieger geworben — das gilt aber nur für Tuifly Flüge! Wir hatten in den letzten Jahren immer eine andere Fluggesellschaft und mussten schön für die Sitzplätze bezahlen. Leere Werbeversprechen also. In Bezug auf die Versicherungsleistungen ist die Karte auch zu teuer. Eine echte Kreditkarte wie z. B. Amex hat sogar noch bessere Leisstungen inklusive. Völlig unterirdisch ist die Online-Banking Maske und auch der Telefon Support geht nicht schlechter! Mitarbeiter haben mir sowohl unterschiedliche als auch falsche Informationen gegeben, sodass Buchungen nicht ausgeführt wurden und wieder zurück kamen. E-Mail Anfragen wurden nicht beantwortet.
Klare Empfehlung: Finger weg von dieser überteuerten Schrottkarte!

Ein Stern ist noch zuviel für den wirklich unterirdischen Kundenservice des Kreditkartenbankings der Commerzbank. Nach der Portalumstellung konnte ich zwar alle Anpassungen wie erforderlich vornehmen. Genutzt hat es aber nichts. 3DS funktioniert nicht, an der Hotline wird aufgelegt, sobald man nach einer halben Stunde Wartezeit endlich Platz 2 erreicht hat, Mails werden gar nicht beantwortet. Ich müsste dringend etwas bezahlen - keine Chance. Wirklich enttäuschend!

Seid 14 Tagen keinen Zugang zum Kreditkartenportal,nach Umstellung auf ein neues Portal ,telefonisch nicht erreichbar, für so eine große Bank ist das völlig inakzeptabel

Neues Einmalpasswort zur Registrierung per Post bekommen. Funktioniert nicht. Warteschleife - Position 80.....78...69...32... nach 30 Minuten Wartezeit an Position 5 bricht das System einfach das Telefonat ab. So wird Lebenszeit sinnlos verschwendet. Mein Tip: Nichts wie weg - zu einem anderen Unternehmen!

seit einer Woche habe ich versucht über die"Hotline" versucht Kontakt aufzunehmen. Null Ergfolg. Man wird ewig in der Warteschleife auf Platz ??? hingehalten. Kurz vor der Verbindung, Sie sind auf Platz 2,3, oder so wird man rausgeworfen. Meine Kündigung der TUI-Card hatte ich am02.10.2025 per Mail abgesendet, bis heute keine Rückmeldung. Nur die übliche Mail, wir kümmern uns.Grottenschlecht. Beschwerdhotline hilft auch nicht weiter. Da bin ich mit meiner Mercedes-Card bestens aufgehoben. Da funktioniert der Kundenservice. Nie wieder TUI-Card.
Update 29.12.2025: Bis heute keine versprochene Abrechnung.
E-mail vom 24.11.2025
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich der Kündigung Ihrer Karte.
Hiermit bestätigen wir den Erhalt Ihrer Kündigungsanfrage und haben diese entsprechend durchgeführt. Sie erhalten schnellstmöglich eine separate, schriftliche Bestätigung Ihrer Kündigung per Post.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass unsere Rückmeldung zu Ihrer Kündigung erst jetzt erfolgt. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kam es leider zu einer Verzögerung in der Bearbeitung.