Cinestar Recenzje 

Erst wurde ich gelockt , dass wenn ich die App runterlade, mich registriere und zum Newsletter anmelde einen Kinobesuch für 7€ bekomme und ein gratis Popcorn.
Das habe ich natürlich nicht bekommen.
Naja soweit so nicht gut.
Dann wollte ich dennoch dort ins Kino und habe online 2 Tickets im Vorverkauf erworben.
Am Ende wo schon bezahlt wurde sehe ich dass eine VVK Gebühr von 2,87€ erhoben wurde. FRECHHEIT!
Kenne kein anderes Kino wo ich hingehe das so etwas macht.
Wollte dann die Karten widerrufen. Doch das wurde abgelehnt.
Es wird das Erste und letzte Mal sein dass ich dieses Kino betrete.
Ich kann nur jedem davon abraten.

Keine Umbuchung möglich, als ich für mich und Enkelin aus versehen 1xtag zu spät gebucht habe… say whaaat??? Nicht mal Storno angeboten,,, jetzt kassieren sie doppelt … Miserabel😡… nie wieder… nur noch cinemaxx @ co

Zu meinem 50. Geburtstag wollten wir ins Kino.
Sehr unfreundlich und patziges Personal in Stade. Schönen Dank für Nichts….Tollen Tag versaut.

Ich finde im Cine Star ist es sehr sauber und die Kunden Beratung ist super aber ich verstehe immer noch nicht wie ich mir eine Plastik Cine Star Card mach.

Schade, dass es zu viel ist reservierte Karten auf einen anderen Platz umzubuchen. Selbst wenn das nicht geht, was eindeutig ein Bug ist, kann man dies freundlich formulieren.
Wir kommen nicht wieder!

Gutscheinsystem der App funktioniert nicht. Also an der Schlange anstehen.
Die ist ungefähr 20 m lang. Nur eine Kasse besetzt. Nachdem mehre Mitarbeiter da nur rum sitzen und in der Gegend rum laufen, gefragt, ob sie mal ne 2. Kasse aufmachen könnten. Nein, sie seien unterbesetzt.

Aufgrund eines Notfalls könnten wir nicht ins Kino und den Film anschauen. Auf Anfragen ob man das Stornieren kann, kam eine klare Absage. Jetzt sind wir 60€ los und Cinestar hat anscheinend nie was von Kulanz gehört. Nie wieder Cinestar.

Die Technik kann ich nicht einschätzen, aber wenn Licht an ist, darf man sich die Sitze nicht anschauen. Das ist wirklich widerlich und das muss man auch als Betreiber sehen und reagieren!

Am Montag, dem17.06. habe ich mit einer Klasse eine Kinovorstellung am Vormittag im Cine Star Erfurt besucht. Schön, dass über ein Anmeldeportal so etwas möglich ist.
Allerdings ließ die Freundlichkeit der Mitarbeiter sehr zu wünschen übrig. Wir fühlten uns extrem unerwünscht und jede Frage wurde sehr unhöflich kommentiert.
Hätte ich nicht 25 Schüler bei mir gehabt, wäre ich wieder gegangen...

CineStar, Bremen

CineStar Bremen, unfreundliche und überforderte Servicemitarbeiter
Überteuerte Getränke und Snacks
Zudem auch schlechte Luft und unsauberes Kino

Leider werden auch hier Gutscheine, die knapp das Ablaufdatum überschritten haben, nicht akzeptiert trotz der damaligen Corona Situation

Nach Rücksprache mit dem Gäste Service kann hier keine Ausnahmeregelung getroffen werden

Wir werden zukünftig kleinere, freundliche service orientierte Kinos frequentieren

Nie wieder

Achtung ! keine verspätete Anerkennung Gutscheins.
Wollten unseren Kinogutschein einlösen, das 2 Jahre Coronabedingt nicht ging und sich durch Krankheit noch verzögert hat. Kein Entgegenkommen seitens Kundencenter. Lächerlich für solch ein Unternehmen, da der Gutschein bezahlt ist. Waren Stammbesucher und werden jetzt CineStar meiden. Das regeln andere Kinos viel besserund problemlos.

Cinestar Erfurt

Personal war nett und freundlich, es war für Samstag aber ziemlich leer.
Vllt liegt das am großen ABER auch aus meiner Sicht. Die Toiletten Echt unverschämt, für die Preise für essen und Getränke, wenn man es beim begehen der Toilette fast 🤮 🤢 könnte. Der Gestank war so schlimm beißend und stechend, wie an einer Raststätte, dazu waren noch mehr als die Hälfte der Toiletten geschlossen.
Ich muss sagen, da gehe ich lieber wieder nach Weimar. Da ist der Service gut und auch Toiletten sind sauber und man fühlt sich als Kunde willkommen.

Wir hatten Tickets für Back in Black Online gekauft. Jedoch sind wir richtig krank geworden und konnten deswegen nicht in den Film... Den Kinobetreibern ist es anscheinend schei... egal ob man den die Bude voll schei...t... Eine bodenlose Frechheit... Die haben sich quasi unsere Kohle für lau eingesteckt... Auf bitten um Rückerstattung gabs nur die Antwort: (in anderen Worten) PECH GEHABT

Angebote werden auf der Homepage beworben, wenn man diese dann in Anspruch nehmen möchte, muss man ein Kundenkonto erstellen. Nur sind die Angebote dann nicht direkt verfügbar, sondern erst nach 24 Stunden. Wieso? Alsob hier jemand manuell drüber schauen muss, die Freischaltung könnte direkt nach dem anlegen des Kundenkontos aktiviert werden.

Ich hatte 3 Tickets für jeweils 15€ gekauft. Angekommen sind 2 Tickets für jeweils 14,95€. Bei der Reklamation habe ich darum gebeten, mir die gekauften Tickets und einen Rücksendeaufkleber für falschen Tickets zuzustellen. Als Antwort bekam ich, daß wenn ich die falschen Tickets nicht verwenden kann, ich diese über das Rücksendezentrum zurücksenden kann und dann die 45€ zurückbekommen.
Toller Service. Das war das letzte Mal, dass ich dort etwas gekauft habe.

Leider haben wir es verpasst unseren Kinogutschein einzulösen. Nach Ablauf gab es keine Kulanz und auch kein Entgegenkommen seitens des Kundenservice. Sehr schade, wir hätten hier mehr erwartet und werden daher zukünftig ein anderes Kino wählen.

Ich wollte online 2 Kinokarten kaufen. Aufgrund eines Systemfehlers ist die Zahlung durchgegangen, aber nicht die Bestellung an sich. Also musste ich einen Tag später erneut bestellen, dieses Mal klappte alles.
Auf die Rückzahlung von vor 4 Wochen warte ich allerdings immer noch. Ich muss ständig hinterherlaufen und werde nur vertröstet.
Unfassbar für so ein Unternehmen.

Habe versehentlich zwei Tickets für den falschen Tag gebucht und mich bzgl. einer Umbuchung an den Kundenservice gewendet. Zurück kam eine passiv aggressive Mail, in der ich gedutzt wurde und mir klar gemacht wurde, dass die Bearbeitung meines Anliegens leider nicht möglich ist.
Vor Ort (Siegen) war eine super freundliche Mitarbeiterin, die das ganze für mich innerhalb von zwei Klicks umgebucht hat! Vielen Dank an dieser Stelle (hier würde ich am liebsten 5 Sterne geben)!!

Diese Bewertung geht an das Unternehmen selbst.

Übrigens bietet Kinopolis eine kostenfreie Stornierung innerhalb von einer Stunde an. Also absolut nicht kundenorientiert (Cinestar).

Ich habe im Dezember einen Geschenk-Gutschein als Weihnachtsgeschenk für meine Nichte über die Homepage von Cinestar erworben.
Als dieser eingelöst werden sollte, hieß es von Seiten des Kinos (Cinestar Erfurt) nur, dass der Gutschein nicht aufgeladen und eine Abrechnung nicht möglich sei. Daraufhin habe ich versucht jemanden telefonisch zu erreichen. Leider auch nach Wochen ohne Erfolg. Immer die gleiche Bandansage...
Auch der Kontakt via E-Mail blieb ohne Erfolg:
Ich: "Hallo zusammen, am 07.12.2023 bestellte ich zwei Gutscheine (#ONL241233351) im Wert von je 50,00 €. Einer der beiden wurde bereits erfolgreich eingelöst. Der zweite Gutschein (Nr. 900040073811) konnte von meiner Nichte nicht eingelöst, mit der Begründung an der Kinokasse, dass der Gutschein keinen Wert hat. Dies ist natürlich nicht nur für mich als Schenkenden sehr unschön, sondern auch für meine Nichte an der Kasse sehr blamabel gewesen. Den Gutscheinwert in Höhe von 50,00 € habe ich bereits an Sie gezahlt, was um so ärgerlicher ist. Wie können wir hier verfahren? Bekomme ich einen Ersatzgutschein? Können Sie den alten mit Hilfe der Gutscheinnummer freischalten? Bitte um zeitnahe Antwort. Vielen Dank! Freundliche Grüße"
Antwort Cinestar: "Lieber Kinogast, vielen Dank für deine Nachricht. Grundsätzlich ist es möglich, inaktive Gutscheine nachträglich mit Guthaben aufzuladen. Dazu benötigen wir jedoch die Gutscheinnummer. Du findest diese auf der Rückseite des Gutscheins unter dem längeren Barcode. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten aufgrund der Einlöseprobleme sehr. Trotzdem würden wir uns über eine kurze Rückmeldung von dir freuen. Herzliche Grüße,
Dein CineStar Gästeservice"
Ich: "Sehr geehrte Damen und Herren, danke für die schnelle Rückmeldung. Im Anhang finden Sie den betreffenden Gutschein mit der entsprechenden Nummer. Diese lautet: 900040073811
Ich bitte um Klärung. Besten Dank!"
Antwort Cinestar: "Lieber Kinogast,
leider konnten wir weiterhin unter dieser Gutscheinnummer keinen Gutschein der CineStar-Gruppe finden.
Sofern es sich dennoch um einen Gutschein für ein CineStar-Kino handelt, lassen Sie uns bitte ein Foto (BArcod ersichtlich) zukommen. Andernfalls wenden Sie sich bitte an den Aussteller des Gutscheins.​
Herzliche Grüße,
Dein CineStar Gästeservice"
Ich: " Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bereits in meiner letzten Mail an Sie, vom 01.02.2023, 17.23 Uhr, eine Kopie des Gutscheines mit der ersichtlichen Gutscheinnummer versandt. Da Sie mir auf meine Mail geantwortet haben, gehe ich davon aus, dass diese angekommen ist und Sie Kenntnis der Kopie meines in IHREM Online-Shop bestellten Gutschein ( Bestellung #ONL241233351) haben. Für alle Fälle die Kopie nochmals im Anhang.
Sollte ich nicht bis spätestens 06.02.2024 eine plausible Lösung (neuer Gutschein, Gutschrift des Betrages i.H.v. 50,00€ etc.) Ihrerseits haben, muss ich von Betrug ausgehen und werde sofortig meine Anwälte mit der weiteren Verfolgung beauftragen. Selbstverständlich werde ich auch in diesem Fall Zinsen nach aktuell gültigem Stand über Basiszinssatz auf meinen bereits an Sie gezahlten Betrag geltend machen.
Eine Anzeige wegen Betruges behalte ich mir in diesem Fall selbstverständlich vor.
Ich erwarte Ihre unverzügliche Rückmeldung zur Klärung!"

Dieser Service ist das allerletzte und rechtlich gesehen BETRUG!

Selbst nachdem ich (wie im Gesprächsverlauf ersichtlich) mehrfach eine Kopie des Gutscheines per E-Mail geschickt hatte (auf dem eindeutig ersichtlich ist, dass der Gutschein Eigentum der Cinestar-Gruppe ist und von dieser ausgestellt wurde), wurde ich mit haltlosen Ausreden abgespeist.

Auf meine letzte Nachricht erhielt ich dann gar keine Antwort mehr.

Fazit: Bestellvorgang (solange Cinestar Geld will) top, Kundenservice unterirdisch!
Eine enttäuschte Nichte inklusive ihrem Mann und 50,00 Euro weniger auf meinem Konto ohne jegliche Gegenleistung, aber dafür Zeitaufwand und Stress ohne Ende.

Ich werde den Sachverhalt jetzt an meine Anwälte abgeben und diesen - bei allem Respekt - "Eierladen" bei der Polizei anzeigen.

Das ist wirklich das allerletzte!!!!!

Gutscheine von einem Freund geschenkt bekommen (also bezahlte Gutscheine); stand kein Ablaufdatum drauf. Wegen Corona und danach Pflege eines Risikopatienten konnte ich längere Zeit nicht ins Kino (habe daher extra nachgesehen, ob die Gutscheine ablaufen; wegen fehlenden Ablaufdatums - es stand da überhaupt kein Datum - konnte ich nicht davon ausgehen). Beim jetzigen Einlöseversuch war der Gutschein nicht mehr gültig. Schrieb daraufhin (und nachdem ich dann die Tickets bezahlt hatte) eine nette Mail an Cinestar, mit meinem Namen und ausführlicher Schilderung des Vorgangs. Zurück kommt eine Mail getitelt mit "Lieber Kinogast" und Verweis auf Paragraphen. Es ist mir ein Rätsel, wie man einen Hinweis auf ein fehlendes Ablaufdatum nicht dankbar aufnimmt, um an der Produktverbesserung zu arbeiten, und dem Kunden aus Kulanz zwei neue Gutscheine schickt (Geld dafür hat Cinestar ja erhalten). Zweite, ausführlichere freundliche Mail, über meine Verblüfftheit über die nicht sehr kundenfreundliche Antwort und mit ausführlicheren Informationen über den Vorgang geschickt. Als Antwort kam eine Mail wieder an Kinogast und mit fast identischem Wortlaut. Aus solch einem Kundenumgang lese ich ausschließliche Profitorientierung. Ich habe zwei Kinos in meiner Nachbarschaft. Wähle in Zukunft das andere. Tatsächlich ist es mir ein Rätsel, wie man auf der einen Seite eine Menge Geld in Werbung steckt und auf der anderen schon vorhandene Kunden vergrault.
PS: Schülertickets können nur vor Ort erworben werden, nicht online. (Das passt: die Kleineren unter uns müssen ja nicht auch noch gut sehen, sollen erst mal den Großen Vortritt lassen und gucken, was übrig bleibt, oder eben wie die Großen bezahlen).
PPS: Nach dem PS habe ich mal im anderen Kino geschaut, ob das mit dem Onlinekartenkauf für SchülerInnen dort geht. Ja, sogar für Studis, u.a. Ermäßigte. Ein Vergleich: 3 Kinokarten: derselbe Film teuerste Zeit, 20h am Wochenende für 1 Erw. mit 2 Schülern (13 u. 17) zusammen 10 Euro billiger. Wow!