Cinestar Recenzje 

Ich bin fristgerecht schriftlich bei Cinestar in Widerruf gegangen.
Erst keine Antwort, dann nach mehreren E-Mails nur automatische Antworten mit dem Hinweis, Cinestar meldet sich.
Nach langem hin und her mit automatischen Mails habe ich mein Geld erstattet bekommen, vielen Dank

Am 8.12. habe ich zwei Gutscheinkarten zzgl. Geschenkdosen für das Cinestar Chemnitz bestellt und mit PayPal sofort bezahlt. Bis heute habe ich diese als Weihnachtsgeschenke gedachten Artikel nicht erhalten. Ein Anrufbeantworter verweist auf eine E-Mail-Adresse und von der Mail-Adresse erhält man nur die immer gleiche Standard-Antwort aber nie eine zum eigentlichen Vorgang passende Antwort. Eine Stornierung ist nicht möglich.
Über den PayPal-Käuferschutz habe ich zumindest mein Geld zurück bekommen. Aber Cinestar hat mich und meine Familie endgültig verloren.

Schade wollten uns heute den neuen Statham Film The Beekeeper anschauen.
Leider wurden wir von den Kassiererinnen ausgebremst, mit den Worten wir müssen darauf achten das die fsk eingehalten wird seid wann dürfen die Eltern nicht mehr Entscheiden ob ihr 16 Jähriger Sohn sich den Film mitanschauen darf.
Also wir waren das letzte mal im Cinestar

Waren heute im Met Opera ( Nabucco)! Ich muss sagen, das war ein sehr tolles Erlebnis, echt super! Vor Beginn und in der Pause konnte man Prosecco, Sekt, Weißwein, Rotwein kaufen! Eigentlich nettes Personal, aber schlecht strukturiert und man musste teils wieder zur anderen Theke laufen. Auch wollten viele Häppchen vorneweg essen! Das wäre für die nächsten Vorstellung echt ein Vorschlag, vielleicht einen kleinen Vorspeisenteller und mehr Personal an offenen Bedientheken! Auch die Toiletten müssten öfters gereinigt werden! Aber wir haben schon die nächsten Karten bestellt! Das war ein so schönes Event, geht direkt ins Herz ♥️

Wenn ich online Karten und zusätzlich ein Menu, bestehend aus Popcorn und Getränken bestelle, mache ich das um Zeit zu sparen und nicht in der Schlange warten zu müssen. Dann muss ich zur Abholung meines Menüs 40 Minuten in der Warteschlange verweilen. Unfassbar, warum gibt es keinen Puck up Point??? Das war das letzte Mal, dass ich das gemacht habe, denn als ich meine Getränke und Popcorn endlich abgeholt hatte, hat der Film
bereits begonnen und das für fast 50.-€ für ein Kind und ein Erwachsener 🤯🤬

Die Pappbecher in jene neuerdings das Popcorn kommt sind undicht da sie nur mit einem Faltsystem zusammengehalten werden. Habe nach einen zweiten Pappbecher gefragt und mir wurde entgegnet „ die seinen abgezählt, man dürfe mir keinen zweiten aushändigen“- ich rege dringend an dies zu ändern da ich es angesichts der aktuellen Preise einfach traurig finde wenn alles auf dem Boden liegt!

Der familienunfreundlichste Laden, den es gibt!!!

Erspart euch diese Enttäuschung und geht in ein kleines sympathisches Kino um euren Kindern ein schönes Erlebnis zu verschaffen.

Um an meinem Geburtstag ein familienfreundliches Programm stattfinden zu lassen, haben wir Tickets für einen Kinderfilm ab 0 Jahren für den 2. Weihnachtsfeiertag gebucht und bezahlt. Dies war ohne Probleme oder Nachfragen möglich.

Nachdem wir die überteuerten Snacks in der Vorhalle gekauft haben und uns freudig zum Kinosaal anstellten wurden wir dort ziemlich kaltschnäuzig von den Kartenabreißern abgewiesen. Trotz gekaufter und bezahlter Tickets und eines Kinderfilmes ab 0 Jahren. Dieses Kino (Cinestar Mainz) habe intern beschlossen keine Kinder unter 3 reinzulassen. Unser Kind wird in EINEM Monat 3 und das wäre unser ERSTER Kinobesuch zusammen gewesen. Als ich sagte, dass wir Tickets bezahlt haben und diese "persönliche Einschränkung" auf keinerlei Weise irgendwo kenntlich gemacht wurde, wurde nur mit den Achseln gezuckt so dass ich mit der Chefin sprechen wollte.
Als dann die deutlich genervte Chefin zu uns kam konnte ich alles Nachfolgende kaum glauben. Besagte Chefin wiederholte, es sei ihre Hausregel unter 3 Jährige trotz Ticket nicht reinzulassen. Auf die Nachfrage, woher man von dieser sehr individuellen Regelung die auf keinerlei Gesetz beruhe denn wissen solle, wurde erklärt, die seien auf der Webside vom Cinestar Mainz nachzulesen (was man sich ja üblicherweise nach dem Kauf von einfachen Kinotickets nochmal zu Gemüte führt).... Diese Regelung beruht also weder auf einem Gesetz noch ist sie unumstößlich. Auf die Hintergründe (Geburtstag, erster Kinobesuch, Weihnachten, Kinderfilm ab 0 Jahre) sagte sie nur, das sei nicht ihr Problem, sie wolle darüber nicht diskutieren und sie verweise uns aus dem Kino, das sei ihr gutes Recht.
Ich bin immer noch fassungslos, wie diese Person vor Zeugen und unserer kleinen Tochter benannte, es bedeute ihr überhaupt nichts dass wir den ganzen Tag mit unserer Tochter ihrem ersten Kinobesuch entgegen gefiebert haben. Zudem wolle sie uns für die Unannehmlichkeiten weder das Geld für die Snacks (Popcorn könnte ich noch nachvollziehen, aber verschlossene Flaschen?) noch einen Gutschein oder Gutschrift aushändigen. Es sei ihr egal, wir sollen das Kino verlassen (wir hatten den Eindruck, dass ihr das auch irgendwie ein wenig Freude bereitete).
Dies bekamen wir dann auch vom Infotyp gesagt, dessen Mitarbeiter uns erzählte, er sei Jurist (er arbeitet an der Kinokasse?) und unsere Tochter dürfe mit unter drei Jahren überhaupt nicht ins Kino. Da ich ebenfalls Recht im Studium hatte, sagte ich, dass das nicht stimme und wir ja sonst die Tickets nicht hätten kaufen können. Ich forderte sie dann auf, unsere Kosten für die Tickets und die Kinosnacks komplett zurückzuzahlen, da sie ihre Leistungen ja nachweislich nicht erbringen würden. Daraufhin wurde von beiden überheblich gelacht und wieder auf sein "Juristendasein" verwiesen und dass es keinen Sinn mache, mit mir zu diskutieren.
Wenn es toleriert wird, dass Studierende (davon gehe ich aus) falsche Aussagen unter dem Titel eines Juristen benutzen, um im Namen des Cinestar Mainz Kunden einzuschüchtern damit diese ihre Rechte nicht geltend machen, dann ist das ein echtes Armutszeugnis für die Leitung des Kinos, wie auch für seine Lehranstalt an sich der das sicherlich nicht recht sein dürfte.
Vor unserer Tochter sagte der Mann vom Infostand, er wolle nicht weiter diskutieren und wenn wir nicht gehen würden würde er sein Hausrecht geltend machen und uns rauswerfen. Das Rauswerfen einer kleinen Familie mit einem kleinen Kind an Weihnachten ging den MitarbeiterInnen auffällig leicht über die Lippen.

Das Cinestar Mainz hat seit Jahrzehnten einen miserablen Ruf. Für das erste Kinoerlebnis unseres Kindes haben wir uns doch für einen Besuch entschieden und bereuen das zutiefst. So ein respektloses und herabwürdigendes Verhalten seinen Kunden und insbesondere eines dreijährigen Kindes an Weihnachten gegenüber habe ich noch nie erlebt.

Ein ganz klares NEIN zum Cinestar Mainz.

Tickets gekauft online bezahlt … 2 Minuten später habe ich einen Fehler bemerkt … also um Stornierung der Tickets gebeten …. No way laut AGBs gilt das 14 tägige Widerrufsrecht nicht. Ist klar. Wenn es um mehr als 40 Euro und meine Nerven ginge würde ich anwaltlich gegen Cinestar vorgehen. DieserKinoriese wird uns nie wieder empfangen wenn es auch nur ein paar mal im Jahr war. Es gibt ja zum Glück mehr Kinos

2 x Ticketgutschein für 2 Personen inkl. Getränk und Snack. Während Corona war es nicht einlösbar und genausowenig online. Jetzt als endlich mal wieder ein Film lief waren sie abgelaufen. D.h. 66 Euro für die Tonne. Eine Verlängerung oder Erstattung gibt es nicht. Geld kassieren aber keine Gegenleistung erbringen. Lt. Kontakt wird sich nun auf den §§ 195, 199 BGB bezogen. Mag ja alles schön und gut sein. Aber dann sollte man auch dafür sorgen, dass solche Gutscheine Online einlösbar sind. Das haben wir nämlich mehrfach versucht. Nachdem es online nicht ging haben wie es telefonisch versucht, da hieß es immer nur, dass das einlösen nur vor Ort geht. Da war aber keine Möglichkeit zu. Also, Gutscheine werden bei uns nicht mehr gekauft und wie werden die Cinestar-Truppe so gut wie möglich meiden. Kunden verloren..... Sorry, aber so nicht.

Katastrophaler Service!!! Es wurde ausversehen ein falsches Datum ausgewählt es besteht keine Möglichkeit die Tickets zu ändern wi3 in anderen Kinos oder zu stornieren! Cinestar NIE WIEDER!!!!
Abzocke pur!

Unfreundlicher Kunden Kontakt mit automatischen bzw vorgefertigten schreiben.
Wir wollten nur das Datum eines online gekauften Tickets ändern, dass n wiederuf ausgeschlossen ist ist völlig klar. Trotzdem wird sich quer gestellt und darauf. Verwiesen das online Tickets mit festem Datum nicht storniert werden müssen. Kulanz gleich null genau wie Kunden orientiertes handeln ... Man kann nur hoffen dass die Quittung bei Cinestar ankommt, wundert mich nicht das Vorstellungen immer leerer werden wenn auf den Kunden null geachtet wird. 1,5 Sterne sagen ja wohl alles oder ? Selten ein schlechter bewertetes Unternehmen gesehen

Update

Nach n paar mehr Emails und einem öffentlich kompetentem MA had Cinestar dann doch Kulanz walten lassen und erstattet nach neu kauf die Tickets, vielen Dank.

Einen Abzug gibt es dafür dass man erst selbst unfreundlich sein muss bevor was getan wird, schade eigentlich

Das Bezahlsystem und die Wartezeiten beim Bestellen sind mangelhaft.
Debit und Kreditkarten werden nicht akzeptiert obwohl diese seid langem in Umlauf sind. Sehr schlecht.
Zu wenig Personal.

Am 21.10.2023 wollte ich online 2 Tickets für eine Vorstellung buchen. Leider war die Bestellseite im Buchungsvorgang abgestürzt und sowohl diese Buchung als auch
folgende Buchungsversuche schlugen fehl. Es erfolgten viele vergebliche Versuche
jemanden im Kino telefonisch zu erreichen. Ich stellte mich also umgehend selbst
im Kino vor, um die zwei Tickets für die gewünschte Vorstellung noch am Schalter
zu erhalten. Dort wurde mir bestätigt, dass die Online-Buchung offensichtlich
nicht funktioniert hatte. Nebenbei kam mir zu Ohren, dass scheinbar andere Kunden
dasselbe Problem hatten. Eine neue Buchung der gewünschten Plätze zur Vorstellung
war allerdings erneut nicht möglich, da keine Bezahlung via Kreditkarte mit Apple
Pay (ich hatte nur mein Handy dabei) möglich sei. Im gesamten Kino seien lediglich Bar- oder EC-Kartenzahlung möglich, was im Jahr 2023 - und der großen Zahl an Bankanbietern, welche bspw. nur noch eine Debitkarte zur Verfügung stellen - nicht mehr ganz zeitgemäß erscheint. Eine kurzfristige Reservierung
der Karten auf meinen Namen war ebenfalls nicht möglich. Insgesamt wurde ich auch
sehr unfreundlich von der Person an der Kasse behandelt. Es war kein
Entgegenkommen zu vermerken. Also habe ich mich in Anbetracht der bereits stark
ausgebuchten Veranstaltung (nur noch wenige „gute“ Plätze vorhanden)
schlussendlich schnellstmöglich nach Hause begeben um meine EC-Karte zur Buchung
der Tickets zu holen. Das hatte dann glücklicherweise noch geklappt, wenngleich
unser Kinoerlebnis durch die Vorkommnisse und den Stress im Vorfeld doch stark
gelitten hat. Aktuell warte ich noch auf die Paypal-Rückerstattung, welche wohl ein paar Tage Zeit benötigen wird. Beim Einziehen des Geldes ist man hingegen immer sehr schnell…
Kein Kino ist unfehlbar, dennoch gab es für solche Unannehmlichkeiten bei CinePlex wenigstens eines Gutschein…

Man steht hier vor verschlossener Tür,weil Anfangszeiten im Internet sich nicht mit der Realität decken.Bloß gut dass es nicht regnet und Info gibt es hier auch nicht.

Waren im Cinestar Hellersdorf.
Bitte das Kino abreißen. Die roten Sitze völlig dreckig und man ekelt sich darauf Platz zu nehmen.
Die Toiletten sehen nicht anders aus.

Am 07.10.2023 wurde ich im Cinestar Ludwigshafen um 19:30 vor beginn des Barbie Filmes, vor meiner kleinen schwester die 9 jahre alt ist attackiert von der Mitarbeiterin, die zu der Zeit an der Kasse gearbeitet hat. Meine kleine schwester leidet unter einer traumatischen störung seit dem und kriegt kein wort raus. Alles ist auf Kamera. Behalten sie diese bereit mein Anwalt und die Polizei werden sich darum kümmern und Anzeige wurde schon gestellt.

Leider muss ein Stern vergeben werden, da man sonst keine Bewertung, abgeben werden darf.
Wir haben online Kinokarten gekauft, schon mal frech, das man da auch noch Gebühren, zahlen muss. Nicht genug, mein Mann und unsere Enkeltochter sind gestern krank geworden, wir wollten die Karten gestern stornieren, da der Besuch für Samstag 16.30 Uhr anstand. Per Mail angefragt, wurde mitgeteilt, das das nicht geht. Wir hätten ja das Geld nicht gewollt, ein Gutschein für den nächsten Besuch, hätte ja auch gereicht. Das war das letzte Mal in diesem Kino. Jeder online Kauf, kann storniert werden, nur hier geht es nicht.
Sollen sie am Geld ersticken, so ein Saftladen.
Service, kennt man bei Cinestar nicht, brauchen die Besucher offensichtlich nicht

Ich persönlich kann das Kino nur weiter empfehlen es war nicht zu voll

Wir waren heute Abend im CineStar Helle Mitte Berlin und eigentlich war es sehr viele Jahre unser Stammkino.

War!

Die Klimaanlage war aus - hatten und bereits Besucher gesagt, als wir zu 19:40 Uhr das Kino betraten und diese den Film zu Ende gesehen hatten.

Es war viel zu warm - fast eine Sauna.

Zu den gekauften Nachos gab es keine Jalapengos 🤷

Das Parkhaus im Keller übersäht mit Dreck, massenhaften Taubenfedern und zudem toten breitgefahrenen Tauben, ausgeblutet…

Nein Danke

Nicht mehr