C'était ma seconde commande sur Château.com et comme la précédente, elle s'est déroulée dans les meilleures conditions:livraison rapide,produit parfaitement protégé,frais d'expédition raisonnables.Je... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Je ne connaissais pas ce site et l’ai découvert au travers d’une cuvée de champagne particulière que je recherchais. Commande simple, tarif attractif, bouteilles emballées dans un papier de soie, t... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Offre très diversifiée à prix honnêtes, expédition très rapide. Colis toujours non reçu à ce jour mais cela semble être un problème du service collissimo de La Poste (envoi vers l’étranger). Réponses... Zobacz więcej
Personnellement c’est la meilleure expérience que j’ai eu… Bravo à toute l’équipe Château.fr. Les bouteilles sont conformes aux photos affichées sur le site. Je recommande sans aucune hésitation, séri... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
Chateau.com, caviste d’exception, a sélectionné des grands crus, grands vins, millésimes rares et vieux millésimes issus du meilleur des vignobles. Découvrez une autre expérience du vin sur Chateau.com !
Dane kontaktowe
52 rue Clément Thomas, 33500, Libourne, Francja
- +33954286436
- contact@chateau.com
- www.chateau.fr
4,6
Doskonała
220 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
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Enorme manque de reactivité
Enorme manque de reactivité et de communucation
1 mois pour livrer
26 kwietnia 2021
Site sérieux.
21 kwietnia 2021
Commande effectuée le 29/03/2021…
Commande effectuée le 29/03/2021 toujours pas recue, pas de réponse aux différents mails, appels téléphonique et tchat sur le site même...
14 kwietnia 2021
Opinia niezależna
Suivi commande
Suite à une commande passée et payée le 26/03/2021 (disponible) cde non reçue ce 07/04/2021 téléphone sur messagerie pas de rappel et pas de réponse à mes différents mails. Je m’interroge sur la crédibilité du site château.com ? Roland
7 kwietnia 2021
Opinia niezależna
bon accueil téléphonique
bon accueil téléphonique, et l'envoi de cette commande a été fait dans de
de bonnes conditions emballages soignes et délai merci
24 marca 2021
Rien à redire
Livraison conforme à la commande. Bouteilles bien emballées. Très satisfait.
18 marca 2021
Site très bien fait
Site très bien fait. Manque juste quelques propositions de vins à -de 10€ pour contenter tout le monde et/ en vins de tous les jours. Et possibilité de parrainer du monde par l'intermédiaire du site. Mais choix très large et de qualité. De plus envoi rapide et très bien protégé. Encore un grand bravo
15 marca 2021
Odpowiedź od Chateau.com
Merci Xavier pour ce commentaire 5 étoiles.
Vos suggestions seront prises en compte pour les développement futurs de l'entreprise.
Bonne dégustation et à bientôt !
L'équipe Chateau.com
Odpowiedź od Chateau.com
Merci Stéphane pour cet avis 5 étoiles !
Nous sommes heureux d'avoir su répondre à toutes vos attentes.
Bonne dégustation et à bientôt.
L'équipe Chateau.com
Que dire
Que dire, j’ai passé ma commande, elle est arrivé très bien emballé et plus vite que je pensai !!
Je suis très satisfait !!
23 lutego 2021
Odpowiedź od Chateau.com
Merci Pascal pour cet avis 5 étoiles.
Nous sommes ravis que votre commande soit arrivé plus vite que vous l'auriez espéré !
Bonne dégustation et à bientôt !
L'équipe Chateau.com
20/20
Commande reçu 24 H après, emballage parfait, rien à redire je recommande vivement!
17 lutego 2021
Odpowiedź od Chateau.com
Merci Max81 pour cet avis élogieux.
Nous sommes heureux d'avoir réussi à vous apporter une entière satisfaction.
Il ne nous reste plus qu'à vous souhaiter une bonne dégustation !
Merci de votre confiance et à bientôt.
L'équipe Chateau.com
Odpowiedź od Chateau.com
Merci Maximilien d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients entièrement satisfait par nos services.
Merci de votre confiance et à bientôt.
L'équipe Chateau.com
Bon choix éclectique de vin de Bordeaux…
Bon choix éclectique de vin de Bordeaux et d'ailleurs.
Envoi rapide et impeccable.
Petite remarque, il faudra éviter les emballages en polystyrène pour la planète...
11 lutego 2021
Odpowiedź od Chateau.com
Merci Bernard pour cet avis 5 étoiles.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre sélection de vins.
Au sujet des emballages : ils sont 100% recyclables et fabriqués en France. Cela représente un coût supplémentaire pour nous par rapport à des solutions traditionnelles moins chères mais également moins écologiques.
Odpowiedź od Chateau.com
Merci SAM pour cet excellent commentaire.
Nous sommes heureux de constater votre entière satisfaction.
Excellente dégustation et à bientôt !
L'équipe Chateau.com
Très bon service malgré un petit retard…
Très bon service malgré un petit retard à l'allumage: délai un peu long entre la prise de commande et l'expédition (une bonne dizaine de jours). Information sibylline sur le site internet quant à l'état de la commande. Petits défauts corrigés après un entretien téléphonique cordial et sympathique. A ma prochaine commande, je mettrai 5 étoiles!
21 stycznia 2021
Odpowiedź od Chateau.com
Merci François d'avoir pris le temps de nous laisser ce bon commentaire.
Le produit que vous avez commandé provenait d'un de nos cavistes partenaires. Ceci explique le délais un peu plus long que pour les produits que nous affichons en stock.
Merci de votre confiance et à bientôt !
L'équipe Chateau.com
Colis bloqué en douane depuis plus d'un…
Colis bloqué en douane depuis plus d'un mois et SAV injoignable.
Personne au téléphone malgré 5 appels en 15jours.
Pas de réponses aux 2 derniers emails en 1 semaine.
Le soucis selon la douane: pas de facture accompagnant la marchandise pour déclarer une valeur inférieure à 400 S$ (donc légal).
Cadeau surprise raté, temps, énergie de la part du client et du destinataire...Décevant. Dommage.
21 stycznia 2021
Odpowiedź od Chateau.com
Bonjour,
Vous nous mettez cette mauvaise évaluation, c'est votre droit, mais son caractère négatif n'est pas justifié.
Colis bloqué en douane depuis plus d'un mois, c'est juste et pour cause : il semble que vous n'ayez aucune autorisation pour recevoir de l'alcool sur place, comme le demande la loi du pays en question et inversement à ce que recommande nos conditions générales de vente.
Commande passée le 13/12, expédiée le 14/12 : nous avons bien fait notre travail.
Nous avons toujours répondu à vos demandes, ouvert un litige auprès de notre transporteur le 4/01, qui vient de se solder, aujourd'hui 21/01 à 17h22, vous êtes en copie du suivi de nos démarches auprès du transporteur depuis le départ : nous avons la encore fait notre travail.
Nous entendons et comprenons votre déception, nous sommes nous mêmes déçus; déçus de nous voir mal noté par un client qui nous demande de livrer un pays dans lequel il n'a ni droit ni titre pour réception de la marchandise commandée et alors que nous avons proprement fais notre travail.
Nous sommes également déçus car nous n'avons aucun autre intérêt que la bonne livraison des vins qui nous sont commandés. Nous avons la chance d'avoir votre confiance, nous expédions rapidement, des vins de bonne qualité, dans des packaging adaptés, et finalement la transaction s'avère décevante pour les 2 parties; c'est vraiment dommage et nous en sommes désolé.
Si nous pouvons récupérer ce colis, nous rembourserons les vins, que nous ne pourrons revendre, compte tenu du stockage pendant tout ce temps. Pour le moment, et comme vous le savez, ce colis n'est plus en notre possession depuis le 14/12.
Restant à votre disposition pour toute question, contactez nous s'il vous plaît par téléphone pour aller plus vite.
A votre service,
L'Equipe Chateau.com
Colis parfaitement emballé
Colis parfaitement emballé.
Seul bémol, le départ de la commande a été un peu long.
19 stycznia 2021
Odpowiedź od Chateau.com
Bonjour l.buche et merci de nous avoir évalué.
Nous sommes heureux d'avoir su vous apporter satisfaction.
Nous sommes désolé que vous ayez trouvé le départ de la commande un peu long et essaieront de nous améliorer sur ce point à l'avenir.
Ceci dit, le produit que vous avez commandé était commercialisé par un de nos partenaires et nous avons tenu nos engagements d'expédition en 5 à 10 jours.
Ce délais, bien que pouvant sembler long, nous permet de récupérer votre commande chez notre partenaire afin d'expertiser le produit et de l'emballer selon nos critères de haute qualité pour l'expédier en toute sécurité.
Nous vous souhaitons une bonne année 2021 ainsi qu'une excellente dégustation.
Merci de votre confiance.
L'équipe Chateau.com
Great bottles
Great bottles, better than expected. Prompt shipping. Great service, thank you!
16 stycznia 2021
Odpowiedź od Chateau.com
Thank you for taking the time to evaluate us.
We are happy that we were able to meet all your expectations.
We wish you a great tasting and a happy new year 2021!
The Chateau.com team
Service expédition et service client pas à la hauteur du prestige des produits.
Bonjour, j'ai commandé le 25/12 une bouteille de Dom Pérignon dans son coffret, d'une valeur de 167€. Ceci devait être un cadeau, à offrir le 31/12.
Le délai de livraison a été respecté, puisque colis reçu le 30/12.
Cependant, le préparateur a cru bon d'ajouter un objet (gift) dans le colis.
Ce colis étant exactement aux dimensions du coffret Dom Pérignon, durant le transport l'objet compressé contre le coffret l'a cassé. La bouteille est par miracle intacte, mais le coffret est cassé en plusieurs points et n'est absolument plus présentable.
C'était une grande déception pour moi que de recevoir ce colis abîmé, sur un produit de prestige où le contenant est aussi important que le contenu.
Compréhensif, le service client m'a alors proposé 3 solutions: l'échange, le remboursement contre retour, ou une remise de 20e sur une prochaine commande.
L'échange ou le remboursement n'étaient plus pertinents, compte tenu des délais d'acheminement.
Une remise de 20€, soit 12% de la valeur du produit, m'a semblé particulièrement inadaptée compte tenu de la valeur du colis, de l'erreur
majeure de chateau.com lors de l'emballage, du désagrément et de la contrariété pour un produit au coût et au prestige significatif.
Je n'ai reçu aucun retour du service client, 2 semaines après cet échange.
Lorsqu'on prétend proposer des produits et services haut de gamme, il faut un service d'expédition et un service client à la hauteur.
Ce n'est pas le cas de ce fournisseur.
29 grudnia 2020
Odpowiedź od Chateau.com
Bonjour Bertrand F.
Nous sommes désolés d'apprendre que la compensation de 20€ que nous vous avons proposé vous semble inadaptée mais sans retour de la bouteille, nous ne pouvons pas faire mieux.
Au sujet du retour du service client :
Veuillez accepter nos excuses pour le délais. Suites aux fêtes de fin d'année et aux congés de certains employés, la création de votre coupon de réduction a pris un peu plus de temps que prévu. Le coupon est à présent crée et vous devriez rapidement recevoir un email contenant un code promotionnel de 20€ valable sur tout le catalogue, pour une durée illimitée.
Nous restons à votre service si vous le désirez.
Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour cet incident et vous souhaitons une excellente année 2021.
L'équipe Chateau.com
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