Rückzahlung einer Retoure wurde nach einem Tag eingeleitet, die neu bestellte Tischleuchte zwei Tage später zugestellt. Antworten auf Mails erfolgten prompt. Ich bin sehr zufrieden.
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Zobacz, co mówią recenzenci
Plafonnier led acheté le 16/12/2023 Non fonctionnel depuis debut 2024 nous essayons en vain de faire fonctionner la garantie de ce produit vendu par LIDL mais de la marque BRILONER qui reste totalem... Zobacz więcej
Ich bin sehr zufrieden, eine kleine Reklamation wurde sofort und anstandslos bearbeitet. Innerhalb weniger Tage war Ersatz da. Die Lampe ist sehr schön und passt genau zu meiner Stehlampe.
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Die Lampe die wir gekauft haben, super schön. Die Anfragen, die wir vorher per Mail / Kontaktformular gestellt haben, wurden nicht beantwortet. Systemumstellung😂 Erst einen Brief an den Leiter Marke... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Erfahrung. Flexibilität. Vertrauen. Dafür stehen wir seit 40 Jahren. Als familiengeführtes Unternehmen, sind wir als Briloner Leuchten für ein umfangreiches und technisch ausgefeiltes Leuchten Sortiment bekannt. Unser Onlineshop überzeugt nicht nur mit einer großartigen Produktvielfalt, sondern auch mit einem gut durchdachten Sortiment aus unseren drei Marken: Briloner Leuchten, Brilo und Telefunken.
Dane kontaktowe
Am Steinbach 14, 59872, Meschede, Niemcy
- www.briloner.com
3,9
Dobra
891 recenzji
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Ta firma nie zaprosiła klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 85% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
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Nach Gewährleistung kaputt
Meine gekaufte Lampe hat nicht, wie beworben rund 20 Jahre, sondern genau 5,5 Jahre gehalten. Komischerweise hört die Gewährleistung nach 5 Jahren auf und es gab keine Kulaz-Lösung. Anmerkung: Laut Rückfrage bei der Firma OBI war die Gewährleistung für dieses Produkt 5 Jahre - da das Produkt nicht mehr bei OBI gelistet ist, hat mir der Händler direkt an den Produzenten verwiesen.
23 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihr Feeback.
Die von uns kommunizierte Lebensdauer von ca. 25.000 Stunden stellt einen statistischen Durchschnittswert dar, der unter definierten Prüfbedingungen ermittelt wird. Diese Angabe stellt keine Garantie für eine bestimmte Nutzungsdauer dar, da externe Einflüsse wie Betriebsdauer, Schalthäufigkeit, Umgebungsbedingungen oder Installation nicht berücksichtigt werden können.
Für das Produkt galten die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren sowie eine freiwillige Herstellergarantie von 5 Jahren. Der gemeldete Defekt trat nach Ablauf dieser Fristen auf. Aus diesem Grund war eine kostenfreie Ersatzlieferung oder Kulanzregelung leider nicht mehr möglich.
Wir bedauern, dass wir in diesem Fall keine andere Lösung anbieten konnten, und danken Ihnen für die Kenntnisnahme.
Wir verbleiben weiterhin mit freundlichen Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
KUNDENdienst fehlanzeige.
Der Kundendienst .. ist praktisch nicht vorhanden .
Das Erste und das Letzte mal
14 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Gerne möchten wir den Ablauf transparent erläutern: Eine nachträgliche Änderung der Bestellfarbe war in diesem Fall leider nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits abgeschlossen und an den Versand übergeben worden war. Aus diesem Grund hat unser Kundenservice empfohlen, die Ware über den vorgesehenen Rücksendeprozess zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung mit der gewünschten Farbe aufzugeben. Dass Sie den Eindruck hatten, Ihre E-Mails oder Änderungswünsche seien ignoriert worden, bedauern wir sehr. Wir versuchen in der Regel schnellst möglich zu antworten.
Bezüglich des Rücksendescheins bedauern wir, dass es hierbei zu Schwierigkeiten gekommen ist. Der Hinweis auf den entsprechenden Rücksendelink sollte Ihnen helfen, den Prozess schnell und unkompliziert abzuschließen – es tut uns leid, wenn dies nicht reibungslos funktioniert hat.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Kommunikation und Abläufe weiter zu verbessern. Sollten noch Fragen offen sein, steht unser Kundenservice Ihnen selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit Freundlichen Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
Katastrophal
Hatte mir vor etwa 3 Jahren zwei Lampen des Herstellers gekauft. Beide hatte ich in zwei unterschiedlichen Bädern / WC‘s installiert. nach knapp 2 Jahren und 3 Monaten ging die große Leuchte in unserem Hauptbad defekt. Knappe 7 Monate später hat auch die kleinere im Gäste-WC das zeitliche gesegnet…
Ein Schelm, wer Böses dabei denkt. Ergo, nie wieder. Hab nun Smartleuchten von Ledvance gekauft und hoffe auf eine längere Lebensdauer.
8 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns gemacht haben, und möchten uns selbstverständlich dafür entschuldigen.
Leider können wir Ihr Anliegen unter dem von Ihnen angegebenen Nicknamen derzeit nicht zuordnen. Um Ihre Gewährleistungs-/Garantieansprüche zu prüfen, bitten wir Sie, uns telefonisch zu kontaktieren.
Sie erreichen uns unter:
Telefon: +49 (0291) 952993-650
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 – 15:30 Uhr
Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
TAVA Deckenlampe 45 W, Licht ist geil, die Montage ist der Horror !
Briloner TAVA Deckenlampe 45 W, 6000 lm, 56x56 cm: Tolles, rein weißes Licht - endlich sehe ich was für Büroarbeiten und Elektronikreparaturen. Die Deckenmontage: Anleitung viele Seiten Sicherheitshinweise in allen EU- plus etliche non-EU Sprachen. Die Montagestrategie wird letztlich in 3 Bildchen in insgesamt Postkartengröße dargestellt. Dies gehört viel größer, damit die Details erkennbar. 2-3 Sätze Text wären hier viel wichtiger als für die Sicherheitshinweise, die der Normalverbraucher nicht liest. Dann, das feststehende Teil an die Decke geschraubt, jetzt heisst es den Lampenteil mit einem sehr schwergängigen Karabinerhaken dort aufzuhängen und die Kabel anschliessen. Da ist dann erst mal Gaffa-Tape nötig, damit die Anschlussklemmen nicht immer wieder vom Unterputzkabel rausgerissen werden, der Blutdruck steigt. Dann wird es extra spannend: Es gilt, das störrische Stromkabel und das Aufhängeseil in die kreisförmige Vertiefung zu bringen, dann gleichzeitig in der markierten Drehstellung die Deckenplatte in die Vertiefung einführen, ohne dass das Geschlünz eingeklemmt wird, dann hoffen, dass alle 3 Haltekrallen erfasst werden und hoffnungsvoll in die Endstellung drehen. Auch wenn man mit extra hoher Leiter die Schädeldecke an die Decke presst, die Augen sind zu weit unten, um da etwas in dem Spalt zwischen Lampenteil und Decke zu sehen. Dann in Einstellung gedreht, geht recht leichtgängig. Der Puls tobt - ist es richtig eingehängt ? Fällt es gleich wieder runter ? Vorsichtig mit dem Finger anstossen, alles wackelt, hoffentlich sind alle drei Haltekrallen im Eingriff. Wenn die Putzfrau beim Abstauben dranstösst oder gar dran dreht weil es so schön leichtgängig ist, damit sie besser rundum drankommt, BUMM. Den Abstand zur Decke nachgemessen. 5 mm Unterschied quer rüber, kleinste Ungenauigkeiten in der Deckenoberfläche führen im Längenverhältnis zu großen Auswirkungen. Keine Chance das auszugleichen. Die für diese Konstruktion zuständigen Spezialisten sollten mal die ersten 10 Exemplare jedes neuen Modells selbst beim Kunden installieren, dann auch 10x Kunden beobachten, die es selbst ohne Hilfe machen.
30 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihre ausführliche und sehr differenzierte Rückmeldung.
Es freut uns, dass Sie mit der Lichtleistung und der Lichtfarbe der TAVA Deckenleuchte zufrieden sind und sie Ihren Anforderungen im Büro- und Elektronikbereich gerecht wird.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Montage für Sie so umständlich und stressig war. Ihre Schilderung zeigt deutlich, dass insbesondere die Anleitung, die Darstellung der Montageschritte sowie das Handling beim Einhängen und Drehen der Leuchte verbessert werden können.
Auch Ihre Anmerkungen zur Handhabung über Kopf, sowie zur geringen Toleranz bei unebenen Decken nehmen wir sehr ernst. Das sind wichtige Punkte, die wir intern weitergeben, um die Montagefreundlichkeit künftiger Modelle zu optimieren.
Wir danken Ihnen ausdrücklich für die konstruktive Art Ihrer Kritik und dafür, dass Sie sich trotz des Aufwands die Zeit für diese detaillierte Bewertung genommen haben.
Sollten Sie weiterhin Unterstützung benötigen oder Fragen zur sicheren Befestigung haben, steht unser Kundenservice Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns unter:
Telefon: +49 (0291) 952993-650
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 – 15:30 Uhr
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
Was fürn Bullshit!
In meinem ganzen Leben habe ich noch nie so lange gebraucht, um so eine hässliche Dreckskonstruktion unter die Decke zu bekommen!
Die Kabel mussten gekürzt werden. Die sonderbare Hülle, die um die Nüsternklemme gewickelt war, und die vielen Schrumpfschläuche waren so dermaßen unnötig und sinnfrei, dass mir wirklich kein Wort dafür einfällt.
Warum kann man da nicht einfach eine Standard-Nüsternklemme verwenden?
Eine Madenschraube zum Arretieren des Stromkabels – AUS DRECKS-PLASTIK???
Muss das spritzwassergeschützt sein UNTER MEINER DRECKS-DECKE???
Drei Lampen. Drei Stunden.
Das Blech, das man unter die Decke schraubt, wo das obere Teil eingehängt wird, ist komplett gerade, sodass man beim Einhängen der Lampe im schlimmsten Fall die Decke zerkratzt, weil man nicht einen verdammten Millimeter Toleranz nach oben hat.
Die Stromkabel sind so dermaßen unflexibel und hängen so wellig von der Decke, dass bei einer der Lampen die Körbe, die an diesen Plastikkabeln hängen, diese Kabel niemals im Leben gerade ziehen werden.
Was für eine kranke Fehlkonstruktion!
Schon in den 20er-Jahren des letzten Jahrhunderts haben einarmige, blinde Epileptiker auf Kokain bessere Lampen konstruiert!
22 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern – auch wenn wir sehr bedauern, dass die Montage für Sie derart frustrierend verlaufen ist.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Konstruktion und Installation der Leuchte so unzufrieden waren. Eine Montage, die mehrere Stunden dauert und Ärger verursacht, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Benutzerfreundlichkeit.
Zu einigen Punkten möchten wir kurz einordnen:
Die verwendeten Kabelummantelungen, Schrumpfschläuche sind aus sicherheitstechnischen Gründen so ausgeführt (u. a. Normen Feuchteschutz), auch wenn diese im individuellen Anwendungsfall als überdimensioniert empfunden werden könnten. Gleiches gilt für das Material der Arretierung, das normgerecht gewählt wurde.
Ihr Hinweis zur fehlenden Toleranz beim Montagesockel sowie zur Steifigkeit der Kabel ist für uns jedoch sehr wertvoll. Solche Rückmeldungen helfen uns, Konstruktion und Montagefreundlichkeit zukünftiger Produkte zu verbessern, und wir geben dies intern entsprechend weiter.
Gerne bieten wir Ihnen an, gemeinsam eine Lösung zu finden – Bitte wenden Sie sich dafür direkt an unseren Kundenservice.
Sie erreichen uns unter:
Telefon: +49 (0291) 952993-650
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 – 15:30 Uhr
Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit diesem Produkt nicht überzeugen konnten, und danken Ihnen trotz allem für Ihr offenes Feedback.
Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
Produkt und Support ungenügend
Sieben Monate nach dem Kauf einer "Briloner-Tischlampe" bei Amazon funktionierte bei der Lampe das Touchfeld zum Ein-/Ausschalten nicht mehr richtig. Man musste mehrfach drücken, bevor etwas geschah.
Daher rief ich den Amazon-Bestellvorgang auf, um Support zu erhalten.
Ich klickte auf "Produktsupport" wurde zur Webseite des Herstellers "Briloner" weitergeleitet - dort füllte ich das Kontaktformular aus, sendete es ab und erhielt danach (!) einen Hinweis, dass man den Hersteller "Briloner" auch anrufen kann.
Also rief ich dort an. Ich erklärte der Dame am Telefon mein Anliegen und sie fragte nach meiner e-Mailadresse, die ich ihr dann gab. Ich musste die Mailadresse viermal buchstabieren - sie fand den Vorgang jedoch nicht "im System".
Dann fragte Sie mich, wann und wo ich die Lampe gekauft hätte und als ich mit "vor sieben Monaten bei Amazon" antwortete sagte Sie "Dann ist Amazon zuständig. Innerhalb von zwei Jahren ist Amazon zuständig". Sie fragte mich, ob sie mir die Amazon-Telefonnummer geben solle, doch die hatte ich.
Amazon wird die Lampe vielleicht ersetzen, aber wohl keinen Produktsupport leisten können, dafür ist der Hersteller da. Und der verweist auf Amazon.
Fazit: Sowohl das Produkt wie auch der Support von "Briloner" sind m.E. ungenügend.
Die Lampe wird entsorgt und kaufe einfach eine neue - aber nicht von "Briloner".
16 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben – das bedauern wir aufrichtig. Umso mehr finden wir es schade, dass es in diesem Zusammenhang zu einer schlechten Bewertung gekommen ist, respektieren Ihre Aussage aber vollkommen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen nochmals kurz erläutern:
Wir haben Ihre Reklamationsanfrage telefonisch erhalten. Grundsätzlich ist jedoch immer der Verkäufer zur Gewährleistung verpflichtet. Da auf Ihrer Rechnung Amazon als Verkäufer ausgewiesen ist, liegt die Verantwortung für die Abwicklung von Reklamationen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren direkt bei Amazon.
Wir verstehen, dass diese Regelung mitunter zu Verwirrung führen kann. Leider dürfen wir in diesem Fall rechtlich nicht als Vertragspartner auftreten und somit keine Reklamationsabwicklung vornehmen.
Wir empfehlen Ihnen daher, sich nochmals direkt an den Amazon-Kundendienst zu wenden und dabei auf Ihre Rechnung sowie die gesetzliche Gewährleistung hinzuweisen. In der Regel lässt sich das Anliegen auf diesem Weg klären.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Für weitere Fragen zum Produkt selbst, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Briloner Leuchten Team
Tischleuchten Riffle
Die Lampen sind heute angekommen. Sie sind sehr schön und hochwertig.
Auch mit dem schnellen Versand war ich sehr zufrieden.
16 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lampen gefallen und Sie von der Qualität sowie dem schnellen Versand überzeugt sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude damit und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung. Beste Grüße Ihr Briloner Leuchten Team
Finger weg!
Wir haben 4 Deckenleuchten bestellt und bei einer ist ein winziger Draht aus dem Neutralleiter abgestanden, was bei der Montage nicht zu sehen war. Dieser hat später das Gehäuse berührt (wahrscheinlich durch erneutes Ausrichten der Strahler) und unser FI-Schalter hat (zum Glück) immer wieder ausgelöst. Die Fehlersuche durch den Elektriker hat uns knapp 500 € gekostet. Sowohl der Verkäufer (Medwed GmbH), als auch der Hersteller (Briloner) weigert sich, die Kosten zu übernehmen und das obwohl unser Elektriker uns bestätigt hat, dass der Fehler werkseitig bestanden haben muss.
21 października 2025
Plafoniera Briloner BT10017 BRITOP
Pessima esperienza con plafoniera Briloner BT10017 BRITOP, dopo un mese dall'installazione risponde in modo anomalo al telecomando. Peccato che ho smarrito lo scontrino per un Intervento in garanzia, però dopo aver letto alcune recensioni ho capito che perdevo solo tempo.
20 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Ci dispiace molto sapere che la tua lampada da soffitto ha smesso di rispondere al telecomando dopo poco tempo. Ovviamente questo non corrisponde ai nostri standard di qualità.
La preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti, in modo da poter trovare insieme una soluzione. Spesso, sulla base del numero di serie, delle foto o di altre informazioni, possiamo eventualmente offrire una verifica di cortesia.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato e speriamo di poter risolvere il problema in modo soddisfacente.
Potete contattarci al numero:
Telefono: +49 (0291) 952993-650
Dal lunedì al giovedì: dalle 08:00 alle 16:30
Venerdì: dalle 08:00 alle 15:30
Saremo lieti di aiutarvi.
Cordiali saluti
Il vostro team Briloner Leuchten
Kundenkonto
Ware, Preis, Lieferung etc. alles o.k., aber ein funktionierendes Kundenkonto auf dem Online-Shop zu unterhalten ist für mich einfach unmöglich. Tut mir leid, ich hätte gerne noch mal gekauft.
9 listopada 2025
Opinia niezależna
Problema con una lampada smart
Ho richiesto assistenza (CRM:0576000002126) per un malfunzionamento di una plafoniera smart che non riusciva ad accoppiarsi al Wi-Fi. Premetto che la lampada, come indicato sulla confezione, è coperta da 5 anni di garanzia ed è stata acquistata nel 2021.
Mi hanno risposto invitandomi a eseguire un reset, allegando però un manuale che non corrispondeva neanche al modello della mia lampada. Ho seguito comunque la procedura e provato diversi tentativi, ma senza successo. Ho quindi scritto nuovamente per informarli dell’esito e chiedere ulteriori indicazioni.
Da allora nessuna risposta, nonostante i solleciti e i tentativi di contattarli anche tramite Amazon.
Pessima esperienza.
AGGIORNAMENTO: sono stato contattato da una responsabile del monitoraggio della soddisfazione dei clienti che si è resa subito disponibile alla risoluzione del problema, offrendomi un rimborso completo di quanto speso poiché non era disponibile una lampada sostitutiva uguale a quella oggetto del reclamo.
6 października 2025
Opinia niezależna
Lebensdauer
Augen auf beim Lampenkauf. LED-Deckenleuchte aus der Briloner Leuchten GmbH, Typ 3046-015, sollte 25.000 Betriebsstunden leuchten. 2022 gekauft, 2022 als Treppenhausleuchte verbaut, hat nach 3 Jahren und gefühlten 25 Stunden Betriebsdauer ihre Arbeit unwiederbringlich eingestellt. Leuchtmittelaustausch (LED) unmöglich. Produkt ist von mir als Wegwerfware eingestuft. New Made in Germany!
10 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der LED-Deckenleuchte (Typ 3046-015) unzufrieden sind. Ihre Schilderung entspricht selbstverständlich nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an unsere Produkte stellen. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Da uns zu Ihrer Bewertung leider keine Kontaktdaten vorliegen, können wir den konkreten Fall aktuell nicht nachvollziehen. Gerne möchten wir der Ursache auf den Grund gehen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung – Sie erreichen uns telefonisch unter:
Telefon: +49 (0291) 952993-650
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 – 15:30 Uhr
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Produkte und unseren Service stetig zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Briloner Leuchten GmbH
Geweldige service
Bij een van mijn schemerlampen was de batterij en dus ook de verlichting stuk.
Ik heb toen een e-mail gezonden naar Briloner. Deze werd binnen 10 minuten beantwoord met de vraag wat meer gegevens op te sturen. Na dit gedaan te hebben werd ik verrast door de volgende mail waarin stond dat een nieuwe accu onderweg was en dat dit geheel kosteloos gebeurde. Ik stond even perplex, want waar vind je tegenwoordig nog deze service. Petje af voor dit bedrijf. Als iemand een lamp nodig heeft, HIER kopen s.v.p.
4 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Hartelijk dank voor uw geweldige beoordeling en de vriendelijke woorden!
We zijn erg blij om te horen dat u zo tevreden bent over onze service en dat we u snel en eenvoudig hebben kunnen helpen. Dat is precies wat we nastreven: snel, klantgericht en oplossingsgericht – fijn dat u dat zo waardeert!
Wij waarderen uw vertrouwen in onze producten en ons team en zijn blij dat u Briloner aanbeveelt. Ook in de toekomst staan wij altijd voor u klaar – graag tot ziens!
Met vriendelijke groeten,
Uw Briloner Leuchten-team
Finger weg, null Qualität
Deckenleuchte sollte ewig halten.
Nach 2 Jahre gelegentlichem Gebrauch: kaputt !
Laut Briloner kann man nicht reparieren, also alles in den Müll!
Voll unmoralisch und unethisch.
Diese Firma macht sein Geld auf Kosten der Umwelt und unserem Geld. Solches Verhalten ist widerlich.
28 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserer Deckenleuchte unzufrieden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihr Feedback ernst.
Bitte seien Sie versichert, dass uns sowohl Langlebigkeit als auch Nachhaltigkeit unserer Produkte sehr wichtig sind. Leider ist bei bestimmten Modellen – wie dem von Ihnen beschriebenen – ein Austausch einzelner Komponenten technisch nicht vorgesehen, was wir nachvollziehbarerweise bedauern.
Wir hatten Ihnen bereits unsere Unterstützung angeboten und um die notwendigen Informationen für eine mögliche Reklamationsprüfung gebeten. Da Sie unsere Hilfe nicht in Anspruch nehmen möchten, respektieren wir Ihre Entscheidung – auch wenn wir es sehr bedauern, dass wir keine Lösung für Sie finden durften.
Sollten Sie Ihre Meinung doch noch ändern, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Briloner Leuchten GmbH
Lampe funktioniert, Support und Ersatzteilverfügbarkeit lässt zu wünschen übrig
Habe vor ca. 10 Monaten die Lampe mit der IAN 391343_2104 von Livarno Home bei Lidl gekauft. Dabei handelt es sich um Briloner Lampen die als Eigenmarke von Lidl vertrieben werden.
Leider ist mir nach kurzer Zeit selbstverschuldet ein Malör passiert, dass die mitgelieferte Fernbedienung kaputt gegangen ist.
Ich hab es mit etlichen universal Fernbedienung probiert, keine funktioniert.
Auch habe ich mich an Lidl gewandt um in Erfahrung zu bringen wie ich an Ersatz komme, dort wurde ich an den Hersteller verwiesen.
Also schrieb ich die erste E-Mail am 22.11.2024 und habe auch eine Empfangsbestätigung erhalten.
Als jedoch am 16.01.2025 immer noch keine Rückmeldung kam schrieb ich erneut und habe wieder die Empfangsbestätigung erhalten.
Nun habe ich mich heute erinnert, das da noch was war und siehe da, immer noch keine Antwort.
Da die Lampe ansonsten zumindest in Weiß aktuell tadellos funktioniert und ich nur die Farbeffekte nicht nutzen kann gibt's immerhin noch zwei Sterne. Kundenservice und Ersatzteilverfügbarkeit ist praktisch nicht gegeben.
Für mein Verständnis muss ein Hersteller der so viele verschiedene Produkte mit Fernbedienungen anbietet dafür auch Ersatz anbieten können, zumal es noch Produkte mit genau der Fernbedienung im Sortiment gibt, nur eben nicht einzeln.
Ich denke es wäre einfacher mir ein Produkt mit der Fernbedienung zu kaufen und alles bis auf die Fernbedienung wegzuschmeißen, obwohl es nicht im Umweltinteresse wäre.
21 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihr Feedback – und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserem Produkt und unserem Kundenservice erlebt haben.
Insbesondere für die eingeschränkte Erreichbarkeit während der letzten Hauptsaison möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir haben die Zeit genutzt, um unsere Rückmeldungsstrategie zu überarbeiten und unsere Reaktionszeiten zu verbessern – damit wir künftig schneller und zuverlässiger für Sie da sein können.
Es tut uns leid, wenn Ihre Lampe nicht wie erwartet funktioniert hat und unsere Unterstützung oder Ersatzteilverfügbarkeit nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir hatten Ihnen bereits unsere Hilfe angeboten, jedoch leider keine Rückmeldung mehr erhalten.
Falls weiterhin Handlungsbedarf besteht, melden Sie sich bitte gerne noch einmal bei uns – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Sie erreichen uns unter:
Telefon: +49 (0291) 952993-650
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 – 15:30 Uhr
Beste Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
Brilon Leuchten gibt ein fertigungsdatum an das ist nur ein feg und hat keine Beteutung .Auch die Elektronik ist falsch bestückt viel zu schwach timensoniert. Keine Briloner Leuchten kaufen billiger .
Das Fertigungsdatum ist nur ein feg um eine gute Qualität vorzudeuschen was in Wirklichkeit nicht der Fall ist Bauteile zu schwach bemessen. Deshalb der Ausfall der Leuchten. Kein Mensch bewahrt eine Rechnung 5 Jahre lang auf
Darauf hofft Brilon Leuchten
18 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Leider können wir unter dem von Ihnen angegebenen Namen derzeit keine E-Mail oder sonstige Korrespondenz finden, die wir zuordnen könnten.
Um Ihr Anliegen oder Ihre Fragen so schnell wie möglich zu klären, bitten wir Sie, sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen.
Sie erreichen uns unter:
Telefon: +49 (0291) 952993-650
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 – 15:30 Uhr
Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
Tolle
Tolle , moderne Produkte. Leuchten entsprechen unseren Erwartungen.
Eine schnelle und unkomplizierte Bestellung und Lieferung
17 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die 4 Sterne!
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es ist schön zu hören, dass Sie mit unseren modernen Produkten und insbesondere den Leuchten zufrieden sind und diese Ihren Erwartungen entsprechen.
Auch dass die Bestellung und Lieferung schnell und unkompliziert verliefen, freut uns sehr.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Briloner Leuchten Team
Ständig defekte LED's
Habe vor ca. 4 Jahren im Rahmen einer Renovierung Briloner Einbauleuchten verbaut. Insgesamt 8 Stück mit 3-stufen Schaltung. Inzwischen ist die vierte Leuchte defekt. Ersatz ist kaum noch zu bekommen. Eigentlich sollten LED länger halten. Bei den entstandenen Kosten hätte ich auch bis an mein Lebensende normale Glühbirnen verwenden können.
Andere Briloner Einbaustrahler (nicht dimmbar und stufenlos dimmbar) sind i.O.
5 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unseren Einbauleuchten unzufrieden sind und inzwischen mehrere Ausfälle erlebt haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Leider konnten wir Ihr Anliegen unter dem angegebenen Namen bislang nicht eindeutig zuordnen. Um Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, sich telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Sie erreichen uns unter:
Telefon: +49 (0291) 952993-650
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 – 15:30 Uhr
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Ihr Briloner Leuchten Team
Kompetente Fachliche Beratung
Briloner Deckenleuchte im Baumarkt gekauft, Beratung im Baumarkt war nicht gut.
Habe dann eine telefonische Fachberatung von Briloner Leuchten bekommen.
Perfekte Beratung, Problem wurde theoretisch am Telefon gelöst so das ich es nur noch praktisch umsetzen muss.
Kundenservice -Briloner Leuchten- Perfekt *****
4 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung öffentlich mit uns teilen und uns mit 5 Sternen bewertet haben!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer telefonischen Fachberatung so zufrieden waren und wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems weiterhelfen konnten.
Schade, dass die Beratung im Baumarkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – umso mehr freut es uns, dass unser Kundenservice Sie überzeugen konnte.
Wir geben Ihr Lob gerne an unser Team weiter – so macht Service Freude!
Beste Grüße
Ihr Briloner Leuchten Team
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice.
Die Leuchte wurde sehr schnell geliefert. Leider hatten die einzelnen Elemente eine große Farbabweichung. Auf meine Mail wurde sofort reagiert und mir ein Ersatz geschickt.
4 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Briloner Leuchten
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und die schnelle Lieferung der Leuchte zu schätzen wissen.
Es tut uns Leid, dass es zunächst zu einer Farbabweichung kam – umso mehr freut es uns, dass unser Kundenservice Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte!
Beste Grüße
Ihr Briloner Leuchten Team
Doświadczenie Trustpilot
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