Bredbandsbolaget 

Har tv från Bredbandsbolaget. Fungerar "så där". Beställde för snart två månader ip-tefoni som "fast telefon". Skulle ta 3-5 veckor innan ip-telefonin var inkopplad. Efter 5 veckor hade inget hänt. Jag ringde. Enligt Kundservice 0770-777 000 hade min beställning av ip-telefoni inte registrerats på grund av någon "bugg i systemet". Problemet skulle åtgärdas. Ringde efter 1 dag och efter 6 dagar. Fick vid båda tillfällena vänta länge men jag var tålmodig och kom ändå fram till slut. Fick vid båda tillfällens beskedet att tekniker jobbar med problemet.Ringde efter ytterligare 10 dagar vid 5 tillfällen under samma dag. Förväntade väntetider på 25 - 38 minuter. Höll som längst ut i 30 minuter men hade då ännu inte kommit fram. Ringde igen dagen efter kl. 8.20 på morgonen, förväntad väntetid 4 minuter. Efter 25 minuter hade jag fortfarande inte kommit fram!! Gav upp! Jag försökte logga in på "Min sida", det gick gick, fick besked om att inloggningssidan inte gick att nå. Tänkte att jag som sista åtgärd skickar ett e-mail till Bredbandsbolaget (finns ett s.k. "kontaktformulär" som man kan e-posta). På sidan med kontaktformuläret stod det att det för närvarande var många som som önskade support på detta sätt varför man i stället rekommenderade att man ringer Kundservice 0770-777 000. Ridå !!! Detta är helt otroligt. Nu är mitt tålamod med Bredbandsbolaget slut !!!! Är ju redan kund hos Bredbandsbolaget. Hur kan man sköta kundrelationer så här dåligt! Efter nära två månader har man alltså inte lyckats registrera min beställning av ip-telefoni! Och det är orimligt svårt att komma fram till Kundservice via telefon och e-post. Väljer naturligtvis i fortsättningen annat bolag än Bredbandsbolaget. Kan inte rekommendera Bredbandsbolaget till någon !!!

Genomgående dåligt skött. Inget har gått som utlovat och i mitt senaste samtal la handläggaren på mitt i samtalet.. Blev fakturerad för flera månader innan fibern ens var ansluten.
Ingen utlovad projektledare dök upp så boxen hamnade helt fel har urdålig täckning och måste nu köpa till ett antal signal förstärkare för att få täckning i hela huset. ADSL fungerade utmärkt.....
Går ej att få tala med någon ansvarig. Bara kundrjänstemän som inte vill hjälpa till.
BOTTENNOTERING
Harald

Efter att ha pratat med flera instanser på Bredbandsbolaget så är mitt samlade intryck följande:

second line och fakturaservice: 5/5
De är otroligt kompetenta och inger förtroende, alla problem har blivit lösta efter att jag har kommit i kontakt med dem.

First line (säljs och info) 1/5
Här lovas det vitt och brett och sanningen är långt ifrån vad som levereras.
Jag blev till exempel lovad diverse funktioner och utbud till en streamingtjänst som inte fanns, alls. Skitdåligt rent ut sagt då man har förbundit sig till att fullfölja tjänsten när man väl loggat in en gång.

Vidare så sker integreras inte faktureringstjänster och andra administrativa tjänster korrekt när man pratar med de tomtarna.
All kontakt med first line har alltid lett till att jag behöver komma i kontakt med några annan representant på Bredbandsbolaget vilket späder på irritationen.

Jag har testat mer eller mindre alla leverantörer som finns inom Sverige för diverse tjänster och Bredbandsbolaget har långt att gå. Håll er till de mer kända leverantörerna av streamingtjänster, Bredbandsbolaget är inte moget för att tillhandahålla de tjänsterna i nuläget.

Bredband kan dem, min uppfattning är att de andra delarna i deras portfölj sviktar för mycket för att kunna rekommendera dem för några andra tjänster.

Vill du uppleva hur det var förr i tiden? Då inget fanns. Skaffa då bredbandsbolagets uppkoppling. Inget funkar sen 2 veckor tillbaka.
Dom lovar massor, men det är bara tomma ord.

Välj inte BBB. Välj något annat.

Changed from another company to Bredbandsbolaget last week but the network never worked since day 1.
Have called customer / technical support no less than 10 times up to now. No one could solve my problem and no one knew how much longer it would take. Obviously I was told that I could not terminate my contract either due to the binding period in spite of the fact that I don't get the help I need, I have lost all my patience and I am extremely unsatisfied on all possible levels.
2 persons I talked with could actually win the "most unpleasant customer support in the planet" prize. Bredbandsbolaget doesn't deserve even 1 star but unfortunately a lower rating than that is not possible.

Gång efter annan lägger TV-tjänsten av. Det tog sist 3 veckor att reparera eller vad de nu gjorde. Vi hade Tele2 tidigare o d fungerade utmärkt. Inget annat val i huset så BBB är det vi måste dras med.

Hade det inte varit för att vi hade låst fibernät hade BBB aldrig kommit på fråga. Sämre kundservice får man leta efter. Skickade in korrekt ansökan om byte av abonnemangsägare. Tog och fotade inskicket och allt var rätt, trots detta sa dem att det var missat en punkt och ingen ändring skedde. Ok, skickade in igen. Nu hävdar de att de inte fått anmälan. Visst Postnord är dåliga men vore otroligt det händer någonting en andra gång. Nu ska vi snart flytta ändå och då säger vi upp dem för gott. Verkar vara som om de tagit in tidiga sommararbetare för personen i fråga jag pratade med var mer än nonchalant. Efter bara knappt 7 månader med dem hade de gjort fel på själva abonnemanget och fel fakturerat. Dock är det korrigerat tre gånger och nu äntligen efter 3:e månaden är det löst.

Usel service! Sorgligt att de tog över efter utmärkt fungerande Canal Digital! Skojare!

Köp inte HD-boxen "Humax CDIG-2000C/R Inspelningsbar HD-box"
Det är INTE en HD-box !!!
Usel bildkvalitet !

Har väntat i 6 veckor på att få igång tv:n. Ingen återkoppling från deras sida alls.
Jag ringde för att säga upp abonnemanget 1 dag innan ångerrätten gick ut men blev övertalad att ge dom 2 veckors chans till mot att dom förlängde min ångerrätt i 2 veckor. Efter 2 veckor utan ett ljud från bbb ringer jag för att använda min ångerrätt och säga upp abonnemanget. Får då höra av personen på bbb att detta hittar jag på för dom skulle aldrig förlänga någon ångerrätt. Dom lurade in mig i ett abonnemang för att binda upp mig på en uppsägningstid. Har aldrig varit i kontakt med ett mindre service minded företag. Den ena ör mer otrevlig än den andra. Igår la även nätet av och dom la ytterligare 1 ”ärende” på oss..
så jäkla trött på det här skojar företaget!
Om detta inte löses så kommer jag ta detta vidare.

Är inne på tredje veckan nu utan tv tjänst. Bredbandsbolaget skyller på att dom har mycket att göra. Och att jag borde förstå det. Har dessutom blivit otrevligt bemött o en handläggare önskade mig lycka till med ett annat bolag. Har inte blivit erbjuden någon som helst kompensation trots den långa väntan. Kommer avsluta allt med Bredbandsbolaget. 👎

Strul,strul,strul.....
funkar inte som det ska!

Telefonin har legat nere i över en vecka och de meddelar att de som tidigast kan titta på det senare i veckan (måndag idag). Urdålig information och service

Herrejösses vilken kass kundtjänst. Vid varje ändring av vårt abonnemang och även vid nytecknandet har det krävts ett antal kontakter för att de ska fatta vad man vill. Tråkigt nog har vi inte så många leverantörer att välja på...

Vi har bredbandsbolagets e-post och tar emot den genom Outlook. Sedan 2 veckor kan vi inte längre skicka e-post p ga att Bredbandsbolaget bytt port. Vid första samtalet sa de att jag skulle kasta bort e-postkontot och lägga upp det igen. Men det gjorde ju bara problemet ännu sämre för tidigare kunde vi ta emot men inte skicka och och nu kan vi inte ens ta emot den eftersom det inte fungerar att skapa ett konto med de portar som de säger att man ska ange. Efter 3:e samtalet med supporten säger de att de inte kommer göra något åt problemet för det är inte deras problem utan Microsoft.
Pratar med Microsoft och de säger att det är inte de utan Bredbandsbolaget som bör åtgärda felet.
Har haft Bredbandsbolaget i 12 år, men nu kommer vi troligen byta till annan leverantör.

Mitt sämsta val jag någonsin gjort är att anlita bredbandsbolaget. Otrevlig personal inget händer vid felanmälan .

Helt oacceptabelt dålig kundtjänst. Har sedan dag 1 haft problem, det dras för mycket pengar var och varannan månad och man ringer och blir lovad ersättning. Nästa gång är det något nytt. Har fått tillägg på tv kanaler utan att be om det som kostar extra. ALDRIG MER!

Lurendrejeri och extremt långa ledtider kännetecknar detta bolag.
Jag har börjat spela in alla samtal med dem fr.o.m. nu. De ljuger och vilseleder, skriver upp en på bindningstider och fakturerar för tjänster man inte vill ha. Se går det inte att få prata med dem på evigheter.

Det tar lång tid att få svar på ärenden. Hastigheten är inte vad som utlovats. Skickar felaktiga fakturor m.m.