Niemals wieder Service gleich null trotz Nachweis das nie ankam kein Geld zurück immer nur vertröstet also der Stern ist auch Zuviel
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Ware retourniert, Bestätigung über Retoure erhalten. Jetzt 2. Mahnung von ratepay wegen fehlendem Zahlungseingang. Sämtliche Belege nun zum 2. Mal geschickt, ratepay verweist auf fehlende Information... Zobacz więcej
Bin auch seit Jahren Kundin. Warte nun seit April auf Rückerstattung wegen Retoure. Retoure wurde bestätigt, aber das Geld nicht zurückerstattet. Kontaktaufnahme bzw. Antwort auf emails gleich Null. D... Zobacz więcej
Warnung Betrug!!! Vorsicht: Absolut unseriös!!! Nichts bestellen!!! Leider geht es mir wie vielen hier. Ware, einer im Voraus bezahlten Bestellung vom März, wurde noch immer nicht geliefert! Eine Sto... Zobacz więcej
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Bewusst B-Ware versendet ohne Hinweis
Bei B4F bin ich schon gewohnt, dass die Waren oftmals kleine Defekte haben. Aber jetzt wurden mir Wanderschuhe zugeschickt die defekte Nähte hatten und deren Sohle geklebt wurde. Die Sohle wurde mit dem Material an einem Stück einer weiteren Sohle aufgefüllt. Das sieht man am Struktur- und Farbunterschied und an einem Überflüssigen Profilteil was absteht. Die vorgeschlagene Entschädigung von B4F ist ein reiner Witz. Was soll man mit Schuhen von denen man weiß, dass die Sohle kaputt gehen wird. Aber am schlimmsten finde ich, dass man hier arglistig Ware zugesendet bekommt die weniger als B Ware ist. Und immer diese Dutzerei vom Personal...
25 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo,
bei brands4friends gehört es zur Firmenphilosophie, dass sich alle unsere Mitarbeiter und Mitglieder duzen. Daher sind alle E-Mails, der Webshop, die Apps und die gesamte Kommunikation auf der persönlichen Du-Ebene.
Selbstverständlich werden wir Sie aber auch gerne siezen. Wir bitten Sie allerdings um Ihr Verständnis, dass wir keine Möglichkeit haben, die automatisierten E-Mails/Newsletter sowie den Webshop/die Apps in die Sie-Form umzustellen. Diese werden weiterhin in der Du-Form bleiben.
Wir bedauern, dass Sie dieses Einkaufserlebnis bei uns hatten. Anhand Ihrer Bewertung können wir Ihren Fall jedoch nicht nachvollziehen. Melden Sie sich gerne unter feedback@brands4friends.de und wir schauen uns das gemeinsam noch einmal an.
Viele Grüße
Ihr brands4friends Team
Ware wird NICHT geliefert! ACHTUNG!
Hallo zusammen,
Ich empfehle hier nichts und ein Stern ist noch zuviel ! Lange Lieferzeit, Lieferverzug und dann kommt sowas:
„ Aktuell kann ich dir leider auch kein konkretes Lieferdatum nennen“
😳
Das Verhalten dieses Online-Shops wird im Laufe der letzten Monate immer schlimmer. Hab 23.02.2023 Bestellt. Erste mal 10 Tage Lieferzeit versprpchen. Und heute 18.03.2023 passiert immer noch nichts.
18 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo Judit, es tut uns sehr leid, dass du diese Einkauferfahrung bei uns gemacht hast. Da es deine erste Bestellung bei uns ist, einmal ganz kurz zum Hintergrund bzgl. der Lieferzeiten: Wir haben die Artikel nicht lagernd vorrätig, sondern wir bestellen die Ware erst, wenn die Aktion bei uns vorbei ist. Erst dann werden alle bestellten Artikel vom Lieferanten zu uns und von uns zu dir gesendet. Daher kommt auch die längere Wartezeit zustande und wir können keine festen Lieferdaten garantieren. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind ungefähre Berechnungen.
Dass es diesmal noch ein bisschen länger dauert, tut uns aufrichtig leid und wir danken dir für deine Geduld. Wenn noch Fragen offen sind, melde dich gerne per E-Mail an service@brands4friends.de
Liebe Grüße, dein brands4friends-Team
Reklamationen bleiben unbeantwortet
Der "Kundendienst" ist grenzwertig: Man erhält auf berechtigte Reklamationen keine Antwort per Mail. Telefonisch ist der "Kundendienst" auch nicht erreichbar, da sich angeblich alle Mitarbeiter im Homeoffice befinden. Habe die Angelegenheit jetzt an PayPal weitergeleitet. Es ging um die berechtigte Erstattung einer Retoure. Keine Kaufempfehlung in diesem Shop!
15 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo Peter,
es tut mir sehr leid, wenn du bisher keine Rückmeldung von uns erhalten hast. Um dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten zu können, brauche ich noch einmal deine Mithilfe.
Bitte teile mir noch die betreffende Bestellnummer mit. Diese findest du im Bereich Mein Konto/Bestellungen. Antworte am besten einfach auf diese E-Mail. Ganz herzlichen Dank!
Viele Grüße
dein brands4friends ♥ Serviceteam
Entsetzt und verzweifelt
Ich habe bei brandsforfriends eine teuere Versace Uhr gekauft. Sie kam in einem, für mich benutzten Zustand hier an. Kratzer vorne (hier bemerkte ich später, dass eine Folie drauf war, sorry dafür...) und hinten auf der Uhr, Band war defekt, Uhr lag in einem nicht dazugehörigen Ständer im Karton, usw. Aber die hinteren Kratzer bleiben. Ich machte Fotos und schrieb die Firma an. Nach etlicher Zeit bekam ich eine Antwort, die mich völlig fertig gemacht hat. Die Kundenberatung schrieb, wortwörtlich,, dass es sich bei dieser Uhr um eine gebrauchte Uhr handelt, die nicht von uns stammt und nicht von uns versendet wurde,, (obwohl die Uhr eine Nummer hat und auch auf dem Foto ist). ,,Alle von mir aufgegebenen Bestellung werden einzeln geprüft,,! Ich bin fassungslos, entsetzt und schockiert. Dazu muss ich sagen, bin 90% schwerbeschädigt und habe Pflegestufe. Bin nicht mal in der Lage, die Fotos selbst zu machen, ein Pflegehelfer half mir. Und ich habe es nicht nötig, mit fast 60 Jahren eine Uhr auszutauschen und jemanden zu betrügen. Es wurde einfach so entschieden, das eine Erstattung oder Rücksendung nicht möglich ist. Die Uhr wurde nicht mal angesehen. So stehe ich nun da. Wie kann eine Firma solche Unterstellungen machen und wie kann ein Mitarbeiter, ohne Namen unter der Mail, so was behaupten. Man wird echt behandelt, wie das Letzte. Bin immer noch schockiert über das Verhalten der Mitarbeiter.
2 marca 2023
Opinia niezależna
Keinen Stern wert
Keinen Stern wert,
Mein Mann hat mir Ohrringe von dort bestellt und die haben 259 € gekostet,
Die Ohrringe öffnen sich von alleine und fallen immer wieder runter, außen Grund wollte ich die Ohrringe zurück senden und meinen Geld erhalten oder einen Gutschein.
Reine Katastrophe was Kundenservice angeht, ich hatte wirklich noch nie Probleme mit online Bestellung aber dies ist wirklich nur katastrophal und wird nicht empfohlen.
Man kann an den Bewertungen sehen wie gut diese online Shop ist.
Schade, nie wieder einen Cent auf der Seite wird ausgegeben
7 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hall Saida, es tut mir sehr leid, dass mit deinen Ohrringen nicht mehr alles in Ordnung ist.
In diesem Fall möchte wir auf unser Recht auf Nachbesserung nachkommen.
Anhand deiner Beschreibung des Mangels, möchten wir dir gerne die Übernahme einer Reparaturleistung anbieten.
Sende uns dazu dann einfach die Quittung unter service@brands4friends.de und der Angabe der Bestellnummer zu.
Viele Grüße dein
brands4friends ♥ Serviceteam
Es sind immer schöne Aktionen vorhanden
2 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo liebes brands4friends-Mitglied, vielen Dank für dein Feedback. Herzliche Grüße dein brands4friends Team
schlechter Kundenservice
Bisher haben sowohl Bestellungen als auch Rücksendungen problemlos funktioniert. Meine Bestellung vom 19.01.23 ging allerdings komplett daneben - statt Schuhe und Stiefel kamen 3 T-Shirts. Kann alles mal passieren, aber der Umgang damit ist unterirdisch. Ich hätte vermutet, wenn ein Anderer die Ware irrtümlich bekommen hat und zurück schickt, dass man wenigstens informiert wird und die richtige Bestellung dann erhält. Dem ist aber nicht so - stattdessen bekommt man einen Gutschein von 8, -€. Durch Zufall habe ich gesehen, dass die Artikel wieder eingestellt sind - natürlich zu einem wesentlich höheren Preis. Da eine Reservierung nur 30 min läuft, in dieser Zeit jedoch keine Kundenanfrage beantwortet wird - da es keine Telefonnummer gibt !!! - hat man eben Pech gehabt oder man kauft zum doppelten Preis.
20 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo Martina, zunächst möchte ich mich bei dir entschuldigen, dass bei dieser Bestellung anscheinend so einiges schief gelaufen ist. Es stimmt, dass wir Artikel nicht nachsenden können, sofern die Ware wieder bei uns eingegangen ist. Die Systeme und Abläufe sind größtmöglich automatisiert, um so wenig Zeitverlust bei der Bearbeitung von Retouren wie möglich zu haben. Dadurch können wir allerdings genau so solche Einzelfälle in der Regel nicht herauspicken. Das tut mir leid! Ich hoffe, du gibst uns noch mal eine Chance. Dir alles Gute! Liebe Grüße von deinem brands4friends-Team
Kundenservice nicht mehr vorhanden!
Habe schon öfters bestellt und nie Probleme gehabt, aber diesmal kommt mir alles sehr unseriös vor. 1. Paket ist verschwunden, 2. Paket wurde losgeschickt, aber ein Artikel nicht mehr lieferbar. Beide Artikel zurück geschickt, aber schon die 2. Mahnung für einen der Artikel erhalten. Auf 3 schriftliche Anfragen wurde nicht geantwortet, telefonisch erreicht man überhaupt niemanden. Nummer angeblich außer Betrieb. Das ist unseriös! Mein Anliegen ist bis heute nicht geklärt. Werde wohl die nächste Mahnung bekommen, aber dann schalte ich die Verbraucherzentrale ein. So geht das nicht!
Bestellnummer: 868133437
9 lutego 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo Peggy, es tut uns leid, dass es mit deiner Bestellung nicht läuft, wie es laufen sollte und du nun auch noch auf eine Rückmeldung wartest. Leider ist unser kleines Team im Kundenservice in dieser Woche auf Grund des Volumens mit den Antworten etwas über den üblichen 48 Stunden. Wir bemühen uns jedoch alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Peggy, deine Bestellnummer ist weitergleitet und deine Anfrage vom 7.2. wird noch im Laufe des heutigen Vormittags beantwortet. Schau doch bitte immer wieder in deinen Posteingang. Bei Fragen ist unser Team immer gern für dich da. Herzliche Grüße dein brands4friends Team
Rechtliche Schritte wg. Rückerstattung
Ich bin schon seit min. 10 Jahren Kunde bei Brands4Friends, aber das man sein Geld nicht zurück bekommt was man überwiesen hat ist nicht Rechtens!
Ende letztens Jahres hatte ich mehrere Bestellungen getätigt und auch diverse Rücksendungen aufgrund zu kleiner/großen Größen retourniert. Meistens habe ich per Rechnung bezahlt, wie auch bei den folgenden Artikeln. Bei der Bestellung von zwei paar Schuhen von Kimberfeel musste ich diese aufgrund der zu kleinen Größe retournieren. Nach 2-3 Wochen kam dann die Eingangsbestätigung, dass die Artikel angekommen sind und die Rückerstattung mehrere Tage dauern kann. Da dies der normale Vorgang ist, war mir bekannt, doch als ich nach 3 Wochen immer noch keine Rückerstattung erhalten habe, hatte ich vor Weihnachten 2022 noch schriftlich nachgefragt, indem mir gesagt worden ist, dass ich keine Zahlung getätigt habe. Nachdem ich den Quittungsbeleg zugesendet hatte, war dann die Ausrede ich muss mich mit RatePay auseinandersetzen. Diese hatte ich aber seit Beginn des Schriftverkehrs immer in Kopie meiner E-Mails. Dann hatte ich nochmal sowohl Brands4Friends, als auch Ratepay angeschrieben. Dann hieß es auf einmal das Geld kam erst nach der Rücksendung an. Nachdem ich dann seit Anfang/Mitte Januar mehrere E-Mails und dann auch mehrere Mahnungen für die Rückerstattungen versendet hatte, hatte ich nun gar keine Reaktion mehr erhalten, weder von Brands4Friends, noch von RatePay. Es geht um einen Betrag von ca. 190 €.
Eins ist klar, ich hatte mehrere tausende Euros in den letzten 2 Jahren bei Brands4Friends ausgegeben, aber nach dem Verhalten, werde ich dieses Unternehmen ganz klar meiden und auch nun Anzeige erstattet.
Daher kann ich zukünftigen Kunden raten genau zu überlegen, ob Sie dort bestellen wollen.
Die letzten Zahlungsfristen sind nun auch abgelaufen und die Thematik habe ich jetzt meinem Anwalt gegeben, da ich anscheinend rechtlich meine Rückerstattung von 190€ einklagen muss.
6 lutego 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo Marco,
auf all deine Anfragen haben wir zeitnah und ausführlich geantwortet. Hier gern noch einmal die entsprechenden Erläuterungen:
Bei der Zahlart „Kauf auf Rechnung“ erfolgt die gesamte Zahlungsabwicklung (Zahlungseingang & Erstattung) über unseren externen Zahlungsdienstleister Ratepay.brands4friends ist somit nicht Forderungsinhaber und daher auch nicht in die Zahlungsabwicklung involviert. Das bedeutet, dass wir keine tiefergehenden Informationen über den Zahlvorgang einsehen können und dürfen.
Mit der Auswahl der Zahlart Kauf auf Rechnung und den gesetzten Häkchen beim Bestellabschluss zu den AGB und Shopbestimmungen hast du der Zahlungsabwicklung durch unseren externen Zahlungsdienstleister RatePAY zugestimmt. Unter § 6 heiß es, dass
"Wenn du eine der angebotenen RatePAY-Zahlungsarten wählst, willigst du im Rahmen der Bestellung in die Weitergabe deiner persönlichen Daten und die der Bestellung, zum Zwecke der Identitäts- und Bonitätsprüfung, sowie der Zahlungsabwicklung, an die RatePAY GmbH ein. Alle Einzelheiten findest du in den zusätzlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Datenschutzhinweis für RatePAY-Zahlungsarten, die Teil dieser Shopbestimmungen sind und immer dann Anwendung finden, wenn du dich für eine RatePAY-Zahlungsart entscheidest. "
Dort steht ausdrücklich, dass du bei Kauf auf Rechnung in die Weitergabe der Daten der Bestellung einwilligst und wir weisen darauf hin, dass die bei Bestellung hinterlegte Daten weitergegeben werden.
Was wir einsehen können ist, dass du laut deinem Einzahlungsbeleg eine Überweisung in Höhe von ***,** € am 30. November angewiesen hast, obwohl die Forderung zum angegebenen Verwendungszweck *********** zu dem Zeitpunkt bereits 0,00 € lautete. Denn bereits am 28. November haben wir dich über den Eingang der Rücksendung und den damit erfolgten Ausgleich der Forderung informiert.
Marco, wie der Zahlungsdienstleister Ratepay, an den die Bezahlung erfolgte, nun die Verrechnung des Betrages in Höhe von ***,** € vorgenommen hat oder ob eine Erstattung angewiesen wurde, wird uns aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht übermittelt. Dies musst du direkt mit Ratepay klären.
Wenn du noch Fragen hast, melde dich gern.
Viele Grüße
dein brands4friends Team
Lange Lieferzeit, Lieferverzug und Teilstornierung.
Das Verhalten dieses Online-Shops wird im Laufe der letzten Monate immer schlimmer. Lieferzeit von 4-6 Wochen, Teilstornierung der Bestellung und ein 5-Euro-Gutschein als "Entschuldigung" (ist an Lächerlichkeit kaum zu überbieten) scheinen sich zu etablieren.
Bestellung 868366289 vom 03.01.2023!!!
8 lutego 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo Andreas, es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht innerhalb des ausgewiesenen Versandzeitraums zugestellt werden konnte. Leider ist die Ware mit einer Verzögerung an unserem Lager eingetroffen, wurde nun jedoch mit erhöhter Priorität geprüft und für den Versand bereit gestellt. Andreas, es freut mich dir mitteilen zu können, dass sich die Sendung in der Versandvorbereitung befindet. Das heißt du erhältst in 24 bis 48 Stunden eine automatisierte Versandbenachrichtigung und die Ware ist schon bald bei dir. Für die längere Wartezeit möchten wir uns noch einmal in aller Form entschuldigen. Viele Grüße dein brands4friends Team
Tragisch
Seit ca. 10 Jahren Kunde ( zumindest für mich auch im hochpreisigem Segment) bei Brands 4 Friends ohne nennenswerte Probleme.
Die Qualität,unter anderem im Kundenservice, ließ merklich in den letzten 2 Jahren nach!
Z.B.: vor einiger Zeit konnte man bei einem Problem eine (gebührenfreie) Kontaktnummer wählen. Heute ist nur noch Mailverkehr gewünscht.
Früher war nach einem Telefonat das Problem gelöst.. heute bedarf es mindestens 10 Mails, die keiner bis zum Ende liest.. denn es antwortet immer jemand anderes. ( übrigens beharrlich in "Du" Form, auch wenn man als Kunde die "Sie" Form ausdrücklich wünscht)
Ich hatte eine Herren Daunenjacke Gr. 50 für 599€ bestellt. Geliefert wurde eine "minderwertigere" Jacke, deren Preis sich auf 399€ belief. Dazu auch noch die falsche Größe (Größe 48). Das Produkt zurückgeschickt und auf Rücküberweisung gewartet.. gewartet... und nochmal.. gewartet..... dazwischen regelmäßige Mails geschrieben... gewartet.. Fristsetzung war wohl notwendig. Keine Erklärung-keine Entschuldigung! Dann kam nach ca. 4 !!!!!!! Wochen der Betrag! Die windigen und zum Schluß auch eine flappsige Mail, haben dazu geführt, daß ich meinen Account gelöscht habe und mich künftig anderen, verbindlicheren Firmen zu wende.
12 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo Ellibys W., bei einer Accountlöschung können wir den Fall bei uns intern leider nicht mehr nachvollziehen. Sofern sich die Verbuchung deiner Rücksendung verzögert hat, bitten wir vielmals um Entschuldigung. Sollten noch Fragen offen sein, melden Sie sich gerne noch einmal bei uns. Viele Grüße, Ihr brands4friends-Team
Unkompetent und unprofessionell
Unkompetent und unprofessionell. Retouren nicht gebucht sogar Mahnungen für retounierte Sachen rausgehauen. Für alles sind die anderen schuld aber auf eine antwort wartet man teilweise wochen! Einfach nur unfassbar. Abgesehen davon, dass man auf die bestellte sachen erstmal warten muss, dann wird noch die Hälfte storniert. Lieber mehr bezahlen und dafür auch gute Sachen und Service bekommen.
14 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo Ani, wir bedauern, dass du dieses Einkaufserlebnis bei uns hattest. Anhand deiner Bewertung können wir deinen Fall bei uns leider nicht nachvollziehen. Melde dich gerne unter feedback@brands4friends.de und wir schauen uns das gemeinsam nochmal an. Viele Grüße dein brands4friends Team
Bekam eine Uhr
Bekam eine Uhr, welche auf der Rückseite schon geöffnet war...Ließ sich auch nicht mehr schließen. Ich wurde aufgefordert, den Sachverhalt zu schildern da ich das verursacht haben soll. Erklärung abgeschickt - Antwort war mehr als frech: man würde die Logistik anweisen, mehr auf den Versand/ Retoure v. Paketen an mich zu schauen.Die tun ja grad so, als gäbe es ständig Probleme. Fazit: Newsletter abbestellt, letzte Bestellung storniert u. App/ Konto wird gelöscht. Dann doch lieber günstiger bei veepee o. Zalando Lounge bestellen.
16 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo B.H., es tut mir sehr leid, dass es mit der Uhr zu Komplikationen gekommen ist. Ich konnte einsehen, dass der Betrag bereits zurückerstattet wurde. Dein brands4friends- Team
verlogene Versprechungen und dann Storno
Versprochene Lieferfristen werden nicht eingehalten. Auf eine Antwort wartet man vergebens, dafür wird der Auftrag kurzerhand von b4f storniert. Selbst die Antwort auf meine Bewertung.ist mehr als unprofessionell. Der schriftlich bestätigte, jedoch nicht von mir gewünschte Storno, ist wegen Fristen nicht möglich und ein zeitlich sieht der Mitabeiter von b4f, 3 Tagen als 24 Stunden an.
11 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo Steven, offensichtlich liegt hier ein Missverständnis vor. Du hast dem Kundenservice ausdrücklich per E-Mail mitgeteilt, dass du eine sofortige Erstattung des kompletten Kaufbetrages wünschst, weshalb eine Stornierung angefordert wurde. Daraufhin teilst du aber mit, nicht stornieren zu wollen. Glücklicherweise wurde die Stornierung abgelehnt, da sich die Bestellung bereits in der Versandvorbereitung befand. Der Versand wurde dir gestern bereits bestätigt und die Lieferung wird in den kommenden Tagen bei dir eintreffen. Für die Überschreitung des versprochenen Lieferfensters (7.1.-10.1.) von 24 Stunden möchten wir uns entschuldigen. Viele Grüße dein brands4friends Team
Zügige Lieferung
Zügige Lieferung. Gutes Preis-Leistungsverhältnis. Super Angebot. Immer wieder gerne.
10 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo Christa, vielen lieben Dank für deine 5 Sterne. Es freut uns, dass du immer wieder etwas Passendes findest. Daher 🥂 auf die nächsten Schnäppchen 👜👖👢. Viele Grüße dein brands4friends Team
Sehr schlechter Service, Stornierungen obwohl Artikel online weiterhind verfügbar sind?
Ich habe die Plattform jahrelang benutzt, anfangs auch sehr gerne. Nach und nach kam es immer wieder zu kleinen Fehlern: Artikel mussten storniert werden, wurden falsch versendet und immer wieder wurde mir auch bereits geöffnete Kosmetika geschickt - ein absolutes no-go. Ich habe diese Fehler aber weitgehend ignoriert - kann ja mal passieren. Bei meiner letzten Bestellung allerdings wurden von 11 bestellten Artikeln nur 3 Artikel wie gewünscht zugestellt, ein Artikel war bereits geöffnet und schlecht wieder verpackt, ein Artikel wurde falsch zugestellt (ich habe stattdessen mal wieder bereits geöffnete Kosmetika erhalten) und die restlichen Artikel wurden bereits vorab storniert, da sie angeblich ausverkauft waren. Allerdings waren die Artikel kurz darauf wieder verfügbar. Mittlerweile muss ich davon ausgehen, dass die Artikel storniert wurden, da ich einen Rabattcode für 20% auf die Bestellung angewendet habe.
Mir wurde dann nie eine Rechnung zugestellt, erst als bereits Mahngebühren fällig waren. Als ich dem Kundenservice anschließend meine Situation schilderte, wurden meine Mails zunächst offensichtlich nicht gelesen, da ich keine direkte Antwort auf mein Anliegen bekam. Erst als ich wiederholt darauf hingewiesen habe, was das Prolem ist, wurde mir geantwortet und es wurde natürlich alle Schuld auf mich geschoben, es gab keinerlei Entgegenkommen.
Anscheinend gibt es die Probleme seit November wohl öfter, würde also abraten in Zukunft nochmal zu bestellen
25 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo PumpkinMcPommeroy, vielen Dank für deine Nachricht und für deine offenen Worte.
Bezüglich dem Hinweis zur Rechnung: Als langjähriger Kunde weißt du sicher, dass die Rechnung zur Bestellung immer mit dem Versand im Mitgliedskonto hinterlegt und einen Tag später per E-Mail verschickt wird. Diese ist somit wie gewohnt jederzeit abrufbar und für dich erreichbar.
Ich kann deinen Ärger nur zu gut nachvollziehen und es tut mir wirklich sehr leid, dass du diese Einkaufserfahrung bei uns hattest und mehrere Artikel nicht geliefert wurden.
Die Herausforderung liegt in unserem Geschäftsmodell. Dadurch, dass wir nicht mit Lagerware arbeiten, sondern zum großen Teil mit Optionsware, kann es zu den Lieferausfällen kommen. Sobald uns die Ware von unserem Lieferanten erreicht, wird überprüft ob a) alle bestellten Artikel geliefert wurden (Quantitätsprüfung) und b) in welchem Zustand sie uns erreichen (Qualitätsprüfung - Stichprobenartig).
Sofern bei einem der beiden Punkte Differenzen auftreten, wird in erster Linie versucht für die betreffenden Artikel eine Ersatzlieferung zu organisieren. Sei es über den Lieferanten selbst oder über alternative Anbieter innerhalb unseres Lieferanten-Netzwerk. Doch ist dies in unserem Geschäftsbereich nicht immer leicht.
Wir versuchen den Lieferausfällen entgegen zu wirken und nur mit Lieferanten und Herstellern zusammenzuarbeiten, mit denen wir schon eine langjährige und vertrauensvolle Kooperation haben. Natürlich möchten wir aber auch weniger etablierten und neuen Marken eine Plattform bieten, wenn sie in unser Portfolio passen und unsere Qualitätsansprüchen erfüllen. Dennoch birgt Optionsware immer das Risiko, dass es zu Unterlieferungen und/oder Lieferverzug kommt.
Bei Fragen stehen wir dir weiterhin gern per E-Mail zur Verfügung.
Viele Grüße dein brands4friends Team
Ein Witz
Ein Witz, ein Tag nach der Bestellung bekomme ich eine Stornierung! Wenn sie nicht in der Lage sind, ein online Shop zu managen dann lassen sie das weg!!!
28 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo, es tut mir sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu der Stornierung gekommen ist. Auch für uns ist eine Stornierung dieser Art mehr als ärgerlich. Gerne möchte ich dir die Hintergründe etwas genauer erklären, warum wir in Einzelfällen stornieren müssen. Bei lagernder Ware kann es zu Differenzen in unserem Warenwirtschaftssystem kommen, was dazu führt, dass sich die Bestände aus unserem Shop nicht mit den Systemmengen decken. Bei weiteren Fragen melde dich jederzeit gern per E-Mail bei uns. Viele Grüße dein brands4friends Team
Einfach gesagt es ist nicht zu…
Einfach gesagt es ist nicht zu empfehlen, nach 10 Jahren Kunde bei Brands4friends ist genug. Ende November, Anfang Dezember Bestellung aufgegeben von 5 bestellten Artikel, wurde ein storniert und ein wurde geliefert mit sehr schlechte Qualität. Die anderen drei kommen vielleicht nach Weihnachten :-( Fazit es gibt's andere Händler die wesentlich schneller und pünktlicher sind.
23 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo Christian, es tut uns leid, dass du eine solche Einkaufserfahrung bei uns gemacht hast. Gern möchten wir uns das alles noch einmal anschauen und dir entsprechend erklären, wie es zu den Umständen kommen konnte. Kontaktiere uns doch bitte unter Angabe deiner Bestellnummer per E-Mail. Viele Grüße dein brands4friends Team
2Tage vor Weihnachten bekomme ich eine…
2Tage vor Weihnachten bekomme ich eine Stornierung für eine Uhr welche am 02.Dezember bestellt wurde.Eine Woche vorher eine Stornierung für eine Lederjacke. Unmöglich Ware zu verkaufen die nicht vorrätig ist und dann so kurzfristig stornieren.Werde das nächste mal überlegen ob ich nochmals dort bestelle.
21 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo Crazy Craft,
vielen Dank, dass du dir Zeit für die Bewertung genommen hast und für deine offenen Worte. Ich kann deinen Ärger nur zu gut nachvollziehen und es tut mir wirklich sehr leid, dass du diese Einkaufserfahrung bei uns hattest.
Die Herausforderung liegt in unserem Geschäftsmodell. Dadurch, dass wir nicht mit Lagerware arbeiten, sondern zum großen Teil mit Optionsware, kann es zu den Lieferausfällen kommen. Sobald uns die Ware von unserem Lieferanten erreicht, wird überprüft ob a) alle bestellten Artikel geliefert wurden (Quantitätsprüfung) und b) in welchem Zustand sie uns erreichen (Qualitätsprüfung - Stichprobenartig).
Sofern bei einem der beiden Punkte Differenzen auftreten, wird in erster Linie versucht für die betreffenden Artikel eine Ersatzlieferung zu organisieren. Sei es über den Lieferanten selbst oder über alternative Anbieter innerhalb unseres Lieferanten-Netzwerk. Doch ist dies in unserem Geschäftsbereich nicht immer leicht.
Wir versuchen den Lieferausfällen entgegen zu wirken und nur mit Lieferanten und Herstellern zusammenzuarbeiten, mit denen wir schon eine langjährige und vertrauensvolle Kooperation haben. Natürlich möchten wir aber auch weniger etablierten und neuen Marken eine Plattform bieten, wenn sie in unser Portfolio passen und unsere Qualitätsansprüchen erfüllen. Dennoch birgt Optionsware immer das Risiko, dass es zu Unterlieferungen und/oder Lieferverzug kommt.
Bei Fragen steht dir unser Kundenservice gern unter service@brands4friends.de zur Verfügung.
Viele Grüße
dein brands4friends Team
Katastrophal
Zur Zeit ist dieses Unternehmen eine Mittlere Katastrophe. Sachen die man bestellt werden falsch geliefert bei der Rückabwicklung dauert es 3 Wochen bis man das Geld wieder erhält und wird jedes mal aufs neue vertröstet. Dinge die man bestellt werden nicht rechtzeitig geliefert und man solle Geduld haben und in 6 Tagen bekäme man eine neue Information. Wenn man sich beschwert bekommt man nur hinhaltende Nachrichten. Ich werde mein Kundenkonto bei diesem Unternehmen löschen, da lieber kaufe ich meine Sachen in einem Geschäft.
6 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od brands4friends
Hallo, es tut uns leid, dass dich eine fehlerhafte Lieferung erreicht hat. Auf Grund von erhöhtem Retourenvolumen und krankheitsbedingtem Personalausfall, dauert die Bearbeitung von Rücksendungen aktuell etwas länger, entschuldige bitte. Wir sind zuversichtlich, dass deine Rücksendung schon bald an der Reihe ist und du die automatisierte Eingangsbenachrichtigung erhältst. Viele Grüße dein brands4friends Team
Doświadczenie Trustpilot
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