Book d'Oreille Recenzje 

Service Support très réactif, même en pleines vacances estivales ! (Pour : 1) un changement de courriel/identifiant, 2) des problèmes dans les fichiers audio fournis par certains éditeurs).

J'ai trouvé que le choix de lectures était riche et varié. J'avais laissé passer la date limite d'un bon cadeau qui m'avait été offert, et j'ai contacté le service client pour avoir une prolongation de quelques jours. Le service client m'a recontacté rapidement, par le chat mais aussi par mail, et a accepté ma demande. C'était vraiment très sympa de leur part, et je suis consciente que c'est uniquement parce qu'il s'agit d'une librairie indépendante, à taille humaine, que cette réactivité et ces gestes sont possibles. Je n'aurai pas eu ce retour s'il s'était agit d'une grosse plateforme de vente impersonnelle ... Je recommande sans réserve, et je trouve que c'est une super idée de cadeau. Merci à eux, et bonne continuation !

Catalogue fournit de livres audio et service client à l'écoute et disponible pour ses utilisateurs.

Deux livres à plus de 20€ les deux ont beuguè à chaque fin de chapitre obligée de retelecharger ou de retrouver à quel chapitre on est arrivé très très pénible, pas de geste commercial pour le prochain achat. Plusieurs heures en voiture à essayer de reprendre le fil de l.audio toutes les 20mn et pas un geste.

Kwak par ma faute dans le cadre de l’achat d’un bon cadeau, l’équipe Book d’Oreille a réglé le problème dans la journée. Efficacité redoutable et sympathie !

Dès qu'il m'arrive un problème de téléchargement, règle générale dû à ma façon de faire, j'obtiens leur aide patiente avec empressement. Ils finissent toujours par me "démêler" avec patience et gentillesse. Ce n'est pas de la flatterie, C'EST VRAI!. Je fais beaucoup de téléchargement et ils sont ma principale source.

j'achète des audio livres sur ce site depuis longtemps , je télécharge et je le lis n'importe où , la classe !

Suite a un souci de téléchargement et d'écoute j'ai sollicité le SAV qui m'a répondu très rapidement, plusieurs fois, jusqu'à ce que le problème soit résolu. Je suis donc très en confiance pour mes prochains achats chez book d'oreille, d'autant que je n'avais jamais rencontré de problème jusqu'à présent.

J ai acheté 2 livre audio déferlante de denjean et les morts ne chantent pas de olsen impossible de les télécharger que faire

Equipe à l'écoute. Soucis résolu très rapidement. Je suis très satisfaite de mon expérience et je recommande vivement.

Il s'agit d'un site accessible, où on peut acheter les livres sans DRM et de trèd bonne qualité, le service du support technique est rapide et répond toujours à notre problème ou demande favorablement Merci

Bonjour,
Nous constatons que le numéro de téléphone de notre société AGROEA Conseil apparaît sur votre site internet sans notre autorisation.

Nous vous demandons de procéder à sa suppression immédiate.
À défaut de retrait rapide, nous nous verrons contraints d’engager des poursuites à votre encontre.

Merci de nous confirmer la suppression dans les plus brefs délais.

Cordialement,
AGROEA Conseil

D'ordinaire je n'évalue pas. Le système de notation est délétère . Mais bravo à l'équipe de book d'oreille! Efficace et agréable. Et quel plaisir de pouvoir partager les audios à ses amis, ce qui n'est pas possible avec les autres plateformes. Merci.

Très satisfait par cette librairie en ligne, beau catalogue.
Application simple d'utilisation.
Entreprise française en plus.

Bonjour, on m'a offert un livre audio en bon cadeaux, j'ai bien reçu le lien par mail et j'ai suivi la procédure. Malheureusement le fichier n'est pas arrivé au bon endroit dans mon compte Book d'Oreille, et craignant de perdre le fichier si je faisais une mauvaise manipe je les ai contactés pour avoir des renseignements. Et c'est là que ça se complique encore, j'ai envoyé un mail à "support@..." comme c'est indiqué en cas de difficulté sur leur procédure, aucune réponse, 13 jours après j'ai renvoyé le même mail à "contact@..." pas de réponse, 10 jours après j'ai appelé aux deux numéros que j'ai trouvés, numéros non-attribués, dernièrement le 7 janvier j'ai renvoyé un dernier mail resté lettre morte à ce jour. La personne qui m'a offert ce bon cadeau a également essayé de contacter le site, rien aucune réponse. Je n'ai jamais vu cela, c'est inadmissible ! Dans un de mes messages, j'ai d'ailleurs fait allusion au fait qu'ils répondaient sur le site Trustpilot et que j'allais peut-être passer par là pour avoir une réponse, alors je vais bien voir ! Quoiqu'il en soit je suis très déçu de la manière dont on traite les clients sur ce site Bookdoreille.com et je ne le conseille donc absolument pas.

[Avis modifié après intervention du service client] Le 03/01/2026, j'ai fait un achat d'un livre audio. Lorsque j'ai tenté de télécharger les fichiers audios, je tombais sur une page d'erreur 404, pourtant je pouvais télécharger la facture.
✅ Après mon signalement, la situation a été très rapidement débloquée et j'ai pu télécharger mes fichiers. J'ai également reçu un bon d'achat de 5€ valable 3 mois en compensation.

Points rassurants :
➕ Site d'achat de livres audios qui propose des téléchargements sans DRM
➕ SAV très réactif par mail
➕ Société créée il y a plus de 10 ans, avec un capital conséquent. Nom de domaine enregistré depuis plus de 10 ans.

Points de vigilance :
➖ J'ai l'impression que certaines fonctions du site ne marchent pas très bien (je n'ai reçu aucun mail concernant mon achat, je n'arrive pas à me faire envoyer un lien de téléchargement par mail, ...).
➖ Dans mon cas l'expérience d'achat n'a pas été très agréable, en espérant que cela soit une exception.
➖ Les deux numéros de téléphone indiqués sur le site ne sont pas attribués. C'est pour moi le plus gros point d'inquiétude.

Grand choix de livres de qualité, prix conformes à ceux des libraires, lecrure intelligente et claire par des voix expérimentées, et une aide compréhnsive et efficace par mail, téléphone et par la venue d'Olivier qui avec patience a réussi à installer le livre choisi sur l'ordi. Merci

Jusqu'à ce jour, j'étais satisfaite par le site : téléchargements aisés, large choix de livres, etc. Par contre, je suis extrêmement déçue par le SAV et je me pose des questions ... lorsqu'on essaye de joindre Book d'Oreille au n° indiqué sur leur site (09 80 80 25 01), on obtient un message "Numéro non attribué" . Pas de réponse au mail envoyé, il y a une semaine (d'où ma tentative de les joindre par téléphone)

Enfin un site commercial où je peux bénéficier de livres audio sans DRM, ce qui me permet d'écouter mes fichiers sur mon lecteur Mp3 sans être connecté à une application, smartphone, ou autre, ou devoir charger je ne sais quel plugin* pour que ça fonctionne. Donc me sentir libre d'utiliser mes achats à ma convenance avec mes outils basiques. (j'avoue j'ai encore un Nokia 3210). J'apprécie le choix vertigineux de la bibliaudiothèque, (j'invente ici un néologisme qui fera date, n'en doutons pas), la simplicité de l'interface du site et sa sobriété, la remarquable efficacité du moteur de recherche, le support humain qui répond aimablement en cas de besoin, et enfin l'inénarrable jeu de mots de Book d'Oreille :-D Je reconnais écrire ces lignes en toute liberté, sans contrainte et en possession de toutes mes facultés psychiques et motrices, sans intérêt personnel en lien avec l'éditeur du site. Mon expérience récente sur le site m'a mis en confiance et je n'hésiterai pas à recommander à l'avenir.
* Plugin: C'est peut-être un peu obsolète comme mot, mais en gros vous avez compris ce que je voulais dire. Merci à ce fournisseur de livres audio professionnel qui aurait pu aussi s'appeler L'Ivre d'Audio ;-)
TW

Très bon service client !