Bobshop.nl 

Ik ben supertevreden over bobshop, mijn oude zware wasmachine werd van boven naar beneden gebracht en de nieuwe zelfs geiinstalleerd op een trekschakelaar, avond van tevoren een sms met de levertijd en precies op tijd geleverd. De dag van tevoren had ik nog een vraag en mijn mail werd binnen een half uur beantwoord kortom een supertevreden klant.

Niets dan lof over bobshop. Ik had mijn twijfels door sommige slechte reviews, maar wij hebben geen problemen ondervonden. Snelle en correcte levering!!!

Ik heb een grasmachine besteld via de webshop. Snelle levering. Duidelijke fractuur en komt betrouwbaar over

Maak het niet vaak mee, dat ik spontaan een review schrijf over een bedrijf. Bobshop heeft me echter positief verrast.
Bestel bijna 2 a 3 wekelijks wel iets via internet. Het komt niet vaak meer voor dat de levertijden waargemaakt worden.
Dit was bij Bobshop dus wel absoluut het geval, ook een ticket over verwarring over een aanbieding was binnen enkele uren opgelost.
Kortom zeer tevreden!

Snel reactie op plaatsen van bestelling. Goed geïnformeerd over verzending, volgende dag bestelling in huis. Goed apparaat

Ik had een iphone 5 wit besteld maar toen ik hem had uitgepakt zat er een deuk in de onderkant van de iphone en nu moet ik hem terug sturen ik hoop dat ik wel een nieuwe krijg

Wij hebben een computer gekocht bij Bobshop.nl. Deze bleek defect te zijn en telkens zomaar uit te vallen. Na 3 weken hebben we hem terug gestuurd in de originele verpakking.
We kregen een retournummer en kunnen zogezegd de status van de herstelling volgen. Intussen zijn we 3 weken verder, staat er bij de status nog steeds "in behandeling" en na 3 mensen bij Bobshop te hebben gecontacteerd kan er nog steeds niemand zeggen wanneer we onze computer terug krijgen of wat er precies aan is. Ik ga het even voor u uitzoeken of iets dergelijks krijgen ze niet over de lippen.
Enkel het dossier is "in behandeling".
Onze dochter heeft hem nodig voor school, zij volgt computerwetenschappen en zit dik in de rats door heel dit probleem.
Wie weet hoe lang dit nog kan duren?
Volgende keer ga ik toch 2 keer nadenken voor ik iets dergelijks online bij Bobshop koop. Service na verkoop laat te wensen over.

Een condensdroger besteld en betaald. Begin Januari, niets meer gehoord, na 2 x bellen zou geleverd worden 22-01-15, helaas niet en ook geen mail. Weer gebeld sorry meneer wordt 29e geleverd, u krijgt nieuwe mail. Geen mails. Weer gebeld zou nu weer 20 Februari worden, mail adres en telefoon nummer klopte volgens medewerkster...weer geen mail, laatste telefoontje met daarbij, dat wij van levering afzagen en geld terug wilden. Opnieuw een belofte: meneer na 2 febr. Staat het op uw rekening ! Excuus voor t ongemak.......vandaag is het 8 februari en nog steeds geen geld terug, ook geen mails of telefoontje.!!!!?

Wanneer krijg ik mijn geld terug ? Maandag weer bellen en half uur in de wacht waarschijnlijk........ Neem het gesprek nu op en geef ze de kans om voor vrijdag a.s. Het geld op mijn rekening te hebben gestort, zoniet, ga ik naar de media......

Mensen koop hier nooit !!!!!!!!!

I have shopped in three different occassions at bobshop.nl and I always got a very fast delivery and an excellent service. When buying a washing machine I got it delivered to the third floor and set up for free. Many other webshops just deliver to the ground floor. Since I never had any problem I can't comment on their customer service or post-sale service.

Na de bevestigingsmail van de order niets meer gehoord. 3 x gebeld. 1 x werd verteld dat het apparaat verwacht werd, dit werd niet bevestigd per mail o.i,.d. Ruim na deze datum nog 2 x gebeld. Het tweede contact gaf aan direct in de actie te springen, met de woorden ´hier gaat iets mis`. Niets gehoord, geen mail of telefoon.
De laatste maal werd gemeld dat de order zou doorgegeven worden en dat ik de bestelling morgen zou kunnen verwachten. Een reden waarom dit nu wel zo zou zijn werd niet gegeven. Wel of niet op voorraad zijn was ook niet inzichtelijk voor deze persoon. Dit klantcontact was op z´n hoogst correct te noemen, vriendelijk was het niet. Hierop de conclusie getrokken dat ik waarschijnlijk weer niets zou horen van Bobshop. Drie bel euro´s armer, nu afwachten of het geld wordt teruggestort.

Enkele weken geleden een televisie van het merk LG besteld. Televisie werd keurig geleverd.
Na de prijs vergeleken te hebben besloot ik toch af te zien van mijn aankoop zoals ik daar wettelijk recht op heb.
Ik had reeds de barcode uit de doos gesneden aangezien er toen een cashback actie liep. Omdat de TV in retour ging heb ik nooit deelgenomen aan de cashback actie.

50 euro betaald om de TV te laten ophalen. Vervolgens stellen ze voor om slechts 70% terug te betalen vanwege de cashback. In de email wordt mij geadviseerd om deel te nemen aan een actie voor een toestel dat ik niet meer heb (=fraude) en dit integraal af te geven aan Bobshop voor een toestel dat niet uit de doos geweest is.

Blijf zo ver mogelijk weg van dit bedrijf. Betaal liever 30 euro meer voor CoolBlue of Bol dan krijg je tenminste service. Dit bedrijf doet niet aan garantie en zoals de verhalen hieronder aantonen is alle dienst na verkoop nogal "shady" voor gewin van Bobshop.

EDIT: "Het passende voorstel" is een 80% terugbetaling voor iets wat binnen de 14 dagen werd teruggestuurd in nieuwstaat. Geen sprake van dus. Ik heb recht op een volledige terugbetaling, daar zijn geen voorstellen voor nodig.

Bestelling is later geleverd en het enige wat de klantenservice mij vertelde is dat het "later" kwam. Geen inschatting, niet de moeite om even de leverancier te bellen of te checken wanneer het (ongeveer) komt. Ook heb ik het gevoel dat mijn mail met een standaard reactie werd beantwoord. Erg onpersoonlijk.

Pakket is verder goed geleverd, bestel niet vaker bij bobshop omdat ik geen fan ben van winkels waar je als een nummer behandeld wordt.

Na een eerste goede en correcte ervaring met Bobshop nu jammer een zeer slechte!

Op 15 december 2014 iets besteld en betaald in de hoop mijn levering voor Kerstmis te ontvangen zoals aangegeven op de website.

Inmiddels verandert de levertijd verschillende keren en vandaag 6 januari nog altijd niets ontvangen.

Misschien een Kerstcadeau voor 2015 :-(!!

Na mijn bestelling van 2 producten, werd aangegeven dat 1 artikel pas na 5 weken geleverd kon worden. Na mijn verzoek om het andere voorradige artikel op te sturen, had ik die de volgende dag in huis. Tot mijn verrassing kwam het andere artikel niet na 5 weken, maar na 3 dagen. Op zich een prima levering, alleen vreemd dat eerst 5 weken levertijd wordt aangegeven.

Koop in de decembermaand de cadeaus in de gewone winkel! Daar heeft u een retourtermijn van 30 dagen en in de webwinkel maar 14 dagen. Voor cadeaus is deze termijn te kort. Zeker in de decembermaand wanneer u al ruim van te voren uw inkopen gaat doen.

Vorige week een mooie energiezuinige koelkast besteld bij Bob. Vorige keer goede ervaring gehad met een diepvries en nu dezelfde leverancier.
Apparaat was niet in voorraad, was ook zo gemeld dus geen verassing. Keurig op de hoogte gehouden van de verwachte leverdatum. Op de juiste dag inderdaad bericht gekregen en s avonds aangegeven dat men de volgende dag welkom was. Stonden ze dus na bevestiging per email en sms en vlak voor afleveren nog per telefoon om half tien voor de deur.
Oud apparaat keurig meegenomen, nieuwe keurig geplaatst. Blij.
Dus bij Bob prima prijs, prima afspraken, keurige levering en perfecte communicatie. Ik ben een blije klant.

Super service. Om 2130 besteld volgende ochtend om 8u thuis!

Via Bobshop een wasdroger van Samsung besteld en laten bezorgen. Keurig binnen de aangegeven tijd bezorgt en omdat ik zelf niet thuis was heb ik ook gekozen voor de de installatieservice (17,95) waarbij de wasdroger naar boven getilt wordt en de oude naar beneden. Alles stond keurig op zijn plaats toen ik thuis kwam.
Ik ben zeer tevreden!

Vorige week dinsdag een koelkast besteld, normaal gezien zou ik de koelkast op woensdag ontvangen met een Full service levering (17,95 EUR extra) om deze 3 verdiepingen op de trappen te dragen.

Woensdagochtend gebeld door het leveringsbedrijf dat mijn koelkast op de verkeerde vrachtwagen zat en dat ik een andere dag kon kiezen. Echter laten weten dat ik maar op de volgende maandag weer vrij was door werkverplichtingen en men had het dan op maandag gepland.

Rond 10u een e-mail gestuurd naar Bobshop met de vraag of ik mijn koelkast de dag zelf kon krijgen omdat ik speciaal een vrije dag had genomen om mijn bestelling in handen te kunnen nemen?

Antwoord gekregen rond 16u dat bobshop afhankelijk was van het leveriingsbedrijf, maar dat ze contact hadden genomen om te vragen of ze een afspraak naar keuze konden maken. Opgebeld binnen de kwartier met de vraag of ik een afspraak naar keuze wilde maken. Ok, de volgende dag na 17u afgesproken.

De volgende dag kwamen ze met de koelkast rond 18u30. Koelkast was echter net te groot om beneden door een smal gedeelte van mijn appartement te kunnen en hadden ze het maar beneden gelaten en gezegd dat ik de deur zelf moest ontkoppelen om het dan ZELF 3 verdiepingen naar boven te dragen.

Afgezien van een mislukte Full Service Levering waar mijn 17,95 EUR praktisch weggegooid geld was, wel een goeie koelkast ontvangen.

* Bobshop gekozen voor mijn hoofdtelefoon wegens laagste prijs. Levering was in orde.

* Na enkele maanden is hoofdtelefoon gaan kraken.
- melding gemaakt op website op 2014-08-29 =>
- op 2014-09-01 krijg ik een verzendlabel toegestuurd van een derde partij: E-Care Repair Services. Hoofdtelefoon naar daar gestuurd per post.
- op 2014-09-15 krijg ik een email van E-Care Repair Services dat mijn hoofdtelefoon gerepareerd is en binnen de 2 dagen thuis zal aangeboden worden op mijn factuuradres. Ik heb meteen nagevraagd of deze op mijn standaard leveradres kan bezorgd worden. Zonder reactie.
- we zijn 2014-09-24 en nog steeds geen hoofdtelefoon geleverd. Ik bel naar E-Care Repair Services. De mevrouw aan de lijn zegt dat ze mij niet kan verder helpen en dat ik naar Bobshop moet bellen. Ik bel naar Bobshop en de mevrouw aan de lijn zegt dat ik naar E-Care Repair Services moet bellen. (!!!!!) Ik leg uit dat E-Care Repair Services mij reeds had doorverwezen. Ze ging dit voor mij nakijken en mij zo snel mogelijk iets laten weten. Ik merk nog op dat ik mijn hoofdtelefoon graag had geleverd gezien op mijn standaard leveradres. Ze gingen dit in orde brengen.
- op 2014-09-26 nog niets terug hoor van de medewerktster van Bobshop. Ik stuur een herinneringsemail naar Bobshop (met nogmaals vermelding van afwijkend leveradres!).
- op 2014-09-30 krijg ik dan eindelijk reactie van Bobshop "''Er is waarschijnlijk iets fout gegaan bij TNT. Op dit moment starten hun een onderzoek. Zij verwachten hier binnen 5 werkdagen reactie op te geven''"
- We zijn 2014-10-07 & eindelijk krijg ik een email van Bobshop "Het door u ter reparatie aangeboden apparaat is niet binnen de door de fabrikant gestelde normen te herstellen. Er zal een nieuw product aan u verstrekt worden."
- op 2014-10-09, meer dan een maand na de verzending van mijn defecte hoofdtelefoon, wordt mijn nieuwe/herstelde hoofdtelefoon dan eindelijk bezorgd....op mijn factuuradres (zucht...). Gelukkig waren de buren thuis. Het is ook zeer vreemd dat het zogezegd om een nieuw apparaat gaat, terwijl de zegel van de doos verbroken was! ???
- ...en dat is nog niet alles...op 201-10-13 zit er een brief in mijn brievenbus van E-Care Repair Services: "Reparatieomschrijving: Dit apparaat gaat ongerepareerd retour, geen service via E-Care mogelijk. Voordat wij de feitelijke verzending in gang kunnen zetten verzoeken wij u om de kosten ad €6.05 te voldoen". ???