Bobshop.nl 

Snelle levering en goede prijzen.

De communicatie kan wel wat beter.

Beste mensen. Bestel hier NOOIT !!!

Bij mij verliep alles goed tot ik in contact kwam met de klantendienst en de technische dienst. 3x mijn toestel (espresso machine) aangeboden ter reparatie en kreeg telkens mijn toestel terug met een slecht uitgevoerde herstelling (of geen uitgevoerde herstelling).

Ben mijn machine in die drie reparaties in totaal meer dan drie maanden kwijt geweest en nog steeds was er een probleem want ze was niet goed hersteld.

Tenslotte heeft de technische dienst van de fabriek (delonghi) zelf gekomen om mijn toestel te rapareren en nu is het probleem opgelost. Nieuw stuk in mijn machine en het probleem was opgelost wat dus niet lukte voor bobshop in die drie maanden !!!

Pittig detail : De hersteller van de delonghi fabriek wist mij te vertellen dat er zelfs nooit een reparatie is uitgevoerd door bobshop aan mijn toestel. Hij kon dit zien aan de onderdelen die er in zaten.

Dus bobshop gooi die mensen van uw technische dienst buiten want het zijn prutsers. Ik heb 1x bij u iets gekocht en daar zal het ook bij blijven.

*update 5-01-2016

Na aanleiding van de beoordeling van 1 ster, ben ik vanmiddag gebeld door een uiterst vriendelijke dame van Bobshop.
In het gesprek werd duidelijk dat de betreffende medewerker 'Hanneke' erg betrokken is maar misschien een mindere dag had gehad.

Bobshop heeft het prima opgelost, vandaar de 4 sterren.

-----------

Ik had een vraag over een product, krijg een mail retour van 'Hanneke' "dit product staat niet op onze site"
Er is niet eens gelezen over wat ik vroeg, en even vooruit kijken of zelf denken is blijkbaar teveel gevraagd
Ik een mail terug gestuurd met de hele link van hun eigen site, krijg ik een copy / paste bericht terug van wat op de site stond, dus voor de tweede keer de vraag niet gelezen. Triest als je juist een klant hebt die iets wil kopen.

Erg jammer dat deze medewerker uit naam van een bedrijf bij voorbaat al denkt dat hun klanten achterlijk of dom zijn.
Vraag over een levering gestuurd, helaas nog geen antwoord op gehad, maar hou nu al mijn hart vast.

Woensdagavond bestelling geplaatst en betaald. Sinds vanmiddag, zaterdag dus, status afgeleverd. Ik heb echter niks ontvangen. Wie heeft dit in ontvangst genomen, waar is het afgeleverd??? Klantendienst niet bereikbaar, mail geen antwoord, facebook afwachten...
Besluit : NIET BETROUWBAAR!!!

De Nilfisk Buddy II 18 Stofzuiger werd zeer vlug geleverd.Door onvoldoende verpakking waren bij levering de wielen stuk. Onmiddellijk via mail foto's doorgestuurd van de verpakking en de kapotte wielen.De zelfde avond een automatisch antwoord waarin de melding dat er binnen de 24 uur op werkdagen zou worden geantwoord.De stofzuiger werd op zaterdag 28-11-15 geleverd.Dinsdag was er nog geen antwoord.Dan maar gechat met Bobshop, zo vernam ik dat ze er mee bezig waren. Woensdag kreeg ik ,na een nieuwe mail van mij kwam er antwoord van Bobshop,de fabrikant had nog niet gereageerd op hun vraag of er wielen konden worden nageleverd.We zijn nu 3 weken verder en er is nog steeds geen oplossing.

Bij bestellen blijkt dat artikel niet op voorraad is zoals op website staat maar 3 weken moet wachten. Je geld kun je niet terugkrijgen maar een tegoedbon.

nog steeds niet opgelost

Ik heb een TV besteld omdat deze flink goedkoper was dan bij andere internet winkels. Levering was super snel. Echter TV had een flinke deuk aan de rechterkant en op het scherm is er een duidelijke witte streep te zien. Nadat ik dit heb gemeld bij bobshop.nl moest ik bewijzen dat ik dit niet zelf heb gedaan. Omgekeerde wereld dus. Ik kon dit uiteraard onmogelijk bewijzen en nu zit ik met een dure TV opgescheept. Inmiddels zit de TV bij mij in de schuur, en ben ik ruim 849 euro armer. Ik weet niet of bobshop.nl dit soort acties vaker doet, indien wel dan is dit meer dan een slechte service. Als het vaker voorkomt dan neigt het naar mijn mening meer richting fraude.

Toch nog tot een oplossing gekomen met de webwinkel maar over algemeen geen leuke ervaring...vandaar 3 sterren.

laatst een wasdroger gekocht bij boobshop
alles perfekt geregeld, alles op tijd en perfekte
service bij afleveren
bedankt

zeer snelle levering
dinsdag besteld woensdag geleverd

Vaak besteld bij bobshop.nl En eigenlijk alleen maar goede ervaringen. De laatste bestelling ging totaal niet over rozen, maar alles is goed gekomen.
Zeer klantvriendelijke en goede klantenservice!

Levering snel service achter slecht bij mijn vragen over een artikel wordt er binnen een paar uur gereageerd. Bij vragen over het ophalen van een retour wordt er niet gereageerd??
Verkeerde maat vaatwasser gekocht 6-8 om 12 uur ontvangen 13:19 direct retour gemaild. Aangegeven dat ik hem 10-8 wilde laten ophalen(dat moest je opgeven op de website) maar helaas geen mail dat de vaatwasser wordt opgehaald en ook niemand geweest. Vandaag om 7.30 uur gemaild wanneer ik een reactie kan ontvangen op de retour opdracht en weer de hele dag niets. Eind van de dag weer gemaild deze is gelezen (door middel van een lees bevestiging die ik had gevraagd)maar helaas ook weer geen reactie. Nu is de vraag WANNEER word de vaatwasser nu opgehaald???

Update 11-8 weer geen mail dat de vaatwasser vandaag wordt opgehaald.
Wel dat deze morgen kan worden opgehaald.

12-8 gisteren een mail gekregen dat de vaatwasser vandaag wordt opgehaald, zou om 7 uur een sms krijgen met het tijdvlak dat de chauffeur zou komen. Helaas deze niet ontvangen, heb wel weer een vrije dag genomen (de tweede al) dus hopen dat hij wel komt.

12-8 Vaatwasser niet opgehaald.

Na maar weer een mailtje te hebben gestuurd, wordt het volgende gemeld ook weer op 12-8 .
"Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben nog geen datum van u doorgekregen om deze bij u op te halen.
Graag vernemen wij van u op welke dag het u het beste uitkomt.

Maar heb op 11-8 het volgende mailtje ontvangen van Bobshop:

Verzonden: dinsdag 11 augustus 2015 9:52
Beste N Homan,
Geachte heer/mevrouw, Kunnen wij morgen de machine bij u ophalen???

Heb het volgende retour gemaild:
11-08-2015 13:10 - Nicolien-Homan schreef:
Goedendag

Dat is mogelijk vanaf 10 uur, graag verpakkingsmateriaal meenemen want zoals eerder aangegeven zit er geen omheen omdat dit niet was meegeleverd.

U begrijpt dat er iets heel goed fout zit daar.
Tevens bij het ophalen van de retour was er verplicht de retour formulier mee te sturen. Wat zeggen de chauffeurs nee hoor is niet nodig?? Nu maar hopen dat de vaatwasser zonder retour formulier goed aankomt?

Misschien wordt vervolgd

Vlot en punctueel.
Ook prijstechnisch goed

Koelkast besteld die volgens de site binnen 1-2 dagen leverbaar zou zijn.
Na een dag ontvang ik een email dat er nog een dag bij komt. Jammer maar geen probleem.
Na nog een dag ontvang ik nog een email dat het meer als een week gaat duren voordat dat apparaat in hun magazijn is.

Bestelling gecancelled. Hopelijk maken ze de belofte dat ik mijn geld binnen 3-5 werkdagen terug krijg (wat ik ook nog eens erg lang vind) wel waar.

Ben bijzonder ontevreden!

Vaak spullen hier besteld, altijd snel en goedkoop. Het is al bijna zover dat ik niet eens meer prijzen ga vergelijken en gewoon bij hen koop wat ik nodig heb, het is toch bijna altijd 1 van de goedkoopste.

Ik bestelde 3 identieke telefoons, die alle 3 voorradig waren. Op de site staat: op voorraad. Wordt de volgende werkdag geleverd.
Ik krijg de volgende dag niks. Alleen een mail dat er niet geleverd wordt.
Verder niets. Na 5 dagen maar eens een mail gestuurd met de vraag wanneer geleverd wordt.
Uit de reactie blijkt dat het product pas over 3 weken weer op voorraad is. Dat is wel heel bizar. Op de site staat namelijk dat het product nog steeds op voorraad is en de volgende dag geleverd wordt!
Ik heb aangegeven dat ik mijn bestelling wil annuleren en mijn geld terug wil. Nu maar afwachten hoe lang dat weer gaat duren.

Het is zeer frustrerend als je een product bestelt dat volgens de site de volgende werkdag geleverd wordt en dat dit niet wordt nagekomen. Het riekt naar misleiding, aangezien op de website van bobshop het product nog steeds als voorradig wordt vermeld.

Naast het niet-leveren van een product dat tot op heden nog steeds op voorraad staat vermeld op de website van Bobshop, stoort de slechte en nietszeggende informatie die je krijgt. Eerst een mail met daarin de opmerking dat er niet geleverd wordt. Dan een mail dat er over 3 weken geleverd wordt. Zonder excuses. Zonder met een oplossing te komen (zoals bijv. zelf aanbieden om de bestelling te annuleren).

Dit was mijn eerste bestelling bij bobshop en meteen ook de laatste. Hier bestel ik nooit meer iets en ik raad iedereen af hier te bestellen.

Mijn eerste ervaring is zeer positief. 's avonds een bestelling gedaan van een wasmachine en keurig direct via mail orderbevestiging. De volgende dag al vroeg via mail en sms bevestiging dat levering zal plaatsvinden die middag. Keurig afgeleverd en oude machine meegenomen. Medewerkers zeer netjes en beleefd. Al met al zeer tevreden!

2 weken geleden vaderdag cado besteld, en tot 2 keer een mail ontvangen dat hij niet in het magazijn was.
en vandaag op vaderdag is hij nog steeds niet binnen..
hele slechte service en geen goed bijgewerkte site qua levering

Kobo e-reader gekocht voor op vakantie. Helaas de eerste dag defect. Na mijn vakantie direct contact opgenomen met de service van Bobshop. Gratis retourneren en binnen twee werkdagen had ik een nieuwe e-reader. Top!

Goede snelle levering

Ik ben zeer ontevreden! Mijn meest stressvolle online shopervaring! Enorm veel tijd verloren met opzoeken op hun website omtrent alle problemen en veel geld kwijt voor correcte ondersteuning! Eveneens Veel fouten in hun verzending systeem!

Ik zie op hun website "pakket verstuurd". Op hun website inderdaad, want ik ontving geen track en trace code zoals het hoort! Vervolgens stuur ik een e-mail naar de klantendienst, maar kreeg na 6 uur geen antwoord, dus verstuurde nogmaals e-mail naar de verschillende afdelingen binnen de klantenservice - bezorging, afleveren in afleverepunt,...- zodat iemand me snel zou verder helpen... De volgende dag ontvang ik van hen NOG geen antwoord (+24 uur) maar wel een automatisch bericht " hopelijk ben je blij met je aankoop". Dus ga ik naar dat Kiala punt om daar even te horen. Daar weten zij van niets en er is ook geen pakket op mijn naam onderweg volgens hun systeem. WAT IS DIT ALLEMAAL?!?! Ik zoek de nummer van bobshop.nl en bel naar die klanten dienst - waar je 1€ PER MINUUT moet betalen en dan nog een eerst een bandje krijgt... Wat een klanten service?!?! Zij vertelde me dat mijn pakket niet verstuurd was (een fout met hun systeem) en dat ze mijn vele e-mails hadden ontvangen maar verwijderd hebben, omdat het over hetzelfde ging. Ze hebben een bijgehouden en die in wacht gezet voor behandeling. Ik denk dan bij mezelf...waarom beantwoord je deze dan niet meteen, want bij mij zou er een belletje gaan rinkelen "oei een ontevreden klant in wording, dit moeten we verhelpen". MAAR zij beantwoorden dan liever niet hun e-mails. Vervolgens verteld ze me dat het pakket de volgende dag verstuurd zou worden naar mijn thuisadres. Ik gaf aan dat dit niet kan, want dan belt postNL weer niet aan (zoals telkens als ik daar niets van moet ontvangen) en wordt mijn pakket de volgende dag weer op dezelfde manier aangeboden en moet ik vervolgens nog eens twee dagen wachten voordat ik het kan gaan afhalen, dus ontvang ik het pas NOG 1 week later... Antwoord: Ahja, spijtig! Dus heb ik mijn bestelling geannuleerd en heb ettelijke euro's moeten betalen om te ontdekken welke fouten zij allemaal hebben gemaakt!

Ik heb mijn bestelling voor 2€ meer(incl. Verzending) bij wehkamp besteld, maar met gratis klantenservice! Ik ben m.a.w. goedkoper gesteld en ben netjes op de hoogte gehouden over stand van zaken en het pakket keurig ontvangen!