BNL BNP Paribas Recenzje 3839

Cliente business, mi vengono attivati servizi senza averlo richiesto, chiedendo la disattivazione via assistenza mail mi dicono che non è possibile, ho dovuto mandare le foto del CONTRATTO dove è scritto che è disattivabile, e solo allora me lo hanno disattivato, senza nemmeno scusarsi per la scarsa professionalità e competenza.
Inoltre è da settimane che attendiamo l'invio di un documento (saldo e giacenza media, non dovrebbe servire più di 1 minuto per generarla) via PEC e sono giorni che mi danno una data di invio, non lo ricevo, lo faccio notare il giorno dopo, mi dicono che me lo avrebbero mandato in giornata e ovviamente non ricevo nulla, e si ripete il ciclo: questo è una PRESA IN GIRO, non è una banca, è un CIRCO, il PEGGIORE della categoria, mai visto tanta SVOGLIATEZZA, INCOMPETENZA, INSOLENZA e scarsa professionalità da una banca e i suoi dipendenti. Per non parlare dei consulenti personali, uno più maleducato dell'altro, inutili.
DOVETE fare qualcosa per migliorare il servizio e l'assistenza, è ineccepibile la situazione attuale e sta solo peggiorando.

Costi di gestione ingiustificatamente alti per un servizio che definire scadente è poco. L’assistenza clienti è praticamente inesistente e, quando risponde, si dimostra inefficiente e poco preparata. In filiale regna la disorganizzazione: poche persone presenti e con un livello di professionalità molto basso. L’agente di riferimento è spesso irreperibile, rendendo impossibile qualsiasi tipo di supporto o consulenza. Un servizio assolutamente non all’altezza delle esigenze di un cliente business. Da evitare.

Dal 5 dicembre 2025 non è più possibile DISATTIVARE la carta di credito né dal sito né dalle due applicazioni.
Dal 5 gennaio 2026 una nuova sorpresa: le carte sono state SOSPESE, ovvero non è più possibile effettuare pagamenti!
Stamattina, 19.01.2026, un SMS BNL mi comunica la riattivazione del servizio CARTA DI CREDITO.
Seguendo le indicazioni aggiorno le due applicazioni senza alcun risultato; per scrupolo, disinstallo e reinstallo le due applicazioni: TUTTO INUTILE.
Ad oggi la mia CARTA DI CREDITO è ancora SOSPESA e nessuno degli Operatori del Call Center BNL sa spiegarmi il motivo.
BNL siete una VERGOGNA.
Mi accingo a cambiare Istituto di Credito!

PESSIMA BANCA
Esperienza pessima con BNL nella gestione del conto corrente dei miei genitori deceduti. Nonostante le procedure di chiusura siano state completate con l'impiegata in filiale, dopo diversi mesi, ho ricevuto comunicazioni che il conto risulta ancora attivo. Sono dovuto tornare in filiale, ho parlato con il direttore e da lì è trascorso un altro mese, prima di ricevere un messaggio dell'avvenuta chiusura . Inoltre, è assurdo che per una semplice giacenza media ai fini ISEE non si possa avere risposta immediata, ma si debba inviare una mail alla sede centrale con tempi d'attesa indefiniti. Ogni operazione è un problema. Sconsigliatissima."

Partiamo dal presupposto che sono cliente da più di 10 anni e che scrivo questa recensione a fronte di un problema che mi sta occorrendo in queste settimane.
La banca funziona bene, tariffe competitive, tutto ok, per chi non si reca in filiale tutto ok.

La mia lamentela è per la gestione dei problemi e disservizi. Molto problematica. E la qualità di un’azienda si valuta in come gestiscono i problemi e non come funziona nella regolarità.
Semplificando sono quasi 2 settimane che lamento problemi di carta di credito bloccata senza motivo all’improvviso. In filiale non sanno come mai, dicono che bisognerebbe semmai chiedere una nuova carta, il Customer care dedicato alla carta di credito dice che è colpa di un disservizio per il quale devono rilasciare un aggiornamento della app (anche se non capisco perché centri la app) ma che sta andando per le lunghe.
Ma intanto mi sono trovato senza carta all’improvviso un pomeriggio mentre ero in vacanza all’estero, ed ora rientrato in Italia continua a non andare senza motivo e senza colpa.
E non ci sono né alternative rapide né sono indicate tempistiche di risoluzione.

Inoltre zero comunicazioni via sms, mail o notifiche in-app per segnalare il disguido, cliente lasciato nell’incertezza e costretto a chiamare Customer care dedicato per ottenere queste informazioni.

Quindi in definitiva, punteggio? Neutro perché funziona bene ma in caso di problemi i disservizi sono pesanti e sembrano non risolvibili.

Sul sito c è scritto di telefonare al 39+060060 per ogni emergenza e che rispondono h 24 7 giorni su 7 . Grande bugia. La DOMENICA non c è questo servizio. Per cui se vi rubano la carta di domenica siete impotenti . Inoltre voglio aggiungere che tempo fa ho subito una frode alla BNL e non sono stato rimborsato. Banca da evitare

Buongiorno, BNL banca millenaria ma quando ti devono risolvere un problema non ci sono proprio, comunque il problema lo risolvo cambiando banca visto che c’è ne sono un infinita’, poi non fatevi più sentire .

Dopo oltre tre anni di rapporto con BNL e con un mutuo sempre pagato puntualmente, mi sento purtroppo di definire questa come la peggiore esperienza bancaria che io abbia mai avuto.
Non è il primo mutuo della mia vita: in passato ne ho stipulati altri e li ho anche estinti regolarmente. Posso quindi ritenermi una cliente affidabile, con uno storico di pagamenti corretto e senza criticità.
Al momento della firma del contratto mi era stato chiaramente riferito che, nel tempo, la banca stessa mi avrebbe contattata per valutare eventuali rinegoziazioni del tasso, in base all’andamento del mercato. Dopo tre anni, sono stata io a richiedere una rinegoziazione, senza pretendere condizioni particolarmente aggressive o fuori mercato.

Quello che ho riscontrato, invece, è stato estremamente deludente: la rinegoziazione non è stata affrontata come una normale tutela del cliente, ma subordinata alla proposta di ulteriori servizi e prodotti. Inoltre, per ottenere anche solo un ricontatto, ho dovuto sollecitare più volte, con tempi lunghi e una gestione che ho trovato poco attenta.
La sensazione è che il cliente venga seguito principalmente quando si tratta di vendere finanziamenti o polizze, mentre quando chiede una revisione delle condizioni di un prodotto già sottoscritto, e sempre onorato, l’assistenza diventa minima.
Tengo invece a sottolineare un aspetto positivo: gli operatori del call center sono sempre stati gentili, disponibili e professionali. Il problema, nella mia esperienza, riguarda esclusivamente la gestione da parte delle filiali e dei consulenti, che ho trovato poco orientata al supporto del cliente nel tempo.

Mi auguro sinceramente di poter cambiare banca in futuro. Consiglio a chi sta valutando un mutuo di confrontarsi anche con altri istituti, perché un buon tasso iniziale non compensa un’esperienza di assistenza così carente.
Se in futuro mi verranno proposte condizioni realmente corrette e una gestione più attenta, sarò assolutamente disponibile ad aggiornare questa recensione.

In data odierna 14.1.2026 H 09.00 circa chiamo assistenza bnl Roma, risponde l'operatrice, italiana, spiego il problema dopo tutte le verifiche necessarie e manovra di accesso allapp bnl con il codice che arrivava con Ms e via email inseriva il codice è non riuscivo ad accedere nellapp mi serviva aiuto perché avevo cambiato il cellulare da Huawei ad oppo, ecco perché, lei un po' scocciata mi dice questo diete voi italiani, cosa vuole dire lei dice mia mamma mi diceva da piccola impari a fare da sola tutto, ed io educatamente le rispondo se do fastidio nonostante le mie procedure corrette attacca il telefono lei non posso le passo assistenza tecnica ed invece un operatore suo collega con stesso incarico genti dopo avergli spiegato e ripetuto i dati di sicurezza mi dice riprova fra 5 minuti grazie arrivederci, adesso infatti ho risolto, ma rimane l'offesa di questa operatrice che come cliente da 40 anni pago assistenza anche per il suo stipendi che non merita.
Casaluce CE 14.1.2026
Boncino Raffaele

Quasi tre settimane per avere una risposta per fare prestito di consolidamento,pratica rifiutata,poi sono andata alla monte dei paschi di Siena e in 4 giorni ho avuto una risposta positiva,pratica accettata e aperto il conto

Buongiorno
In ordine alla risposta di BNL alla mia richiesta se verrà o meno ripristinata la funzione di ricarica delle carte prepagate da PC e non solo da APP, devo dire che detta risposta non mi è comprensibile.
Ripeto con chiarezza la domanda: verrà riattivata da PC la funzione di RICARICA DIRETTA (ovvero non con lo scomodissimo sistema del bonifico) delle carte prepagate?
Il quesito è semplice e chiaro, mi aspetto una risposta altrettanto semplice e chiara, ovvero un SI’ o un NO.
Resto in attesa di chiarimenti.

Servizio clienti deludente ti palleggiano da un operatore all altro e non sanno darti risposte ,o dopo spiegata la situazionefanno cadere la linea ,sono correntista da 14 anni e finalmente sto per chiudere il conto bnl ,delusioni su delusioni ,dal servizio clienti agli aumenti di spese sul conto corrente ogni anno, disponibilissimi solo se acquisti qualche prodotto o fai finanziamenti, adios

Pire banque qui puisse exister. Même en essayant de partir de chez eux je me retrouve avec des frais, de plus ils sont injoignable ! L’agence d’Herblay 0

Ho aperto il conto BNL da meno di un mese e ho già riscontrato un problema di gravità inaudita. Per un’anomalia tecnica generalizzata il pagamento di due bollettini postali che ho effettuato tramite app mi è stato addebitato 17 volte, fino a svuotarmi il conto. Capisco che si possano verificare problematiche di questa natura e apprezzo la disponibilità dei numerosi operatori con cui ho parlato in questi giorni. Quello che mi lascia perplessa è la totale mancanza di comunicazioni ufficiali da parte della banca, così come di certezze circa la data in cui avrò indietro i miei soldi.

Gli operatori per quanto gentili ti rimbalzano da uno sportello all' altro e tu ...riparti con l' attesa in una nuova coda. Tempi di attesa medi 1 ora, 1 ora e mezza e poi non risolvi e devi tornarci.
Terribile sconsigliatissima

Esperienza pessima e totalmente inaccettabile allo sportello BNL di Acireale.

Sono cliente BNL da molti anni e possiedo già un conto personale. Mi sono recato in filiale per aprire un conto intestato alla mia società, regolarmente costituita, con partita IVA attiva e iscrizione al Registro delle Imprese.

La cosa più grave è che la prima volta ho fatto la fila allo sportello, spiegando chiaramente cosa dovessi fare. Mi è stato quindi dato un appuntamento, confermandomi che l’operazione fosse possibile.
Mi presento il giorno dell’appuntamento, sottraendo tempo ai miei impegni di lavoro, e lì vengo mandato via senza alcuna spiegazione valida, con la motivazione falsa che non potessi aprire un altro conto.

Il direttore ha dato questa indicazione a una ragazza in apprendistato, fornendo informazioni completamente errate, poiché è assolutamente normale e possibile avere un conto personale e uno aziendale.

Nessuna consulenza, nessun controllo dei documenti, nessuna volontà di ascolto. Solo superficialità, scarsa professionalità e mancanza di rispetto, soprattutto verso un giovane imprenditore che sta avviando un’attività in modo regolare.

Ho avuto la netta sensazione di essere stato giudicato per l’età e l’immagine, probabilmente ritenuto poco redditizio, invece di essere seguito come merita qualsiasi cliente.

Sconsiglio vivamente questo sportello per incompetenza e gestione pessima del cliente.
Dopo questa esperienza chiuderò il mio conto BNL e mi rivolgerò a una banca più seria e rispettosa del tempo e del lavoro altrui.

Pessima.....Ho chiamato x 1 problema ma sino stato indirizzato in 3 diversi operatori xche' nessuno riusciva a risolvere il mio problema. L ' ultimo operatore mi ha detto deve chiamare settimana prossima xche oggi non c è l'operatore. INCREDIBILE...

All'aggiornamento Dell app non riesco più a vedere le polizze vita collegate al conto minori dei miei figli, mio marito ha chiamato e il servizi clienti ha detto che già molti si erano lamentati e che avrebbero risolto durante la fine del 2025,nonostante questo le polizze non sono ancora visibili.

Banca pietosa, servizio clienti 060060 inutile non formato e fanno solo perdere del gran tempo. Molto presto sposterò i miei due conti correnti. Questa banca non vale nulla e se sono arrivato a scrivere così ho una lista molto lunga di episodi. Se porgi una domanda allo 060060 e dopo dieci minuti riporgi la stessa domanda riceverai una risposta completamente diversa dalla prima. Per non parlare della gestione approssimativa relativa al marketing e comunicazione con il cliente.

State alla larga da questa banca!!!!!
Ho avuto la sfortuna di contrarre un mutuo.
Servizio scadente cominciando dalla filiale di casal de Pazzi ( arronganti e maleducati) al servizio di call center pessimo !!!!!!!!!.
Tutto questo per cambiare un indirizzo di residenza dell'anagrafica. Mai più!!!!!!!