Bilhuset Koge Recenzje 

Alt har desværre været skuffende ved Bilhuset Køge

Jeg kommer aldrig til at handle hos dem igen, og jeg vil bestemt fraråde andre at gøre det, hvis man forventer god kundeservice, når først handlen er gennemført.

Min oplevelse med især servicechefen har især været negativ.

Der mangler efter min mening hel basal kundeservice, ordentlig kommunikation og ikke mindst viljen til at finde konstruktive løsninger, når der opstår problemer.

I stedet for at fokusere på at løse problemerne oplevede jeg, at der blev brugt unødigt meget tid på at diskutere med kunden. Selv når der blev begået fejl fra deres side, oplevede jeg ikke, at der blev taget ansvar eller givet en simpel undskyldning.

Overvej derfor andre bilforhandlere, hvis kundeservice vægter højt for dig, når først bilen er handlet.

Jeg har forsøgt at bestille nogle reservedele til min lånebil men har to gange fået af vide de ville ringe tilbage men intet har hørt fra dem og en gang hvor de ikke svarede telefonen efter 20 minutter hvor man bliver stillet i loop i deres valgmuligheder.

Vi bestilte en ny El bil c5 Aircross hos det smilende bilhus i Køge. Efter ca. 3 md var den klar til afhentning. Da vi skulle hente den var den ikke klar, ingen nummerplade-p skive, vinterfælge, tørret af efter vask, næsten ingen strøm, måtter i bilen. Sælger fik travlt og gjorde hvad han kunne. Fælgene fik jeg 14 dage efter + 2 flasker vin som undskyldning for den dårlige oplevelse. Efter kort tid kom der en klik lyd ved lav hastighed i højre side, mange andre ejere har oplevet det samme. Efter et par md fik jeg en tid til rep og prøve tur med en mekaniker - skulle møde kl. 7,30, afleverede nøgler og fortalte at jeg viste, at Citroën havde lavet en vejledning om problemet. Ham der tog imod nøgler gad ikke høre om det, de stiller selv diagnosen. Efter 2 timer og 15 min venten og 2 kopper kaffe var der ikke sket noget. Jeg besluttet at bede om nøgler igen og finde et andet sted. De havde glemt mig og nu skete der noget da Theis hørte det, han har et godt service gen som ham den anden godt kunne lære noget af. En sød mekaniker kørte en tur med og tog den efterfølgende på værkstedet. Efter mit besøg på 6 timer var den klar og den unge mekaniker gav en god forklaring på hvad han havde lavet og bekræftede at der lå en vejledning fra Citroën. Et tip. Hvis de gider at lytte lidt til deres kunder engang imellem og øve sig i en god service med et smil og overholde aftaler. Selve kvaliteten fra værkstedet kender jeg af gode grunde ikke så meget til, men vil prøver til næste service og se hvordan det går. Alle skal have en chance for at rette op på fejl. Kan kun give en stjerne. De har noget at arbejde med.

På alle måder en god oplevelse

Med et pludseligt akut behov for at få lavet et obligatorisk service på min bil før tid gjorde at ja ingen kunne hjælpe på stående fod. Lige ind til.. jeg fik snakket med Theis fra værkstedet hos Bilhuset Køge. Han lyttede og forstod udfordringen og kom straks med en løsning der var guld værd. Han siger med det samme, giv mig reg nr på bilen, opretter den og siger du kigger bare forbi os kl 14.30. Ærligt havde jeg regnet med måske løbet af ugen som mirakel, Ja. Men ringe og få en tid få timer senere samme dag er mirakel x 10. Det var seriøst kundeservice og løsningsforslag orienteret mindset. Så 1000 Tak til Theis og Bilhuset Køge.

De vilkår, man bliver lovet mundtligt, svarer ikke til det, der så står på slutsedlen.
Selv efter adskillige samtaler og mails, lover de at rette fejl på slutsedlen, men sender blot den oprindelige med de forkerte informationer. Snyd og humbug.
Fik kun annulleret slutseddel, fordi jeg havde optaget samtaler med dem og kunne dokumentere, hvad der var blevet lovet oprindeligt.

Meget skuffende forløb efter køb af brugt Peugeot e-208 hos Bilhuset Køge.

Allerede få dage efter overtagelsen reklamerede vi skriftligt over en markant hylelyd fra drivlinjen. Senere reklamerede vi også over støj fra bremserne. Trods flere værkstedsbesøg, lydoptagelser, videoer og mange måneders dialog er problemerne aldrig blevet løst tilfredsstillende.

Det mest frustrerende har været den manglende gennemsigtighed. Vi har gentagne gange bedt om dokumentation for garantisagen, tekniske vurderinger og undersøgelser, men har haft svært ved at få konkrete svar. I stedet er vi blevet henvist videre mellem værksted, importør og tillægs forsikring.

Som kulmination endte bilen med et totalt driftsstop, hvor den hverken kunne starte eller køre. Her fik vi besked om, at der kunne gå omkring en måned, før bilen kunne undersøges nærmere på deres værksted. Desuden kunne de ikke længere tilbyde gratis afhentning ved driftstop som vi ellers var blevet lovet ved aftalens indgåelse. Når en bil er helt ukørbar, forventer man en mere akut håndtering eller som minimum en reel lånebilsløsning.

Bilen har opholdt sig på værksted eller haft driftstop i mere end 2 måneder ud af de7 måneder vi har ejer den. Hele forløbet har medført betydelige gener og ekstra transport.

Jeg kan acceptere, at biler kan få fejl. Det afgørende er, hvordan forhandleren håndterer dem. Desværre har vores oplevelse været præget af manglende opfølgning, manglende ejerskab til problemerne samt undvige manøvre.

De vil formenligt kommentere denne anmeldelse og modsige argumenter, men lad jer ikke narre!!

Vi fraråder på det kraftigste at vælge Bilhuset Køge.

Jeg har haft min Citroen C1 på værksted hos Bilhuset Køge fordi bilen gik ud efter to sek hver gang man forsøgte at starte den.
Diagnosen fra værkstedet var at den ene cylinder ikke havde kompression og de dødsdømmer bilen da de ikke mener det kan svarer sig at lave den. Dette til en pris på 2500kr. For nærmest kun at fortage en kompressionstest…
Jeg tager bilen til en anden mekaniker som finder en fejl på startspærren og bilen virker nu. Her 4 måneder og flere tusind km efter, så kører bilen stadigvæk, så kompressionen har nok ikke været så dårlig alligevel.

Jeg er tom for ord over den behandling man får, når man ringer til deres værksted...
Så arrogante og uden nogen form for kundeservice.
Jeg er simpelthen målløs over at man taler så meget ned til sine kunder, som man må formode de lever af... Og jeg må indrømme, at jeg er chokeret over deres Trustpilot. Det vidner om, man ikke går op i kundeservice.
Jeg ringer med problem og bliver mødt af den mest arrogante mand, som i den grad talte ned til mig, jeg var så gal over, at man kan svare sådan, at jeg har valgt at sende en mail til Peugeot Danmark for det vil jeg simpelthen ikke finde mig i og når jeg skriver at jeg ringede sidst på dagen, så ved B nok godt selv hvem jeg mener..... Heldigvis så ringede jeg videre til Bilhuset i Tåstrup og der fik jeg en sublim service og hjælp, det kunne Køge lære noget af.... Hvis det var muligt at give = stjerner havde jeg gjort det.
Tænk og drive en virksomhed, som mangler, det allervigtigste nemlig kundeservice.

Hold jeg væk fra værkstedt
Har ikke prøvet et servicetjek de sidst 4 år som er overholdt på tiden, tager altid 2-3 dag Så sæt god tid af.!!
De overholder ikke aftaler. De skriver ikke tilbage hvis man skrive til dem eller ringer tilbage.
Købte bil Med gl serviceaftale, som dækker alt og ikke kun farlige skader ! som også skulle debatteres hver gang, før de blev ombygget og der var der god service og de holdt hvad de lovede. Kunne kun bruge dem iflg serviceaftale derfor har jeg benyttet dem i hårde 4 år
Hvis i benytter værkstedet få alt og jeg mener alt på skrift ellers benægter de alt som er aftalt da de ikke har det på skrift.!! Det er lige før man skal se de skriver beskeden til dig før de reagere. Eller nævn FDM så går det lidt hurtigere......
Denne gang kunne de ikke finde ud af at lægge min bildæk i bilen i stedet sendte de dem hjem samt dækkene var ikke kommet til den dag jeg skulle have service og skiftet dæk. Det var kun 1½ måned før jeg bestilte tiden.og 14 dag
Da jeg så fik sommer sutterne på var vinterdæk sendt til opbevaring som jeg ikke skulle have. Det to så ca 14 dag at få dem hjem. Dog ende det med at de kørte dem hjem da vi ikke har tid til at tage flere fridag / tidligt fri for at hente biler.
De glemte også at reparere nogle manchetter på forhjulene som de bare skulle lave iflg serviceaftalen.
Jeg kan forsætte med underligt ting blandt andet så havde jeg bilen til service lige inden Syn men grundet en sikring sprang under et serviceeftersyn tog det en lille måned før jeg kunne kører bilen til service da motor lappen lyste...
De hører ikke efter når man fortæller at en bremser piper som en fugl og den skal udluftes. Her var den inden 3 el 4 gang før de gad gøre det jeg sagde en mekaniker sagde jeg skulle sige "tror ikke de vil hører på kunderne " de skiftede både bremseskifter køret bremse tjek over 2 gange uden at løses problemet.
Orker ikke fortsætte men håber for dem at de forstår at de lever af reparationer og deres værksted og ikke kun bilsalg! God kundeservice bude stadig være vejen frem for en sund forretning.

Elendig service. Der bliver ikke fulgt op på tingene og aftaler overholdes ikke!

Som altid godt og kompetent arbejde. Alt foregår som aftalt, så det nærmest er en fornøjelse at komme der.

Vi kørte langt for se på en brugt Picanto til min kone. Vi blev vel modtaget og efter prøveturen besluttede os for at se om en handel var mulig, da vi havde en ældre byttebil med. Fernando var venlig, rolig og meget omhyggelig med at forklare og fortælle om bilen og de muligheder huset havde. Vi følte os trygge og velinformerede og handlede. Bilen var klar få dage efter, og vi kørte glade og veltilfredse derfra. Alle aftaler var overholdt til punkt og prikke, så stor ros til Fernando 👍

KØB/LEASE IKKE BILER AF DETTE SELSKAB!

Vi leasede i november måned 2025 en bil af @Bilhuset Køge, og vi skriver nu 2. februar 2026.

Vi har kunnet køre i bilen i ca 4 uger on and off, og resten af tiden har bilen stået stille, uden at værkstedet har kunnet reparere bilen og ej heller har kunnet stille en lånebil til rådighed.

Vi har oplevet utrolig dårlig service og absolut ingen villighed til at hjælpe i den mellemliggende periode.

Vi er rystede over den utroligt dårlige behandling og står nu med en ny bil, der ikke kan køre, og med en leasingaftale, som vi ikke kan komme ud af.

Vi føler os snydt, bondefangede og svinet til, når vi forsøger at få hjælp og forklare, at det da ikke kan være vores problem, at en hel ny bil ikke kan køre.

Derudover har deres løsning været, at vi selv ved hjælp af et topnøglesæt kan koble batteriet fra og til, så vi selv kan omgå fejlen, hvilket virker hver anden gang, - men hvad er da det for en latterlig løsning?!

Vi er dybt rystede og føler os utroligt dårligt behandlede, og vi kommer aldrig til at lease biler gennem Køge Bilhus igen.

Kan ikke mindes at have oplevet så dårlig service før, værkstedet under al kritik. I indskrivningen bliver man ikke modtaget med venlighed, aftaler overholdes ikke - rent kaos. Kan ikke anbefale dette bilhus.
Havde jeg læst på Trustpilot inden, havde jeg sparet mig for en virkelig kedelig oplevelse.

Vi var nede at kigge på ny elbil i dag. Vi fandt en fantastisk bil, men på trods af at vi kiggede på den samme bil i 30 minutter, kom der aldrig en sælger. Personalet havde mere travlt med at sidde ved deres computere. Sådan er det også, når man vil have sin bil til service. Jeg savner Auto-House Køge. Der fik man altid god betjening. Og nej, vi købte ikke vores nye bil i Bilhuset Køge. Den køber vi et andet sted i morgen.

Jeg kontaktede Bilhuset Køge telefonisk angående en specifik Fiat 500e, fordi jeg ville være helt sikker på, at service var overholdt og servicebogen var udfyldt, så batterigarantien kunne være gældende. Sælgeren sagde i telefonen, at han tjekkede det med det samme, og han bekræftede, at der var fuld service på bilen. Han lød samtidig syg, irriteret og generelt uinteresseret i at hjælpe.

Da vi kom derud (mellem jul og nytår, hvor vi netop ringede på forhånd for at spare tid), var der først ingen medarbejdere at få fat i. Vi endte ved to trainees, hvor den ene, der viste bilen, tydeligt ikke vidste noget som helst, og den anden sad passivt og virkede som den eneste med autoritet til faktisk at tage beslutninger.

Det værste var dog, at da vi nævnte bilen, vi havde talt om dagen før med samme sælger, så ændrede historien sig: pludselig var service alligevel ikke overholdt på den bil. I stedet blev vi præsenteret for en anden bil, som “tilfældigvis” havde service, men som var 7.000 kr. dyrere. Det føltes som klassisk lokkemad.

Vi kiggede alligevel på den dyrere bil, fordi vi havde ringet på mange biler i forvejen, og næsten ingen havde service overholdt. Men bilen bar tydeligt præg af at have stået længe uden pleje: der var spindelvæv, fugt indvendigt, og den lugtede.

Da det kom til forhandling, var der ingen imødekommenhed overhovedet. Vi spurgte, om de kunne give et tilbud på nye dæk, da bilen stod med helt nedslidte sommerdæk. Sælgeren tilbød “nye dæk for 5.000 kr.” og ville fikse en lille ødelagt sidelygte samt lægge måtter i, men der var ingen undskyldning for fejloplysningerne, ingen reel dialog og ingen vilje til at finde en fair løsning, selvom vi reelt var mødt op efter at være blevet lovet en bil 7.000 kr. billigere. Da vi nævnte lugten, blev det blot skubbet over på klargøring, uden ansvar.

Vi gik derfor. Senere ringede vi igen, fordi vi stadig var interesserede i bilen, og vi foreslog selv, at næste service skulle være på deres regning, og at de stod for indregistrering. Sælgeren sagde ja, og vi bad om det på skrift. Jeg modtog ikke noget, så jeg skrev selv til ham, da jeg frygtede han havde stavet mailen forkert. Han svarede, at mailen var korrekt, og sendte derefter en meget sjusket og kortfattet mail med aftalen.

Samme aften læste jeg anmeldelserne på Trustpilot, og min mavefornemmelse blev bekræftet. Jeg skrev tilbage, at vi ikke ønskede at handle på grund af anmeldelserne og vores oplevelse. Ingen respons.

Alt i alt en virkelig dårlig oplevelse og meget langt fra den service, man forventer hos en “autoriseret” Fiat-forhandler. Jeg handler ikke der.

Vi blev nægtet en prøvekørsel, med begrundelsen at vi først skulle have “besluttet os for at købe bilen”. Det er en uhørt og uprofessionel tilgang, som hverken skaber tillid eller tryghed i en så stor beslutning som et bilkøb.

Vi blev desuden mødt med en nedladende attitude og retoriske spørgsmål som: “Hvad skal du med en 7-personers bil?” – en kommentar, der hverken er relevant eller acceptabel i en seriøs salgssituation.

Vores klare indtryk var, at personalet ikke ønskede at sælge bilen til os – og vi valgte derfor en anden forhandler.
Kan ikke anbefale dette sted.

Navnet “Det Smilende Bilhus” virker desværre mere som ironi end virkelighed.

Useriøst og uprofessionelt!

Sidst i maj 2025 kigger vi på brugt elbil hos Bilhuset Køge og falder for en bil, som vi ender med at skrive slutseddel på samme dag. På slutsedlen står, at bilen senest leveres efter 14 dage, men dagen efter bliver vi kontaktet af sælgeren, som oplyser, at han kan have bilen klar til os allerede om 4 dage. Aftalen bliver derefter, at vi kan hente bilen fredag d. 31/5 kl. 8.30.

Herefter begynder “alt det sjove”:

Fredag d. 31/5 bliver vi ringet op kl 8, hvor vi er på vej ud af døren med beskeden om, at bilen ikke er klar, da sælgeren ikke kan finde den ene halvdel af registreringsattesten! Dermed kan bilen ikke toldsynes og ikke sælges.
Vi får besked om, at man forventer at have det på plads op ad formiddagen, så vi kan få bilen om eftermiddagen. Da klokken bliver 14, kontakter vi selv sælgeren, som ikke er kommet en løsning nærmere, men nu oplyser, at han vil ringe til os, hvis det ikke lykkes at finde attesten inden fyraften.
5 minutter i lukketid ringer han også og oplyser blot, at den ikke er fundet, men siger så, at han forventer at have bilen til os mandag. Da vi heller ikke hører noget mandag, kontakter vi nu igen sælger, som nu oplyser, at da det er en importeret bil, er den anden halvdel af attesten nok hos transportøren, som han lige skal have fat i. Derefter hører vi intet, og vi må selv ringe x flere blot for at få samme besked hver gang.
Dagen før sidste leveringsdato på slutsedlen (godt 3 uger efter vi skrev under), ringer sælgeren pludselig lige før fyraften og siger, at han har gode nyheder - registreringsattesten er lokaliseret og han er HELT SIKKER på, at han har den i morgen tidlig, så vi kan hente bilen næste eftermiddag. Det sker så bare ikke, men vi er selvfølgelig selv nødt til at ringe og spørge, for sælger er helt tavs dagen efter.
Vi oplyser nu, at vi er nødt til at have en lånebil, da vi har solgt vores anden bil, hvilket sælger da også går med til (derfor 1 stjerne). Da vi henter denne lånebil og nævner, at vores tålmodighed nu kan ligge et meget lille sted, så får vi besked på, at der ingen grund er til at tale grimt pga en lille svipser! En “svipser” som betyder, at vi ingen bil har! Det vil sælgeren ikke anerkende.
Derefter hører vi igen intet i 4 dage, før vi igen selv ringer og spørger, hvornår vi kan hente vores bil. Nu er beskeden, at registreringsattesten ligger i København, og at sælgeren ikke forstår, hvorfor den ikke er kommet til Køge.
På det tidspunkt har vi for længst mistet al tiltro til sælger og Bilhuset Køge, og dagen efter hæver vi handlen. Sælgeren beklager, men vil ikke anerkende, at det er andet end en lille ubetydelig fejl.
Det finder vi ejendommeligt, da de ikke kan sælge bilen uden at have hele registreringsattesten, så hvordan kan det være, at de ikke har styr på attester mv, før de sætter biler til salg! Det er virkelig useriøst og uprofessionelt, og at de så ikke holder deres kunder løbende opdaterede undervejs i sådan et forløb gør bare det hele værre.
Hold jer væk derfra!