Hier een Philips Hue Ensis lamp gekocht. En deze door destijds Beaumotica laten installeren. Nu, een paar maanden na het verstrijken van de garantietermijn van 2 jaar is een van de buizen van de lamp... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Jammer dat dit bedrijf ook kopje onder is gegaan. Helaas zie ik dit pas te laat. Altijd erg goede ervaringen gehad, duidelijke professionele en vooral gepassioneerde uitleg over de diverse produc... Zobacz więcej
Beaumotica zou een doorstart hebben gemaakt !!! Eind oktober een bestelling gedaan en geleverd gekregen. Product retour gestuurd, omdat het niet naar wens was. Geen enkel bericht over ontvan... Zobacz więcej
Bestelling geplaatst voor 2 Hue lampen op 13 december. Zou volgende dag verstuurd worden. Stond geen vermelding dat lampen niet in voorraad waren. Op email krijg je geen reactie? Voice mail meerdere k... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Dane kontaktowe
Willemstraat 5, 4811 AA Breda, Breda, Holandia
- 088 400 5600
- klantenservice@beaumotica.com
- www.beaumotica.nl
2,4
Słaba
112 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Na 2 weken nog niets ontvangen.
Een bestelling geplaatst van ruim €400. Op de site staat binnen 6 werkdagen in huis.
Na 2 weken nog niets ontvangen. Op mail en contactformulier wordt niet gereageerd.
Bestelling staat nog steeds in behandeling.
Gaat er nog wat gebeuren Beaumotica?
15 maja 2023
Opinia niezależna
Producten tegen een goede prijs en prima klantenserivce
In het verleden al eens besteld. Producten tegen een goede prijs en gewoon geleverd.
Ik heb een week geleden wat lampen besteld en heb verder niet gekeken naar de levertijd. Toen ik 21 april eens online ging opzoeken las ik meerdere slechte recensies over Beaumotica de laatste dagen. Meerdere mensen gaven aan geen spullen te krijgen en ook geen contact te krijgen.
Ik vreesde dan ook het ergste voor mijn bestelling. Ik heb gebeld en binnen 10 seconde had ik iemand aan de lijn. Keurig netjes te woord gestaan en ze snapte ook mij zorgen, omdat ik de recensies had gelezen.
Keurige uitleg gekregen dat het druk was met pasen en ze ook leveringsproblemen bij de leveranciers hadden. Dit waren ze inmiddels aan het inhalen.
Eén van de lampen stond nog in backorder in het systeem, maar was wel voorradig. Ze zouden de lampen direct opsturen. De volgende ochtend waren de lampen in huis.
Ik vind het jammer dat een bedrijf zulke slechte reviews krijgt, terwijl ze daar (zelf) weinig aan kunnen doen. Ook reageren ze netjes op deze reviews, wat maar weer aangeeft dat dit bedrijf echt zijn best doet.
Ik schrijf regelmatig ook wel eens slechte reviews, maar dit bedrijf verdient de slechte reviews van april 2023 zeker niet!
21 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Belangrijk: Trustpilot is slechts één van de vele reviewplatformen, en hoewel Beaumotica niet actief beoordelingen op deze site verzamelt, zijn we trots op de talloze positieve ervaringen van onze geverifieerde kopers. Met meer dan 6000 beoordelingen nodigen wij u van harte uit om de recensies van tevreden klanten op onze website te bekijken: https://www.beaumotica.nl/beaumotica-reviews. Hartelijk dank voor uw interesse in Beaumotica!
Beste Mario,
Hartelijk dank voor het delen van uw positieve ervaring met ons op Trustpilot. We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze producten, prijzen en klantenservice.
We zijn ons bewust van de recente uitdagingen rondom bereikbaarheid tijdens Pasen en de huidige beschikbaarheid bij leveranciers. We werken er hard aan om deze situatie te verbeteren. Uw gedetailleerde feedback is van grote waarde voor ons team en helpt ons om ons verder te ontwikkelen.
Uw beslissing om uw positieve ervaring te delen in de context van enkele negatieve recensies op Trustpilot toont aan dat we op de goede weg zijn. Dit motiveert ons om onze klanten nog beter van dienst te zijn.
Nogmaals bedankt voor uw steun en vertrouwen in ons bedrijf. We kijken ernaar uit om u in de toekomst opnieuw te helpen. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met sfeervolle groet,
Team Beaumotica
Je kan beter bij Amazon bestellen, daar krijg je je bestelling wel binnen
Ik heb op 10 maart een bestelling geplaatst voor 10 lampjes in kleur en 30 lampjes wit/warm wit... na 10 dagen had ik nog niets gehoord, contact opgenomen, toen werd gezegd dat deze week echt geleverd zou worden door hun leverancier en dat ik het zo snel mogelijk binnen zou hebben
Na weer 10 dagen nogsteeds niets binnen, ik weer gemaild. De kleurenlampjes waren binnen dus er zou een deellevering kunnen worden gedaan... prima, beter iets dan niets.
Na wederom 14 dagen... in totaal nu dus al 34 dagen na mijn originele besteldatum heb ik de deelleveing ontvangen... als ik kijk op de website staat er dat de nieuwe levering uiterlijk 8 april geleverd zal worden... we zitten op 14 april en ik heb nog niets binnen.
Ik heb mijn geld teruggevraagd en bij AMAZON besteld... binnen 2 dagen na bestelling heb ik het daar gewoon binnen....
Zo moeilijk is het dus niet
14 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Belangrijk: Trustpilot is slechts één van de vele reviewplatformen en Beaumotica verzamelt niet actief beoordelingen op deze site. Wij zijn er trots op dat we talloze positieve ervaringen hebben met onze geverifieerde kopers, wat blijkt uit meer dan 6000 beoordelingen. Als je benieuwd bent naar de ervaringen van anderen met ons bedrijf, nodigen we je van harte uit om de recensies van tevreden klanten te bekijken op onze website: https://www.beaumotica.nl/beaumotica-reviews. Hartelijk dank voor je interesse in Beaumotica!
Beste Leonie Bouma,
Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de vertraging in uw bestelling en de teleurstelling die u heeft ervaren. We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn om te wachten op een bestelling en willen graag verduidelijken wat er is gebeurd met betrekking tot uw bestelling.
De WiZ GU10 lampen in de wittinten waren bij de leverancier onverwachts niet beschikbaar en vrijwel overal uitverkocht. Dit heeft helaas voor vertraging gezorgd in onze levering. Op 31 maart heeft u contact met ons opgenomen en de volgende dag heeft u de deellevering van de kleurenlampen ontvangen. We hebben u toen geïnformeerd dat onze leverancier verwachtte dat de lampen in wittinten de week erna weer beschikbaar zouden zijn.
U gaf aan dit voor nu een prima oplossing te vinden en overwoog zelfs om volledig over te stappen op kleurenlampen, mochten de wittinten langer onbeschikbaar blijven. Helaas kampt onze leverancier nog steeds met grote tekorten aan de wittinten variant, niet alleen bij ons maar ook bij alle verkooppunten in Europa, zoals Amazon. Dit betekent dat dit probleem niet specifiek bij ons ligt. Sporadisch kan een kleine restpartij in de markt beschikbaar zijn. De leverancier verwacht binnenkort weer meer beschikbaarheid.
Mocht u inderdaad zijn overgestapt op de kleurenlampen, dan hadden wij deze net als bij de eerste levering vlot kunnen uitleveren. We merken nu op dat u per ongeluk een volledige creditering heeft ontvangen. Mogelijk heeft u dit over het hoofd gezien. We zullen contact met u opnemen om dit te bespreken en te zorgen voor een oplossing.
Nogmaals, we begrijpen uw frustratie en willen u verzekeren dat we in samenwerking met de leverancier er alles aan doen om de WiZ GU10 lampen met wittinten zo snel mogelijk aan te vullen. Wij stellen uw geduld en begrip op prijs en hopen dat we u in de toekomst beter van dienst kunnen zijn.
Met sfeervolle groet,
Producten besteld via de website maar nog steeds niet ontvangen
Producten besteld via de website waarbij stond voor 23:59 besteld is vandaag verzonden. Echter na 10 dagen nog steeds niets ontvangen en de bestelling staat nog steeds op 'in behandeling'.
Telefonisch niet bereikbaar en via de mail geen reactie.
20 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Let op: Trustpilot is slechts één van de vele reviewplatformen en Beaumotica verzamelt niet actief reviews op deze website. Wij zijn echter trots op de talloze positieve ervaringen die we hebben met onze geverifieerde kopers, wat blijkt uit meer dan 6000 reviews. Als je geïnteresseerd bent in de ervaringen van anderen met ons bedrijf, nodigen we je uit om de recensies van tevreden klanten te bekijken op onze website: https://www.beaumotica.nl/beaumotica-reviews. Hartelijk dank voor je interesse in Beaumotica!
Beste Rianne,
Het spijt ons te horen dat je bestelling mogelijk later arriveert dan verwacht en dat je niet direct reactie van ons hebt ontvangen. Wij hechten veel waarde aan het bieden van uitstekende service aan al onze klanten en nemen jouw feedback serieus.
We willen je verzekeren dat wij reageren op alle e-mails en telefoontjes. Tijdens piektijden kun je een voicemail achterlaten, waarna wij je zo spoedig mogelijk terugbellen. We stellen je begrip en geduld in deze situaties zeer op prijs.
We hebben in ons systeem geen openstaande bestelling of klantvraag kunnen vinden op jouw naam. Om je verder te kunnen helpen, willen we je vriendelijk vragen om ons je ordernummer te verstrekken. Met deze informatie kunnen we je situatie beter onderzoeken en zorgen voor een passende oplossing.
Aarzel niet om ons een e-mail te sturen naar klantenservice@beaumotica.nl en we zullen zo snel mogelijk op je bericht reageren.
We waarderen je geduld en kijken ernaar uit om je verder te helpen.
Met sfeervolle groet,
Team Beaumotica
Veel beloven en weinig geven…
Beaumotica werd me aangeraden door iemand met goede ervaringen met dit bedrijf. Nu ik de recente reviews bekijk, had ik beter moeten weten. Wat een abominabele service heeft dit bedrijf! Als je bestelt lijkt alles op voorraad, maar bij de bevestiging blijkt dit bij slechts één van de tien bestelde producten het geval te zijn. Maar geen paniek, ze worden meerdere keren per week bevoorraad. Niet dus. Geen enkele terugkoppeling, klantenservice telefonisch onbereikbaar en de mail wordt ook niet beantwoord. Ook dat wordt duidelijk bij het lezen van de reviews: ze hebben het gewoon te druk met zich hier te verantwoorden! Waar ze wel goed in zijn, is het onmiddellijk afschrijven van het aankoopbedrag. Wat een waardeloos bedrijf! Hopelijk kan ik met deze review mensen ervoor behoeden dezelfde fout te maken als ik: koop hier niet!
11 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Let op: Trustpilot is een van de vele reviewplatformen, Beaumotica verzamelt niet actief reviews op Trustpilot. Wij zijn trots op de vele positieve ervaringen die we hebben met onze geverifieerde kopers, wat blijkt uit meer dan 6000 reviews. Als je geïnteresseerd bent in de ervaringen van anderen met ons bedrijf, nodigen we je uit om de recensies van tevreden klanten te bekijken op onze website: https://www.beaumotica.nl/beaumotica-reviews. Hartelijk dank voor je interesse in Beaumotica!
Beste Jos,
Het spijt ons te horen dat de levertijd niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We waarderen uw feedback en willen graag enkele punten verduidelijken.
We vermelden de levertijd bij elk artikel, in het winkelmandje en in de orderbevestiging om onze klanten tijdig en duidelijk te informeren over de beschikbaarheid van onze producten. Soms kunnen onverwachte tekorten bij de leverancier leiden tot vertragingen bij enkele producten. In dat geval kunt u om een deellevering vragen, zodat u alvast de rest van uw bestelling in huis heeft in afwachting van het ontbrekende artikel.
Daarnaast willen we benadrukken dat we vanmorgen contact met u hebben gehad, kort nadat u ons per e-mail en telefonisch probeerde te bereiken. We zijn verheugd te horen dat het gesprek prettig verliep en begrijpen dat u haast heeft met de installateur die morgen bij u langskomt. We doen ons uiterste best om aan uw behoeften te voldoen en u, ook in de toekomst weer, tevreden te stellen.
Niet leveren en Onbereikbaar
In het verleden hebben we hier heel veel apparatuur gekocht en altijd goede service en support ontvangen.
Helaas zit ik nog steeds te wachten op een bestelling die vorige week geleverd zou moeten worden.
Ze zijn niet bereikbaar, reageren niet op emails en ik vraag me af wat er aan de hand is met dit bedrijf.
7 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Beste Guido,
Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor de vertraging in uw bestelling en het ervaren ongemak. Wij waarderen uw langdurige relatie met ons bedrijf en willen u verzekeren dat uw tevredenheid onze hoogste prioriteit heeft.
We zijn ons ervan bewust dat u inmiddels contact met ons heeft gehad en dat er een vertraging is opgetreden bij de levering van de filamentlampen. We werken nauw samen met onze leveranciers om ervoor te zorgen dat deze producten zo snel mogelijk worden geleverd. We begrijpen dat er inmiddels een oplossing is gevonden en wensen u veel plezier met de lampen.
Daarnaast willen we erkennen dat u enige moeite heeft gehad om onze klantenservice te bereiken. We zijn ons ervan bewust dat onze reactietijd op e-mails momenteel langer is dan normaal, mede door de drukte rondom Goede Vrijdag, Pasen en de paasvakantie. We werken hard om dit te verbeteren en ervoor te zorgen dat al onze klanten tijdig worden geholpen.
Mocht u in de toekomst verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan altijd klaar om u verder te helpen.
Nogmaals bedankt voor uw begrip en geduld, en we kijken ernaar uit om u in de toekomst opnieuw van dienst te zijn.
Als u meer ervaringen van onze tevreden klanten wilt lezen, nodigen we u uit om een kijkje te nemen op onze reviewpagina: https://www.beaumotica.nl/beaumotica-reviews. Hier vindt u beoordelingen van geverifieerde kopers die een aankoop bij ons hebben gedaan. Deze onafhankelijke meningen kunnen u een beter beeld geven van de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze service.
Fijn weekend, met sfeervole groet,
Team Beaumotica
In het verleden goede ervaringen met…
In het verleden goede ervaringen met deze webwinkel gehad. Nu wacht ik al 2 weken op bestelling en ze zijn niet te bereiken. Levertijden die bij producten op website vermeld staan zijn niet accuraat. Mocht mijn levering nog komen dan is het nog voordelig, maar als ik wist dat ik zo lang moest wachten had ik zeker ergens anders besteld
28 marca 2023
Opinia niezależna
Onbereikbaar tot dat je online klachten…
Onbereikbaar tot dat je online klachten plaatst. Wacht nu al 14 dagen op mijn bestelling. Eerst was de bezorging binnen 2 werkdagen, toen werd het afgelopen zaterdag. Tot op heden niets ontvangen. Vandaag weer aantal maal gebeld en geen reactie. Niet op email en geen reactie nav voicemail. Begreep nu via andere klachten dat het bedrijf een betalings probleem heeft. Hoop dat ik mijn bestelling alsnog ontvang of mijn geld terug krijg.
Update 13-4
Beste beaumotica,
Weer een ander excuus dat het druk was afgelopen dagen. Zaterdag 8 april was door jullie als aflever datum opgegeven. Dat het druk is kan dan ook geen probleem zijn voor een bestelling die al meer dan 14 dagen in bestelling is. Heb jullie de afgelopen dagen gemaild en gebeld en geen enkele reactie. Dat jullie nu vragen om contact op te nemen via de klanten service is helemaal een lachertje. Luister de voicemail van gister en vandaag maar af en check jullie email.
Groet Jeroen
29 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Beste Jeroen,
We vinden het ontzettend vervelend om te horen dat uw ervaring met ons bedrijf niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en dat uw bestelling nog niet is geleverd. Onze oprechte excuses voor de vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Helaas hebben we te maken gehad met een verhoogde drukte door Goede Vrijdag, Pasen en de paasvakantie, wat heeft geleid tot een verminderde bereikbaarheid en langere levertijden voor sommige producten, met name filamentlampen en enkele Friends of Hue-schakelaars.
Om u zo goed mogelijk te helpen en te achterhalen wat er precies aan de hand is met uw bestelling, willen we u vriendelijk verzoeken om uw bestelnummer aan uw update toe te voegen. Op die manier kunnen we direct uw gegevens en bestelstatus controleren en eventuele problemen snel oplossen.
We begrijpen uit uw bericht dat u al per e-mail en voicemail contact met ons heeft opgenomen. Zodra we uw bestelnummer hebben, zullen we uw situatie verder onderzoeken en er alles aan doen om een passende oplossing te bieden.
Wij willen benadrukken dat we veel positieve ervaringen hebben met onze geverifieerde kopers. Mocht u interesse hebben in de ervaringen van anderen met ons bedrijf, nodigen we u uit om de recensies van onze tevreden klanten te bekijken op onze website: https://www.beaumotica.nl/beaumotica-reviews
Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak. We hopen dat we u snel kunnen helpen en dat u ons de kans geeft om uw vertrouwen te herstellen.
Met sfeervolle groet,
Team Beaumotica
I made my orders on 31st March
I made my orders on 31st March, now it’s 7/april, it’s still “inbegandelen” and didn’t ship out. There’s no info I can check. No reply from the service. Crazy shop
7 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Let op: Trustpilot is een van de vele reviewplatformen, Beaumotica verzamelt niet actief reviews op Trustpilot. Wij zijn trots op de vele positieve ervaringen die we hebben met onze geverifieerde kopers, wat blijkt uit meer dan 6000 reviews. Als je geïnteresseerd bent in de ervaringen van anderen met ons bedrijf, nodigen we je uit om de recensies van tevreden klanten te bekijken op onze website: https://www.beaumotica.nl/beaumotica-reviews. Hartelijk dank voor je interesse in Beaumotica!
Dear customer,
Thank you for your feedback and for sharing your experience. We understand that waiting for your order, placed on March 31st, can be frustrating, especially when there are delays in communication and delivery.
We would like to inform you that your order is scheduled to be dispatched tomorrow, April 13th. While we strive to deliver all orders within the stated timeframe of 1-6 business days, there can sometimes be slight delays. We apologize for the inconvenience and the delay you have experienced.
We also want to mention that our customer service team has reached out to you in the meantime, providing you with the expected dispatch information. Our team is working hard to ensure better communication and faster response times. We hope for your understanding and that we can serve you better in the future.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us. We are always here to help.
Kind regards,
Team Beaumotica
Zit al vanaf 27 maart op mijn…
Zit al vanaf 27 maart op mijn bestelling te wachten telefonisch niet bereikbaar en op mail wordt niet gereageerd
6 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Let op: Trustpilot is een van de vele reviewplatformen, Beaumotica verzamelt niet actief reviews op Trustpilot. Wij zijn trots op de vele positieve ervaringen die we hebben met onze geverifieerde kopers, wat blijkt uit meer dan 6000 reviews. Als je geïnteresseerd bent in de ervaringen van anderen met ons bedrijf, nodigen we je uit om de recensies van tevreden klanten te bekijken op onze website: https://www.beaumotica.nl/beaumotica-reviews. Hartelijk dank voor je interesse in Beaumotica!
Beste Arie,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. We begrijpen dat het wachten op uw bestelling, geplaatst op 27 maart, en het gebrek aan communicatie frustrerend kan zijn.
We zijn blij om te horen dat uw bestelling op 7 april alsnog is afgeleverd. Onze oprechte excuses voor de onjuiste vermelding van 25 maart bij het artikel en de vertraging in de levering. We hebben de fout inmiddels hersteld en u geïnformeerd toen uw zending al onderweg was.
We willen u bedanken voor uw geduld en begrip. Onze klantenservice werkt hard om de bereikbaarheid te verbeteren. We hopen dat u veel plezier beleeft aan uw bestelling en dat we u in de toekomst beter van dienst kunnen zijn.
Met sfeervolle groet,
Team Beaumotica
Super service! Leuk bedrijf
Vandaag mijn bestelling binnen gekregen. Helaas een dag later door een foutje bij PostNL maar daar kan Beaumotica niks aan doen. Zij hadden het op tijd verstuurd.
Zeer tevreden met de ervaring, vragen vooraf werden super snel per email beantwoord en had vandaag nog een aansluit vraagje die wederom super snel beantwoord werd.
Kom hier graag weer terug!
4 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Hi Martijn,
Bedankt voor uw review. Erg fijn om te horen dat u tevreden bent over onze service. Wij hopen dat uw volgende ervaring wederom positief is. Geniet van uw aankopen!
Met vriendelijke groet,
Team Beaumotica
21-11-2022
21-11-2022
Had in totaal 9 net voor black friday senic schakelaars besteld.
Zag vandaag dat ze in de black friday aanbieding waren. Heb gebeld met klantenservice en gaf aan of ik prijsverschil retour kon krijgen. Dat bleek geen probleem. Vond het netjes en uitstekende klantvriendelijk. Geweldig geholpen!!
21 listopada 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Goedemiddag Marcel,
Erg fijn om te horen dat het op deze manier is opgelost. Mochten wij u nog ergens mee kunnen helpen, horen wij dat uiteraard graag. Veel plezier van uw bestelling en hopelijk tot ziens bij Beaumotica!
Met sfeervolle groet,
Team Beaumotica
Klantenservice? Wij als Beaumotica denken alleen aan onszelf!
Veel positieve ervaringen maar ik heb een bijzonder SLECHTE ervaring met deze webshop. Veel producten gekocht (voor maar liefst €1216,-) maar uiteindelijk toch netjes binnen de zichttermijn retour gestuurd. Vanwege de hoge energieprijzen hebben we besloten toch de aankoop uit te moeten stellen ☹
Van deze webshop heb ik een gratis retourlabel gekregen via DHL om alles retour te sturen. Vervolgens zeggen zij het pakket nooit gekregen te hebben en DHL bevestigt ook dat het pakket ontvangen is maar is kwijtgeraakt. Het blijkt nu dat deze webshop in de algemene voorwaarden zegt te hebben staan (ergens tussen de kleine lettertjes) dat de consument verantwoordelijk is voor de retourzending. Heel vreemd als je van de webshop zelf een retourlabel krijgt wat dus later zonder verzekering blijkt te zijn.
Ook aan de telefoon met Celine en Jordi bij de aanmelding van retour is er niks besproken of ik het eventueel verzekerd wil versturen omdat zij blijkbaar niet verantwoordelijk voor de terugzending. Bij DHL kan ik ook niks claimen want ik ben niet de opdrachtgever.
Wat een BELACHELIJKE klantenservice is dit! Als ik geweten had dat ikzelf verantwoordelijk ben dan had ik wel een goede pakketdienst gekozen met verzekering gezien dit hoge bedrag.
Al met al laten ze mij als consument in de koude kleren staan en kan ik fluiten naar mijn €1216,-
Wat een ontzettende slechte service van dit bedrijf, totaal geen begrip of empathie voor de consument in deze dure tijden.
Laat je niet in de maling nemen en doe je aankoop bij een servicegerichte webshop waar de klant wél centraal staat!
4 października 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Goedemiddag Jordy,
Dit is inderdaad een ontzettend vervelende situatie die wij op deze manier nog niet eerder hebben mee gemaakt. Wij hebben hier de nodige tijd ingestopt om te proberen tot een goede oplossing te komen met u en de vervoerder. Uiteindelijk was de conclusie dat DHL het pakket is kwijtgeraakt, voordat deze het sorteercentrum had bereikt. De retourzending is uiteindelijk daardoor nooit bij ons aangekomen. Daarnaast hebben wij ook nog advies gevraagd om te kijken of er wettelijk gezien recht was op een vergoeding voor u, maar dit was niet het geval. Wij verstrekken als verkopende partij een retourlabel aan u als gratis service, dit betekent echter niet dat hiermee ook het risico van de verzending bij ons terecht komt.
We begrijpen dat u graag had gezien dat we u actiever hadden gewezen op de mogelijkheid om (bij een retour van dergelijke waarde) zelf bij het afgiftepunt te vragen om een verzekerde zending.
We willen nogmaals benadrukken dat we dit een hele vervelende situatie vinden, wij kunnen hierin helaas niets meer betekenen dan de stappen die we reeds al hebben ondernomen.
Met vriendelijke groet,
Team Beaumotica
onduidelijke levertijden, geef dit aan voor mensen bestellen
op 24 juni voor 645 euro aan hue artikelen besteld voor de verjaardag van mijn man op 16 juli. Ik heb een paar dagen voor mijn mans verjaardag gebeld en heb een deel van de bestelling binnen gekregen. Maar telkens verschuift de datum van de artikelen die niet voorradig zijn. Ik ben het er inderdaad mee eens dat je niet kunt adverteren met vandaag besteld, morgen in huis terwijl ik nu al 5 weken wacht op een deel van mijn bestelling. Er is totaal geen communicatie over levertijd want dit moet ik via de website zien dat het telkens een week op schuift. zeer jammer dat dit zo moet gaan. ik had wel van jullie beter verwacht omdat ik bij jullie heb besteld na aanraden van mijn schoonzoon.
24 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Goedemiddag,
Hartelijk dank voor het schrijven van je review, wat jammer dat de levering langer duurt dan verwacht. De melding 'vandaag besteld, vandaag verzonden' geldt voor artikelen op voorraad en is daarom niet van toepassing op jouw bestelling. Bij de door jou bestelde artikelen stond een andere melding weergegeven.
Wellicht is je het volgende opgevallen: voordat je bestelde stond onder de koopknop van twee artikelen de volgende melding: 'nieuwe productie onderweg'. Tijdens het bestellen op de productpagina, in de winkelwagen en op je bestelbevestiging verscheen de volgende melding:
1 stuk(s) ontvang je naar verwachting uiterlijk zaterdag, 9 juli 2022
Op het moment dat we zagen dat de leverancier deze datum niet ging halen, hebben wij je op 4 juli hierover per mail geïnformeerd. Hierna heb je telefonisch contact gehad met mijn collega over de huidige verwachting en is een deel van je bestelling verzonden. Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen horen we het uiteraard graag. We zijn van maandag tot donderdag telefonisch bereikbaar van 09:00 tot 21:00 uur op 088 400 5600 of per mail op klantenserice@beaumotica.nl
Met sfeervolle groet,
Tessa
Al lange tijd geleden philips hue…
Al lange tijd geleden philips hue besteld maar na enkele weken nog niks in huis, op de website wordt nog wel vermeld vandaag besteld morgen in huis. Ja ammehoela, Schiet nu even niet op, leveringsproblemen, bezorgproblemen, dan niet adverteren met vandaag besteld, morgen in huis.
11 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Hi Eric,
Bedankt voor je review, wat jammer dat je bestelling is vertraagd. Vandaag besteld, vandaag verzonden geldt inderdaad voor producten op voorraad. Zoals je misschien hebt gezien waren er geen 12 stuks filamentlampen op voorraad. Op de productpagina, in de winkelwagen en op je bestelbevestiging lees je terug: verwachte leverdatum 9 juli. Deze datum is helaas opgeschoven naar 14 juli.
Mijn collega heeft daarom aangeboden de producten in uw bestelling die reeds voorradig zijn alvast uit te sturen, dit is nog steeds een optie. Mocht u daar gebruik van willen maken hoor ik het graag!
Met sfeervolle groet,
Tessa
Ik heb op 3 april een bundel gekocht…
Ik heb op 3 april een bundel gekocht met 2 lampen en een Philips Hue sync box gekocht. Als eerste al geen bevestigings mail. De sync box was niet op voorraad en zou uiterlijk 7 mei in huis zijn. Nu op 9 mei nog steeds niks in huis en ook nog niks van ze gehoord.
8 maja 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Goededag Rien,
Hartelijk dank voor je bestelling, wat vervelend dat je geen mails hebt ontvangen. We hebben je eerder deze week gebeld en gemaild maar kunnen helaas geen contact met je krijgen. Ik verwacht dat je onze update-mails over de status van je bestelling ook niet hebt ontvangen.
Zou je contact met ons op willen nemen? Dat kan via 088 400 5600 of per mail aan klantenservice@beaumotica.nl
Edit: na meerdere e-mails en belpogingen nam je op 17 mei de telefoon op. We wilden graag checken of de bestelling in goede orde was aangekomen. Je gaf aan je niet te herinneren dat je een bestelling bij ons hebt geplaatst of een review hebt geschreven. Volgens onze informatie is de bestelling afgeleverd, mochten we toch nog iets voor je kunnen betekenen horen we dat uiteraard graag!
Met sfeervolle groet,
Tessa
Prima en vakkundig advies
Prima en vakkundig advies. Hele snelle reactie. Aanrader !!
2 maja 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Hi Corne,
Fijn te horen dat we je goed konden adviseren. Veel plezier van je bestelling en hopelijk tot ziens bij Beaumotica!
Met sfeervolle groet,
Tessa
Prima bedrijf
Prima bedrijf. Ik wist dat de lampen niet voorradig waren (stond er ook duidelijk bij)en toch vond ik het nog snel geleverd. Ben zeer tevreden over de levering was zeer goed verpakt. Ik zou dit bedrijf zeker aanraden.
7 kwietnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Goedemorgen!
Altijd fijn om positief verrast te worden. Goed te horen dat je bestelling naar wens is verlopen. Ik wens je er veel plezier van, mochten we je nog kunnen assisteren bij de installatie of andere vragen horen we het uiteraard graag!
We zijn bereikbaar op 088 400 5600 of via klantenservice@beaumotica.nl
Met sfeervolle groet,
Tessa
Super service!
Ik had een redelijk grote bestelling geplaatst waarvan 1 item niet voorradig was. Nadat ik een mail stuurde of het mogelijk was om de bestelling op te splitsen kreeg ik quasi onmiddellijk antwoord terug. Daags nadien werd alles geleverd en ik werd correct op de hoogte gehouden wanneer het achterstallig item terug in voorraad was. Zéér tevreden klant dus.
24 marca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Hi Bart,
Fijn te horen dat je tevreden bent over je shopervaring bij Beaumotica. We helpen je graag!
Met plezier gewenst van je nieuwe items. Met sfeervolle groet,
Tessa
1 adres voor jouw philips hue producten
Vlugge verzending naar België. Hun Philips Hue producten dikwijls veel goedkoper dan elders.
17 marca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Beaumotica
Hi Dave,
Fijn dat wij jouw go-to adres zijn voor Philips Hue. We blijven je onze dienst graag bewijzen!
Met sfeervolle groet,
Tessa
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.