A-ROSA Cruises Recenzje 

Meine Eltern (85,90 Jahre) haben für ihre letzte gemeinsame Urlaubsreise eine 1-wöchige Flußkreuzfahrt ab Köln gebucht. Die Reise mußte aufgrund eines Schadens am Schiff nach 5 bzw. 6 Tagen in Holland abgebrochen werden und alle Paaagiere wurden nachts (ca. 04:00 Uhr) geweckt, um am nächsten Morgen mit Bussen zurück nach Köln zu fahren. Dies kann natürlich immer mal passieren, wie allerdings die Gesellschaft damit umgeht, ist eine Unverschämtheit:
> Trotz Abbruch der Reise gab es weder eine offizielle Entschuldigung, noch in irgendeiner Form das Angbeot einer Entschädigung oder Kulanzregelung.
> Schadenersatzansprüche wurden daraufhin schriftlich bei der Gesellschaft angemeldet; es gab über Monate hinweg aber immer nur Beteuerungen, dass aufgrund der Arbeits-/Krankheitssituation (bislang) keine Bearbeitung möglich sei. Telefonisch war niemand zu erreichen.
> Zur Durchsetzung von Schadenersatzansprüchen war schließlich die Einschaltung eines Rechtsanwaltes notwendig. Dauer des Verfahrens: ca. 1 Jahr

In Anbetracht des relativ hohen Preissegments dieses Veranstalters und unter Berücksichtung der überwiegend älteren Passagiere an Bord halte ich eine solche Vorgehensweise für äußerst kundenunorientiert und schäbig.

Anmerkung zur Stellungnahme
von A-Rosa vom 16.07.24:
Wenn ihr Schiff in Holland festmacht und die Heimreise von dort aus mit Bussen fortgesetzt wird, handelt sich m. E. um einen Reiseabbruch. Schließlich haben meine Eltern eine Schiffsreise und keine Busreise gebucht! Erstaunlich ist auch, dass es ihnen innerhalb von 2 Wochen gelingt, auf meinen Erfahrungsbericht zu antworten. Die Bearbeitung der Schadensersatzansprüche dauerte aufgrund von angeblichen Personalenpässen in ihrem Haus leider mehrere Monate.

The table reservation system is terrible. They want people to pay 5 euro per person per day for a table reservation. We purchased premium package with food and drinks included, but my family had to skip dinner and lunch because the food area had no places to sit. The timeframe for food is very limited, usually 60 or 90 minutes per meal, while the lines for food is exceptionally long and they run out of food rather fast. The staff is rude and is not supportive. Avoid this A-Rosa tours at any cost: you will get no food, no drinks and a horrible service despite paying premium price for for all of it.

We went on a Rhine Moselle River Cruise 24th May complaining about our Itinery and gluten free food. I had discussions with Acklams which was very positive and has spoke to them though not offering any compensation but Acklams have which is very kind of them but WE DO THINK THE AROSA GERMAN CRUISE SHOULD TAKE MORE RESPONSIBILITY THAN ACKLAMS.
ACKLAMS INFORMED THEM OF MY CELLIAC GLUTEN FREE DIET BUT THEY NEVER KEPT CROSS CONTAMINATION AT BAY.
THEY HAVE TAKEN IT ON BOARD SO LET'S HOPE BECAUSE IT'S A SCARY WHEN YOU ARE ILL.
THANK YOU FOR YOU ACKLAMS YOU TOOK ON BOARD MY COMPLAINT AND DEALT WITH IT VERY PROFESSIONALLY SO WE WILL RETURN BUT NOT ON THAT CRUISE. 5 STAR FOR ACKLAMS BUT NOT SATISFIED THAT AROSA DID NOT COMPENSATE ACKLAMS WHEN THEY INFORMED THEM A FEW TIMES OF MY CELLIAC.

Wir waren vom 08.06. bis 15.06.24 auf der Donau mit der DONNA und sind sehr enttäuscht. Als Primiumkunden wurden wir hier nicht behandelt. Das Essen war durchschnittlich, der Service war gut doch die Reiseleitung war nicht präsent. Die Kommunikation war das allerletzte und wenn nachgefragt wurde, gab es freche Antworten. Schade! Da wir 2022 auf der SENA sehr begeistert waren, haben wir noch Freunde dazu überredet mit uns diese Kreuzfahrt zu machen. Für den Reisepreis ist das was hier geboten wurde sehr enttäuschend und nicht empfehlenswert.

Von Samstag bis Mittwoch zum Frühstück hattenwir einen Platz an einem 4er-Tisch. Am Mittwoch Mittag war dieser plötzlich mit einem Reserviertschild versehen. Nach Beschwerde beim Hotelmanager wurde gesagt, dass wir die Plätze hätten kaufen können!!!!!!!, diese Anordnung käme von "Oben". Mit welchen Recht kassieren Sie für Plätze zu den Mahlzeiten Geld???
In jedem Restaurante ist die Reservierung kostenlos. Welche Zusatzleistung erbringen Sie für die 5.00 EUR pro Tag. Es handelt sich um versteckte Kosten die bei der Reservierung nicht benannt sind. Wir sind zur Zeit auf der Aqua und es wird die letzte Reise mit A-Rosa sein. Vor A-Rosa kann mann nur noch warnen.

The A-ROSA is an excellent choice if someone wants to relax, visit new interesting places in an unformal, very nice family atmosphere. The cabins are good equipped, the crew is very friendly, tries to make everything for you. The cuisine is a tasty, bar is a rich enough.

Informationen immer zu spät, wenn überhaupt

Wir waren vom 23.05. bis 01.06.2024 mit der A-ROSA VIVA unterwegs auf der Seine von Paris bis Le Havre und zurück. Wir hatten Premium Alles Inklusive gebucht. Aber die Leistungen waren von Premium Alles Inclusive weit entfernt.
Im Reisebüro hat man uns serviertes Abendessen zugesagt oder freie Auswahl am Buffet. Das servierte Abendessen vom Koch vorgegeben, war jedoch kostenpflichtig 38,-- Euro pro Person und Menü und mußte in einem gesonderten Raum eingenommen werden. Dieser Speiseraum befand sich am hinteren Ende des Schiffes , vor dem Raucherbereich, wo die Glas- Verbindungstüre meist offen war und wo es daher stark nach Zigarettenrauch roch.
Wir mußten daher das Essen am Buffet in Anspruch nehmen. Für die Tischreservierung muten wir jedoch 80,-- Euro bezahlen (4 Personen-Tisch) . Die Warteschlange am Buffet war immer sehr lange, der Bereich dort sehr eng und das Essen daher meist kalt bis wir am Tisch ankamen.
Das Geschirr, egal ob Teller, Häferl, Tassen oder Gläser war großteils beschädigt bzw. angeschlagen.
Die im Premium Preis enthaltenen Weine waren Tafelweine, die in der Weinkarte angebotenen Flaschenweine sind nicht im Premium Preis enthalten, ebnso wie der frisch gepresste Orangensaft, der auch extra bezahlt werden mußte.
Badeartikel waren nicht vorhanden und wurden auch nicht nachgereicht.
W-LAN konnte in den Kabinen nicht empfangen werden und war auch im öffentlichen Bereich schleppend.
Die angebotenen Ausflüge waren teilweise überbucht und auch chaotisch. Nur durch den unermüdlichen Einsatz unserer Bordreiseleiterin STEFANIE konnten wir unsere gebuchten Ausflüge machen, großes Lob.
Ein besonderes Lob gilt auch Herrn OLAF, der die Abendunterhaltungen informativ, spannend und auch lustig gestaltete.
Wir werden wohl keine Flusskreuzfahrt mit A-ROSA mehr buchen.

I have made a reservation with A-Rosa cruises online, I have sent them at least five emails with no response I know they are receiving them because I get automatic response saying they will respond as soon as possible. My travel companion has rang them but was only able to leave a message. We are in Australia so not expecting them to call back. We we asked to submit our credit cards for our deposits but when we both did the full deposit was taken off my friends card. All I wish to do now is cancel this cruise and get the deposit back we are not traveling till next July next year.

Das Schiff ist alt und altmodisch, Frühstücks-Büfett,ging, Käse, Wurst kleine Auswahl,
Mittags und Abends-Büfett, mäßige Qualität, nichts Besonderes, Dessert, sehr bescheiden, nicht mal Käse zum Dessert. Tischreservierung pro Tag 10 € extra
Kabine leicht abgewohnt

Waren mit der Arosa Sena unterwegs auf dem Rhein Richtung Niederlande und Belgien Es fing schon nicht gut an, wir mussten alle 30 Minuten vor dem Schiff warten. Es gibt keine Bedienung während der Essenzeiten, alles nur Büfett und Schlange stehen! Viel zu wenig Sitzplätze und alles lauwarm! Konnten in Amsterdam nicht anlegen, 1 Stunde Busfahrt und wurden im Theater Viertel gefahren, weit weg von der historischen Altstadt. Waren auf Grund der zu wenigen Sitzplätze 2 mal im Sena Grill essen (Essen muss bezahlt werder) und musste 2 mal das Essen zurück geben. Leider das das 1. und letzte Mal mit Arosa. Dies war unsere 7. Kreuzfahrt.

Eine wundervolle Reise vom Anfang bis zum Ende! Wir sind zu dritt als Familie auf der Bella gefahren und sind schon bei der Einschiffung vom Team herzlich empfangen worden.
Die gesamte Reise war ein Erlebnis, vom Essen, über die hochwertigen Getränke bis zum Programm. Das Team an Bord hat alles gegeben und allen Gästen ein unvergessliches Erlebnis geschaffen.
Die Kleinigkeiten zu Ostern, wie die Schokohasen vor der Kabinentür, haben die Reise nochmals versüßt. Die Kinderbetreuung haben wir nicht in Anspruch genommen, aber was ich sehen durfte, war diese hervorragend. Alle Kinder waren begeistert und die Eltern konnten sich entspannt zurückziehen.
Die Abende an Bord in der Lounge waren sehr unterhaltsam und das Barteam hat leckere Cocktails gezaubert. Unvergessliche Momente mit Blick auf die Donau!
Es war unsere erste Kreuzfahrt und das wird nicht unsere letzte sein! Wir freuen uns bald mal wieder mit ARosa reisen zu dürfen. Auf das Schiff steigen, einchecken und entspannen, mehr Urlaub geht nicht - Traumhaft!
Wir haben uns für die Abreise ein Lunchpaket bestellt und ein ARosa Brot aus der Schiffsbäckerei mitgenommen. So war es eine perfekte Rückreise nach Hause und ein leckeres Frühstück am Morgen dananch. Ebenfalls haben wir uns das ARosa Feeling in Form der hauseigenen Gewürze mit nach Hause genommen.
Wir bedanken uns für die tolle Reise, vielen Dank an das Team der ARosa Bella und allen Mitwirkenden im Hintergrund!
Wir können das Reisen mit ARosa zu hundert Prozent empfehlen!

Neun Monate, keine Antwort auf Kritik. Nur die stupide Antwort, sowas braucht Zeit. Ich hoffe potenzielle Kunden lesen erst die Bewertungen.

War ja klar, welche Antwort ich erhalte! Und dafür haben sie schon wieder eine Woche gebraucht!!

Wir hatten im November eine 4 Tage Donau Kreuzfahrt auf der Mia gebucht, im Vorweg konnte uns das Callcenter schon nicht einmal die korrekten Shuttlezeiten geben, wenn man noch eine 12 Std Bahnfahrt vor sich hat, ist das schon wichtig falls man noch am selben Tag zuhause ankommen möchte und nicht Nachts auf einem Bahnhof stranden will. Bei dieser Reise wurde ich auch noch durch das Essen krank (U.a. Übelkeit, Erbrechen, Schüttelfrost) und war damit nicht der einzigste Passagier.
An Bord hörten wir schon Gerüchte, das am Rückreisetag die Bahn streiken soll, aber das war Arosa so ziemlich egal. Hilfe gab es von Seiten Arosa vor Ort nicht, obwohl das Bahnticket über Arosa gebucht wurde, und auch damit war ich nicht alleine...
Seit über 3 Monaten warten wir darauf, das Arosa uns das Geld für das Bahnticket (Fahrgastrechte 50%) zurück überweist. Eine Möglichkeit den Service zu kontaktieren gibt es nicht und am Callcenter kann oder will man nicht weiterhelfen.
Die Bahn hat sich übrigens vorzüglich verhalten und die Kosten für das Hotelzimmer, Sitzplatzreservierung und Abendessen sehr zügig erstattet und darauf hingewiesen das uns die 50% zwar zustehen, aber vom Kunden (Hier Arosa) eingereicht werden müssen.
Arosa hat uns mittlerweile auch mitgeteilt das wir beim Bahnticket wir kein Recht auf Kundenrechte hätten außerdem wären wir ja Heim gekommen. Das widerspricht sich zwar mit aussagen der Bahn und anderen Reisebüros, aber man könnte vermuten das Arosa sich hier wohl lieber sich selbst bereichern möchte.
Ein Rechtsanwalt hat uns vom Rechtsweg abgeraten, da die Kosten das Geld, welches uns zusteht, auffressen würden.
Wie dem auch sei, somit werden wir keine Kussmundschiffe mehr betreten.

Leider fiel unsere lange geplante Reise mit Freunden ins Wasser. Die Riva hatte schon wieder Probleme mit der Maschine und unsere Reise wurde nach Ankunft abgesagt. Wie wir von anderen Reisenden hörten ist dies auch schon 2 Monate zuvor passiert. Naja, so lagen wir die 4 Tage ins Linz/Industriehafen und konnten alle Vorzüge des Schiffes nutzen, die es leider nicht gab. Für Tischreservierungen sollten wir pro Person 5,-€ bezahlen, ich dachte erst es sei ein Scherz, doch leider nicht. Dann gab es auch keine Abendveranstaltungen, lediglich ein DJ, der sein Bestes versuchte. Naja, auch die Essensauswahl war sehr eingeschränkt.

Nun erhielten wir ein Angebot von Arosa. Doch leider können wir dieses nicht annehmen, da wir noch zur arbeitenden Bevölkerung zählen und leider nicht so flexibel in der Urlaubsgestaltung sind und dieser auch nicht unendlich vorhanden ist. Dies teilten wir Arosa mit und baten um eine Rückerstattung und entsprechende Entschädigung. Nach ca. 3 Monaten kam bisher keine Reaktion, eine telefonische Nachfrage ergab, dass es aktuell eine Bearbeitungszeit von ca. 6 Monaten gibt.

Wir sind sehr enttäuscht und hoffen auf eine angemessene Reaktion und Entschädigung von Arosa. Ungern möchten wir den Rechtsweg bestreiten.

11.03.24 Danke für die automatisierte Antwort.

Wir wollen nicht nur eine Antwort, wir wollen unser Geld zurück und eine entsprechende Entschädigung.

Na 2 riviercruises met Arosa (Silva- Flora)terug een cruise geboekt dit maal met de Arosa Sena.
Door wateroverlast kon de Arosa Sena niet aanmeren in Keulen en zouden de deelnemers met de bus naar Duisburg worden gebracht. Alle begrip hiervoor.
De aankomst en vertrek:
Aankomst in Keulen op 30.12.2023
Aan het Arosa RV punt ,om 14.00hr,in Keulen. Chaos troef. De jonge dame van Arosa ,onvriendelijk, zonder adequate info. We kregen te horen dat we op bus 2 moesten plaatsnemen en dat was het. Uiteindelijk om 15.20hr. op bus 1 plaatsgenomen en vertrokken naar Duisburg.
Vertrek van Düsseldorf naar Keulen op 6.01.2024
Door de hoge waterstand aangemeerd in Düsseldorf en per bus naar Keulen Hbf.
Er waren verschillende kleur labels voor de bagage.
En volgens de jonge dame, waarmee we konden kennis maken bij de aankomst in Keulen zou de bagage naar de bussen worden gebracht.
Bij het ontschepen bevond(en) de bussen zich op een 150meter. De bagagestukken werden inderdaad weggebracht en werden aan de straatkant gezet in de omgeving van de bus. Daar kon je dan zelf je bagage zoeken en ze naar de bus brengen. Dit was niet medegedeeld en de bestemming van de bussen was ook nergens aangegeven, met als gevolg een gevraag en bevraag.
Zowel aankomst als vertrek CHAOS.
De aankomst aan boord.
Bij de vorige cruises met de Flora en de Silva kregen alle dames een roos en de suite en junior suite gasten werden naar hun cabines begeleid met de nodige uitleg. Deze maal NIKS daarvan, in een rij naar de receptie waar je; je cabine badges kreeg en verder kon je het zelf uitzoeken.
De cabine
Onze cabine was op dek 4. Mooie cabine, kraaknet en met fruitmand ,een fles champagne en lekkere broodjes enz. Hier niks dan lof.
Het cabine personeel.
Heel vriendelijk ,iedere dag de cabine kraaknet. Proficiat aan het cabine personeel.
Het buffet restaurant.
Hier kregen we een heel groot refter-kantine gevoel.
Geen tafelnapjes en geen achtergrondmuziek.
Het buffet zelf.
Ontbijt buffet: Meer dan OK
Lunch en Diner:
De vorige 2 Arosa cruises waren de buffetten verzorgd en lekker, zelfs verfijnd.
Nu was de boventoon stoofschotels en niet verfijnd.
Tafel etiquette van het personeel; vrijwel onbestaande.
Ook voor minstens 50% van de gasten was etiquette een vreemd woord.
Arosa vraagt voor het Diner aangepaste kledij.
T shirts en crocs zijn volgens mij geen aangepaste kledij. Hier kan het personeel wel degelijk een rol vervullen.
Het was voor ons teleurstellend. Een positieve noot : op het diner van 31/12 waren er oesters.
Het Arosa steakrestaurant.
Direct na aankomst op 30/12 een tafeltje voor 2 gereserveerd.
Op 3/12 om 19hr. zijn we vol verwachting naar het steakresto getogen. We kregen een tafel van
4 plaatsen aangeboden. Onze romantische avond ging hier al de mist in. Even later kregen we het gezelschap van 2 andere gasten, sympathieke mensen maar niet gezellig dineren met zijn tweetjes.
De voorgerechten waren lekker en de steaks, ribeye en filet pur waren perfect gebakken en vol smaak.
Tijdens de bediening wel de verkeerde voorgerechten gekregen en de verkeerde fles wijn.
De lounge-bar
Hier was iedereen heel professioneel en zeer vriendelijk. Die mensen verdienen een dikke pluim.
De DJ
Hier was er een duidelijk verschil met de 2 vorige cruises, deze DJ was stukken BETER.
Ook de zanger van 31/12/2023 was fantastisch.
3/1/2024
Een uitnodiging gekregen voor een drankje in de wijnbar. We werden ontvangen door 2 vriendelijke leden van de Arosa crew, maar de reden voor deze uitnodiging is me nooit duidelijk geworden.
Conclusie: Hoe euforisch we waren na de Silva en Flora cruises zo ontgoocheld waren we nu.
Na het lezen van de reactie van Arosa,op mijn review,zie ik dat ze mijn minpunten ombouwen tot pluspunten.Ofwel is hun kennis van het Nederlands onbestaande ofwel.....

Fehlendes Eingehen auf Kritik :
Nach Monaten Antwort durch Auszubildende, dabei Ablehnung sämtlicher Beanstandungen.
Insbesondere Bordverpflegung kritikwürdig. Abzuraten…

If I could give this company zero stars I would. We booked a Christmas cruise and it was the worst holiday we ever had. Ship was dated, staff were rude and dismissive, cabins smelled bad damp and dirty, other guests were rude. Staff did not accommodate non German guests. Drinks were watered down, itinerary disrupted by water levels on Rhine which we appreciate can’t be helped however the Rhine was closed week previously and A-Rosa knew there was a high risk of unsafe water levels. People on deck below us spent entire cruise with their cabins underwater level. Then to make things worse my family couldn’t sit together at meal times unless we paid extra to book a table on an all inclusive cruise??? Drinks at bar limited and watered down and finally we were abandoned by A-Rosa and told we would need to arrange our own passage home as they could not get us back to cologne I. Time for our return flight despite it being a package deal. I am currently over £2000 out of pocket to get my family home safe this in top of the £7500 we paid for the five day Rhine Enchanted Christmas we were promised. Company is a joke.

Great experience. Staff were polite, accommodating, and professional. The cabin was clean and amply sized. The food was good and had a great variety.

Für unsere erste Kreuzfahrt waren wir positiv überrascht. So einen tollen Service haben wir nicht erwartet. Top. Wir würden auch mehr Sterne geben