A-ROSA Cruises Recenzje 

We booked this cruise after seeing it on instagram as a family friendly cruise. We really enjoyed our time, our 4yr old had a blast on the boat. I think the pool really helped. The ship is very nice and the staff was very friendly, even though I didn't speak German. Very relaxing and beautiful.

Let me start by saying we have cruised on a Viking river cruise last year and actually didn’t have a great experience due to river flooding but the food and entertainment on the first week was excellent, we and felt like we were on a coach tour at times but we feel we can compare and honestly review A Rosa Clea on the Mosel .
As the only English speaking couple on board we were saved by kind friendly,excellent service staff willing to chat , each meal is in the dining room with unassigned seating buffet style with limited table service only for 2 courses at dinner time and I can honestly say that the food is very average at best ( I compare it to nursing home food but my husband thinks I’m been a bit harsh !) Strangely the cohort of all Germans onboard only a few ( 4 ) were willing to speak to us ! We weren’t sure if maybe they just didn’t speak English well ( we don’t speak German but have managed to have many delightful conversations with other Germans in our 6 weeks travel in Germany ) so each meal time we could see the dread on other diners faces as we entered the room hoping we wouldn’t sit next to them ! We actually would eat out if we happened to be in a port . Premium alcohol package isn’t top end , the white wine is like a house white and my husband couldn’t drink the red , but the beer and spirits are fine .
The friendly cruise directors tried to offer English brochures for self guided walks in town which we really appreciated , finally the so called music director was a joke , he basically played a few Spotify covers at night by pressing play and played the Piano and guitar a couple of times ( poorly ) , he didn’t deserve to be paid in our opinion, we would never recommend A-Rosa river cruises to anyone .

We were on the A-Rosa Donna from Aug 18 - 25th. Looks like we dodged a bullet. The Cruise went very well until the 2nd to last day on the way to Engelshartzell. Around 11pm, an announcement was made that we were diverting to Linz due to a 'propulsion' problem. Next morning, no info available at all as the crew were waiting to hear from head office (in Europe, unlikely on a weekend). We were offered a free taxi ride to and from Linz for the day, which we took, only to find that the city closes at 1pm on a Saturday. That evening, the 'Hotel Manager' - Kevin, told us that there were people from the shipyard coming in and out all day trying to fix the problem. I was on the sun deck most of the afternoon, and no one came or went except fellow guests walking about. We were also told at the meeting that he was confident that the boat would resume sailing the next day. Incredible, on a Sunday, in Europe!!!. Didn't happen. My Mother in Law, who'd flown from NZ to have one last Europe trip and to celebrate her 80th on the cruise was left absolutely distraught, sobbing in her cabin, on her Birthday. Hard to watch, let alone accept.
We were bussed to Vienna on the final day and that was it. Incredibly, a few days later, an email arrived asking us to fill in a satisfaction survey, which we haven't filled in.
Now, of course, there'll be the generic 'really sorry we didn't meet your expectations' etc, but they have our money, what do they care.
Ball is in your court A-Rosa, what are you going to do? Remember, this is a very well subscribed forum.

We are on A Rosa Donna. From the beginning, this cruise has been a disappointment. There were technical problems before we even boarded and had to endure a three hour coach trip to join the ship at Linz, not Passau, as planned. We made it to Vienna on Sunday, where the ship experienced more problems and we were stranded in Vienna for four days. During this time, we had very little in the way of updates. As a result, the ship could not proceed to Budapest. We finally reached Bratislava on Thursday. We have not had the experience we paid a lot of money for.
This was our first river cruise. It may be our last! We have been offered 50% off a cruise only, next year. Not good enough. Overall, a very poor result.

Arosa-Flusskreuzfahrten sind nicht die günstigsten.
5,-€/ pro Tag und pro Person für einen festen Platz zum Essen ist schon ungewöhnlich.
Jetzt kommen noch 7,-€ für Treibstoffkosten pro Person und Tag dazu. Diese 12,-€ /Tag sollte jeder bei einer Buchung beachten. Die Preise für Treibstoff sind so niedrig wie schon lange nicht mehr.
Hat man das der Geschäftsführung von Arosa nicht mitgeteilt?
Ein Schelm wer jetzt denkt, bei Arosa wird man abgezockt.
Können die Mitbewerber von anderen Reedereien nicht mal Kontakt mit Arosa aufnehmen und denen verraten, wo sie den günstigsten Treibstoff herbekommen? bekommen?

We are currently on the Arosa-Donna. We arrived in Vienna 4 days ago and the ship has broken down.
We were told that we were hoping to sail today at 14:30, it is now 17:50 and we have had no further updates.
The management on board do not seem to care. Our holiday has been ruined.
The 1 star is for the food.

Absolute Katastrophe! Kundenservice nicht existent, schlechte Prozesse
Absolut schlechter Onlinebuchungsprozess mit lauter Fehlermeldung, Kundenservice nicht existent: Bei der Hotline wird man IMMER nach 16 Minuten aus der Warteschleife geschmissen (an verschiedenen Tagen und zu verschiedenen Zeiten), E-Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet. Da hilft es nichts wenn am Ende (vielleicht?) eine Kreuzfahrt angeboten wird. (Onlinebuchungssystem sagte ganz am Ende: Ihre Reise wurde nicht gebucht, wenden Sie sich an den Kundenservice, eine E-Mail beglückwünschte zur Buchung, Geld wurde mittlerweile auch abgebucht ... was jetzt stimmt, weiß man nicht, es antwortet ja niemand). Jedenfalls haben wir rund um die Reise nun auch andere Buchungen vorgenommen und Kosten gehabt und werden notfalls einen Anwalt einschalten. Und noch etwas: Die Antwort hier bei Trustpilot liebes arosa-Team nach nur zwei Tagen (Sie erhalten in jedem Fall eine Antwort) könnt Ihr Euch sparen. Seit 15.08. warte ich auf eine solche - die Reise ist weniger als 2 Wochen in der Zukunft. Wir werden nie wieder bei arosa buchen und können auch nur allen anderen dringend davon abraten!

We booked a Premium service level "Rhône Route Classique" on A-rosa's website for €726 per person for a lower deck cabin with porthole windows.

There were about 175 passengers on board. We were the only two non-German speakers.

The positives:
- The staff were all very friendly and most had reasonable English skills.

- Good selection of drinks included in the Premium package (G&T, Piña colada, sex on the beach, mojito etc.). They had a pilsner and a wheat beer on tap.

- I enjoyed the pool, sauna, and steam room.

- We loved the ports of call. The main attractions being Arles, Avignon, and Lyon.

The negatives:
- The A/C was unable to cool our room sufficiently at night. We were having to fall asleep in what felt like 22-23C temperatures. Oddly enough, the room was plenty cool during daytime hours.

- The entertainment on board and guided shore excursions were in German only. We didn't mind much since we weren't planning to join the excursions anyway.

- The dining room:
Lines: Waiters will bring drinks to your table, but the food is served in a buffet usually from 19.00 to 20.30. The lines were very long, and I would usually have to wait till 19.40 before it made sense to attempt to get food.

As for seating, there is enough seats everyone, but you don't have an assigned table. This meant that there was always a bit of anxietey related to finding a table for meals. It usually worked out, but one night, our regular dining room was reserved for a special event, meaning that we had to find seats in the other dining room. This was a real headache.

The food itself was hit-and-miss. Certainly nothing to write home about.

To sum it up: As a non-German-speaker, you are not getting as much value on an A-Rosa cruise as a German-speaker since they mostly cater to Germans. However, at the €726 price point, we felt that we still got our money's worth.

Arosa STELLA
Wie auch schon von anderen brichtet ist die Klima Anlage eine reine Kathastroph! Komplett unzureichend bei Heißem Wetter ! Leider war die Route auch völlig daneben! 3 halte und der Rest auf dem Wasser oder im Hafen ! ODER man hat einen Ausgflug gebucht! Ja so kann man auch Geld machen ! Da Personal aber echt SUPER FREUNDLICH ! Das Essen 4 von 5 STernen nur eben leider nicht Regional! Das liegt aber daran das eben eine Firma dahinter steckt und eben alles immer wieder das selbe ist um Geld zu sparen und zu gewährleisten das immer alles da ist und günstig. Wir hatten die komplette AL IN also keine Probleme mit getränken oder sonnstigem aber das normele zzgl Getränke Packet tuts auch ;) Leider war den Start Hafen nicht der Ankunft Hafen so wie eigentlich geplant so das man auf erhögten Kosten für Taxi und Parkhaus sitzen bleibt ! Wassser Temperatzr stark wechslend ! Kalt war normal, Tür der Dusche verzogen und undicht. Brötchen und Baguett eine Kathastrophe ! Tisch reservieren muste sein für 5€ am tag aber das war ok! Alles in allem Gerne nocm mal wenn di Klima Taugt die Route gut ist mit genug ausstiegsmöglichkeiten und die Zimmer in Ordnung sind !

A terrible bad cruise in a very cheap line. Cruising in the Moselle you expect German wines not super cheap south African wines, incredible long lines for the meals, meals that resembles a Coffe shop not a restaurante, even if we were previous informed that we can choose between buffet or table service. Bathrooms in the rooms without maintenance, two days in a row a bathroom of one of our cabins was overflowed from the toilette, not to mention to push the flush is a battle or to close the faucet in the sink, it goes for the cheapest docking place, to pay little without regards to the customers service. The itinerary was really bad, spend a lot of time, days , in places with little interest that can be visited in a few hours. People in reception are very aggressive, rude (it was a man with a beard M something his name) or quite incompetent. They cancel excursions continuously. Other ships anchor besides so you have no view from your balcony (this may not be a compnay fault), coffee machine broken at the middle of the trip. The only good thing was the room attendant and the waitress at the restaurante.

The worst cruise we been.

Paid Premium, to find that only one walking transfer and our laundry was included, by email they told us that meals were hybrid, between buffet and table service, but no it was only buffet, our allocated table for the cheap buffets was inside a small room, not the main dining, finally we manage to have a proper table with tablecloth, but the lines for serving buffets was terrible, the ship is old and cannot cope with full capacity, 2 days the coffee machine was out of order!!

Cabin assistance Nelly was terrific.
Receptionist were grumpy without knowledge of the itinerary, arrogant.
For not paying prime position, the ship was dock far away from the towns, unpleasant to walk long distances, besides nobody knows the address in Koln for the A-Rosa Silva dock, a very expensive taxi.

Itinerary bad design, 1.5 days at a couple of little towns that can be visited in 3 hrs. and most of excursions change last minute.
Preference to smokers at roof top, terrible smoke.

Never again A-Rosa cruises

Waren vom 20.-27.Juli 2024 auf der Rhone mit A-RosaLuna!
Ich hatte mit meinem Mann eine Kabine im Mitteldeck und als Verpflegung All Inclusive gebucht! Das Schiff war/ist sehr gepflegt, die Kabine und Nasszelle ausreichend groß, auch für kräftige Gäste. Das Personal/die Crew immer freundlich und zuvorkommend und hervorheben möchte ich auch die Küche, die täglich ein ausgesprochen qualitativ gutes Essen zauberte ! Es gab auch Sekt zum Frühstück und Säfte, frisch gepresster Orangensaft war ein machbares Extra! Die Ausflüge wurden von tollen, gut informierenden Reiseführern betreut!
Es war meine dritte
A-Rosa-Flusskreuzfahrt und ich kann mich nur löblich für A-Rosa und vor allem aktuell auch für das Schiff Luna inklusive Crew aussprechen!
Leider war der Anreisetag für die Fluggäste der Tag an dem einige deutsche Flughäfen -dank Microsoft- lahmgelegt waren und so die Anreise beschwerlich machte! Hinzu kam, dass wir anstatt Zustieg in Lyon dann mit Bus von Lyon nach Vernier gefahren wurden! Beides war nicht geplant und ist für keinen schön, aber kommt eben vor!
Wenn der Reisegast das eine vom anderen trennen würde, wäre mancher entspannter! Leider gibt es immer Gäste, die gerne unzufrieden sind und auch Leistung nicht zu schätzen wissen! Aber denen kann man zum Glück auch auf dem Schiff aus dem Wege gehen 🤗!

Tag 4 unserer Reise mit der Arosa Bella. Das Essen hat das Niveau einer Kantine, schon der Anblick macht keinen Appetit.
Um einen Sitzplatz zu garantieren, muss man zusätzlich 5 Euro pro Person und Tag bezahlen, ein Glas Orangensaft zum Frühstück kostet 3,50 euro usw.Im Außenbereich gibt es kaum Sonnenschirme, desweiteren fehlt es an Sitzplätzen. Nicht zu vergessen, wir haben all inklusiv gebucht!
Bei den Anlegeplätzen werden die Schiffe side by side gestellt, ein Öffnen der Balkonkabine ist dann nicht möglich, da sich zwischen den Schiffen ein beissender Gestank verbreitet.
Für Beschwerden gibt es keinen Ansprechpartner um kurzfristig etwas zu ändern.
Wir sind froh, wenn diese Reise zu Ende ist und raten allen Urlaubern:
Finger weg von Arosa.
ÜBRIGENS WIR SIND NICHT DIE EINZIGEN MIT DIESER MEINUNG!

Wir waren eine Woche auf der A-Rosa Sena. Sehr schönes Schiff, eigentlich. Allerdings war schon bei der Einschiffung der Aufzug defekt. Bei mehreren gehbehinderten Personen an Bord, eine Person sogar im Rollstuhl, ein absolutes No go! Auf Nachfrage, wann der Augzug repariert wird, bekam man ein unfreundliches "Keine Chance"... Auf anderen Flussreisen erlebt, dass jemand von der Crew an der Gangway stand und aufgepasst hat, dass jeder problemlos vom Schiff kommt. Hier nur auf Nachfrage und dann hat man niemanden gesehen.
Das Personal freundlich aber nicht herzlich, die Damen an der Rezeption immer einen genervten Blick, es würde nicht schaden auch mal zu lächeln!
Bei Buchung Premium All inclusive ist es mir schleierhaft, warum man für z. B. Tischreservierung, Tagescocktails, usw zahlen muss?????
Liegezeiten an den Häfen top jeweils 2 Tage, Liegeplätze waren auch ok. Reiseroute war auch toll, Köln, Amsterdam, Rotterdam, Antwerpen, Köln

1.) Wir empfanden es als störend, dass man bei jeder Bordansage indirekt zum Kauf animiert wurde.

Bsp.: Wieso sollte ich bei Premium-all-inclusive mit aller Gewalt extra etwas für frisch gepressten O-Saft zahlen? Wieso müssen mir extra abends teure alkoholische Getränke angeboten werden? Das gehört in die Kategorie "Perlen vor sie Säue geschmissen".

2.) 11,90 Euro für ein Lunchpaket bei Abreise?! Es wurde am Tag vorher abends in der Bar so angeboten, als ob es dies als Goodbye-Präsent zur Verfügung gestellt wird.

3.) Kabine etwas zu klein. Kein Kühlschrank vorhanden. Bad: sehr sauber, große Dusche!

4.) Insgesamt stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht. Bei rund 1200 Euro pro Person kein Restaurant, in dem man bedient wird, sondern nur Buffet. Schade...

5.) Destination Wesel: Könnte man aus dem Programm nehmen. Lieber noch eine Nacht in Köln oder Düsseldorf bei Rückreise.

6.) Kurze Essenszeiten. Kaffee und Kuchen nur 30 Minuten (15:30 - 16:00 Uhr). Abendessen nur 2 Stunden zwischen 18 und 20 Uhr.

7.) Kaffee und Kuchen: Hat alles gleich geschmeckt. Keine hohe Qualität.

8.) Abendessen: Teilweise super Qualität, teilweise mäßige Qualität.

9.) Speisesaal beengt, zu wenig Platz, zu laut, eher das Niveau einer besseren Kantine. Schade...

10.) "Follow in my heart" kam aus den Lautsprechern, selbst bei Abfahrt aus Industriehäfen. Passt nicht so ganz...

Im Großen und Ganzen hatten wir von der A-Rosa mehr erwartet: Mehr Exklusivität und vor allem mehr Stil. Ihr habt ein gutes Corporate Design (Kussmund über Wasser, Eleganz von außen => entsprechender Bekanntheitsgrad). Der konkrete Service und die Exklusivität haben wir vermisst: Hier gibt es weniger bekannte (und günstigere!!!) Anbieter, die einem eher überraschen.

Positiv zu erwähnen ist die gute Organisation bei An- und Abreise. Pünktlichkeit bei euch ist top!

Schiff hatte 2 x technisches Gebrechen, lagen in "fremden Häfen“ fest, nur Hälfte der Zeit gefahren, Landgänge und Ausflug konnte nicht durchgeführt werden, schlechte Kommunikation über den weiteren Reiseverlauf. Essen entspricht nicht 4*plus, ist nicht regional (Liefer-LKW kommt aus Deutschland mit deutschen Produkten), zu wenig Servicemitarbeiter, Tische mussten wir selber putzen, Geschirr wurde kaum abgeräumt. Hotelchefin ist mäßig engagiert, Receptionschefin ist mehr als unhöflich. Die Ausflugsexpertin war toll, Kabinen und deren Sauberkeit sowie Klimaanlage sehr gut, WLAN funktionierte kaum.

Unsere A-Rosa Reise hat noch nicht einmal begonnen - aber die Erfahrung ist bereits jetzt ernüchternd...
- April 2024 für 4 Pers. in zwei Kabinen für August 2024 gebucht (ca. 6.700 EUR)
- 21.06.2024 Information: Berechnung eines Treibstoffzuschlags erforderlich (ca. 100 EUR/ Kabine)
- 22.06.2024 per E-Mail eine Begründung angefragt, denn es gibt keine ungewöhnlichen Schwankungen der Treibstoffpreise und A-Rosa hat sicher längerfristige Rahmenverträge. Zusätzlich Frage zu einer kostenpflichtigen Leistung ("Spezialitäten Menü")
- 03.07.2024 Nachfrage, da bisher keine Rückmeldung
- 16.07.2024 Nachfrage, da bisher keine Rückmeldung. Zu diesem Zeitpunkt wird die Reise in dieser Buchungsklasse knapp 400 EUR/ Pers. (inkl. Treibstoffzuschlag!) günstiger angeboten. Und ich dachte, unser Reisepreis wäre nicht kostendeckend...
- 23.07.2024 keine Rückmeldung. Ich versuch's mal mit dem Kontaktformular...
Ach ja, es gibt ja noch eine Telefon-Nr.: Warteschleife, versuchen Sie es später nochmal...
29.07.2024 E-Mails ausgedruckt und per Post an A-ROSA gesendet (z.Hd. Hr. Stefan Sprunk) - keine Rückmeldung
07.08.2024 Nachfrage per E-Mail
Stand 13.08.2024: keine Rückmeldung
Ich schlussfolgere daraus, dass man abseits des Buchungs- und Zahlungsprozesses nichts mit Kunden zu tun haben möchte.
Na ja, es gibt ja noch einige andere Anbieter...
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30.07.2024: Rückmeldung zum Kommentar von A-ROSA:
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung - die Bearbeitung erfolgt bei Bewertungsportalen wohl schneller...
"Durch ein erhöhtes Arbeitsaufkommen kommt es leider zu außergewöhnlich langen Bearbeitungszeiten."
-> Diese Standardaussage kann man in den Kommentaren bis 2023 zurückverfolgen.
-> Treibstoffzuschlag: Die Schiffe fahren immer die selben Routen, der Verbrauch lässt sich somit sehr gut berechnen. Auch A-ROSA wird längerfristige Verträge mit festen Konditionen - zumindest für ein Grundkontingent - vereinbaren und mit Sicherheit Treibstoff nicht zu Tagespreisen beziehen. Der Treibstoffzuschlag wird in keinster Weise sachlich begründet und ist daher nicht nachvollziehbar - übrigens auch ein Kritikpunkt von vielen anderen Kunden seit längerer Zeit.
A-ROSA Luna: 174 Pax., angenommene Belegung 75% = 130 Pax x 7,00 EUR/ Tag x 7 Tage = 6.370 EUR/ Woche als "Treibstoffzuschlag" - noch Fragen?
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01.10.2024 Nachtrag:
Die Reise mit der Luna auf der Rhône & Saône war sehr schön. Unsere Anerkennung und Respekt gilt den Mitarbeitern in Service und Küche. Insbesondere im Service waren die Mitarbeiter trotz Stress immer sehr freundlich und zuverlässig.
Kritik:
Wir erhielten keine Information über den geänderten Liegeplatz bei der Abfahrt in Lyon. Zufällig kamen wir gleichzeitig mit Mitreisenden am Parkhaus an, die uns informierten, dass sich die Anlegestelle zur Abfahrt geändert hat und im Zeitfenster von 15.45 bis 16.15 Uhr (!) ein Bushuttle am Parkhaus steht.
Purer Zufall, dass wir diese Mitreisenden getroffen haben und auch genau in diesem Zeitfenster angekommen sind. Ansonsten wären wir mit dem Gepäck zur ursprünglichen Anlegestelle gelaufen - ohne Schiff...
Ansonsten möchte A-Rosa offensichtlich nichts mit den Kunden zu tun haben. Auf meine o.g. Nachfragen habe ich bis heute noch keine Antwort bekommen...
Auf die Nachfrage, weshalb wir keine Info zur geänderten Anlegestelle erhalten haben - keine Antwort...
Ich schlussfolgere daraus, dass die Kunden nicht so wichtig sind: Buchen und bezahlen, was gefordert wird - aber ansonsten wird keine Kommunikation gewünscht und nicht reagiert...

The theme of misleading routes and itinerary is shockingly common with this company. They are a bluff. Book with a more serious operator. For example their Amsterdam cruise goes nowhere near Amsterdam but instead docks in Lelystadt. They say this is due to overcrowding and circumstances beyond their control. How is it then they dock there every week and are even featured on the harbours own website? Batviahaven Lelystadt

BLUFF !!!

The blatant lie in the response from A-Rosa can be completely ignored. The water levels were perfectly normal and all the other cruise lines docked as planned in central Amsterdam. In fact in their official reply to our claim for compensation they told us we were informed of the change 10 days prior to departure. So in which communication are they telling the truth? Neither probably. They have a contract with Lelystadt which is much cheaper. It is a BLUFF!

Nachdem die 8tägige Reise Passau - Budapest - Passau zu Ende ist gebe ich folgende Bewertung ab.

1. Für WLAN und Tischreservierung extra zu kassieren hat mit Service nichts zu tun.
2. Bier 0,25 Liter 3,90 Euro zu kassieren ist Abzocke.
3. Bei akuten Schmerzen nicht einmal eine einzige Tablette zu bekommen ist traurig.
4. Dieselzuschlag nur von bestimmten Gästen einzufordern höchst fragwürdig. Die gleiche Reise ist eine Woche später plötzlich günstiger.
5. Gast der vor drei Jahren diese Tour schon einmal erlebt hat, teilt mit, dass sich Service verschlechtert hat.
Personal war freundlich, Essen und Kabine okay.

Eine Wiederholung mit A Rosa wird es nicht geben.

Meine Eltern (85,90 Jahre) haben für ihre letzte gemeinsame Urlaubsreise eine 1-wöchige Flußkreuzfahrt ab Köln gebucht. Die Reise mußte aufgrund eines Schadens am Schiff nach 5 bzw. 6 Tagen in Holland abgebrochen werden und alle Paaagiere wurden nachts (ca. 04:00 Uhr) geweckt, um am nächsten Morgen mit Bussen zurück nach Köln zu fahren. Dies kann natürlich immer mal passieren, wie allerdings die Gesellschaft damit umgeht, ist eine Unverschämtheit:
> Trotz Abbruch der Reise gab es weder eine offizielle Entschuldigung, noch in irgendeiner Form das Angbeot einer Entschädigung oder Kulanzregelung.
> Schadenersatzansprüche wurden daraufhin schriftlich bei der Gesellschaft angemeldet; es gab über Monate hinweg aber immer nur Beteuerungen, dass aufgrund der Arbeits-/Krankheitssituation (bislang) keine Bearbeitung möglich sei. Telefonisch war niemand zu erreichen.
> Zur Durchsetzung von Schadenersatzansprüchen war schließlich die Einschaltung eines Rechtsanwaltes notwendig. Dauer des Verfahrens: ca. 1 Jahr

In Anbetracht des relativ hohen Preissegments dieses Veranstalters und unter Berücksichtung der überwiegend älteren Passagiere an Bord halte ich eine solche Vorgehensweise für äußerst kundenunorientiert und schäbig.

Anmerkung zur Stellungnahme
von A-Rosa vom 16.07.24:
Wenn ihr Schiff in Holland festmacht und die Heimreise von dort aus mit Bussen fortgesetzt wird, handelt sich m. E. um einen Reiseabbruch. Schließlich haben meine Eltern eine Schiffsreise und keine Busreise gebucht! Erstaunlich ist auch, dass es ihnen innerhalb von 2 Wochen gelingt, auf meinen Erfahrungsbericht zu antworten. Die Bearbeitung der Schadensersatzansprüche dauerte aufgrund von angeblichen Personalenpässen in ihrem Haus leider mehrere Monate.