AMI Recenzje 138

3 pulls commandés (en cumulé, 3 fois 300e), aucun n'a jamais été livré. Aucun suivi du service client de la marque ou du partenaire Farfetch qui dépend lui-même de la marque. Remboursement sans aucune explication après 3 semaines d'attente sans aucun contact.
Pire expérience client pour une marque qui se dit "de luxe".

Produits qui se dit de luxe mais ce n est même pas de la qualité de la fast Fashion…et en cas de réclamation soit ils ne reçoivent pas le mail soit ils vous ont envoyé un mail que vous n avez jamais reçu ….de la daube …à oublier …il y a des start up moins prétentieuses et plus honnêtes !!!
A dénoncer à une association de consommateurs…de l escroquerie !!!

Nous avons acheté un cardigan blanc en décembre au moment du lavage a la main des taches noires sont apparues. Nous le ramenons donc et deux semaines plus tard le service client nous dit l’avoir envoyé a un teinturier et que les taches sont de notre fait. En plus la laine est revenue reche et serrée par la lavage a sec. Aucune proposition commerciale faite. Personne n’a réellement regardé ce qu’étaient ces taches au final. notre parole est remise en doute, nous aurions taché le pull, et en plus de ca les vendeurs sont désagréable et imbus de leur personne. On se retrouve donc avec un pull a 400 e pleins de taches noires qui ne partent pas. J’ai envoye plusieurs mails mais pas de réponse de leur part.
S’est inadmissible.
Un conseil ne pas acheter !!!

Honteux ne jamais commander! 20 jours pour recevoir ses articles sans aucune nouvelle et plus de 20 jours que j’attends le remboursement après le retour. Ils trouvent toujours quelque chose qui bloque

Commande passée chez eux en début d’année 2023, il manque un article dans la commande, je contacte donc le service client… Ils mettent plus de moi pour trouver une solution. Pour à la finalité me dire qu’il ne voient pas d’erreur et qu’il refuse de me rembourser, ou bien de me renvoyer un article. Je trouve ça inadmissible pour un pull à plus de 300 € et une marque qui se dit « premium ». L’histoire ne va pas en rester là.

Commande 5JLGXK

Great brand but to be bought only at shops.
Worst online shopping experience ever - it took 2.5 weeks, and several calls and emails to receive my order. When I did the order the articles I wanted were all available. All seemed to be good 4 days prior to delivery when I spoke to them on the phone. Then I received an email informing me that one of the sweaters is out of stock - seriously - fix your website. FYI DHL Express means EXRPESS delivery and not a 3-week wait time. Italian luxury brands ship within 48h to France and here we are talking about a shipping from Paris to Paris... Never again! Best place to shop the brand: Printemps Haussmann in Paris - great stock and lovely client service!

J'avais commandé 2 pulls S et M afin de choisir la taille qui m'allait le mieux
Sauf que je n'ai reçu que le S
Je contacte donc le SAV qui lance une enquête
Pendant UN MOIS, UN MOIS je suis obligé de les relancer pour avoir une réponse de leur part
Et puis aujourd’hui ils refusent de me renvoyer mon pull
Aucun résultat officiel de l'enquête transmis, juste un mail disant au client " on vous a pris pour un clown"

330€ dans le vent , 330€ pour un pull jamais mis dans le colis
Inacceptable

Dommage qu’on ne puisse pas mettre moins de 1 étoile. Commande passée le 1er fevrier, avec une livraison express payée 10€ en plus des produits de bas très cher. Nous sommes le 14, je suis toujours sans nouvelle de mon colis malgré avoir contacté à plusieurs reprises le service client. Aucun mail pour informer du retard, aucun geste. Scandaleux, je suis extrêmement déçu par ce site

Commande passée il y a une semaine, tjrs en attente d’envois. Par contre somme prélevée en 48h…

Mise à jour 19/02/2023 : j’attends toujours mon remboursement. Cette histoire va donc durer au moins un mois. Un scandale !!!
Service client inexistant, commande qui ne part toujours pas. N'importe quel site marchand même bas de gamme traite mieux sa clientèle que cette marque. Je n'avais jamais vu ça, c'est carrément hallucinant. Et c'est censé être une marque haut de gamme ???

Worst onlineshop ever.
They charge you 10€ for delivery, the order fulfillment takes way to long and the returns process is a complete nightmare -> no return slip included, not possible to print a return slip if you do not have an account, if you then create an account, the order is not visible. Customer service is not reacting to emails. It's a shame considering how expensive their items are!!
DO NOT BUY FROM THEIR WEBSHOP!

Absolutely appalling customer service, despite having to email them multiple times, they won’t even provide a replacement end cap for a hoodie cord that fell off due to very shoddy workmanship. Bearing in mind, the cost of the item is circa £300!
Pathetic.
I’ve spent thousands on their clothes over the last few years but they clearly do not give a crap. You’ve just lost a very valuable customer.

Good, quick responding customer service. However, I ordered a T-shirt size S, which is the size I always order and always fits. Even on the Ami Paris website they mentioned this T-shirt had a classic fit and fitted true to size, while when I received the T-shirt it fitted like an XS at the most. Hence I had to return the item, so ended up paying dozens of shipping costs for nothing.

Very poor costumer service. They send me the product damaged, I complained about it, they told me they are going to contact me soon. I am still waiting after a week.