Amazon Japan Recenzje 

Do not purchase if you are not in Japan!!! I placed an order for over $250, and the package never arrived. The customer service was terrible and the guy who spoke to me was very rude and asked me to figure out why the package is lost. He said Amazon Japan can not track the package. There was no chance to get a refund.

Absolutely terrible, for shipping they arrive at random times and theres never a Estimated time of delivery. And the # they have to call to reschedule is out of service. I work 8-16 so obviously im not going to be home to sign for a package at 11-14. Makes no sense, there isnt a option to put to make them just leave it at your door either. And I cannot find where to contact anyone in regards to shipping, if you miss a package it just says "they will try again". WHEN will they try again?? Like im supposed to guess???

Great site, TERRIBLE CUSTOMER SUPPORT UNLESS YOU CHAT IN JAPANESE. I ordered a $100 worth of Japanese books which got delayed and possibly lost in the mail. My order showed that I could ask for an immediate refund BUT the English-speaking customer service emailed to say that I needed to contact the shipping service directly and that "If they tell you that they lost your package, then please have them contact us directly at Amazon.co.jp." Really? Japanese-speaking chat service refunded me immediately.

Au top! Déjà plusieurs commandes effectuées, jamais aucun problème à signaler. Livraison aussi rapide qu'en France, via DHL. Je recommande 1000 fois

Pre order of over 500$ was placed without any need for authorization and cannot be cancelled.Trash customer support.Stick to proxies and Amazon US

Very shady. I’m in USA. Received $220 defective item that I was fine with exchanging. But their system doesn’t do that, so I purchased the same item again at $220 in full faith they would be as reputable as Amazon USA or Amazon UK. Nope, they make you pay out of pocket to return only and only reimburse up to $90 and they require you to only use DHL. Well, DHL is $150 to ship back out of pocket. Tell me, HOW SHADY IS THAT? How is this allowed to be called “Amazon”. Why is there no Amazon “Corporate” that can handle company world wide issues in order to maintain their quality of service and values? If I were well off, I would just eat this cost and call it a day. I’m now $450 in the hole and can’t sell the defective item for same purchase price. I’m going to post this all over the internet so people know, do not trust Amazon. Just because it says “Amazon”, the same quality of service and basic fairness is not respected or to be trusted. Only option with all this is more headache to do a credit card cancel charge due to seller fraud

fast and very professional delivery, thank you!

I'm in Canada. Amazon Japan used to ship books in boxes - not anymore. Now, even if you purchase multiple books in a single order, they throw all of them in a paper or cardboard envelope for shipment (via DHL) and you'll end up with a beat up mess which you then have to return for a refund (wasting your time in the process). Btw, they won't fully refund your return shipping fee if it is above a certain amount; for anything above that amount they issue you a gift card so that you can use it to buy more books which they will then ship in an envelope and the whole process gets repeated. Insanity. Amazon Japan has now fully transitioned to a corporate entity where as far as they’re concerned, you don’t exist — you’re just a number, some bits and bytes moving through their data center, nothing more. If you're a book buyer do yourself a favor and stay away from this company. You'll save yourself time and frustration.

They are the worst. I wanted to return my items back for a refund but they make you pay for shipping. It’s very expensive especially since they make you uses dhl. It’s almost as much as the items cost. They refuse to budge on paying for the shipping. It doesn’t matter if they pay it back it’s ridiculous that you have to pay for shipping especially if it cost 100 to 200 plus dollars. The items might ship fast and packaged well but the return process is ridiculous. I will never buy from them again.

Avec les nouvelles législations de l'Union Européenne quant à la provenance d'articles à livrer depuis l'extérieur de l'UE, il ne reste pas beaucoup d'alternatives pour éviter les frais de douane et la TVA une fois arrivé dans votre pays (Belgique pour mon cas).

Sur Amazon Japon, tous les frais dont la TVA sont payés au moment de la validation et du paiement de commande, ce qui permet d'éviter les frais de douane. D'ailleurs, lorsque la mention "tax-inclusive" pop, ça veut dire que le prix que vous voyez est le prix que vous payerez, point barre.

Les commandes arrivent très rapidement malgré qu'elles partent du Japon. Généralement ça prend à peu près une semaine même si je les reçois très souvent en avance (ma dernière commande passée le vendredi est arrivée le lundi au lieu du mardi de la semaine suivante).

Le problème c'est que les frais de livraison sont assez élevés. Ce n'est pas vraiment étonnant mais lorsqu'un article coûte 800 ¥ et que les frais de livraison sont de 2000 ¥ (+/- 6€ +16€) ça pique un peu. Surtout que c'est souvent PAR article et non pas pour la commande entière.
Ce qui fait que ma dernière commande était d'environ 130 € et j'ai au final payé 167 € (dont les frais de transaction et de conversion en € + la TVA + la prise en charge par Amazon). Ça fait quand même 37 € mais au moins nous avons la garantie d'une livraison rapide sans frais supplémentaire à l'arrivée.
Si vous achetez à un vendeur ou magasin en ligne japonais indépendant (qui ne collecte pas la TVA au moment du paiement et dont les frais de livraison sont bien plus élevés), la note finale sur le sol Européen sera bien plus salée.

Notez que ceci n'est que dans le cas où vous achetez un article dont l'acheminement est pris en charge par Amazon uniquement et non pas par un vendeur tiers de la plateforme ! Avec un vendeur tiers qui expédie c'est comme si vous achetiez sur un site indépendant donc là oui vous aurez des frais de douane et la TVA à payer une fois arrivé. Pas la faute d'Amazon dans ce cas.

Les points positifs d'Amazon Japon :
+ Je commencerai par le service client bien meilleur que celui de France (même si le Français est déjà très bien). Ils ont conscience qu'un renvoi d'article à l'autre bout de la planète est fastidieux, surtout si l'article est arrivé défectueux (ce n'est pas la faute du client). Dans ce cas - moyennement preuve ou non - ils vous remboursent l'intégralité de l'achat et vous offre en plus des points Amazon pour compenser la "mauvaise expérience" ! Alors que pour Amazon France, on est obligé de se déplacer pour retourner un article même si ce n'est pas de notre faute qu'il soit arrivé cassé ou autre, puis attendre 2 semaines d'être remboursé. Bref, le commerce et le respect du client de qualité asiatique. Soyez poli avec eux, évidemment.
+ L'interface est bien plus claire et disponible en anglais: même si l'interface est la même sur chaque site Amazon, je trouve que celle du Japon est bien plus claire, moins fouillis. De plus, on a l'anglais et ça, ça change tout (sur Amazon Espagne ou Allemagne on ne peut pas changer la langue).
+ Le récapitulatif est dans votre devise (Euro), vous pouvez choisir les Yen ou l'Euro. Ça serait tout de même bien d'avoir les prix en Euro sur tout le site mais tant qu'on sait ce qu'on va payer en € AVANT validation…
+ Livraison très rapide malgré la longue distance. Les commandes arrivent toujours bien avant la date estimée (quelques jours après la commande contre une estimation de 10 à 12 jours), et dans les rares cas où la livraison prend du retard, ils vous remboursent intégralement et instantanément les frais de livraison.

Le seul gros point négatif :
Je ne fais plus que des grosses commandes très occasionnelles (et non pas de petits trucs de temps en temps) pour la simple et bonne raison que c'est parfois emballé et acheminé n'importe comment. Vous savez, cette grosse boîte Amazon pour un truc minuscule qui se balade à l'intérieur ? Et bien c'est pareil sauf que le colis se fait balader lui aussi mais entre le Japon et la Belgique. J'ai déjà reçu des boîtes éventrées avec du scotch de partout. À croire qu'à chaque étape le colis se prend un coup et se fait réparer à la va-vite avec du scotch. Au moins avec les grosses commandes, les articles tiennent bien entre eux dans une boîte à la bonne taille au lieu de se balader et se cogner.

Sinon, je n'ai rien à redire sur le choix de leurs transporteurs (DHL ou UPS), aucun problème avec eux quand ça vient du Japon ou des USA.

Donc voilà, malgré que ce soit plus cher de passer par eux, je n'achète plus que sur Amazon Japon pour des articles Japonais. Je ne prends plus le risque d'acheter à des vendeurs tiers dont le colis risque d'être perdu et dont j'aurai des frais exorbitants à l'arrivée.

Je me rassure en me disant que ces frais garantissent la sécurité de l'acheminement jusqu'à ma porte :)

Uploaded my negative review regarding this third party seller (eおもちゃやさん) who sold me a poor condition item with poor level of packaging, Amazon Japan simply removed my negative feedback. So don't trust those sellers with high rating as Amazon Japan only publishes the good ones. Their rating system is truly unreliable .....will not be making any purchase from this platform with unethical practice. I strongly believe this 3rd party seller (eおもちゃやさん) is getting rid of those less ideal condition goods by selling them to international customers.

Very poor customers service. They don't send another package or give money back for lost product even It's lost in delivery process. We live in military base so we put very pacific address and still got lost!!! It's also expensive anyways. Nomore using Japan Amazon!!! It's worst!!! They don't even have customer service numbers!!! They just take money and don't want to deal with after what!!!

コロナ下でも問題なく、記載通りの商品が購入できる安心のサービス。今まで不満に感じたことはありません。

Very disappointed with Amazon Japan service recently.
First point is expired day products. They accepted to sell very much short expired day items and you can't return such products. Once you received you must eat!! until tommorow otherwhise the product is expired. And price for such products is same! Just half year before Amazon has been accepted return short expired day items. NOW - NOT. Suppose bussiness is going down and they are trying to increase profit using such way. Unhappy people will move to Rakuten, but Amazon doesnt care about that. Alright. It is time to move to Rakuten.
Bye byee Amazon!

I regularly shop with Amazon.jp and recently, I've been getting more and more disappointed and annoyed at the horrible packaging of my orders. When I first started shopping with Amazon.jp, items would be wrapped in plastic, attached to a piece of cardboard that was glued to the inside of the cardboard box -- this prevented items from damage during transit. Unfortunately, they don't seem to do this anymore. I have received numerous packages in the past six months that were completely taped up by DHL due to the extensive damage, packages that had no protection inside (causing significant damage to certain items, like books), heavy packages sent in paper envelopes that arrived completely torn in the side... The cardboard boxes they use are very thin and cannot withstand much impact without completely tearing or collapsing.

Today, I received a package that was actually not even closed properly! One side of the box was completely opened. It wasn't even torn, it didn't seem like the box was properly constructed together in the first place. The items were wrapped in plastic thankfully, but I was horrified that this box was completely opened upon arrival. I was very lucky that there wasn't much in the box in the first place. If they had packaged it like they have been recently (just leaving items in a box), I surely would have lost MANY items in transit.

Made a pre order only item. 10 months later when it became available, the item was shipped to the wrong address (delivery picture shows that it ended up in some rando's house), and now I cannot get my hands on it anymore. I dont need a refund, i just want the product.

I made my first order 2 weeks ago, Its kinda a mixed bag but overall I am happy. They dont have a lot of the stuff I want, but when they do, I do not have to pay extra handling or auction ending fees unlike on japanese bid sites, which could cost 50% to 100% on top of the sale price. The good thing about amazon japan is you just pay for the merchandise + shipping, thats it. And the shipping cost isnt killer either. I ordered 2 magazines from 2 different sellers. One came ultra quick and one was rather slow, but both arrived safely and the condition of the used magazine was very good. I will keep my eye out on amazon japan for stuff I want from now on.

I was about to put in an order for delivery. At checkout of delivery It told me that if i signed up for prime I could receive the shipment 1 week earlier.

The moment after I signed up, they removed the option for the quick delivery on the item. And now they charge me 500 yen for prime.

This is not only illegal it is a shameful thing for a company like amazon to do. I have spent thousands of dollars through amazon and this is not how they should handle customers.

2020年5月に家族のアカウントが乗っ取り被害に遭い、クレジットカードが支払に使われてしまいました。そこで、すぐにAmazon Japan に報告をしました。すると調査のために、アカウントを停止させて欲しいと言われ、調査が終わったら報告をすると言われました。しかし、その後一切、連絡がありませんでした。クレジットカード会社に引落を停止して欲しいと連絡したところ、Amazon Japanから情報提供が無いため、停止はできないと言われて、カード代金は支払うことになりました。そこで、何度かAmazon Japan に連絡しましたが、その都度調査中で追って連絡します、と言われたきり、一度も連絡がありませんでした。さすがに1年を経過したのでもう調査は終わっただろうと考え、連絡しましたが、担当者から至急調査し連絡すると言われ、また1ヶ月以上音沙汰がありません。非常に便利なので使ってはいますが、詐欺の被害に遭ったのに調査結果の報告すらないのはどうかと思います。早く対応して欲しいです。