Alitalia 

Terrible service and very unreliable. How this firm is still operational is one of life’s wonders

Compre un circuito a la Agencia LesAmis de San Isidro, Buenos Aires a Italia con Europamundo y Alitalia para viajar el 24 de marzo del 2020 y que por la pandemia tuve que cambiar las fechas dos veces . Mi viaje es el 24 de marzo del 2022 poseo los pasajes . Hoy me entero que Alitalia no se hace cargo de los pasajes y que me efectuaría el reembolso (solo Dios sabe cuando) de acuerdo al dinero que pague en su momento y que fue en pesos. Esto es un fraude porque si bien pague en pesos ellos seguramente lo recibieron en su moneda . Alitalia o Ita trabajo con mi dinero y ahora me pagará un dinero que no alcanza a cubrir la tercera parte del costo del boleto dado la inflación que tenemos en nuestro país. Como será el fraude que la compañía aérea Alitalia siguió vendiendo en Argentina hasta ayer pasajes sabiendo lo que tramaban y como nos iba a perjudicar.
Algo hay que hacer legalmente , no puede pasar esto como si nada. Es una estafa producida por Italia nación a la cual quiero por los lazos de sangre. Italia tiene que recapacitar esto no le hace bien a su imagen.

Da due giorni sto provando ad effettuare il check in per il mio volo di domani, dopo 10 minuti di compilazione moduli (compresa autocertificazione per tracciamento covid) compare la scritta errore e il check in non si chiude. I vari numeri di assistenza clienti sono eternamente occupati, da due giorni non c'è modo di parlare con un operatore. Pessima esperienza.

Alitalia annule mon vol rome Genève et comme c'est un escale d'un vol Istanbul genève j'appelle pour trouver une solution. On me propose un vol mais avec un jour de retard sans dédommagement j'accepte sauf que le jour où j'arrive d'Istanbul à Rome je vois sur le tableau des vols départs que le vol prévu (sois disant annulé est maintenu) j'essaie de comprendre je medéplace au bureau alitalia on me dit it's full et on me dit on vous trouve pas dans le vol du lendemain je commence à paniquer. On me dit la même chose the flight is full.Je montre mes billets .on me dit c'est ancien 🤔 donc avec Alitalia il faut réserver la veille. Je commence à crier et réclamer mes 5 billets. Ils m'ont dit on va vous trouver une solution. La solution c'est attendre jusqu'à 17h30 pour prendre un vol rome nice et après nice Genève et c'est pas sur. Je n'ai pas baissé les bras et le lendemain je vais essayer de m'enregistrer sur le vol dont je possède les billets. Et après une grosse galère j'ai réussi.

Après avoir réservé un voyage en Grèce pour ma famille de 5 personnes (vol Alitalia avec escale à Rome, voiture, hôtels...), Alitalia a décidé d'annuler mon vol sans me proposer automatiquement une solution sur un autre vol ! Après avoir passé 1 heure à essayer de joindre quelqu'un par téléphone, la seule proposition était de partir 1 jour avant, de passer une nuit à Fiumicino et de continuer le voyage vers Athènes le lendemain. Et bien sûr, j'ai dû payer la nuit d'hôtel à Rome et le taxi pour toute la famille.
2ème surprise d'Alitalia : 3 semaines plus tard, j'ai appris par hasard d'un ami qui voyageait sur le même vol retour que celui-ci était également annulé !! Et je n'ai reçu aucun email à ce sujet ! J'ai donc passé encore 1 heure à essayer de contacter le helpdesk pour trouver un autre vol pour revenir d'Athènes.
Il est vraiment inacceptable pour une compagnie nationale de traiter aussi mal ses clients : supprimer leurs vols, ne pas les prévenir et surtout les laisser se débrouiller et ne pas être force de proposition pour trouver une solution de rechange.

La pire compagnie qui existe !
On décale le vol de 3h et bien sûr personne ne prévient, on doit chercher l'information nous même !
Mais ça ce n'est rien, il change le type d'avion résultats des courses, on nous annonce que nous pouvons voyager mais pas notre Chien car il ne passe pas en soute contrairement à notre réservation faite 2 mois plus tôt...
Donc on est coincé en Italie, on ne peut rentrer en France que sans le Chien et le service client à qui on demande une solution (autres vols, autres jours même...) nous répond je ne peux rien faire, faites une réclamation !
La pire compagnie possible, c'est purement une honte.
On comprend mieux la faillite de la compagnie !

Pessimo servizio.
Volo Milano reggio calabria mi hanno fatto fare 6 h mezzo di scalo a roma senza avviso, con due bambini.
Volo Reggio Calabria Milano cambiano orario senza avvisare e nonostante io abbia il diritto del bagaglio a mano pretendono che io imbarchi. A questo punto in fase di check in dovrebbero avvisare.
La mia recensione è negativa...

Parece confirmarse que Alitalia cierra definitivamente por quiebra. Su heredera se llamará ITA. En el último semestre he comprado tres vuelos con ellos y los tres se han cancelado. El último de ellos un vuelo de ida/vuelta Madrid - Milán para abril de 2022, adquirido el pasado junio 2021 y cancelado en julio 2021 con todos los problemas de gestión que me ha generado (y también pérdida de dinero). Desde mi punto de vista la compañía comete un fraude dado que conociendo su inviabilidad pone a la venta unos billetes en determinadas rutas que sabe que no se van a realizar. Lamento haber contratado vuelos con Alitalia y conociendo su forma de proceder evitaré también hacerlo en el futuro con su heredera ITA. ¡EVITAR A TODA COSTA!

Volo Bari-Tirana codice BCCVUO cancellato per covid a marzo 2020 e ad oggi non ancora rimborsato. Inizialmente hanno dato un voucher come sola possibilità, ma non era spendibile in quanto le chiusure sono state prorogate. Ho chiesto allora annullamento del voucher e rimborso totale tramite Gotogate, in quanto Alitalia non aveva mail e il numero di telefono è a pagamento. Ad oggi, 19.08.2021, tra Alitalia e Gotogate non ho ricevuto nulla. Scandalosi.

J'aurai mis zéro etoile si je pouvais.
A FUIRE, personnel mal polis pas professionnels. Je suis arrivée à la porte d'embarquement et on me dis qu'on m'a appelé et que les portes ont étés fermés plutôt. Arnaque arnaque fuyez .. ne jamais prendre cette compagnie, qui ne vous offre même pas un verre d'eau à bord.
Vol Rome FCO- Paris CDG

ALITALIA - A ÉVITER : Vol aller annulé par la compagnie aérienne, sur un conseil erroné du service client : obligation de racheter des billets ÉNORME ARNAQUE !

I agree with previous reviewers that customer service is very poor. I called several times in the last couple of days for clarifications on my upcoming trip and was treated quite aggressively, frequently interrupted and offered incorrect information. Two male operators, apparently answering from Albania, were both incredibly rude and unhelpful beyond belief.
Other interactions with Alitalia have been a better.

Dopo più di un anno di tribolazioni, attesa rimborso mai arrivato, aperta pratica per il Voucher, Voucher ovviamente mai usufruito, chiedo la possibilità di avviare la pratica definitiva per un RIMBORSO TOTALE dell’importo.
Dopo molti tentativi, al call center risponde una buona signora, che mi conferma e avvia la pratica per rimborso. Mi tranquillizza dicendomi che arriverà tra molti mesi, ma è sicuro che arriverà. Qualcuno sa darmi qualche testimonianza? Alla fine, dopo mesi e anni, qualcuno ha ottenuto seriamente il riaccredito dell’importo originario?
Siamo disperati. Grazie

Dire un disastro, gli si fa veramente il complimento.. Per rimborso biglietto, (causa covid volo cancellato) sto tribolando da un anno.. Prima hanno detto che biglietto lo rimbosavano, poi chiamo, senza nessun avviso, tranquillamente comunicano che il rimborso non si fa più, ma emmetteranno dei voucher.. Un tira e molla di un anno che alla fine aprono la pratica per il rimborso(perché il regolamento è cambiato e adesso lo permetteva) e mi dicono di aspettare un mese.. dopo un mese richiamo e mi dicono che la pratica è respinta perché ho rinunciato io al volo.. 🥵🥵Il volo era cancellato!!!!!!!!!!!!
Comunque un manicomio che dura da un anno.. La ciliegina sulla torta è stato il ragazzo del call center scortesissimo che alla mia domanda di darmi le generalità, ha provato a dare le generalita errate dimenticandosi che all'inizio si era presentato con il nome Alessandro, poi insisteva di chiamarsi Angelo.. Mi ha dato l'idea che gli sia permesso di prendere in giro i clienti.. Comunque, ci fosse un responsabile che legge queste recensione lo chiederei di verificare l'operato dei suoi impiegati di call center.. Lascia desiderare..

I have been trying for some time now to get hold of someone at Alitalia to request a refund for tickets cancelled due to COVID 19 but the call center just does not pick up. There is an entry ban in place and South Africans cannot enter Europe. I will not be able to use vouchers and want a refund for 4 tickets purchased.

The worst customer service I have ever experienced. It takes over an hour to get through to someone.

I called them twice the agents are disinterested, unhelpful, very rude. First time was to book a new flight. I could hardly hear the guy on the phone it was so quiet. He sounded bored and disengaged.

I called a second time a woman answered I had called this time to make a change to my flights. I was told that this wasn't possible when I had already made a change. I hadnt but I had bought a new flight. She said I had already made a change to the booking so another change was not possible. When I called before it was to buy an new flight, I was not changing my booking to Rome I was going from Rome to somewhere else.

I was told this isn't possible as I had already made a change. I said no one told me that this was classed as a change. She repeated herself again in a very disinterested tone that I would have to phone back 24 hours before my flight. I asker her why and she hung up.

I emailed via rhw website to be told to call the call centere.

The agebts at the call centre are rude and unhelpful. Its a waste of time going with this airline. AVOID

Terrible. Been waiting at customer service for 1h and 25 mins now. Desk at Heathrow also has no ability to help.

Ovviamente 1 perché sotto zero non esiste... Mi è successa la stessa cosa successa ad altri quella di non farmi fare il check in online arrivare all'aeroporto di Catania e gli assistenti all imbarco chiedono documenti che non servivano per la partenza verso Roma perché avevo già il tampone .. Senza avviso e all ultimo minuto mi chiedono pure qcode e iscrizione all app cosa che potevo pure fare allo scalo a Roma per poi andare in tunisia dove c'era un lutto e mi negano di partire senza spiegazioni .. Steward, dirigenti e tutta l Alitalia fate schifo mi avete messa nella lista nera e con questa scusa vi siete tenuti 243 euro truffatori vigliacchi pessimi per non dire orribili soprattutto quelli all aeroporto di Catania

Devo modificare l'orario del mio volo per la Sicilia del 1/09 .
ma come devo fare!!! nessuno che risponde a nessuno numero neanche quelli a pagamento.
servizio indecente!!! mai più Alitalia. qualsiasi compagnia low cost è migliore
sono senza parole.

Questa mattina io e mia figlia dovevamo partire per la Tunisia con lo scalo a Roma. Appena arrivate all'aeroporto di Genova iniziammo a fare il check-in. Per colpa di tre ragazze della quale non sanno fare il proprio lavoro siamo state costrette a non partire. 2 anni di sacrifici buttati nell'aria. DAVVERO UNO SCHIFO! VI CONSIGLIO DI NON PRENDERE ALITALIA