Alitalia 

Absolutely horrendous service. Customer service agent Valerie screamed down the phone at me

Bonjour,
Compliqué l'obtention du remboursement d'un voucher Al Italia qui a expiré le 25/06/2021. La règle annoncé par Al Italia "on rembourse à l'expiration du voucher" semble bien loin d'être appliquée. Seul contact admis : le téléphone et armez vous de patience pas moins de 35min d'attente pour s'entendre dire "je ne retrouve pas trace de votre voucher, je transmets au service concerné". Dommage il perde un client car tant que le litige reste en suspens je ne reprends pas l'avion avec eux. Je pensais que les 24 mois de trésorerie offert entre l'achat de mon billet d'avion et le voucher serait suffisant, mais que nenni...

Una vergogna nostrana.
Ho premotato un volo da FMC per Olbis il 23 agosto con rientro il 26.
L'ho fatto, nonostante le perplessita' sul prendere un aereo in questo periodo di ripresa contagi, perche' mi si assicurava un eventuale cambio di volo e addirittura la garanzia di rimborso on caso di rinuncia( un battage pubblicitario su questa questione tanto incalzante quanto fasullo,).
Nulla di tutto cio' si rende possibile, dato che i tre numeri deputati alla disdetta dei voli risultano perennemente occupati con cantilena ossessiva per ore(...tutti gli operatori sono impegnati....Alitalia si scusa..).
Ma di che si scusa? Di vendere prodotti fasulli come specchietti per le allodole? Sono truffaldini, una vergogna nostrana.
Mi spiace per i lavoratori ma un'azienda cosi' levantina deve solo chiudere.Credevo che altre compagnie low cost fossero associazioni a delinquere.E forse lo sono ma...a differenza di Alitalia almeno costano poco.

Sono due settimane che provo a chiamare ma nessuno risponde anzi mi riattaccano anche la chiamata .
Cosa bisogna fare per parlare con un cavolo di operatore ??????

non esiste la customer care. chiamati mille volte in 2 giorni su numeri diversi, nessuna risposta. i peggiori

Auf keinen Fall mit Alitalia Buchen. Kriminell was diese Airline mit ihren Kunden macht. Wir mussten den Rückflug von Rio de Janeiro nach Malaga Neu buchen, obwohl meine Ex-Frau ein Gültiges Ticket hatte. Sonst hätten wir nicht Fliegen dürfen. Angeblich sollten wir zurück in Spanien Stornieren und 80% des Ticketpreises wieder bekommen. Nach zig Telefonaten und Emails, wo es immer hiess wir bekommen das Geld zurück passierte rein gar nichts. Ich bat um Antwort auf meine Email, nichts. Innerhalb von 3 Jahren keine Rückerstattung der Rund 800 Euro, obwohl auch 6 Monate später zugesagt. Alitalia zockt KKunden ab wenn es für Sie möglich ist. Zu den 800 Euro kommen mittlerweile noch locker 100 Euro Telefonkosten dazu. Verlogenes Pack welches Kunden bewusst hinhält. Ich kann dies alles Beweisen falls Tripadvisor das wünscht.

Shame that there are Italian, to change a fly you have to wait 2-3hr of call, probably at some point they will upgade the system and use the post, who would be quickly. Awful customer service

Orribile, modello di negozio mirato solamente a trarre profitto a discapito degli utenti, com'è possibile che questa azienda non abbia un servizio web di rimborsi o una semplice E-MAIL!?
Non rispondono al telefono, e per i prezzi offerti il servizio è scadente, il personale odia i clienti, in pratica una azienda da ristrutturare.

Just booked xmas flights for myself and the Mrs, biz class to Sao Paulo at £1400 a pop. Bargain, BA were £4500 each, and having used AL quite a few times, i love the biz class. They were the only company to refund me in days last year, try the biz class long haul. Best in Europe. Roll on december......

Buongiorno,
Mercoledì 28 luglio con mio figlio dovevo prendere il volo delle 11 25 da Roma per Palermo. Purtroppo abbiamo avuto un ritardo e siamo arrivati al check-in poco prima delle 11 trafelati e preoccupati. L' imbarco era appena cominciato ma non ci hanno accettato .... certo eravamo in ritardo però. .....il giorno successivo ho pagato una cifra altissima per riuscire a partire lo stesso e non annullare le altre prenotazioni del nostro viaggio. Mi è costato caro ! Il volo non mi è stato rimborsato neppure parzialmente e in più ho pagato tre volte tanto il nuovo volo.

Vol Alitalia annulé, billets non remboursés automatiquement. Alitalia nous oblige à passer par MyTrip pour faire la demande de remboursement et MyTrip nous impose une commission administrative de 30€ pour procéder remboursement.
A fuir comme la peste.

Sempre ottimi pero il servizio clienti si deve migliore con urgenza.

Well organized with friendly crew and good service on board. Really competitive prices

Mauvaise expérience...
J'ai pris des billets plus chers pour que les vols soient les plus courts possibles mais changement des vols de retour 10h30- 18h45 au lieu de 11h55-14h30 initialement prévu. De ce fait les deux clients qui devaient m'accompagner ont dû annuler pour cause d'horaires trop tardives. J'ai pourtant pris des billets remboursables et on m'annonce un remboursement de seulement 59euros par billet alors que le prix payé est de 250euros tête ! J'attends d'ailleurs toujours le mail de confirmation de demande de remboursement.
De plus le jour , Retard de 40min car manque de personnel à l'enregistrement. En effet, deux personnes puis plus qu'une personne à enregistrer les bagages alors que la file d'attente était pleine. Nous avons couru pour notre correspondance à Rome et l'arrivée à notre destination final avec 15min de retard. Petite surprise à l'arrivée, bagages égarés, nous avons donc dû faire une réclamation. Le retard + l'attente des bagages + la réclamation pour bagages perdus nous ont fait arrivée après la fermeture de l'agence de location. Nous avons donc dû prendre un taxi 90€ pour nous rendre à Monopoli. Sejour pour raison professionnelle. Très déçue du début de notre séjour et pas d'affaires de rechange, de toilette et de traitement médical. J'espère que le SAV sera se rattraper car pour le moment c'est la compagnie la plus désorganisée et en plus qui fuit les remboursements.

Non rispondono mai.... neanche dall'estero.... servizio inesistente.

IERI HO RICEVUTO IL RIBORSO . PER CUI AGGIORNO ANCHE LE STELLE!. GRAZIE EDREAMS. anche si hanno messo quasi 4 mesi, pero okay, sono soddisfatta. Resta ugualmente una brutta esperienza perché e mancata informazione aggiornata sulle possibilità di viaggiare in America che in quel momento per normativa sul Covid non era possibile per tutti, in più la situazione economica di Alitalia che hanno cancellato un sacco di voli, en somma ...
Hanno venduto dei voli che sapevano benissimo di non essere in grado di complire(fare) ci hanno presso il soldi e non vogliono restituirlo come stabilisce la legge hanno una politica tutta sua, ci offrono voucher fantasime, in teoria secondo la gazzetta ufficiale della Unione Europea ( REGOLAMENTO (CE) N. 261/2004 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO dell'11 febbraio 2004) per voli cancellati entro 7 giorni dovrebbe restituirlo, veramente chi difende nostri diritti? e un grande abuso queste comportamento d'Alitalia; Io attendo il rimborso, ci aggiorniamo per dirvi come e andata

Warte seit März 2020 auf die Erstattung meines Flugtickets, das ich wegen der Pandemie nicht einlösen konnte. Argument Alltalia: Der Flug sei nicht storniert worden, deshalb gibt es kein Geld zurück. Dass im März ganz Italien im Lockdown war und ich mich als Tourist in ein Zimmer hätte einschließen müssen bis mein Rückflug ansteht, wurde als Gegenargument nicht akzeptiert.
Danke AllItalia. Das wäre mein erster Flug mit euch gewesen, jetzt wird es nie einen geben.

Compagnia scandalosa, tantovale viaggiare con una compagnia Lowcost, il personale ci fa imbarcare i bagagli a mano senza dare alcuna giustificazione, alcuni furbi staccano il tagliando ma non essendoci alcun controllo da parte del personale i furbi la fanno sempre franca e gli onesti fanno sempre la figura dei cogl*oni.

Bagaglio a mano imbarcato senza spiegazioni. Altri passeggeri, a quanto pare meno onesti ma più furbi di me, staccavano il tagliando che li avrebbe costretti ad imbarcare il loro bagaglio a mano. Le assistenti di volo, quando ho tentato di far loro presente l'evento, hanno ammesso di essere a conoscenza dei suddetti comportamenti dei passeggeri furbetti; a mio avviso sarebbe loro compito vigilare affinché questo non accada, il fatto che loro sappiano e non prendano provvedimenti non è assolutamente d'aiuto. Risultato: dovendo aspettare il bagaglio imbarcato ho perso la coincidenza che mi avrebbe permesso di giungere a destinazione dovendo pagare un taxi. Inoltre l'equipaggio non ha mai verificato che i passeggeri indossassero effettivamente una mascherina, di questi tempi INACCETTABILE. Per non parlare delle scarse condizioni igieniche dell'aereo. Non volerò mai più con Alitalia, e non lo consiglierei mai a nessuno.

Volo da Zante cancellato a mia figlia e due amiche e riprogrammato due giorni prima con preavviso di due giorni appena. Vacanza rovinata e ovviamente call center non risponde. Pessima