Alitalia 

Pessimo servizio non garantiscono bagaglio chi arriva prima lo mette ,la vecchia alitalia con un pessimo servizio ,e prezzi alti rispetto alle altre compagnie

Hanno cambiato tutto per fare peggio,era meglio quando c'era Alitalia.....servizio pietoso.
Centralino inesistente.

Da ieri sto cercando di cambiare un volo in partenza domani .
In tutta la giornata ho preso la linea solo 4 volte, in 3 casi è caduta la linea; la quarta volta mi hanno messo in attesa promettendomi di essere richiamato ma alle 23.30 l'operatore non ha richiamato , nonostante avessi segnalato l'urgenza. Oggi ho iniziato a telefonare alle 6.03 , preso la linea alle 6.16, messo in attesa perche per motivi misteriosi non riescono a fare il cambio, il sistema da un problema..ore 6.50 chiudono promettendomi di essere richiamato. ...alle 9.47 non ha richiamato nessuno e sono bloccato in casa anche perche se non mi presento al volo di andata senza comunicare la preventiva rinuncia perdo anche quello di ritorno. Assurdo.

Sto schifo nn risponde mai. 30 min di attesa e niente. Ho comprato i biglietti ma devo prenotare per il mio cane e nessuno che risponde. Schifosi

Hello everyone,

I want to share with you my TERRIBLE experience with Alitalia.

A long time ago, my parents came to visit me in Brussels from Sicily (flight BRUAZ 100088).
Once they landed, it turned out that one of their suitcases, containing clothes, typical products and medicine for my mother (who is diabetic) had been "lost" (my theory is another one, but let's leave it at that).

This was the start of an ordeal of phone calls and emails to the Alitalia Customer Service, both in Brussels and Rome. We received conflicting and incomplete news from staff who clearly did not know what they were talking about and kept telling us to wait (because, perhaps, the suitcase would magically be found).
In the meantime, my mother was out of medicine and clothes, with all the inconveniences this entailed. We were told to buy the necessary items and were assured that the expenses incurred would be reimbursed. In the meantime, we waited for the proposed deadline of 45 days, after which we were told to send a complete and detailed list of the contents of the suitcase and the expenses incurred. I sent the list, as requested, and, surprise, the Alitalia Customer Service completely disappeared and did not reply to any of the e-mails sent.
I will spare you the details of the countless calls (all of which went unanswered) and the content of the emails (TO WHICH I HAVE NOT RECEIVED ANY RESPONSE).
My parents have used Alitalia for years (despite numerous inefficiencies) and kept repeating that they wanted and 'had to' support the 'Italian national airline', despite other more reliable and cheaper companies.
At this point, rather than have them travel with Alitalia again (my parents come to Brussels very often), I prefer to pick them up by car if necessary!!!
Worst company on the market! SHAME ON YOU!!!

Ps: Obviously, I will write a terrible review (absolutely true) on any social media and platform available on the internet!!!

Personale impreparato e scortese. Notizie contrastanti tra i box informazioni aeroporto e personale a bordo. Ho viaggiato malissimo con i miei barboncini TOY a bordo nonostante avessi pagato ,per loro, ma non abbiamo avuto CIÒ CHE CI SPETTAVA. CONSIGLIO a chi ha animali di provare con altre compagnie.

Ho letto molte recensioni negative sull’impossibilità di reperire telefonicamente gli operatori, nel mio caso invece nonostante i tempi di attesa lunghi, hanno sempre risposto e sono anche stati molto gentili.
Sicuramente l’attesa è lunga (15/20 minuti minimo) però una volta contattati si può effettuare cambi e tutto il necessario.

I tried to buy some flight tickets through the Alitalia app on the 26th April, however when I got to the payment bit, the app showed an "error" message and informed me that the payment couldn't be processed.
I tried completing the purchase again, but I got the same message, but then I was notified by my bank that a £335.92 payment was made (pending payment). Yet, I had received no tickets or confirmation email from Alitalia. 

I looked for contact details for Alitalia, but could only find toll numbers options. I even tried calling a few, but my phone would show an "invalid number" message and end the call. Finally I found an email address and wrote an email right away. I have not received an answer to this day. 

I wanted to give the benefit of the doubt, and also upon contacting the bank I was advised that payments can take a couple of days to be processed, I waited a few days for either a confirmation of a declinement of payment from Alitalia, however this did not happen and my payment still showed as "pending" on my app. I sent an email to a different email address, but to that too I got no reply.

Eventually, on the 2nd May, as my payment was still showing as pending and I had received no answer from Alitalia whatsoever, I topped up my phone and call the toll number, where my call was answered by a non-bothered, rude, unhelpful customer assistant who kept on interrupting me when I tried to explain what my situation was. He offered to process the payment for me, however informed me that the ticket price had changed so I'd have to pay the extra money. I tried to explain that the payment not being processed was an app fault from Alitalia's part and I don't think I should pay the new fare as it wasn't my responsibility, the customer service assistant told me off for not calling the toll number right away, and even when I explained that I used the email to get in touch with Alitalia, he said "well, we don't reply to emails right away, you should have called" and made it sound like it was my fault, the customer's, that Alitalia was not able to process my purchase. 

I really don't think this is decent customer service. If the app is faulty, the customer should not be penalized for it. If something goes wrong with a purchase from the company side, then asking a customer to pay for their call to sort it out is simply ridiculous. Also, on the website there was no indication whatsoever that one should only call for urgent queries, nor that emails can take a few days (and apparently longer than 1 week) to be answered, so a customer should be entitled to contact whichever option they can afford, without being told off by customer service for which option they chose. The way the whole situation was handled gave me reason to believe that the whole mishap with the app was really a scam scheme from the company so that I'd call and pay the extra price. And ultimately, the attitude of customer service is just plain unreasonable, as it's essentially blaming the customer for what was Alitalia's fault.

It's pretty obvious that I will not use Alitalia in the future and I will never recommend it, and as I am very aware that Alitalia has already bankrupted once, I wonder whether the company is actually doing its best to keep the less and less customers it has.

Les hôtesses n'ont pas voulu laissé passé ma fille de 17 ans sans test covid négatif alors que son pass vaccinal et sanitaire était à jour. ( D'ailleurs pas de soucis à l'aller)
Sans scanette, elles ont jugé d'elles-mêmes qu'il n'était pas bon. Résultat: test covid à un autre terminal, attente d'1h, arrivée tout de même 40 minutes avant l'embarquement mais on nous a dit que c'était trop tard.
Proposition d'un autre vol moyennant 500 € et pour Paris et non Genève!!
Finalement, nous sommes rentrés avec easyjet pour 2 fois moins cher mais nous avons donc payé 2 fois.

Primo contatto con ITA molto deludente, prenoto un volo e cerco di raggiugere il servizio clienti per informazioni circa il biglietto, perchè la pagina di gestione del sito è fatta molto male con link che addirittura vanno al sito vecchio di Alitalia.
Al servizio clienti non risponde nessuno, neanche al numero a pagamento

Ho messo una stella altrimenti non potevo scrivere.
Volo AZ2050 partenza 23/04/22 volo ore 18 gate 14 , arrivo alle 17,46 e mi dicono che sono in ritardo di un minuto , avevano anche visto che mi trovavo dentro l’aeroporto (parole della signorina) ma tanto c’era un altro volo una ora dopo e potevo fare il cambio spostando la prenotazione, ho preso il volo un’ora dopo ma ho dovuto pagare il biglietto intero perché avendo comprato il biglietto scontato non potevo spostarlo . Lascio pensare a quei bravi signori che non mi anno fatto entrare quante benedizioni gli ho mandato!!

Assistenza clienti inesistente, vergognosa, imbarazzante

Volo del 9 Aprile 2022 da Zurigo a Roma FCO io e un altro passeggero rimaniamo a terra per Overbooking (biglietto acquistato senza sconti o promozioni ben 4 mesi in anticipo!). Il servizio clienti è telefonicamente irreperibile. Il servizio clienti dell'aeroporto (non gestito da ITA Airways) ci propone come unica opzione un volo il giorno successivo (letteramente a 24 ore da quello originario) e pernottamento in hotel. Noi che avevamo fretta di raggiungere la destinazione abbiamo quindi dovuto sborsare altri soldi per un nuovo biglietto con una compagnia di bandiera degna di quel nome (SWISS AIR) e a quasi dieci giorni dal fatto non ho ancora ricevuto alcuna risposta al reclamo inviato via PEC. Vergognosi.

Non ho la possibilità di mettere alcuna stella... altrimenti lo farei con piacere.
Biglietto unico biglietto Parigi - Brindisi con scalo a Milano.
Il volo da Parigi Orly per Milano Linate del 15/04/2022 parte con molto ritardo e quindi fanno perdere, a me e mia moglie, la coincidenza per Brindisi.
In aereo (vecchio, sporco, con posti così stretti che le ginocchia sono pressate allo schienale del sedile anteriore e ancora con il vecchio logo Alitalia) nessuno degli assistenti di volo ci avvisa di ritirare il bagaglio a Milano attesa l'impossibilità di poter imbarcarci sul volo per Brindisi.
Quindi iniziamo una vera e propria via crucis alla ricerca del bagaglio, sballottolati da Area 3 - Nastro 4 - Biglietteria... una cosa resa più allucinante dal comportamento saccente, tronfio e scostante del personale di terra ITA.
Dopo lunghe peripezie e aver inutilmente chiesto di poter parlare con un responsabile di scalo ITA riusciamo a recuperare il bagaglio imbarcato a Parigi.
Successivamente, in biglietteria ci avvisano che la "riprotezione" avverrà tramite il volo per Brindisi delle 21,50!
Come ricompensa ci danno un voucher per uno snack al Bar Ristorante Motta dove non sanno nemmeno loro a cosa avremmo diritto... in prima battuta ci dicono che ci daranno un cioccolatino (!) poi, con fare paternalistico, ci avvisano che potranno darci eccezionalmente un panino e una bibita.
Prendiamo panino e bibita e cerchiamo un posto per sederci ma i tavolini vuoti sono tutti occupati da resti di consumazioni.
Una cosa da terzo mondo.
In definitiva, atterrereremo a Brindisi alle 23,30 (con un volo, manco a dirlo, partito anch'esso in ritardo da Milano, ) invece delle 14,45... nove ore di ritardo!
In compenso, invece del prezzo integrale del biglietto, ITA ci ha dato un panino e una bibita e... tanti saluti.
Trattati da idioti da un personale ITA che non sa cosa sia considerare le persone come CLIENTI dai quali ricevono lo stipendio!
Spero soltanto che quest'ennesimo carrozzone cessi di pesare sulle spalle di noi CITTADINI come è stato per decenni con Alitalia.
Chi legge faccia un po' come creda ma io consiglio vivamente di non volare con ITA!!!

Noch erheblich schlechter als alle Billigflieger! Verlegen Flüge auf den Vorabend des gebuchten Flugdatums. Somit wird man genötigt in Rom für teueres Geld zu übernachten. Online Check-in eine einzige Quälerei! Komplett sinnloser Internetaufbau, wie schon zu Zeiten des Pleite-Unternehmens ALITALIA. Auch ITA wird in den Konkurs wegen Unfähigkeit gehen! Nie wieder mit diesen Dilettanten!

Ho viaggiato da Roma a Boston e ritorno senza Wi-Fi o film disponibili. Questo è un volo di 8 ore! Poi da Roma a Catania. I posti a sedere erano così stretti che riuscivo a malapena a sedermi. Ho pagato MOLTO soldi per questo viaggio e aspettavo molto di più. Peccato. Quando era Alitalia era molto meglio il servizio.

Sono ancora in attesa di un rimborso previsto per anticipo volo di un giorno, arbitrariamente deciso e comunicato solo via mail (in spam).
Sono questi i presupposti per rimettere in sesto una compagnia di bandiera?
Lasciate perdere. Che fallisca una volta per tutte!

Fatal, todavía estoy esperando que me devuelvan el dinero de los billetes del covid, 2 años despues!!!

Es la peor compañía con la que he viajado jamás. En concreto tengo una gran queja con la supervisora de Alitalia en el aeropuerto de Adolfo Suarez de Madrid en agosto de 2019. En agosto de 2019 viajaba a la india para hacer un voluntariado y la compañía no me dejo volar por un supuesto error en el visado, mi nombre aparecía "mal colocado" en el visado, no me ayudaron en absoluto, no contactaron con nadie para saber si era un error o si podía viajar así, me dijeron que la compañía no se iba a hacer cargo en caso de que yo fuera deportada y no quisieron darme ninguna solución. Perdí el avión, perdí el dinero del billete, perdí una semana de viaje, me tuve que comprar un billete nuevo y pude viajar con otra compañía con el mismo visado sin ningún problema. A día de hoy, 3 años después sigo a la espera de un supuesto reembolso que nunca va a llegar.

@Alitalia can I ask how I can get the refund you promised me for covid cancellations when you have not actioned it, don’t answer emails and closed your call centres. This is fraud pure and simple and I advise no one to buy a ticket from these crooks