Alitalia 

Unser Flug 2020 nach Rom ist wegen Corona storniert worden. Flugtickets für 4 Personen hin und zurück wurden nie zurückerstattet. Haben Klage eingereicht, da Alitalia auf keine Nachricht reagiert hat. Am Tag der Verhandlung kam eine mail ans Gericht, dass Alitalia Insolvenz angemeldet hat (vor Jahren) und deshalb außerhalb Italien nicht verklagt werden kann. Da wir in Italien keinen Prozess führen wollen, ist die Sache für uns jetzt erledigt. Geld weg. Völlig unseriös. Ich verstehe nicht, warum ein Unternehmen in Deutschland Flüge verkaufen darf, wenn der Gerichtsstand Deutschland von vorne herein wegfällt. Da wird Betrug einfach gemacht. Habe das Ganze einem Politiker im EU-Parlament geschrieben und auch hier mehrfach nachgefragt. Auch hier ist das Problem bekannt, aber keiner kümmert sich um die Lösung. Danke für Nichts!!!

Unsere Erfahrung ist schon etwas her, aber wir werden NIE WIEDER Alitalia buchen. Unser Rückflug von Florenz war über 24 Stunden später als geplant, die Koffer kamen nach 2 weiteren Tagen. Eigentlich gibt es dafür eine Entschädigung nach EU-Recht. Alitalia hat auf nichts reagiert. Erst als wir Klage eingereicht haben, wurde deutlich, dass Alitalia seit Jahren insolvent ist und daher nicht zahlt. Die Klage wäre abgewiesen worden. Wir hätten unsere Ansprüche nur auf italienisch bei einem italienischen Insolvenzverwalter anmelden können. FAZIT: ALITALIA IST FÜR NICHTS HAFTBAR, EGAL WAS PASSIERT

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. So wenig Platz hatte ich noch nie. Selbst mit meinen 183cm musste ich meine Beine seitlich stellen. Check in chaotisch, und im Flieger musste jede Boardkarte nochmal kontrolliert werden. Schlechter als jede Billigfluglinie.

Buonasera, vorrei raccontare l'esperienza vissuta sulla tratte Bari-Roma-Maldive il giorno 28.12.2022 (andata) e sulla tratta Maldive-Roma-Bari (ritorno)
Durante l'acquisto del biglietto contestualmente abbiamo pagato una ulteriore somma per aver scelto i posti in anticipo, cioè rispetto a quelli assegnati durante il check-in, ma nonostante ciò all'atto della presentazione ai banchi di accettazione in aeroporto ci siamo ritrovati assegnati altri posti. Abbiamo fatto delle rimostranze ma senza aver ottenuto nulla. Di questo verrà richiesto il rimborso su tutte le tratte.
Sul volo nazionale non ci sono cose da dire mentre sull'intercontinentale dire proprio un servizio pessimo e scadente.
Abbiamo volato su un Airbus A350 di ultima generazione ma in quanto ad allestimento interno molto scadente. Sedili rivestiti in tessuto e non in pelle, tutti macchiati e sporchi; schermo dedicato all'intrattenimento di bordo, una cineseria oserei dire, audio pessimo, grafica altrettanto e auricolari di qualità pessima, ancora con l'attacco a jack; niente wifi; catering di bordo pessimo, neanche il mio cane mangerebbe quello che ci hanno portato, qualità scadente, tutta roba scotta ma il meglio lo hanno dato con la colazione, una bustina con all'interno un cornettino riscaldato, tutto qui. Niente omelette, niente yogurt, niente frutta, niente di niente, uno schifo totale. Qualità dei vini oserei dire quelli che si trovano al discount. Fanno tanta pubblicità sul fatto di dichiararsi compagnia di bandiera ma io mi vergognerei, nulla a che vedere con la grande Alitalia. L'unica cosa positiva che posso dire è quella di aver viaggiato in orario con un volo diretto. La prossima volta però preferisco fare uno stop ma viaggiare con altre compagnie come Emirates, Ethiad, etc.

Una porcheria,Cambiano i nomi ma resta sempre la solita banda di incapaci e lestofanti,menefreghisti verso chi gli paga gli stipendi.ritardi per la partenza Roma Bologna di un'ora,senza dare motivazioni,alle mie richieste per fare un esposto non mi hanno rilasciato nemmeno un numero o una mail della società,solo omertà anche da parte di TUTTO il personale di volo che all arrivo a Bologna ha risposto alla mia domanda, con estrema arroganza
Purtroppo non possiamo neanche sperare che falliscano, perché ogni volta risorgono dalle proprie ceneri più scarsi e sfacciati di prima!
Una delle peggiori compagnie con cui abbia volato in giro per il mondo vari disservizi e sempre un'assistenza pessima
Una pessima esperienza ,nei prossimi viaggi chiederò sempre, al momento della prenotazione,di NON utilizzare COME VETTORE AIR ITALY.mi vergogno di essere italiano,visto che è la compagnia di bandiera tanto acclamata dai politici nostrani .come ultima cosa anche se non meno importante,gli aerei in dotazione sono vecchi Ho volato per Miami con ITA air una tragedia.
.Ho volato a dubai con EMMIRATES un'altra pianeta .
La mia esperienza con la compagnia di bandiera italiana è stata pessima sia per gli aerei che per il personale maleducato ed arrogante

Cambiano i nomi ma resta sempre la solita banda di incapaci e lestofanti. Ora non è neanche più possibile cambiare data di una prenotazione sbagliata (segnalata dopo nemmeno 1 ora) se non con una penale di 65 euro!!! E pensare che ancora mi devono rimborsare un volo cancellato per Covid del 2019 (e non rispondono neanche al telefono)!
Purtroppo non possiamo neanche sperare che falliscano, perché ogni volta risorgono dalle proprie ceneri più scarsi e sfacciati di prima!
Una delle peggiori compagnie con cui abbia volato in giro per il mondo (vari disservizi e sempre un'assistenza pessima), purtroppo fa da benchmark alla concorrenza in Italia e le altre (Ryanair, Easyjet, ecc.) sono state ben liete di adeguarsi ai loro inesistenti livelli di customer satisfaction.
Come sempre per loro siamo solo dei polli da spennare, ormai non se ne sorprende più nessuno.

Servizio pessimo, assistenza per perdita coincidenza a causa loro inesistente , mi danno la carta d'imbarco con gate sbagliato..mai più

Una compagnia allo sbando... Mai più...

ITA ha avuto la splendida idea di ridurre la distanza tra le file dei sedili ai livelli di Ryanair, ma senza ridurre i prezzi ai livelli di Ryanair. Due ore per arrivare a Atene da Roma: mai più!!

Devo contestare con molto rammarico il volo ITA di giorno 13 / 11/2022 partito da Milano Linate per Lamezia Terme delle ore 22.00, con 50 minuti di ritardo, creandomi molti problemi.

Ho erroneamente eseguito l'aquisto di due biglietti uguali.
Ho chiamato il loro numero verde, operatore molto gentile, e nel giro di una settimana mi veniva rimborsato il biglietto in più.

ITA Airlines

Il gg 09 settembre 2022 due pax mia moglie e mio figlio

Non si sono presentati all ‘imbarco del volo AZ 1900 delle ore 7:00 am sulla tratta OLB- FCO

Impossibile spostare o cancellare detti biglietti in tempo perché ITA lo fa fare solo tramite call center e max un'ora prima ( call center apre alle ore 06:00 am mentre accettazione ed imbarco del volo sono già in corso giàcche il volo è schedulato all 7:00 am) su questi biglietti , però , possono essere rimborsate le tasse .

Operatore ITA interpellato il gg 10 settembre e 17 ottobre sostiene che siano state rimborsate , ma non fornisce data e prove documentali ( mail di riscontro ) per indicare come e quando . Pur avendo promesso di inviarle subito via mail.

I biglietti sono stati acquisiti tramite PAY PAL che sostiene di non aver ricevuto nessun rimborso di nessuna entità a favore mio che sono colui che ha pagato i biglietti di mia moglie e mio figlio

Trattasi di due emolumenti di 22,59 euro cadauno per un totale di 45,18 euro

Per non parlare del fatto che alle ore 3 am dello stesso gg mia moglie è stata poco bene e non è potuta partire e mio figlio disabile è rimasto con lei .

Il call center ITA è chiuso da mezzanotte alle ore 6:00 della mattina ed è impossibile quindi cancellare o spostare il biglietto in questa fascia oraria .

Il volo in oggetto partiva alle 7:00 am e quindi non ho potuto fisicamente farci nulla perché il sistema messo in piedi da ITA è studiato apposta per far si che cio accada . Se chiamate alle 5:59 am la segreteria ITA dice che call center è chiuso . Se chiamate alle 6:00 am il disco automatico vi condurrà a parlare con un operatore nel giro di circa 10 minuti , ma comunque non entro un'ora dal volo.

Chimare il call center costa circa 2 euro al minuto a seconda del telefono usato ( linea fissa o cellulare )

Ho inviato due pec e due mail alla loro mail e mi hanno assegnato un protocollo a cui non ha mai fatto seguito nulla

Please note that your case number is 00xxxxxx , please refer to this number in all future correspondence.

Ho inoltrato anche un reclamo formale tramite Pay Pal chiuso da questi ultimi a favore di ITA che ha sostenuto che nessuna telefonata è stata eseguita dal sottoscritto prima del volo , ma solamente il gg dopo il volo . Peccato che se un call center è chiuso , non parlando con nessun operatore ....nessuna traccia testimoniale della telefonata può essere lasciata . Inoltre io ero il terzo pax e mi sono recato in aeroporto regolarmente e non sarei potuto rimanere ore ad aspettare che il call center aprisse . In aeroporto ad Olbia , ITA non ha nessuna rappresentanza con cui parlare di conseguenza neppure li , ho potuto cancellare i biglietti prima del volo .


No comment

E' tutto organizzato e nulla casuale , dal 10 settembre ad oggi nonostante mail e telefonate non sono riuscito ad ottenere nulla .

Ho ricorso alla associazione consumatori per evidenziare la sorta di "sistema ad incastro" organizzato per rendere un rimborso solo teorico e pagarlo al telefono mentre si cerca di ottenerlo

Sono tornata da Catania il 5 agosto e appena sbarcata noto la mia valigia nuova Roncato senza una ruota, vado a fare denuncia di danno, ma purtroppo non ho ricevuto niente a tutt’oggi!

Bad, very bad experience when their system stopped in airport chech in and it caused me headache as that missed my flight and had to re-book a new flight on a rush but there was extremely expensive same day in stressful situation as I have to go back work next day! I got sick and booked next day flight ! Very hard time to go through and miss the day to go back to work as planned and getting sick 🤢 mentally very challenging!

A few years ago we tried to book lengthy flights with my emotional support dog, since I struggle with PTSD, depression, and anxiety. We had no issue booking the Canada-Europe section with Canadian Air Transat (they were so kind and assigned us an entire row, so that my dog would be undisturbed by other passengers and have enough space to lie down and stretch!), but booking the within-Europe portion was a nightmare (so much about EU social policies "protecting" the little people).

Info on AlItalia website stated that they accept ESA without any further details, so we booked with them and then I called their call centre to add the ESA, but the rep said they accept them only on the flights from the US, and most definitely not on the flights within EU (??). I then requested a refund since our booking was based on their wrong information, she said they're a non-refundable company. I pointed out that the info on their own website states differently - which is why we booked with them - but she kept repeating her own broken record, and ofc the manager was unavailable.

After a couple of prior rotten experiences I learned my lesson and installed a call recorder on my phone, and I consider it the most useful app a phone can have because without it, we'd be thousands of dollars out of pocket just for this particular event. So I wrote an email to their customer relations (different department than the regular call centre, with "higher level authority") and attached the recording, and informed them that the court will handle this if they won't, especially since it was causing me significant amount of stress (that I can't handle anymore due to the above-described mental state).

Their reply was late and stated that they will return our money under the condition that I don't sue them (I think it also included me not mentioning this anywhere... like hell I won't!), which I promised so that we could just get our money back and get on with our lives. They couldn't even refund the money back to the card, but they sent CHEQUE (seriously, a big company in 21st century doesn't have the means to refund money back to a credit card?!) which took a while to arrive. Never using them again.

(On a side note, I worked for an airline refunds department, so I am acquainted with the disgustingly dishonest ways they try everything to circumvent the rules and NOT return what they're due to the people, so I quit because of how sickening it was and I try to avoid using them as much as possible...

However, the one I worked for at least hed enough integrity to hold their staff accountable and take responsibility for their own mess-ups, so if you call and give a date and approx time of your call to their rep during which you were given the wrong info, or show the wrong info on the website, you'd get a full refund no questions asked further; they also offered a full refund if you decide to cancel the booking within 24h, though they didn't advertise it.

After having dealt with the outrageous behaviour from other airlines, I almost miss this one (they bankrupted due to COVID). I'm not sure if the fact that I know how they work is supposed to help me, but so far it only caused me maybe more stress than to an average Joe because when they start going round in circles to try and get out of returning the money, I know what they're doing, and nobody likes being fooled - and that's precisely how they treat the passengers.)

Premetto che il mio è un commento che riguarda la vecchia alitalia. Facevo spesso la tratta Milano Tokyo. Con mio figlio neonato, le hostess hanno tirato fuori una valigetta con cibi per bebè, con la raccomandazione di prendere solo un prodotto:" Perché ci sono anche altri bambini che volano sa". Prenotato in business, al momento dell'imbarco, con neonato in un braccio, passeggino chiuso e borsone con pannolini, biberon ecc. nell'altro, l'unico che mi ha dato una mano è stato un passeggero giapponese. In un 'altra occasione, viaggiando da sola, lo steward che distribuiva i giornali, al mio rifiuto, mi ha fatto notare molto maleducatamente, che una volta arrivata, non ne avrei trovati di italiani (peccato che io legga il giapponese). Per tutto il viaggio, si è attaccato come una cozza ad una ragazza giapponese, facendo il cascamorto. Tranne un momento in cui è passato con una teiera in mano dicendo "ocha, ocha" (tipo coccobello in spiaggia). Dulcis in fundo, si è permesso di fare commenti sulla mia persona, con la ragazza giapponese chiaramente infastidita. Che dire : sono contenta che siano falliti. Siediti sulla riva del fiume e aspetta che passi il cadavere del tuo nemico.

All'inizio ero complesso del corso per causa di traduzione, ma poi devo dire grazie al tutor e allo staff sono stati disponibili e gentili, è una bella esperiza fare questo corso perchè insegna la storia della moda al confezionamento e molti altri contenuti interessanti come l'alimentazione le indagini di mercato e tanta roba ben fatta per imparare. Lo consiglio sono professionisti oltre ad essere gentili ed di aiuto.

Unfriendly, harsh. Certainly no customer service. Why do ppl work these jobs when they see customers as nuisance even when asking a simple question. I'll try to avoid al Italia in the future.

Compagnie à fuir !!!!
Refus d'embarquement sur un vol en correspondance sous prétexte que je n'avais pas de carte d'embarquement (qu'ils ne m'avaient pas fournie lors de l'enregistrement du 1er vol) et qu'il était trop tard pour embarquer alors qu'ils acceptaient d'autres personnes après moi. Visiblement ils ne m'ont attribué une place que sur le 1er vol et pas sur le second. Je suspecte fortement un surbooking.
Les agents étaient désagréables et refusaient de me répondre, ils ont également refusé de parler au téléphone avec l'agence par laquelle j'étais passée pour la réservation.

In het algemeen was er 1 probleem:
Een paar maand na mijn boeking is ineens mijn naam gewijzigd. Ik heb 7 vluchten/hotels moeten boeken en overal klopte het. Zelfs op mijn eerste bevestigings uitprint staat mijn naam correct. Maar neen, dig kon niet dus hup, direct bijbetalen, terwijl mijn ticket alle wijzigingen coverde.
Tevens maakten ze er een spel van dat dit niet meer zomaar kon, omdat het niet meer kon op 48u, dit terwijl we nog 52u hadden...
Buiten dit was de eerste vlucht van Athene naar Rome goed, zelfs de bussiness lounch was geweldig. Juist het feit dat ze selfs bij de aanvang van de landing het afcal niet waren komen ophalen, was ook minder.

Problemen voor de vlucht tussen Rome en Turijn:
De bussiness lounche was al veel minder en beperkter.
Voor het vliegtuig had ik gekozen voor een plaats op de tweede rij en aan de FEHG-kant en deze is ineens aangepast, zonder mij te informeren. Hierdoor zat ik op een plaats waarbij er mensen achter mij zaten, die in mijn rug aan het duwen waren. Er zat ineens een man met zijn kind op de vooraf gereserveerde plaats, zodat hij bij zijn vrouw en tweede kind kon zitten, wat ik wel kan snappen voor hen, maar zonder comminicatie of iets. Waarbolij het kind toch enkel op de rij ervoor gezeten heeft zodat die bij zijn moeder kon zijn. Plus daardoor zat ik aan de andere kant van het vliegtuig, waardoor ik mij niet gemakkelijk kon zetten, omdat ik met een slechte knie en een slechte rug zit. Dus daardoor was het een zeer onaangename vlucht.
Om 17u52 had ik ook een bericht gekregen dat mijn vlucht verlaat was van 17u20 naar 17u40, enorm op tijd dus kwa communicatie. Plus dat we pas om 18u05 zijn kunnen vertrekken door deze vertraging en dus niet zoals ze gestuurd hebben.
Op de vlieger zelf, kregen we niet echt iets deftig, namelijk 25 gram aan droge koekjes en 1 drankje.

Op de website van Italian Airways kan je niet eens een klacht indienen. Het is gewoon pech gehad.