alinea 

Les meubles, accessoires alinéa ne valent pas le prix, loin de là pour en avoir fait l'expérience et en avoir entendu parlé autour de moi.

Chaise noelie à cent euros achetée il y a deux mois dont un pied en bois vient de casser sans raison alors que j’étais assise dessus et que je suis enceinte de six mois je suis choquée demain à la première heure je me rend au magasin ils vont m’entendre cela aurait pu être grave pour mon bébé et au prix de la chaise c’est encore plus inadmissible
Alinéa de domus rosny sous bois

(Magasin alinéa- La croix-blanche- Sainte-Geneviève des bois)

Samedi 16 juin sur les conseils d'amis je me rends chez alinea pour meubler mon nouvel appartement...j'achète trois articles (Un canapé, une table et un lit) pour un total de 1375 euros.

1ere: La table portait un macaron (- 30%) sans aucune autre indication particulière. Je me renseigne auprès d'un conseiller commercial à l'étage qui me confirme que l'article est bien en réduction...Je passe en caisse en fin de journée et en partant je réalise que je n'ai pas bénéficié de la réduction...Après quelques échanges musclés avec une responsable de magasin qui n'assume pas les propos de l'agent commercial en rayon, cette dernière m'offre 45 euros de carte cadeau (au lieu des 90 euros de réduction dont j'aurai dû profité si la réduction avait été appliquée...mais il s'agissait d'une vente privée non signalée en magasin ni à l'entrée, ni sur l'article en question). Passons pressé par le temps car j'avais réservé un camion pour mes achats...j'accepte la carte cadeau.

2ement: Je vois un lit qui me plait mais sur l'étiquette deux mentions apparaissent ( 1ere mention: Lit 140x200 puis en dessous en gras 2e mention: H105XP232XL154) intrigué je demande de l'aide une conseillère commerciale en lui précisant que le lit que je recherchais, ne devait pas dépasser une longueur de 200cm. Cette dernière m'a affirmé que le lit respectait mes exigences et que les informations en dessous (mentions en gras) renvoyaient aux dimensions du colis. Fort de cette précision je décide de demander un bon de commande et achète le lit.

Hier, après avoir loué un camion et récupéré mes achats en magasin, j'ai débuté le déballage de mes articles. Le canapé et la table étant totalement conforme à mes demandes, cependant en déballant le lit (référence au-dessus) et je me rends compte qu'il dépasse la taille prévue et me trouve dans l'impossibilité de l'utiliser. J'ai appelé plusieurs fois le magasin et envoyé un mail mais ces derniers ne répondent pas.
Je me retrouve avec un article très volumineux chez moi qui ne rentre nulle part et qui m’empêche de continuer mon installation.

S'il est vrai que samedi le magasin semblait désert je ne comprends pas si les conseillers commerciaux avaient une consigne pour réaliser des vente sans état d'âme au point de tromper le client où il s'agit d'une simple incompétence que je paye au prix fort. Puisque je n'ai aucune information sur la possibilité de retourner l'article et de recevoir un avoir ou choisir un autre correspondant à ma demande !

Je suis réellement déçu et j'en parlerai autour de moi c'est évident.

merci à Alinea et ses conseillers pour ce week-end noir...

J'ai commandé un canapé sur le site Alinea.

Le transporteur choisi par Alinea (surement le moins cher) est une catastrophe TOTALE.

Pour la première livraison prévue entre 09h et 12h, j'ai été prévenu à 11h30 que mon canapé ne se trouvait pas dans le camion...
>> Une matinée de poser qui ne sert à rien

Pour la 2nde livraison prévue entre 12h et 15h, je n'ai eu aucune nouvelle du transporteur et j'ai du appeler moi même le service client Alinea qui m'a dit "Attendez jusqu'18h"... et A 18h aucune nouvelle. Le service client était incapable de joindre les livreurs...
> Et encore une demi journée de perdue

La 3ème livraison fut la bonne, mais pour cela j'ai dû poser 3 demi journées !!!!!

Alinea m'a remboursé la livraison, ce qui est complètement normal mais refuse tout autre geste commercial.

> Plus de 7 semaines pour être livré
> Des dizaines d'appels au service client
> 3 demai journées de perdues

MERCI Alinea pour votre non geste commercial

Et bien, je tiens à faire part de mon expérience concernant les contacts et le remboursement d'un article chez ALINEA.
Sur mon dernier post, on m'a gentillement répondu que mon dossier était traité et clos, or à la date d'aujourd'hui je n'ai toujours pas eu le remboursement de l'article. Cela fait plus de 10 jours.
Pour contacter quelqu'un c'est très compliqué sur leur site puisque tout est lié à une commande.
A EVITER A EVITER
Il existe des entreprises de vente en ligne tellement plus efficace.

J'ai acheté une commode Lison à la maison au deballage premiers constats multiples rayures malgré colis en bon etat
Au montage notice mal réalisée que des vis à bois et des insert mal réalisés
Un pied aux insert mal placés les tiroirs frottent entre eux, bloquent dont un qui ne se ferme pas entièrement malgré les réglages des glissières. Les boutons sur deux tiroirs ne sont pas percés jusqu'au fond alors il y a du jeu car la vis ne va pas jusqu'au fond. J'ai du faire 130km pour aller chercher ce meuble une fois monté quel désespoir. Le Sav me rembourse sur retour du meuble il le faudrait alors le démonter avec le temps que j'ai déjà passer à aller le chercher et à le monter, refaire 260km aller retour. Autant dire que mes frais en prennent un sacré coup ! Ils doivent revenir vers moi pour me trouver une alternative moins coûteuse pour ma part car c'est un meuble qui finira à la decheterie. Sincèrement déçue pour la qualité en espérant que le SAV soit plus à la hauteur que cette commode.

commande d'un matelas livré en temps et en heure par la société Girard Agediss. Aucun souci à signaler, totalement satisfait du service. J'ai vu beaucoup d'avis négatifs, je tenais donc à partager mon expérience très positive

Le 16/08/2017, j'ai passé une commande sur le site de e-commerce de ALINEA (N°301906223). Une partie devait m'être livré le 25/08/2017 et l'autre le 30/08/2017.
Le 18/08/2017, je reçois un e-mail qui m'informe qu'un des articles de ma commande est indisponible car en rupture de stock. Il s'agit d'un coussin carré PIMOUSSE à 4,49€. Il m'est annoncé que celui-ci me sera remboursé prochainement. Cela va de soi.

Concernant le reste des articles, la livraison a été une véritable catastrophe ceci dû à un problème de préparation de commande vraisemblablement.
Alors que j'aurai dû avoir reçu l'ensemble des articles le 30/08/2017, je ne les ai finalement reçu que le 29/10/2017 après moult relances du service client. je vous épargne les détails car ça a été toute une aventure.

Suite à cela il a été convenu que me seraient remboursés en compensation, les frais de livraisons qui m'avaient été facturés. Mail du 30/10/2017 à 15h37 :

" Bonjour XXXXX,
En parallèle , suite aux désagréments engendrés sur votre commande , nous procédons au remboursement de vos frais d'envoi qui sera visible sous 5 jours ouvrés.
Très cordialement,
Le Service Clients Alinéa "

Le montant des frais de livraison s'élève à 64,90€

Le 11/01/2018, n'ayant aucune nouvelle des deux remboursements qui devaient m'être fait, je renvoi un mail au service client pour savoir ce qu'il en est.
N'ayant eu aucune reponse, le 20/03/2018 je renvoi un autre mail pour demander que le remboursement des sommes dûes se fasse sous quinzaine sans quoi je me retournerai vers le médiateur et la représsion des fraudes.
En guise de reponse ce même jour je reçoit comme mail à 17h06 :
"Bonjour XXXXX,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, je me charge de transférer et faire le nécessaire pour votre remboursement, j'ai cru voir un soucis au niveau sav aussi, pouvez vous m'indiquer si tout est bien conforme ou des renvoi de pièces sont elles nécessaires?
Dans l’attente de vous lire,
Très cordialement,
Le Service Clients Alinéa"

A ce jour je n'ai toujours pas été remboursé. Et ça va bientôt faire un an que ça dure. je pense qu'ils espère que je lâche l'affaire. Mais ce serait mal me connaître.
Pour une grosse enseigne telle que celle là c'est vraiment aberrant.

Après l'achat d'une plante d'une valeur de 39 euros la veille, nous décidons de nous rétracter sur l'achat car cela ne convient pas.
Donc nous retournons au magasin le lendemain qui refuse de la reprendre.
Pourtant la plante est intacte, elle n'a même pas été arrosé.
On se fiche clairement des clients et de leur satisfaction. Pourtant j'étais prêt à en prendre une autre donc aucune perte pour le magasin.
Je suis littéralement déçu de ce magasin et une chose est sûr, plus JAMAIS je n'y mettrai les pieds et je le ferai savoir à mon entourage !!
N'oubliez pas, un client de perdu c'est dix de perdus !
A bon entendeur.

J'ai commandé et reçu très rapidement (je mets trois étoiles... provisoirement pour cette belle réactivité) un plafonnier Simon et un luminaire Lotta.
Malheureusement un des globes du luminaire (qui en comporte cinq emballés individuellement) est cassé dans son carton où il était insuffisamment calé sans doute.
Je fais appel au service après-vente par téléphone : C'est NUL : une heure d'attente en tout sans obtenir de contact (Il faudra penser à changer le disque qui, à force de tourner, devient inaudible !). Je me connecte : mon mot de passe est refusé ! Pourquoi ? (mais c'est un détail). J'en obtiens un autre et me connecte enfin pour formuler par mail ma déclaration de bris. Aujourd'hui je reviens sur le site pour un rappel mais "Vous avez déjà formulé une réclamation" et il m'est demandé de me reporter au mail qui m'a été envoyé... mais que je n'ai pas reçu ! Pour ma première commande, je dois dire que cela ne me paraît pas très sérieux et que je suis un peu déçu !

acheté une commode a l entrepot une pile de planches et un sac de vis impossible a monter un apres midi de perdu et la dechetterie...

Sujet : Salon de jardin Port Royal
Livré le 30 Avril d'un canapé avec défaut de perçage pour fixation des accoudoirs. Les trous de passage de vis pour fixer les accoudoirs n'étant pas symétriques de chaque côté de l'assise, les accoudoirs du canapé ressemblent à de l'art contemporain.
Les semaines passent, bientôt un mois et le service client attend toujours un retour du fournisseur... Pas très sérieux tout ça !
Beaucoup de belles paroles du service client mais très peux de concret.

Je suis absolument ravie de la rapidité de livraison, de la qualité et de l'esthétique du produit commandé! A recommander!

J’ai passé une commande le 10 mai sur le site devant être livrée par Mondial Relay en point retrait.Cela fait 3jours que le suivi de commande ne bouge pas sur le site Mondial Relay,j’ai essayé de les contacter à maintes reprises par téléphone et ils sont toujours inaccessibles,j’ai également envoyé un mail qui reste sans réponse et quand à la possibilité de contacter alinéa pour avoir des renseignements le choix de rubrique « colis pas livré » n’est pas accessible.
Me voilà donc contrainte d’attendre le bon vouloir du transporteur pour recevoir mes achats...
A fuir...

J'ai commandé 6 articles sur le site Aliéna. J'ai reçu un sms du service livraison GIRARD AGEDISS me fixant une date (sans possibilité de choisir). J'ai reçu seulement la veille de la livraison l'heure de passage (là encore pas le choix: il faut être disponible toute la journée).

Le bon de livraison ne mentionnait que 2 articles ce qui était étonnant étant donné qu'une seule livraison (facturée 39 euros) était prévue. Et encore plus étonnant: l'un des articles sur le bon de commande n'était pas présent mais un autre article a été livré à la place. En attendant il me manque 4 articles et il n'est évidemment plus questions d'attendre une livraison (peut être encore erronée) et je vais me faire rembourser.

Les meubles Alinéa sont certes attrayants mais avec un service livraison aussi peu fiable, je ne recommande en aucun cas d'acheter chez eux en ligne.

Je suis également très surprise qu'il faille entrer le numéro de commande Alinéa (afin d'aider Alinéa à m'identifier) pour valider l'avis Trustpilot... Je pensais que Trustpilot était indépendant des enseignes.

Re commande 302123169 non livraison

Pour faire suite à votre réponse, je vous informe que j'ai payé une livraison et pas des moindes 15 Euros pour une livraison a domicile le 11 mai.
Aujourd'hui votre réponse dit que mon colis sera a disposition dans un bureau de poste le plus proche avec un délai de 48h. Sachant que c'est un colis d'environ 15 kilos, que je ne dois pas porter de charge et que je ne suis pas véhiculé ???????
Je n'ai pas choisi cette option, si cela était le cas j'aurai payé la livraison moins chère.

alinéa Pontault-Combault
j'achéte une table novy,lourde de 35kg,à 235euros,j'arrive à l'enlévement,le vendeur sort votre meuble et démerdez vous,j'ai du m'y prendre en plusieurs fois car le colis n'était pas facile à manipuler tout seul,aprés chargement,je vais voir le SAV pour lui dire que cela n'était pas normal de charger un colis encombrant seul dans un coffre de voiture et voici leur réponse:il fallait que je leur demande,jamais vu ailleurs ni chez but,ni chez conforama

J’ai effectué une commande numéro 302096738 à 740€ chez Alinéa et je suis toujours dans l’attente de ma livraison qui devait avoir lieu le 7 mai de 14 à 17h. Aucun transporteurs ne m’a contacté, j’ai donc à plusieurs reprises contacter Alinéa puis Girard Agediss (le transporteur), pour apprendre que ce ne serait pas sûr que je sois livré. Je recontacte une conseillère Alinéa, qui me dis que je dois être patiente car un retard peut arriver et que ma demande de geste commercial pour l’attente et une demie journée de congé n’est pas légitime.Un retard qui peut arrivé m’a-t-on dit. Finalement un agent de Girard Agediss me dit à 17h30 qu’il contacte son livreur et me rappelle pour m’informer. Aucun appel, lorsque je le rappelle sa ligne est sur messagerie vocale, boîte apparemment saturée de messages donc je ne peux déposer le mien. Je rappelle Alinéa, une conseillère désolé me conseille de patienter encore jusque 20h..J’étais très bonne cliente mais je pense même annuler cette commande car je ne supporte plus ces interlocuteurs incapables de me donner une information précise. Je ne sais toujours pas quand je recevrai mon colis et personne n’est compétent pour le dire. Je vais sûrement tout annuler la meilleure option à ce jour car j’ai appelé une dizaine de fois en vain...

Mon panier est plein mais je ne peux pas payer car je n’ai pas de téléphone portable. La communication par email est pourtant suffisante pour informer qu’une commande est disponible.
Je commanderai donc ailleurs !

Très mauvais

Attention nous sommes concernés nous avons fait une commande par internet de si cadre alinéa pour un montant de 60 € nous avons reçu seulement trois quatre sur six nous avons essayé de téléphoner envoyer multiples mail et nous sommes toujours au bout d'un an sans réponse de leur part et nous avons payé 60 € pour avoir reçu seulement notre moitié de commande c'est inadmissible récurrent pour une entreprise telle que la leur je déconseille très fortement cet établissement je suis prête à retirer mon avis si quelqu'un daigne nous répondre et résoudre notre problème car il s'agit de la d'une escroquerie