alinea 

Je n’ai eu aucun souci avec Alinéa, je prends 5 minutes de mon temps pour vous en faire part car généralement, les gens insatisfaits se plaignent beaucoup mais les gens satisfaits ne prennent pas ces 5 minutes pour le dire et c’est bien dommage... Car Alinéa est top! très belle collection, et nous arrivons même a trouvé des produits qui ne sont pas dans d’autres enseignes... Alinéa change et commence à se démarquer des autres. Personnel agréable. Le seul petit point négatif c’est le standard, mais nous avons l’adresse mail sur le ticket et l’accueil répond rapidement au mail. ( Alinea Herblay)

j'ai commandé une commode le 12 aout 2018 à 645€
défaut du meuble les tiroirs du bas ne peuvent être montés, photos envoyés à Alinea qui doit interroger son fournisseur et depuis aucune nouvelle après plusieurs relance je suis très mécontente et regrette cette 1ère commande chez alinea

j ai commandé un sommier qui devait être livré ce week end, finalement comme le magasin n'a pas prit de rdv avec le fournisseur, ils n'ont pas été livré !!! résultat pas de sommier encore cette semaine !!! du grand n'importe quoi chez ALINEA!
Numero de cde2818273031939 au magasin d'herblay

Cde passée en ligne et jamais livrée. Des dizaines d'appels, d'attente interminable au tel alors que la bande vocale précise attente inférieure à 1mn....
Des dizaines d'emails....
15 jours plus tard toujours, aucun email de la part d'alinea, aucune réponse autre que "nous faisons le nécessaire".
- est ce que le colis est perdu ?
- est ce qu'il a été envoyé ?

Aucune idée, personne ne semble le savoir... on est à l'age de pierre

SAV incompétent, j'ai commander via internet le 10 septembre, le 11 septembre j'ai ramener en magasin les articles qui ne me convenait pas ( magasin alinéa Toulouse Saint Orens ) , on devait donc me rembourser la somme de 85E, la procédure de remboursement sur ma CB n'a pas fonctionner du coup aucun remboursement de passer, après plusieurs passage au magasin ainsi que plusieurs appel, on me balade toujours, sa va faire 1 mois et toujours pas de remboursement!!! quand j'appelle le magasin ils me disent '' on contacte le service client internet on vous rappelle '' sauf que bien sur personne ne vous rappelle, je perd patiente presque 1 mois que j'attend mon remboursement de 85E, les articles je l'ai ai bien ramener sa ils on su les récupérer mais par contre pour nous rendre notre argent il y'a personne!!! c'est plus simple de faire balader les clients, je veux bien être gentille est patienter quelques jours mais a persque 1 mois il faut arrêter de prendre les clients pour des pigeons !!!!!!! et biensur quand on envoie des mails la il n'y aucune réponse.
Alinea ? peut être qu'avec cet avis vous vous soucierais de vos client ?

Enseigne à fuir!
Nous avons commandé un lit pour notre petite fille chez Alinéa. Nous avons reçu un e-mail de confirmation de commande. À la connexion sur notre espace pour suivre notre commande, nous lisons qu aucune commande est en cours. Nous pensons à une erreur et nous avons contacté le service client. Comme pour les autres commentaires on nous annonce moins d une minute d attente, une demie heure pour chaque appel. La personne qui prend notre appel trouve notre commande et nous confirme un soucis (lit toujours dans l entrepôt ). Elle nous dit qu'ils communiquent exclusivement par mail avec le dépôt et que les mails sont lus le matin. (Appel en début de après midi) Elle nous signifie également que nous sommes un cas isolé (Rires! ) et s'engage à revenir vers nous dans l après midi. Aucun retour. Nous rappelons le lendemain et nous avons toujours la même réponse qu ils savent qu il y a un soucis mais qu ils ne savent pas d où il provient et qu ils n'ont pas de retour de l entrepôt. N ayant toujours pas de nouvelles, nous rappelons encore le lendemain. Nous avons eu Stéphanie au téléphone, et toujours au même point, ils n ont pas de réponse de l entrepôt et s engage également à revenir vers nous dans la journée. Bla Bla Bla. Nous décidons d appeler le point de livraison le jour de la supposée livraison qui nous confirme qu aucun colis à notre nom est en cours de livraison. Ce matin (délais de livraison expiré ) nous rappelons le service client qui nous dit qu'il est en cours de préparation (depuis une semaine ! ) . Le geste commercial, on en parle? Se faire balader de service en service... Ne voulant pas que notre fille dorme sur un matelas à même le sol pour une durée indéterminée, alors que nous avons payé pour un service dont on ne peut jouir, nous avons décidé d annuler notre commande et nous avons fait bloquer les prélèvements (on ne sait jamais ). En espérant que le premier versement nous soit rendu dans les plus brefs délais! Nous avons fait l erreur de lire vos commentaires que ce matin (motivation +++pour une annulation), nous prenons le temps de rédiger notre expérience pour ceux qui seraient plus malins que nous et à qui cela pourrait servir.

Très Très déçue par l'expérience client chez Alinea, nous sommes le 04/10/2018, je n'arrête pas d'appeler le SC au 01 39 31 34 00 choix 3, le serveur me répond votre correspondant n'est pas disponible puis fin. J'ai passé 2 commandes une en magasin qui devait être livré il y'a 2 semaines et une sur le net ou le colis se promène de point mondial relay en point mondial relay; mêmes ces derniers n'ont pas de visibilité sur mon colis et me demandent de les contacter dans 48H. C'est très frustrant de ne pas savoir ou sont passées mes commandes payées. Après cette expérience, Alinea est à éviter. Ikea est nettement au dessus en relation client, ils ont une hotline qui répond et des conseillers accueillants et toujours disposés à vous aider. Rien que pour cela, j'ai décidé d'acheter ma nouvelle cuisine chez eux. Alinéa, à fuir pour les ventes sur commande ou à distance.

Commande sur internet non fiable et service client incompétent. Inadmissible pour une enseigne qui revendique que : "Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe s'engage à vous apporter des réponses rapides et personnalisées."
2 SMS et 8 emails pour me confirmer que ma commande est disponible en magasin alors que finalement une fois en magasins tous les articles ne le sont pas !
Le magasin vous renvoie vers le service client qui lui vous renvoie vers le magasin et personne n'est capable de vous donner une date de livraison fiable !
Les réponses reçues son inacceptable de la part d'un service client !

Canapé commandé le 16/09 , devait être livré au magasin noyelles godault le 26/09: 18 jours plus tard pas de canapé,sav injoignable au tel, lamentable , pas de réponses aux mails . Alinéa sur internet resemble fort à une arnaque !! Le magasin répond qu il ne sait rien et renvoie au sav tel injoignable. Lamentable : vive Amazon en prime 24h....
Les réponses de la conseillère Sophie sur ce site sont également très drôles : veuillez nous excusez,....nous avertissons en urgence le sav,....
Bref , le manque de réponses précises pour chaque cas tradult l’incompete Totale du site marchand alinéa .
Comment peut on détruire l’image des magasins avec autant d’incompetence Et de nullité du Sav internet ??
J’ai téléphoné au magasin qui par contre a été très précis et accueillant : sachez que l’on peut annuler sa commande internet en magasin avec pièce d’identité et être remboursé sous 4 jours .
Quel contraste entre les magasins alinéa et le service internet ...
Il serait peut être temps de se poser les bonnes questions messieurs les dirigeants d’alinea !!!

J'ai passé commande d'un simple tapis le 15 septembre dernier, livraison prévue pour le 19 septembre à mon domicile, mais nous sommes aujourd'hui le 2 octobre et je n'ai strictement AUCUNES NOUVELLES D'ALINEA !!!
En revanche mon compte bancaire a bien été débité et ce dès le 17 septembre !
Alors pour une livraison à domicile payée 20€ en supplément autant vous dire que je suis plus que déçue de cette enseigne.
Je n'ai pas créé de compte client sur le site d'ALINEA au moment où j'ai passé ma commande : grosse erreur puisqu'il est impossible de suivre sa commande sans ce fameux compte client (cas de figure que je n'ai jamais rencontré sur aucun autre site internet !! D'autant plus que je reprends les termes employés par le site "vous POUVEZ créer votre compte afin de suivre votre commande", il devrait être écrit "vous DEVEZ..." puisque c'est une obligation en réalité) !!
J'ai envoyé plusieurs mails au Service Client (semble t-il inexistant aux vues de tous les commentaires que l'on peut lire sur internet), je reçois bien les accusés-réception mais jamais aucune réponse. Personne ne répond au numéro de téléphone donné non plus. J'ai également tenté de contacter ALINEA en privé sur son site Facebook mais là non plus toujours aucune réponse. Donc me voilà aujourd'hui à dénoncer ces pratiques inadmissibles sur internet puisqu'ALINEA pousse ses clients (même les plus compréhensifs) à utiliser ces méthodes !!

Donc s'il existe quelqu'un chez ALINEA qui se donne la peine de répondre aux clients :
1° MERCI DE ME FAIRE PARVENIR DES INFORMATIONS sur ma commande qui n'est jamais arrivée (je n'ai pas quitté mon domicile le 19/09, ni les 2 jours suivants).
2° DE ME DONNER UN DÉLAIS DE LIVRAISON CLAIR, PRÉCIS ET FIABLE.
3° DE ME PERMETTRE DE SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE.
4° DE ME DONNER UN MOYEN DE VOUS CONTACTER, comme n'importe quelle enseigne qui respecte son client le fait !!

Lamentable..

J'ai passé commande il y a une dizaine de jours pour un total dépassant les 1200€ euros.

J'ai pris la livraison à domicile. Je n'ai aucunes traces de ma commande dans mon profil ni de ma facture... J'ai seulement reçu les mails de confirmation et d'expédition de ma commande.

Livraison prévue pour demain soit le 28/09. J'ai voulu contacter le Service Clientèle afin d'avoir confirmation de cette date pour poser ma journée. Je n'ai jamais pu les joindre de la semaine..
J'ai attendu tous les jours 1h pour rien.. J'ai poussé le vis ce soir de 16h30 à 18h soit 1H30 au tél à attendre qu'un conseiller daigne prendre mon appel en charge et rien. J'ai trouvé exceptionnel le message systématique d'estimation d'attente à moins de 1 minute. C'est sur qu'entre 2H+ et 1 minute, il y a un petit delta à revoir Messieurs.

J'ai également envoyé 3 mails via la plateforme web pour le tracking de ma commande et rien. Aucunes réponses.

Je regrette ma commande et je sens que je vais passer ma journée de demain à attendre pour rien ! Si c'est le cas, je procède à l'annulation de la commande via LRAR.

Autant les magasins sont sympas à visiter, autant la plateforme de vente en ligne et le CRC sont lamentables.

Politique SAV lamentable,

Table Callistine commandée par internet et livraison en magasin, je l'ai montée à la maison dans la foulée, le plateau présente des traces de colle que l'on arrive pas à enlever. J'appelle le SAV qui me demande de rapporter le plateau de 60kg en magasin ( j'habite à 45min du magasin)…Au vu du poids du colis et de la galère que ça a été à transporter, je demande que le plateau de remplacement me soit livré à la maison, service que l'on m'a fait payer en supplément, 79€ c'est tout bonnement inadmissible ! Si le retour provenait de mon fait, il aurait été normal que le transport soit à ma charge, mais là c'est un défaut qualité qui vient d'Alinéa, ce n'est pas normal que je doive payer le transport, ou devoir me redéplacer pour juste avoir un produit en bon état ! Le seul point positif est que les interlocuteurs du magasin ont malgré tout été accueillants et sympathiques, mais cela ne suffira malheureusement pas à me convaincre de faire d'autres achats chez Alinéa.

Bonjour,

Je fais partie des nombreuses personnes mécontentes d’Alinéa.
J’ai commandé un canapé sur internet le 22 septembre 2018,

Le lundi 24 septembre 2018, j’appelle la plateforme d’Alinéa pour exercer mon droit de rétractation conformément aux conditions générales de vente sur leur site internet :
« Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de rétractation de son achat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier postal à Alinéa Service Clients 2290 route de Gémenos BP 1442 13785 AUBAGNE Cedex ou par téléphone au 0969.323.551 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou par mail à : rétractation(at)alinea.com. »
La téléconseillère 1 me dit enregistrer mon annulation et la transmettre à l’entrepôt afin que la livraison soit également annulée. J’explique avoir souscrit au paiement en 3 fois. Elle m’explique que Oney, l’établissement de crédit, sera automatiquement informé via leur logiciel partagé sous 24h. J’ai ensuite appelé Oney, qui m’a préciser ne pas pouvoir annuler le paiement en trois fois sans le retour d’annulation d’Alinéa via leur logiciel partagé et que si d’ici mercredi je ne reçois pas de mail de leur part confirmant l’annulation du crédit, je devais rappeler Alinéa.

Le mercredi 26 septembre, n’ayant toujours rien, je rappelle Alinéa pour leur demander de prévenir Oney, qui a prélevé la 1ère échéance de 180 euros. La téléconseillère 2 me dit que l’annulation n’a pas été faite, « mais qu’elle va s’en occuper » et qu’elle m’envoie un mail pour me confirmer l’annulation. Or, à 13h, je reçois un mail m’informant de l’expédition de la commande qui devait être annulée. Je rappelle une nouvelle fois Alinéa pour leur demander où est le mail d’annulation de la commande que je devais recevoir, quand est-ce que Oney aller être prévenu pour que l’apport prélevé me soit rembourser et d’annuler l’expédition de la commande.
La téléconseillère 3 me dit que l’annulation n’a pas été faite, qu’il y a un bug informatique, qu’elle va annuler la commande…Excédée, je lui dis que c’est inacceptable et demande à être recontacter par le ou la responsable. Elle me dit qu’on va me rappeler. L’après-midi même (le 26), la téléconseillère 1 que j’ai eu lundi me rappelle (la responsable n’est pas disponible), Je lui résume les faits :
- Depuis lundi matin j’ai utilisé mon droit de rétractation en demandant l’annulation de la commande conformément à leur condition générale de vente, qu’ils sont tenus d’appliquer
- Oney n’est toujours pas prévenu de l’annulation de la commande et donc ne m’a pas remboursé l’apport,
- Maintenant le produit va être livré.
Elle me répond que la commande va être annulée (donc toujours pas annulé au bout du 4ème appelle), que l’entrepôt n’a pas reçu l’information et que la commande a été expédiée, que je n’aurai qu’a refusé le produit à la livraison. Et concernant le paiement en 3 fois, elle me dit que ce n’est pas grave, qu’on m’a prélevé que l’apport et pas la totalité du montant. A nouveau excédée, je lui réponds qu’elle n’a pas à faire ce genre de commentaire. Elle me dit « c’est bon je vous envoie un mail d’annulation, au revoir » et me raccroche au nez.
A ce jour, Oney n’est toujours pas prévenu de l’annulation de la commande et donc ne m’a pas remboursé l’apport. La commande n’est pas annulée et en plus expédiée.

Je suis dans une impasse. Je n’ai plus de solutions.
Je souhaite également dénoncer le comportement des téléconseillères d’Alinéa, qui sont arrogantes et incompétentes. Je regrette de ne pas avoir suivi les avis. Si vous souhaitez commander chez Alinéa, vraiment passez votre chemin.

Inacceptable j'ai commandé un matelas bébé le 16/7 sur alinéa.fr Avec livraison en magasin. La commande à été expédiée le 23/7 et depuis le colis n'est toujours pas arrivée. Quand j'appelle, on me dirige vers le magasin, et quand j'appelle le magasin on me renvoit vers le site internet ! Je me suis même déplacée au service livraison du magasin. Cela fait 2 mois ! J'ai écrit au service client je n'ai pas reçu de réponse non plus .

Bonjour,
J'ai acheté sur internet un canapé Vicky, le 12 septembre, livraison au magasin de Noyelles-Godault prévue le 20 septembre 2018. Je vois que je suis débitée de mon paiement internet, je me rend donc à la date prévue au retrait du magasin, là ils me disent qu'ils n'ont rien reçu et qu'ils me tiendraient au courant le lendemain parce qu'il devaient recevoir un camion, qu'au pire des cas ils m'appellent pour m'informer du suivi, j'ai donc donné mon numéro de téléphone.
Nous sommes aujourd'hui le 24 septembre et je n'ai de nouvelles de personne. J'appelle donc le service client internet IMPOSSIBLE de les joindre, j'ai attendu au téléphone 40 minutes, je laisse tomber, je raccroche j'appelle le retrait alinéa de Noyelles Godault, j'ai quelqu'un au téléphone à qui j'ai du expliquer mon cas, elle voit bien ma commande mais me parle d'une livraison en magasin FIN OCTOBRE ! Elle me donne des nouvelles demain, si c'est bien la livraison à cette date, je serais dans l'obligation d'annuler la commande. C'est triste d'en arriver là sans être informée.

Bonjour,

J ai acheté le buffet CABRI au magasin de Pontault combault.
Lors du montage déjà des défauts de traçage qui ne permettent pas d'encastrer facilement les éléments. Arrivé à la fin (montage des portes) celles ci ne peuvent pas être montées car le plateau supérieur est du coup décalé vers l avant. Impossible de joindre le sav plusieurs jours d affilé car la ligne est occupée
et quand enfin ça me dit qu' une opératrice va me répondre derrière la ligne n est pas attribuée. Bravo!
On ne se parle pas d un petit montant,! J ai entre les mains un meuble inmontable.1ere fois que ça m arrive, 1ere fois que j achète un gros meuble chez alinéa. Je ne recommande absolument pas
C est bien sûr le Sav du magasin que j'ai essayé de joindre et pour lequel je suis dans répondre (mail et tel)

SAV en dessous de tout. On promet des réponses mais on les attend toujours.
Pas idéal quand on reçoit des produits rayés. Obligation d’annuler la commande donc 2 mois de perdu.
A éviter

Catastrophe ! 4 mails à chaque fois restés sans réponse. Où est leur service clients ? Inatteignables par tél. (10 min. d'attente) on perd son temps avec un fantôme !
ALINEA PLUS JAMAIS

J’ai commandé un buffet.
Suite à la réception, il s’avère qu’une des pièces est endommagée. Je contacte le service client qui me demande des photos pour le renvoi de la pièce. Photos envoyés depuis une semaine.
Pas de nouvelles du SAV. Le service client les relance. Toujours aucune nouvelle.
Je ne sais pas si je vais recevoir une autre pièce de rechange.
Ne jamais commander sur ce site car le SAV est inexistant. Aucun égard pour le client. Vous avez payé, on ne vous donne plus de nouvelles. Une honte.
Je vais demander le remboursement de cet achat et faire joure mon droit de rétractation.

Avis sur le canapé Mauro Convertible : simplement, ne l'achetez pas. Premièrement, ce canapé était vendu bien moins chère que 1200Euros il y a quelques années. Deuxièmement, vous serez déçu au bout de quelques mois. Nous avons acheté le notre en Juin 2018, après 2 semaines de lit d'appoint pour les parents, le lit grince déjà en Septembre 2018. L'assise est très, très, très inconfortable. L'épaisseur de la mousse est fine et vous vous enfoncerez dedan sans aucun maintien. Je dois commander une mousse plus ferme aux dimensions de l'assise sur internet et payer 150e de plus pour améliorer ce produit. Le modèle convertible n'est pas une bonne affaire.

Pour répondre à la demande du service client :
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