alinea 

Commande faite le 24/10/2018 : 4 articles annoncés "livraison à partir du 06/11". Au 07/11 : 1 article livré le 31/10 puis 1 le 07/11.
Il faut préciser qu'il faut être disponible à domicile à chaque fois.

J'appelle le service client pour leur dire qu'on travaille et qu'on ne peut pas se rendre disponibles éternellement et qu'il serait temps de nous fournir les dates de livraison prévues. Réponse qui montre que cette plate-forme téléphonique ne sert VRAIMENT A RIEN : aucune information car comme par hasard, leur outil informatique de gestion des stocks a planté... JE DOIS ATTENDRE mais combien de temps...

Vous payez pour une livraison à domicile avec rdv et on vous livre sans prévenir lorsque vous êtes au travail. Et en plus, on vous dit que votre colis sera acheminé en point relais. Pourquoi proposer un service de livraison à domicile avec rdv pour en fait livrer sans rdv à une date aléatoire et acheminement a un point relais ? C'est cher payé le service. Ils sont osé me dire que c'était parce que c'étaient des petits objets, 6 articles dont une table de chevet, tout est relatif quand le point relais est à 50 min sans bus de chez soi.
Édit : colis mis à un point relai à plus d'une heure de chez moi et Alinéa qui me dit en gros "appeler le transporteur ce n'est pas de notre ressort". Et les articles signalés comme livrés ne correspondent pas. Il ne s'agit que de 3 réels petits articles. Mais ça on vous le dit que si vous appelez une n-ième fois. Merci les conditions de livraison respectées. Heureusement que c'est payant, imaginez si c'était gratuit ! Bravo pour ce service qui fait perdre du temps à tout le monde, c'est clairement différent des concurrents.
Édit 2 : nous sommes le lendemain, 3 colis en cours de livraison, encore, et sans rdv bien sûr et ceux là sont volumineux et lourds. Je rappelle que je n'ai passer qu'une commande avec livraison sur rdv. Tout va bien. Total : 4 colis qui s'éloignent lentement mais sûrement de chez moi.

Site web catastrophique !!!
Vraiment dommage car j'aime beaucoup leur magasin, voilà encore une enseigne incapable de gérer le virage e-commerce comme il se doit...

J'ai reçu une suspension complètement endommagée (celle-ci n'a pas été emballée comme il se doit dans un carton mais simplement sous papier bulles.....), cela fait 1 mois que je dois passer des appels afin de savoir si je peux en recevoir une autre (puisque les emails semblent être un moyen de communication qui leur est inconnu ou ayant une réactivité d'une semaine en moyenne... Cela leur a pris 2 semaines pour finalement me dire qu'ils n'en avait plus en stock et me proposent donc le remboursement de celle-ci.
Le remboursement est en cours depuis 2 semaines, toujours rien sur mon compte, à croire que le client doit faire crédit !!
UN MOIS que tout ceci dure avec un service client malheureusement incompétent et incapable de trouver des solutions pour accélérer les choses... Bref, une CATASTROPHE...
10 années que je travaille dans la stratégie ecommerce, je suis choquée de voir qu'ALINEA soit encore aussi en retard en terme de réactivité de réponse, de logistique et de satisfaction clients !!

J'ai ramené un article en magasin (commande internet) pour être remboursée, le 29/09/2018. J'en suis repartie, heureusement, avec un ticket sur lequel il est indiqué que le remboursement sera effectué automatiquement. Or, à ce jour, après 4 coups de téléphone au service client, toujours rien sur mon compte bancaire ! Cumul d'incompétences semble-t-il : étapes oubliées, personnes qui devaient me rappeler et "s'en occuper" et qui ne l'ont jamais fait,... J'attends maintenant le résultat du coup de téléphone du jour...
Et aucun geste commercial proposé alors que j'ai passé un temps certain à gérer quelque chose qui m'était dû, tout simplement, et donc à faire moi-même le boulot du service client.
Dommage, collection très sympa mais un service vraiment pas à la hauteur des prix pratiqués !

Honteux ! Nous avons commandé un canapé il y a deux semaines mais le site nous dit que nous n’avons effectué aucune commande... aucun suivi n’est possible par contre nous avons bien reçu la confirmation de commande par mail Et nous nous avons bien été débité !!!
Depuis nous essayons de les joindre par mail et par téléphone mais là encore nous pouvons toujours attendre !! Nous ne comptons pas en rester là mais je peux déjà vous dire que j’en ne suis pas prête de recommander quoi que ce soit chez eux ! Pour une grande enseigne comme ça j’en suis tout simplement scandalisée, je ne recommande pas du tout !!!

Bonjour,

Totalement d'accord avec ses avis ! Je tiens à vous signaler aussi du manque de sérieux du service ALINEA.
Suite à une commande web en pleine nuit, je commande un lit et un canapé. Sauf que finalement le lit à été commandé par ma famille.
Le lendemain de ma commande je souhaite la modifier, chose impossible sur leur site, je contacte le service client Alinéa par téléphone directement.
Je veux supprimer une partie de ma commande, uniquement le matelas et garder le canapé, chose très simple à faire.
le téléphone : 30 minutes d'attentes pour moins d'une minutes annoncés au téléphone.

1 er appel : le vendeur me dis que c'est impossible il faut attendre la livraison et faire un retour. Personnellement, je trouve cela non logique et contre productif, je lui explique que cela est plus simple de l'annuler maintenant car ma commande n'est pas encore expédié et n'arrive que dans 2 semaines.
Il m'a simplement dis que c'est pas possible et raccroché au nez!!!!! J'étais choqué... au final quand on lit la suite, on comprend ... ils SE MOQUENT DE LEURS CLIENTS

2 ème appel : après une longue attente, pareil on me dis que c'est compliqué, mais que c'est POSSIBLE la dame accepte elle me dit je vous envoi un mail dans la journée.
Je n'ai rien reçu ! Déjà c'est un manque de respect pour le temps passer à appeler, et cela est non professionnel.

J'envoi un mail via leur site internet. Pas de retour, quelques jour après je rappelle, au bout de 25min je raccroche marre de payer et d'attendre ! Je renvoi un mail AUCUN AUCUN RETOUR! 3 MAILS SANS RETOUR Cela fait pratiquement 2 semaines !

Un manque de respect et de professionnalisme !

Si Alinéa lit ce mail voici ma commande n402034767 et sachez que je refuserai CATÉGORIQUEMENT le lit que j'ai annulé!

NE COMMANDEZ PAS CHEZ ALINEA ON PERD SON TEMPS ET SON ARGENT!
et courage à ceux qui subissent la même chose...

Après 14 coups de fil, des mensonges répétés de la part des personnes que j'avais au bout du fil, des heures au téléphone, j'ai péniblement réussi à retrouver ma commande par mes propres moyens. Je signale la malhonnêteté des gens que j'ai eu au téléphone qui doivent être formés à mentir avec un aplomb extraordinaire. Ils vont toujours vous rappeler mais ne le font jamais Aucune excuse de leur part. Nous leur avons donc demandé un geste commercial. Une dénommée Maëva m'a promis de me donner réponse dans les 48 heures. Cela fait une semaine que j'attends et je les relance par mail tous les jours . Nous sommes sans réponse. En copie leur dernier mail en date du 23 octobre.

"Suite à notre entretien téléphonique de ce jour , nous vous confirmons la prise en compte de votre demande de geste commercial et revenons vers vous au plus tôt sous un délai de 48h.

Très cordialement,

Le Service Clients Alinéa

AFIN D'ASSURER UN TRAITEMENT RAPIDE DE VOTRE DEMANDE, MERCI DE RÉPONDRE DIRECTEMENT A CE MAIL SANS EN CHANGER L'OBJET

Maeva , votre conseillère clientèle alinea.com"

La qualité des articles laisse à désirer. Je ne serais lus jamais client.

Commande passée sur showroomprive présentant une vente alinea . 2 chaises achetées à 199 euros à ce jour aucune traces de mon compte alinea, connexion impossible compte inexistant, sur showroomprive pas de trace de ma commande, suivi impossible pourtant bien débité et mail de confirmation par alinea a mon nom mais je ne suis visiblement pas connu de leur site ni ma commande ...
Service client injoingnable au téléphone!
Très déçu! Vais-je recevoir ma commande ?! Pas si sur vu les avis existant !

Bonjour
En achetant ma cuisine a alinea on m avait vanté le SAV et c est tout le contraire il est inefficace voir inexistant.Je rencontre un probleme sur un caisson armoire depuis le 3 aout 2018 sur la garantie .On m indiqué que ce sont les congés d été et que le délai est très long.Donc pas le choix .Aucun suivi si je ne les relance pas.On me contacte 1mois et demi après pr me dire que je peux venir récupérer mon colis mon mari fais 80kms aller retour et la marchandise est défectueuse la blague c est au on lui propose une remise dessus il répond non c est une garantie a la base de plus on a eu un produit neuf qui n a même pas tenu un an donc cassé ça va pas tenir.Deplacé pour rien.Donc il repasse commande et je suis sans réponse à ce jour jour un mois après.Pas de colonne de four ce qui fait que mon four est stocké depuis 3 mois et demi et que je ne peux plus m en servir à cause de l incompétence d un service SAV...Je regrette la somme payé pour ma cuisine équipée quand je vois la médiocrité des delais de la garantie et de la qualité dans d autre enseigne cela aurait été réglé depuis longtemps.Je viens d apprendre qu' alinea arrêtait les cuisines on s est bien gardé de nous le préciser...

J'ai effectué mon achat au magasin de cesson 77240 numéro de commande
2816265087025

Bonjour c’est avec un grand étonnement que je lis tout ces mauvais commentaires je n’avais jamais commzndé chez alinéa jusqu’à avant hier et à mon grand étonnement je ne vois aucun suivi de mon achat alors j’ai envoyé un mail à alinéa mais aucun retour j’ai bien acheté un canapé à 960 euros qui a bien été débité mais quand je lis touslesmailsjai peur de ne jamais le recevoir ou qu’il y ai un problème. Je ne peux même pas faire un suivi de livraison car sur mon profil alinéa dans mes commandes il n y’a strictement rien d’indiqué. J’ai reçu effectivement un mail de confirmation mais rien n’est relié à mon compte alinéa pourquoi ????

Réponse Alinéa déposée sur ce site :Quelle entreprise sérieuse n'est pas capable de rembourser un client en un mois ? Ceci est un un copié collé de la réponse qui m'a été faite sur ce site...

"Publié vendredi 21 septembre 2018
Bonjour ,

Nous nous excusons pour le désagrément occasionné .

Nous mettons en place la procédure nécessaire concernant votre remboursement .

Restant à votre disposition ,

Cordialement .

Sophie , votre conseillère clientèle alinea.com "

Pour l'historique, vous cliquez sur mon profil et pour vos achats, vous faites confiance aux avis déposés ici et vous allez acheter chez un concurrent. J'ai acheté par le passé chez But, la Redoute, Quelle, Ikea (Ikea : au moins la moitié de mon mobilier), je n'ai jamais eu aucun soucis ou alors cela a été résolu aisément avec le SAV. Mais là, c'est un sketch et j'en suis la victime.

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Numéro de réclamation : ref:_00D58KYfR._50058Uk11G:ref
Commande : Commande 302126689

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C'est quoi le meilleur délai ? Un mois je trouve que c'est déjà trop long...

J'ai commandé une commode 6 tiroires... résultat le colis est arrivé massacré par mondial relay...ok pas de la faute d'Alinea mais ensuite au montage du meuble une vraie galère (manuel d'instructuions nul) sans compter que maitenant des tiroirs frottes et ouvrent à moitié et très mal. Le bois est trop tendre et se marque à la première occasion. Bref première et dernière fois avec Alinea et ma commode à 180e va finir au encombrant... sans compter le temps perdu. Déprimant.

J'ai passe commande d'un pot a epice sur internet, retrait en heure. Un mois toujours rien :
Pas de pot a épice (par contre le debit de mon compte a ete immediat lui)
Pas de remboursement
Pas de retour du service client (service = 0 et client je ne le suis probablement pas)
A fuir !!!!!!

Votre nouveau site est une catastrophe surtout pour les professionnels. Je ne retrouve aucun produit acheté en magasin ou alors j'y passe une heure pour chaque produit. Vous faites vous même la sélection. On doit pouvoir choisir nous même combien de produits on veut voir. le moteur de recherche est absolument inefficace. Une véritable perte de temps. Remettez l'ancien qui était très bien. même mon ancien compte ne fonctionne pas

2 colis commandés ET PAYES,1 reçu et depuis aucune solution trouvée de la part d'Alinéa.
-Pas de remboursement, pas d'envoi d'un autre colis en remplacement du manquant.
-Pas d'informations données au client.La concurrence règle ce type de problèmes en une heure de temps!!
-Faut -il déposer un dossier chez un avocat pour un tapis à 50 euros?
-Le SAV Alinea n'a pas la compétence ou l'envie de régler ce petit problème?

Comme beaucoup de clients, je rencontre des problèmes avec ce marchand : 2 produits commandés en ligne (des tapis), 1 seul expédié mais même pas tenu courant qu'il a été envoyé, pas de suivi de commande ou de livraison sur le site ou par courriel...

Je reçois le premier article et 2 jours après, je décide de passer un coup de fil pour savoir où en est le reste ; presque 30 minutes d'attente alors qu'on m'en annonce à peine 1 (sic !). La fille me dit "y a eu un souci, je vous en fait parvenir un autre par transporteur".
Un mail de confirmation... et c'est tout !

Je rappelle, l'attente est cette fois moins longue et la nouvelle personne me dit "rupture"... ah... je choisi donc le remboursement du tapis manquant.

"Bonjour, comme spécifié par téléphone, nous procédons au remboursement de l'article Rosace."

C'était le 10 octobre, avant 15h, nous sommes le 15 et toujours pas de trace de remboursement sur mon compte.

Donc, comme toujours, on vous prend votre argent tout de suite mais pour se faire rembourser c'est plus long ! Demain je rappelle et je ne veux plus jamais entendre parler de ce marchand (du moins sur Internet) !

Commande 402017505

j'ai effectué une commande par internet et je n'ai jamais reçu l'entièreté de ma commande.
Je n'ai jamais reçu de réponse à mes mails. Impossible de savoir où en est ma commande, ni si un remboursement est possible!

Je ne peux que conseiller fortement d'EVITER cette enseigne! J'ai acheté un canapé en simili-cuir il y a 3 ans à 1000€ (oui oui 1000€, c'est à dire normalement pas un canapé bas de gamme). Et bien il y a 6 mois, il a commencé à s'effriter, comme ça, juste avec l'"usure" de s'assoir dessus. Il est maintenant en grande partie à nue! Et bien entendu, la garantie de 2 ans étant passée, Alinea considère que c'est normal, ce n'est pas un vis de fabrication. Bref, leurs canapés de 1000€ sont fait pour durer 3 ans, pas plus. UNE HONTE!

Achat fait sur le net.
Num de commande 300796604.

Edit: ah le SAV avec ses réponses toutes faites qui n'avancent à rien... Bien évidemment que j'ai déjà fait une demande auprès du magasin d'Herblay il y a 6 mois.
Reponse: la garantie est passée (depuis moins de 6 mois hein. Pas depuis 4 ans) , circulez, c'est votre pb. Vous voulez changer les coussins ? Pas de pb ! 100€ le coussin (sachant qu'ils sont TOUS à changer = 600€).
LA BLAGUE !

Édit 2: bien évidement aucune nouvelle réponse apportée à ce jour par le magasin d'Herblay.

Bonjour,
Une mauvaise expérience de plus : je ne peux pas me prononcer sur la qualité du produit, ni sur celle de la livraison à domicile, puisque j'attends désespérément de savoir si je vais être livrée un jour.
J'ai commandé un canapé d'angle Saou le 23 septembe 2018 (commande web n° 402012304), avec livraison à domicile. Le site m'annonce une livraison à partir du 3 octobre. Le 3 octobre, aucun contact d'Alinéa ou du transporteur. J'appelle le service client le 4 octobre, qui m'annonce que le produit semble être en rupture de stock et qu'il faut qu'il contacte les entrepôts pour en savoir plus.
Le 8 octobre, toujours aucune nouvelle de quiconque : nouveau mail au service client. Réponse identique le lendemain : "on demande aux entrepôts et on vous répond dans les meilleurs délais". Nous sommes le 12 octobre : toujours aucune nouvelle des entrepôts fantômes et de mon canapé qui semble s'être volatilisé dans la nature.Évidemment, mon compte a bien été prélevé, mais je ne sais toujours pas si je verrai un jour arriver le produit. Comment alors s'étonner que les entreprises de vente en ligne françaises s'écroulent face à la concurrence d'Amazon, quand elles sont aussi incapables de réaliser leur travail élémentaire et d'avoir un service client capable de répondre autre chose que "on ne sait pas" !