woombikes Recenzje 

Our family has owned the Woom 2, 3, and 4, and we have been absolutely thrilled with all of them. They are fantastic, high-quality kids' bikes. Because of that great track record, we bought the Woom Explore 5 a year ago. Unfortunately, it has been a massive disappointment when it comes to durability.

Even though the bike has never been used during the winter and is always stored indoors, the paint quality is incredibly poor. The Explore model features a matte finish that seems to chip if you so much as stare at it hard. I have never seen anything like it—there are paint chips everywhere across the entire bike, and it is especially bad on the front fork.

We do live on a gravel road, but there is a limit to how much normal gravel spray should affect a premium bicycle. or as woom put it, transportation marks. (been on a car rack for a cuple of miles, yes. but that did the other bikes too, and mine as well without damage. A high-end kids' bike should easily tolerate standard, everyday riding conditions without the paint completely flaking off.

In my opinion, the Woom Explore is simply not worth the premium price tag. If you are looking for a durable bike that holds up to actual use, skip the Explore and stick to the Woom Original line.

The cradle on our child's helmet snapped after just 2 years. The plastic seemed too weak and brittle. Wool refused to help since we couldn't provide proof of purchase from their store.

This is a safety product for children, the safety of the child must be prioritised by the manufacturer.

After just one ride outside the city, our borrowed Woom 4 had multiple stone paint chips and one large scratch from a fall (it’s a kids bike, kids are expected to fall). I contacted Woom to ask for touch-up paint, spare parts, or a discount on a replacement bike, but I gor absolutely no help from the customer service. For a premium bike, I expected better paint durability and customer support.

Wir waren 4 Jahre Kunde als Familie mit 2 Kindern und dem Upcycling Abo, wobei bis Anfang diesen Jahres alles gut funktioniert hat. Ab diesem Jahr ist diese Firma eine reine, kundenunfreundliche Katastrophe. Wir haben ein neues Fahrrad für unseren Sohn bestellt und gemäss Abo wollten wir das alte zurückschicken und gegenrechnen lassen. Wie bisher. Neuerdings kann das alte Fahrrad nicht mehr zurückgeschickt werden. Auf schriftliche Nachfragen per Mail und Brief wird nicht mehr reagiert und am Telefon wird behauptet, dass wir noch nie Kunden gewesen wären obwohl wir alle Unterlagen per Mail zugeschickt haben. Stattdessen soll nun der Preis für ein minderwertiges Kinderfahhrad von 1000 CHF plus bezahlt werden. Diese Firma ist offenbar zu einem betrügerischen Unternehmen mutiert. Der ganze Hickhack ging nun bald 6 Wochen, ohne dass etwas passierte, ausser dass die Zahlungsaufforderung reingeflattert kam. Nie wieder Woom

Hat mein WM Deutschland Trikot verölt, Kette springt 24/7 raus und als ich die Kette wieder reingetan hatte und zwei mal in die Pedale trat flog sie raus. Dann habe ich meine Eltern gefragt und als sie dasselbe gemacht haben flog sie wieder raus!!!!!

Wir haben für unsere Tochter ein woom explore 5 gekauft. Jetzt gab es einen Defekt an der hinteren Bremse (Hebel komplett ohne Druckpunkt, Bremsflüssigkeit trat an der Membran aus). Ein klarer Gewährleistungsfall bei einem sicherheitsrelevanten Bauteil.

Die anschließende Odyssee mit dem Kundenservice zieht sich nun seit über mehreren Wochen hin. Ich habe zwar das Fahrrad bei einem Händler gekauft, aber der ignoriert mich. Von daher würde ich erwarten, dass ein Premium-Hersteller wie woom sich der Sache annimmt, unkompliziert hilft und einen Ersatzbremshebel schickt. Aber der Support drehte sich lieber komplett im Kreis. Der letzte Vorschlag war, ich solle doch persönlich beim Händler vorbeischauen – für mich leider eineinhalb Stunden Fahrzeit.

Bei einem Anschaffungspreis von knapp 700 Euro für ein Kinderrad erwarte ich einen Premium-Service und keine Aufforderung, anderthalb Stunden Fahrtzeit zu opfern, um für woom den Vermittler zu spielen – und das wegen eines Ersatzteils im Wert von 20 Euro.

Ich habe den Fall nun entnervt geschlossen und repariere das Fahrrad mit hochwertigeren Komponenten in Eigenregie, damit meine Tochter endlich wieder fahren kann. Der Slogan „DON'T WORRY, RIDE woom!“ passt leider absolut nicht zu dieser Service-Erfahrung. Für uns war das definitiv das letzte Fahrrad dieser Marke.

I ordered a bike and now we are 6 weeks down the line and still no sign of the bike. The customer service has been truly awful. One excuse given was that their IT system didn’t forward the order to their warehouse so it isn’t their fault for the delay. The order should have been delivered within 5-7 working days and it is now almost 4 weeks beyond their latest delivery date. DO NOT ORDER FROM THIS COMPANY.

Min datter har ventet på sin cykel i 10 dage nu, selvom de skrev 4-6 dage. Har skrevet til kundeservice flere gange, som desuden er alt for vanskeligt. Synes det er horribelt at de derudover også anvender FedEx, som vitterligt, oven I Woom’s egen ikke-eksisterende service, muligvis yder en endnu dårligere service.

Ordinata bici woom EXPLORE 4 + casco per mia figlia, totale €704. Indirizzo di consegna: quello salvato su Shop Pay, lo stesso che uso da anni con decine di merchant, mai un problema.

Spedizione FedEx (corriere scelto da woom). 5 maggio: il pacco va in consegna a Casoria. Tre ore dopo viene marcato come "indirizzo errato" senza che nessuno abbia suonato, chiamato o scritto. Il giorno dopo, invece di riprovare, FedEx spedisce il pacco a Parma — 700 km a nord. Dopo un giro inutile, il pacco torna a Casoria il 7. L'8 nuova "exception", consegna riprogrammata a lunedì 11. Sei giorni di ritardo su un transit standard.

Nel frattempo nel mio account woom campeggia sereno "Out for delivery — May 5", come se fosse una buona notizia. Trasparenza zero verso il cliente che ha pagato.

woom incassa, FedEx esegue (male), il cliente si arrangia. Una bambina aspetta la sua prima bici e nessuno si prende la responsabilità. Profilo woom su Trustpilot non rivendicato — segnale eloquente di quanto importi loro il feedback dei clienti.

Le bici sembrano ottime. Il servizio attorno è indegno del prezzo premium chiesto.

Selten so ein mieser Support erlebt!! Achtung für Rücksendungen aus der Schweiz wird einem gezielt Steine in den Weg gelegt. Nie wieder Woom!!

Lieferung kommt nicht an Kundenservice ist vollkommen überfordert

Die Lieferung unseres Rads wurde in 5 Pakete zerteilt (warum verstehe ich nicht), von diesen 5 Paketen kamen 4 an und eines wurde nicht zugestellt weil wohl keiner zuhause war und es ging zurück zum Sender. Wir bekamen keine Benachrichtigung darüber

der Kundenservice ist mit der Situation vollkommen überfordert und findet keine Lösung, mal behauptet er das Paket wäre laut Tracking angekommen bis man ihn darauf hinweist dass es ja wieder die Senderadrese wäre, dann bekommt man einfach keine Antwort mehr.

Am Telefon wird dann behauptet dass das Paket nun verschickt wird und der Trackinglink angepasst würde, was dann einfach nicht stimmt, es gab dann einfach keine Veränderung.

Lieferzeit ein paar Tage? Wir warten nun schon einen Monat..

Nachtrag: Nach einigem Mail hin- und her und einem weiteren Anruf scheint sich nun eine Lösung gefunden zu haben, ich erhöhe daher auf 3 Sterne, am nicht zugestellten Paket/Der Benachrichtigung kann woom auch nichts. Es bleibt dass der Kundenservice Prozess mühselig ist, die Firma könnte hier optimieren

Ein SCHÄBIGES UNTERNEHMEN das die Kunden täuscht, um Business zu machen.

Wenn auf der Homepage eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben ist, dann MUSS das Produkt auch nach 2-3 Tagen beim Empfänger sein - ansonsten ist es Käufertäuschung und eine BEWUSSTE Falschinformation.

Telefonisch ist dort auch niemand zu erreichen - also Hände weg von dieser Firma

Wir haben das Explore 6e inklusive Zubehör gekauft – und sind massiv enttäuscht.

Die mitgelieferten Lampen sind von äußerst minderwertiger Qualität. Eine sichere und verkehrstaugliche Befestigung ist aufgrund der Rahmengeometrie und fehlender sinnvoller Montagepunkte weder vorne noch hinten vernünftig möglich. Das ist nicht nur schlecht durchdacht, sondern schlicht gefährlich.

Auch die Schutzbleche sind eine Zumutung: Sie lassen sich nicht ordentlich montieren, und für das E-Bike wird nicht einmal ein passender Adapter mitgeliefert – eine Nutzung ist somit faktisch ausgeschlossen. Selbst wenn man improvisiert, halten die Plastikschutzbleche nicht zuverlässig. Schon bei leichten Unebenheiten lösen sie sich, und es kommt regelmäßig vor, dass sich das vordere Schutzblech im Rad verklemmt. Das stellt eine akute Unfallgefahr dar.

Der Akku lädt zudem nicht vollständig. Statt einer Lösung wird man vom Kundendienst einfach an den Hersteller Mahle verwiesen – obwohl WOOM klar der Vertragspartner ist und sich kümmern müsste. Dieses Abschieben von Verantwortung ist inakzeptabel.

Generell ist der Kundendienst enttäuschend: äußerst knapp, wenig hilfreich und ohne klare Aussagen. Statt Lösungen bekommt man ausweichende, teils fragwürdige Standardantworten.

Unser Fazit: Für den aufgerufenen Preis ist die gebotene Qualität nicht ansatzweise gerechtfertigt. Wer seinem Kind etwas Vernünftiges kaufen möchte, sollte sich besser bei etablierten Marken umsehen – etwa im 26" bis 28"-Segment in den Größen XS, XXS oder sogar XXXS. Diese passen ebenso gut und bieten deutlich bessere Verarbeitung und Zuverlässigkeit.

Unsere Tochter ist jedenfalls sehr froh, nicht mehr mit dieser mangelhaften Qualität fahren zu müssen.

Es ist tatsächlich das schlechteste Unternehmen, das ich persönlich bisher erlebt habe. Das Produkt kostet Unsummen – da erwarte ich mir auch einen entsprechend guten Kundenservice. Wenn auf der Bestellhomepage eine Lieferzeit von 2–3 Tagen angegeben wird, rechne ich nicht mit einer tatsächlichen Lieferzeit von einem Monat. Seitens Woom gab es dazu keinerlei Information oder Erklärung.

Das Produkt selbst kann ich nicht bewerten, da ich es bis heute nicht erhalten habe. Eine Stornierung ist ebenfalls nicht möglich, da angeblich das Lager bereits daran arbeitet – allerdings offenbar nicht engagiert genug, sonst wäre das Rad längst geliefert worden.

Unterm Strich bezahlt man für ein Produkt, das man zum tatsächlichen Lieferzeitpunkt gar nicht mehr benötigt, und muss sich dann auch noch mühsam um den Rückversand sowie die Rückerstattung kümmern.

Ich würde dort definitiv nie wieder etwas bestellen.

Das Fahrrad verlor die Bremskraft (woom off air). Zwei Monate war das Fahrrad in der Werkstatt weil die Teile nicht lieferbar waren. Danach musste ich mit Nachweisen ärgern, um das Ganze über Garantie abzurechnen. Kommunikation dazu war unterirdisch. Im Ergebnis blieb ich auf Teilkosten sitzen.
Jetzt versuche ich seit über einem Jahr und dreifachem Versuch ein Ersatzteil zu bekommen. Ich bekomme nicht mal eine Antwort auf meine Kontaktanfrage. Dabei habe ich mir die Beleidigungen für die Folgemail aufgespart.
Woom - nicht mehr.

Nach meiner Bestellung habe ich erst nach 5 Tagen eine E-Mail auf Englisch erhalten, dass sich die Lieferung wegen eines „kleinen Systemfehlers“ verzögert. Für eine angebliche Premium-Marke ist das absolut inakzeptabel – schlechter Service und keine proaktive Kommunikation.

Die Preise sind mittlerweile völlig absurd. Ein Kinderhelm kostet 90 €, einfache Aufkleber 12–20 €. Das wirkt wie reine Abzocke auf Kosten von Eltern, die nur ein gutes Fahrrad für ihre Kinder wollen.

Noch schlimmer ist die angebliche „Premium“-Qualität. Innerhalb von 4 Jahren mussten wir bei zwei verschiedenen woom-Fahrrädern insgesamt dreimal die Bremsen wechseln. Das ist alles andere als Premium und definitiv nicht das, was man bei diesen extrem hohen Preisen erwarten sollte.

Ich kann woom absolut nicht empfehlen. Es gibt deutlich günstigere Alternativen mit besserer Qualität und besserem Service. Der hohe Preis ist hier definitiv nicht gerechtfertigt.

Great products, absolutely horrible customer service.

My daugther's bike came with a broken hose. In end October, I ordered a bike for my daughter as Christmas present. During January, we have unpacked the bike. At unpacking, I noticed that the back tire was flat. Naturally, I pumped it, but I noticed a few days later that the tire was flat once again. I tried pumping air in the tire several times to see if the same would happen, but the final conclusion was that the hose was broken. Contacting customer service, they are basically saying that they "cannot assume that the bike has not been in use" although I have explained that it's only been tested to see if the tire works and it's only been tested indoors. There is basically no trust from customer service. I would maybe expect something like from some companies but their marketing material makes it absolutely clear that they care about customers and this and that. That is clearly not my impression after this experience. Maybe the bike itself is good, but I don't know, as we haven't really used it yet.

We had problems with a side stand, which broke. I texted Woom and they answered me already next morning telling me, that a new one was on the way free of charge. Very good service.

Die Fahrräder sind toll. Die Ersatzteile wie Schläuche und Mäntel jedoch überteuert und der Versand dauert sehr lange.