WMF Group Recenzje 967

Kochgeschirr schlechte Qualität, brennt an ! Zu teuer und Qualität is gleich null !
Grill gekauft , funktioniert nicht da vom Werk schon , nicht korrekt aufgebaut wurde ! Haben alles weggeworfen ! Außer Spesen nichts gewesen !!

Ich habe einen Messerblock von WMF gekauft. Das Teil ist aber so eng, dass gar keine Messer sicher darin eingesteckt werden können.

Der Support ist so dermaßen unfreundlich und antwortet nur mit Copy Paste Standardtexten. Peinlich. Nie wieder.

Ich wollte einfach nur irgend eine Form von Hilfe. Umtausch, Reparatur oder einen Rat wie ich das Teil selbst reparieren kann.

Scheint alles nicht möglich zu sein

Bonjour
J’ai achete un article guaranties 2 ans. Apres 3 années d’utilisation l’appareil est tombe en panne. Il n’y a pas de possibilité de trouver des pieces de rechange pour réparer. Le SAV me propose un deal qui n’est pas acceptable (un bon d’achat qui ne me permet pas de remplacer l’article défectueux). Que puis-je faire?

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NACHTRAG:
Als ich den unzufriedenstellenden Service und die merkwürdige "Reperatur" nochmals beim Service bemängelt habe mit der Bitte, dies an eine höhere Stelle weiterzuleiten, geschah dies auch auf freundliche Weise.

Mir wurde dann ohne weitere notwendige Kommunikation ein neuer Mixer geschickt, worüber ich auch per Email informiert wurde.
Im zweiten Anlauf dann noch gut gelöst.
Ich bestelle viel bei WMF und ich hätte nichts mehr bestellt... immerhin ist das jetzt gelöst.
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Das Produkt "WMF Standmixer Küchenminis Smoothie-to-go" hat nach vier Wochen begonnen zu RAUCHEN. Alles an dem Gerät riecht nach verbranntem Gummi und Kunststoff.

Der Service sagte, ich sollte es einschicken, hier gerne meine Vorgangsnummer 07513870
Man erhält KEINE Informationen, auch auf Emailanfrage nichts. Nach 5 Wochen kam es zurück, UNANGETASTET, nichts wurde repariert. Dem Paket war ein neues Messer, also das was auf die Plastikflasche geschraubt wird, beigelegt, gekennzeichnet als fehlendes Teil.

WMF sendet mir also ein gefährlich RAUCHENDES, technisches Gerät unrepariert zurück.
Das ist fahrlässig und strafbar und ein Fall für den Verbraucherschutz.

Auf erneute Nachfrage beim Service, wie das sein kann, erhält man lediglich die Antwort, das man es doch wieder einsenden könne. Lächerlich.

Schlechtere Service geht nicht, WMF hat heute einen bisher sehr guten Kunden verloren.

Ich bin bereits seit Jahren WMF-Fan! Man kann gar nicht anders, wenn man Qualität zu schätzen weiß.
Die Butterdose kann man nicht besser machen. Und auch von den Profi-Resist-Pfannen bin überzeugt.
Das Beste: nach einigen Jahren im Dauereinsatz hatten sich Waben vom Pfannenboden gelöst und die Reklamation wurde schnellsten und super-freundlich bearbeitet und zu meiner absoluten Zufriedenheit gelöst. Ich wünschte mit mehr Firmen mit eine solchen Geschäfts-Ethos! Danke, ich freue mich auf meinen nächsten Erwerb!
Harald Schmid, Reutlingen

Ich habe im offiziellen WMF-Onlineshop ein Besteckset gekauft. Beim Essen mit einer der Kuchengabeln ist ein Teil der Zinke abgebrochen, während mein Kleinkind gerade damit aß, es bestand akute Erstickungsgefahr!
Ich habe den Defekt umgehend reklamiert, doch WMF weigert sich, den Kaufpreis zu erstatten, und verweist stattdessen auf mir völlig unbekannte externe Servicepartner. Für ein Unternehmen dieser Größe und mit diesem Markenanspruch ist das sowohl in Hinblick auf Produktsicherheit als auch auf Kundenservice absolut enttäuschend. Ich werde nun weitere rechtliche Schritte einleiten.

Der WMF „Kult X Mix & Go Mini Smoothie Maker“ hat einen eindeutigen Konstruktionsfehler. Das hat mit einem Sachmangel im Sinne eines sogenannten „Produktausreißers“ einzelner Geräte nichts zu tun.
Der Konstruktionsfehler wird von zahlreichen Nutzern beschrieben. Der Behälter wird auf einen Deckel mit integrierter Klinge (als ein Teil) gedreht und diese Kombination wird dann anschließend auf den Mixer selbst geschraubt bis es einrastet. Nur leider kann man die Kombination nicht wieder herausdrehen, weil sich dann lediglich der Plastikbehälter isoliert (ohne Deckel mit Klingen) bewegen lässt – das bedeutet herausdrehen ohne einen Deckel und alles Mixgut ergießt sich als Sauerei auf den Maschinenteil. Denn der Deckel bleibt auf der Maschine selbst und lässt sich nicht mit dem Behältnis entfernen. Das Gerät ist vollkommen unbrauchbar!
WMF reagiert nicht auf Mail, Kontaktformular funktioniert nicht und da ich nun die Bewertungen über den „Service“ hier gelesen habe: NIE wieder ein Produkt von WMF!!!

Ich war gestern mit meiner alten schellkochpfanne da und wollte mir schon eine neue kaufen, da auch der hiesige Fachhandel mir nicht helfen konnte. Die Dame, die mich bedient hat, war in erster Linie unglaublich kompetent und freundlich, sie hat das Problem sofort erkannt und mich selbst das Problem lösen lassen, hat die Pfanne ausprobiert und sofort war das Problem gelöst.
Solches Fachpersonal kann sich jeder Kunde nur wünschen. Nochmals ganz herzlichen Dank. Ich komme wieder

Nach dem Kauf vom WMF Mixer Kult Pro haben wir festgestellt, dass der Schließmechanismus der Abdeckung nur sehr schwer zu öffnen ist !!
Die Gefahr, dass die dazugehörigen Kunststoffteile/–Arretierung Abbrechen Ist sehr groß, dann ließe sich auch der Mixer nicht mehr betreiben.
Das ist ein Konstruktionsfehler und dem Kunden nicht zuzumuten.
Bei WMF in Metzingen wurde unserer Wunsch nach Rückgabe brüsk abgelehnt !!!
Das Problem der abbrechenden Schließ-Mechanik Ist bekannt, und dennoch lässt man die Kunden hier im Regen stehen.
Nicht das erste Mal, dass WMF – Produkte mit offensichtlichen Mängeln ausgestattet sind, für die WMF keine Verantwortung übernimmt. Sehr schlechtes Kunden-Bewusstsein !!! … schade

Ich möchte hier den unmöglichen Kundenservice von WMF bewerten. Es geht um Folgendes:
Als ich mich an den WMF-Kundenservice gewandt habe, weil mein Glaswasserkocher Lono
(Neupreis: 109,99 €) gut ein halbes Jahr nach der Garantiezeit defekt war, bekam ich die
schnelle, jedoch unbefriedigende Antwort zurück, wo ich erst einmal nicht schlecht gestaunt
habe.
Es handelte sich zunächst um Standard Textbausteine, von wegen das Gerät befände sich nicht
mehr in der Garantiezeit usw.
Als ich dann nicht locker lies, bekam ich dann erneut Antwort. Da schrieb man mir, ich solle
mich an einen Service-Partner von WMF wenden, die würden sich dann um eine Reparatur
kümmern. Diese müsse ich aber dann selbst bezahlen.
Ich argumentierte daraufhin, dass ich mit der angepriesenen Qualität und Lebensdauer von dem
WMF-Wasserkocher absolut nicht zufrieden bin und dass WMF sein Qualitätsversprechen nicht
eingehalten habe.
Das interessierte den WMF Kundendienst Mitarbeiter eher wenig und es kam wieder die anfangs
verschickte Standardnachricht.
Auf meine Argumentation wurde nicht Bezug genommen und auch nicht eingegangen.
Wenn der 109,99 € teure Wasserkocher von WMF nach 2 ½ Jahren Nutzung ebenfalls kaputt
geht, wie ein billiger Noname Wasserkocher, dann spricht das eben nicht für Qualität aus dem
Hause WMF!
Ich hatte mir ja extra einen teureren Wasserkocher von WMF angeschafft, damit ich nicht alle 2
Jahre einen neuen kaufen muss.
Da ich auf dieses Hin- und her dann keine Lust und keine Nerven mehr hatte, habe ich mich an
einen Servicepartner von WMF gewandt, damit ich den Wasserkocher auf eigene Kosten
reparieren lassen kann.
Dann kam der Knaller schlechthin! Der Service-Partner teilte mir mit, dass der Wasserkocher
Lono nicht reparierbar sei! Das ist doch ein Witz! Man zahlt soviel für ein Produkt und dann ist es
irreparabel?!
Dies teilte ich dem WMF-Kundenservice dann natürlich mit und bekam nochmal ein Standard-
Schreiben: „vielen Dank für die Email und den Kauf unseres Produktes….Wir haben Ihre E-Mail
an die zuständigen Abteilungen wie Entwicklung, Konstruktion und Marketing weitergeleitet.
Sicher wird Ihre Kritik bei einem der nächsten Produktgespräche zur Diskussion stehen. MfG“
Na ist ja toll! Aber was habe ich jetzt davon?!!
Fazit: Absolut Inkulant (auf dieses hin- und her, hätte man mir einfach den Wasserkocher
ersetzen können!)
Ab sofort ist WMF Geschichte für mich und ich hoffe, dass viele meine Bewertung lesen und
nicht den gleichen Fehler machen, wie ich und sich ein Produkt von WMF kaufen.

Wir haben Ende April eine neue Kaffeemaschine gekauft. Im September hat diese eine Fehlermeldung gezeigt, die auch nach Rücksprache mit dem Service nicht zurückgesetzt/erledigt werden konnte. Daraufhin hat man uns angeboten, diese Maschine zum kostenfreien Service, da noch in der Garantie, einzusenden. Als Dauer wurde max. 14 Tage bis zum Erhalt der reparierten Maschine angegeben. Nach Einsendung der Maschine gab es vom Service (ein von WMF beauftragter Unterlieferant) weder eine Eingangsbestätigung, noch irgendeine weitere Info. Wir haben eine Woche lang über 7 ausgehende Telefonleitungen je 10 Stunden täglich versucht, den Service telefonisch zu erreichen. Ein "Kontrollanruf nachts um 23:30 Uhr hat ergeben, dass wir an Nummer 4 der Warteschleife sind und sich gleich ein freiwerdender Mitarbeiter um unser Anliegen kümmern wird. Klingt schon etwas seltsam! Überflüssig zu sagen, dass alle unsere emails komplett ignoriert wurden. Da wir in der Firma gerade eine Neuanschaffung von 6 Kaffeevollautomaten geplant hatten, haben wir uns für einen anderen Hersteller entschieden. Nie wieder WMF bei einem so desolaten Service!

Ich habe einen WMF-Vollautomaten, der nach nur wenigen Monaten defekt war – soweit, so gut, das kann passieren.
Positiv war, dass die Reparatur zunächst schnell abgewickelt wurde.
Aber was ich dann zurückbekam, war schlicht inakzeptabel: Die Maschine kam innen verschmutzt, nass und mit einer deutlichen Beule im Edelstahlgehäuse zurück – und zwar von innen nach außen, also klar ein Schaden, der in der Werkstatt entstanden sein muss.

Anstatt sich der Sache wirklich anzunehmen, bekam ich vom Kundenservice nur eine standardisierte Textbaustein-Antwort, die mich auffordert, mich selbst mit der Reparaturwerkstatt auseinanderzusetzen.
Das ist kein Kundenservice, sondern schlicht eine Abwälzung der Verantwortung auf den Kunden.

Ich finde es unzumutbar, ein über 1.000 € teures Gerät selbst wieder durch die Gegend zu schleppen oder mit einer Werkstatt zu diskutieren, die es beim ersten Mal schon beschädigt hat.
Dass ein Konzern dieser Größe nicht in der Lage ist, eine verlässliche und kundenorientierte Lösung anzubieten – etwa ein Austauschgerät oder eine direkte Abwicklung – ist enttäuschend.

Ich habe lange gerne WMF-Produkte gekauft, aber nach dieser Erfahrung ist mein Vertrauen schwer beschädigt.
Wer Premiumpreise verlangt, sollte auch Premiumservice bieten – und das hier war leider das genaue Gegenteil

Ich habe eine Kaffemaschiene Lumero gekauft und war innerhalb eines Jahres kaputt. Diese Machiene ist absoluter Schrott und ich kann keinem raten diese Maschiene zu kaufen. In der Hoteline hat man mir gesagt, dass die Maschiene auf meine Kosten eingeschikt werden muss. Das ist ein Witz!

Habe unter anderem eine Pfanne bestellt und eine Bestellbestätigung bekommen. Nach zweimaliger Nachfrage wurde gesagt, die Pfanne wird separat geliefert.
2 Tage später wurde die Pfanne ohne Angabe von Gründen anbieterseitig storniert.
Als ich dann im Shop nachgesehen habe, ob die Pfanne nicht mehr angeboten wird, musste ich feststellen, dass sie noch bestellbar war, aber zu einem deutlich (um 30,00€) höheren Preis.
Danke WMF - Ihr habt einen Kunden weniger.

WMF een fijn en betrouwbaar merk zeer goede kwaliteit. 53 jaar geleden kocht ik een WMF pannen uitzet nooit andere pannen hoeven kopen . Eigenlijk is /zijn de pannen nog in goede conditie alleen de handgrepen waren toen van bakeliet en zijn nu verpulverd en jammer genoeg kan ik de pannen niet meer gebruiken . Dus nu een nieuwe set gekocht en ben tot op heden dik tevreden . Die zullen mij hopelijk wel overleven🤣😂 dank voor de goede service en kwaliteit.vriendelijke groeten een zeer te vreden klant Mw . M. Moelands

WMF Perfection 840. Wir haben die unserer Meinung nach teure Kaffeemaschine (1400,-€) vor 2 Jahren gekauft. Eigentlich waren wir sehr zufrieden bis im Januar 25 unter der Maschine das Wasser heraus lief. Mit etwas Geduld (weil umständlich) lies sich eine Reparatur auf Garantie bei einem Unternehmen vor Ort organisieren. Jetzt, 3 Tage nach Ablauf der Garantie passiert wieder dasselbe. Die Maschine verliert Wasser. Der Anruf bei der Serviceseite verlief äußerst unfreundlich: Tut uns leid, die Garantie ist tagesgenau. Da können wir nichts machen. Aber das ist doch schon einmal passiert! Das ist ihr Problem, wir nennen ihne gerne eine Firma für die Reparatur auf eigene Kosten. WMF? Nie wieder!

Kulanz ist bei WMF nicht groß geschrieben!
Ich war in der Vergangenheit von den Produkten WMF (wenn auch teilweise teuer) recht angetan.
Leider geben auch diese Geräte ab und zu ihren Geist auf, so dass bei der Mini Kaffeemaschine das das Wasser nicht nur in die Kanne gefiltert wurde, sondern auch Wasser vorbei lief.
Da das Gerät vor "einiger" Zeit erworben wurde, kam Garantie nicht zum Tragen.
Wenn eine Firma von ihren Produkten überzeugt ist, hätte ich mir gewünscht, dass auch in solchen Fällen eine "gewisse Kulanzregelung" angewendet worden wäre.

Ersatzteile = Fehlanzeige!!! Unser "Kult Handmixer" (04 1604 0011) ist zwar schon ein paar Jahre alt, aber dennoch sollte über einen überschaubaren Zeitraum bei dieser Preisklasse die Ersatzteilfrage besser laufen. Ein Rührbesen hat den Geist aufgegeben. Der Anruf bei WMF-Service wurde durch eine freundliche Dame leider negativ beantwortet. Schlecht für WMF!

Un desastre de post-venta. Muy disgustada con ellos y con El Corte Inglés que fueron los que me
La vendieron. Hace 5 meses que me la recogieron, se estropeó en 3 meses, es una cafetera muy delicada. Pues bien, sigo sin cafetera, después de haber pagado casi 1.300€.

Der Toaster hat zwei Jahre gehalten, aber immer nach Plastik gerochen.