WMF Group Recenzje 967

Wir haben 2023 einen WMF Kaffeevollautomaten erworben. Bereits wenige Monate nach dem Kauf traten erhebliche Mängel auf. Es folgten mehrere Reparatureinsendungen.

Trotz mehrfacher Nachbesserungsversuche trat der Defekt immer wieder auf. Ein benötigtes Ersatzteil war laut WMF nicht lieferbar, sodass das Gerät schließlich durch ein Neugerät ersetzt wurde.

Leider war auch dieses Austauschgerät nach kurzer Zeit erneut mangelhaft.

Inzwischen existieren 5 separate Vorgangsnummern, was den Umfang der Problematik deutlich macht.

Nach der letzten Reparatur kam das Gerät erneut defekt zurück – zusätzlich befanden sich Schrauben im Wassertank, was aus unserer Sicht ein erheblicher Sorgfaltsmangel ist.

Besonders enttäuschend ist neben der technischen Qualität die Kommunikation:

*lange Bearbeitungszeiten
*fehlende Rückmeldungen
*Ablehnung von Gewährleistungsansprüchen trotz nachvollziehbarer Mängelhistorie

Bei einem Premiumhersteller wie WMF hätten wir sowohl qualitativ als auch im Servicebereich deutlich mehr erwartet.

Leider können wir weder Produkt noch Service weiterempfehlen.

Ich habe eine Kaffemaschine aus der Serie „Küchenminis“ gekauft. Eigentlich ein tolles Produkt: ästhetisch, schnell und der Kaffee schmeckt wirklich gut.
Aber bei einem Elektronikfehler (ab Werk) nur das Einsenden und die Reparatur der Maschine (Dauer lt. Kundenservice 2-3 Wochen) anstatt eines einfachen Austauschs anzubieten sollte nicht der Stil eines Herstellers im Premiumsegment sein.

Ich habe einen Silit Kochtopf bei dem der Griff am Glasdeckel verrostet ist. Ich schrieb WMF, wieso bei einem deutschen Qualitätsprodukt soetwa passieren kann, und dass ich einen Ersatz Deckelgriff benötige. Der Service wollte die Rechnung sehen, welche ich aber nicht mehr hatte, und verwies auf die Garantiezeit. WMF weigert sich ein paar Cent auszugeben für den Deckelgriff.

Wir haben die Töpfe 4 Function schon länger, sind aus der Garantie. Bei allen Töpfen kommt beim Erhitzen Wasser aus den Griffen. Auch bin ich der Meinung, dass die Griffe nicht mehr richtig isolieren, werden wärmer als früher.
Beim Kundendienst nachgefragt. Wurde sofort abgebügelt, da ich ja aus der Garantie sei.
Ich wollte nur wissen, ob das vielleicht ein Produktionsfehler ist oder ob man daran irgendetwas ändern könnte.
WMF, nein Danke

Levent has come by our shop many times and every time he is extremely polite, friendly and helpful.

Ich kann die Bewertung vom „Noch-Kunden“ nur bestätigen. Ich habe 2 x dieselbe Erfahrung gemacht: man erhält eine Email mit dem Titel „Hier ist Ihre Gutschrift“, was bei JEDER anderen Firma bedeutet, dass die Rücküberweisung veranlasst wurde und das Geld (per Paypal) auch wirklich da ist. Bei WMF dient diese Email offenbar nur der Täuschung. In dieser Mail wird auch weder der zu erstattende Posten, noch der Betrag genannt, was es so auch nur bei WMF gibt. Eine Erstattung erfolgte jeweils erst Wochen später nach mehreren Mails/ Telefonaten/ Androhung der Einschaltung von Paypal-Käuferschutz und Verbraucherzentrale.
Mit tun die Mitarbeiter leid, die sich telefonisch mit verärgerten Kunden befassen müssen. Die haben ja gar keine Chance, einen guten Job zu machen, weil es ganz offensichtlich systematisch gewollt ist, den Kunden hinzuhalten.
Die Qualität ist ebenfalls grottig geworden. Die Knoblauch- und Zitronenpresse haben eine Haptik wie vom billigsten Discounter, die knapp 50€ Waage hat konstant eine vierstellige Zahl ohne Einheit angezeigt.
Das braucht kein Mensch.

Das bestellte Besteck aus Chormargan entspricht von der Form her nicht dm Pendant aus Silber - Retoure. Eingang dort am 07.02.26. Auch am 23.02.26 noch keine Rückzahlung (gesetzl. Frist = 14 Tage). Unverbindliche Antworten per Email, ich möge mich gedulden. Die Buchhaltung sitzt in Polen, telefonischer Kontakt unmöglich. Die Rückzahlung werde veranlasst, heißt es per Email, das passiert aber nicht. Das war der letzte Kauf bei WMF. Die Bank wird es - hoffentlich - durch eine Rückbuchung regeln.

telef. Kundendienst für Reklamation sehr nett ... aber dann : geforderter Kontakt per E-Mail - eine Katastrophe !!! Frech und absolut nicht kompetent !!!
Quintessens : Möglichst nie wieder WMF !

Leider kann man nicht weniger Sterne geben. Man kann nur warnen. Eigentlich ist es eine Frechheit, was und wie sich diese Firma mit Falschheit und Frechheit Profit ergattert, zumal hier mehrere Namen unter der Marke Silit gehandelt werden und vernachlässigte Qualität als kein Materialfehler abgegolten sind. Man liest immer wieder, dass dieses Produkt ( Fondue Gabel) meist nach 1 x gebraucht, kaputt gehen, und bekommt zu hören, man müsste neue kaufen. Sorry, aber arschige Antworten erwarte ich von billigen Produktanbietern, nicht von Marken. Das passiert nicht einmal bei Lidl und Co, und hier zahlt man nicht mal mehr als die Hälfte. Wer diesen Unternehmen den Rücken stärkt und kauft, ist nur zu bemittleiden. Wir jedenfalls nicht mehr. Mug ( mit unfreundlichen Grüßen) Klaus Hartmann

Habe bei WMF ein 60 teiligen Besteck Kasten Sitello gekauft. Nun ist ein Löffel eine Fehlprduktion.
Habe den Kundenservice angeschrieben, mußte eine Schadensmeldung ausfüllen. Aber als Rückmeldung kam nur das Besteck bei Dhl zu retournieren. Ohne irgendwelche Probleme zu lösen, zB - Ersatz oder Preisnachlass - nichts.
Was ist das für ein schlechter Kundenservice, die bekommen jetzt durch meine Schadensmeldung Geld von der Versicherung !!!
Kann WMF nicht weiter empfehlen !!!
Sowas ist nicht Kunden freundlich
War für mich das letzte mal.
Bilder gibt es bei Google

Krass! Pfanne hat nach 1 Jahr die Teflonwaben Struktur einfach beim Spülen abgelöst. Ja wir haben die gegessen!!! Hochwertige Pfanne?? Pfanne sehr kompliziert im Verfahren zurück gesendet. Keine Bestätigung, nichts. Insgesamt 10 Mails! Stereotype Algorythmus Antwort "in Bearbeitung"
Wir wollten unser Geld zurück und KEINESFALLS diese minderwertige Schrottpfanne nochmals haben. Nach 6 Wochen, ohne Kommentar über die gefragten Gesundheitsbedenken lediglich dieselbe Pfanne heute mit der Post bekommen. Logo in den Müll geworfen. Diese Firma war evtl mal gut. Niemals bestellen wir mehr irgendwas bei WMF. Die Mitarbeiter gaukeln einem nur was vor um zu vertrösten, der Kundenservice ist Kilometer von zB Amazon entfernt. Die Qualität ist zumindest bei dieser so tollen Metall/Teflonbeschichtung gefährlich und eine 6! Ich kann nur warnen, es haben sich komplette Teile abgelöst und wir haben sie gegessen!

Ich habe auf einen Travel Mug geschenkt bekommen, natürlich (wie bei Geschenken üblich) ohne Quittung. Bereits bei der ersten Benutzung klemmte der Deckel und schloss nicht richtig. Antwort des Kundenservice auf eine Anfrage per Mail: "Wir sind stets bemüht, Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen. Im Interesse der Gleichbehandlung aller Kunden können wir ohne Rechnungskopie jedoch keine Garantie anbieten." What? Das Teil ist neu ohne Gebrauchsspuren, das würde man auch im Reparaturcenter erkennen. Und ich frage bestimmt bei einem Geschenk nicht nach der Rechnung. Vielen Dank, Firma WMF, nie wieder.

Dure pan, maar na een paar maanden bakt alles aan. Ik ga hem nu al weggooien.

Wir haben in Erwartung entsprechender Qualität einen Kaffeevollautomat Perfektion 840L erworben. Bereits nach drei Jahren ist die Elektronik defekt, so dass sich das Gerät nicht mehr einschalten ließ und zudem undicht wurde. Seitens WMF gibt es keinerlei Kulanz (ausser ein Päckchen Kaffeebohnen!), sprich man steht nicht zu seinem Qualitätsversprechen und der Marke WMF. Wir hatten in der Vergangenheit mehrere Kaffeevollautomaten anderer Marken auf halbem Preisniveau wie WMF und hier traten die ersten Probleme erst nach 6-7 Jahren auf. Auch die Abwicklung der Reparatur geht nur sehr zäh voran. Uns ist klar, dass es durchaus mal Probleme mit einem Produkt geben kann, aber dann ist immer die Frage wie die Angelegenheit geklärt wird. Wir werden mit Sicherheit kein WMF Produkt mehr erwerben. So kann man sich seinen Unternehmensruf auch ruinieren.

We had engineer called Levent that came out and fix both coffee machines on site.

He was very professional and kept us informed about both machines and what was needed and completed in a timely manner.

Greggs west Croydon

Persönliche Erfahrung mit dem Kundenservice von WMF

Meine Kaffeemaschine von WMF befindet sich seit Mitte Januar in Reparatur.
Die Maschine wurde am 12. Januar per Post eingesendet. Laut WMF wurde sie an einen externen Dienstleister weitergeleitet. Es handelt sich bereits um den dritten Reparaturfall innerhalb der Garantiezeit.

Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Dienstleister habe ich bislang keine Auskunft zum Bearbeitungsstand erhalten.

Parallel dazu habe ich zwei separate Vorgangsnummern beim WMF-Kundenservice erhalten. Eine konkrete Statusinformation oder Rückmeldung zum weiteren Ablauf steht jedoch weiterhin aus.

Ich habe WMF schriftlich um eine verbindliche Rückmeldung bis spätestens 13. Februar gebeten. Auch nach Ablauf dieser Frist (Stand: 14. Februar) liegt mir keine Information über den aktuellen Status meiner Kaffeemaschine vor.

Diese Darstellung entspricht meiner persönlichen Erfahrung im bisherigen Verlauf der Reklamationsbearbeitung. Ich wünsche mir eine transparente Kommunikation sowie eine zeitnahe Klärung des Sachverhalts.

Ein Stern ist noch zuviel! Haben ein Ersatzglas für die Kult Kaffeepress Kanne bestellt. Nach zwei Tagen bei Einfüllen von heißem Wasser wegen schlechter Glas- und Paßqualität geplatzt. Ersatzglas bestellt. Es kam das gleiche minderwertige Glas, daß ich direkt unbenutzt zurückgesendet habe. Laut Kundenservice gibt es kein besseres, paßgenaues Glas mehr. Jetzt warte ich seit 2 Monaten auf die Erstattung.....

Teure Schere fiel auseinander im Wert von 25 Euro. Fiel mir nicht mal runter, wollte jene nur gebrauchen, passierte nach kurzer Zeit des Kaufs. WMF bot mir als Lösung an ich suche mir ein anderes Produkt im Wert der Schere aus, mit dieser Lösung war ich äusserst zufrieden. Als ich mich dann rueckmeldete welches Produkt ich haben möchte, meldete sich ein anderer Mitarbeiter der trotz Mail Verlauf und Screenshots partout nicht ein sah, dass ich keine neue Klumpert Schere haben möchte, wenn die erste auseinander fiel! Auf weitere Mails wird nicht mehr reagiert, gelöst wurde gar nichts, Ersatzlieferung kam auch keine. Man wird als Kunde einfach ignoriert. Ich distanziere mich von WMF. Gibt bessere Marken die kein teures klumpert verkaufen und Kundendienst größer schreiben. Wenn man eine so teure Schere verkauft erwarte ich Qualität oder zumindest Kundendienst. Schade, habe WMF noch eine Chance gegeben aber so Kauf ich meine Küchen Artikel zukünftig wo anders. In meinem Bekanntenkreis werde ich von WMF nur noch abraten. Der Kundendienst ist unterirdisch für so eine große Marke. Kulanz darf man als einst treuer Kunde keine erwarten.

Anfrage wegen Spülmaschineneignung von Espresso Tassen und einer schlechten Erfahrung...extrem freundlicher Kontakt und Ware wurde ersetzt, ohne daß ich darum gebeten hatte

Ware seit dem 10.01.26 auf die Rückerstattung des Kaufpreises. Habe schon die Quittung von DHL vorgelegt. Die den Eingang der Sendung bei WMF belegt. Trotzdem bis jetzt keine Rücküberweisung, muss glaube ich einen Anwalt einschalten.