Soy compradora habitual y nunca he tenido ningún problema, en un par de ocasiones he tenido que devolver lo adquirido y nunca he encontrado el más mínimo problema. Los productos que ofrece son siempre... Zobacz więcej
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Experiencia nefasta, recogieron en una devolución una caja por error, se les avisó a las 2 horas del problema y no han sabido o querido localizarla, dando por cerrado el caso. De esto han pasado casi... Zobacz więcej
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Am surprised a company such as Westwing doesn't provide delivery options such as delivered in your apartment, delivery with mounting services. As a furniture company some of the goods are to heavy for... Zobacz więcej
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Siempre ha sido muy buena experiencia. He realizado varios pedidos y siempre bue resultado. Incluso si ha habido error, lo han corregido con profesionalidad
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Westwing es el líder y primer shopping club de decoración en España. Hacerse socio es sencillo y no tiene ningún coste. Desde 2012 trabajan con nosotros marcas de interiorismo de prestigio, firmas de tendencia y clásicas de toda la vida. Cada día comienzan ventas nuevas a unos precios increíbles. ¡Casi 5.000 nuevos productos cada día! Westwing no es solo una tienda. ¡Queremos inspirar a nuestros socios! Por eso podéis encontrar en nuestra web muchos consejos y trucos de decoración y una revista on line con reportajes de las casas más bellas con aún más ideas de decoración.
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Dobra
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he recibido un paquete abierto y…
he recibido un paquete abierto y faltaba un producto es un ambientador para el coche
18 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hola Rosa,
Lamentamos mucho que el paquete haya sufrido daños durante el transporte y haya llegado abierto. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte con este artículo perdido.
Con los datos que nos facilitas en tu comentario no podemos localizar tu pedido. Para poder ayudarte y valorar tu caso, necesitamos que nos proporciones más información.
Muchas gracias por tu colaboración.
Un saludo,
Odpowiedź od Westwing España
Hola Consuelo,
Nos encanta saber que le resulta cómodo comprar con nosotros.
Gracias por valorarlo y compartir su opinión.
Un abrazo fuerte.
Terrible service
Terrible service. Charges shipping fees but has their shipping partner deliver parcels in store right away because saying “we have too many orders to deliver”. They refused to refund the shipping fees. Then, to return a parcel, you have to wait for the same lazy delivery company who emails a date and doesn’t show up. I’ve now been waiting for a parcel to be picked up with no option to ship it back myself. I’m traveling next week and if it isn’t picked up by then I’ll raise a claim with my credit card.
18 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hello Am,
We are very sorry that deliveries during this period have not been up to the usual standards you expect from us.
From the second week of December, we have noticed that SEUR has been delivering some orders directly to pickup points without first attempting home delivery and without our knowledge or consent. When we inquired, they explained that, due to the high volume of shipments during this season, some deliveries are placed directly at pickup points when home delivery cannot be guaranteed on time.
We want to clarify that this measure is entirely beyond Westwing’s control and is intended to help customers receive their orders before Christmas, especially when, due to workload, staff availability, or longer distances, home delivery is not feasible during this period.
We are doing everything possible to return to our regular service, but it is possible that full normalization may not occur until after December 24th, and deliveries may not be carried out exactly as you are used to.
Nevertheless, we would like to review your experience to improve the service we provide. However, with the information you have given us, we were unable to locate your Westwing account. Please provide your order number or the email address used to make your purchases so we can assist you and validate your feedback.
Thank you very much for your understanding and patience.
Best regards,
La empresa de transporte (Seur)…
La empresa de transporte (Seur) incumple sistemáticamente plazos y fechas de entrega. Desesperante. No entiendo como Westwing sigue trabajando con ellos.
12 września 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola Álvaro,
Vemos que eres cliente nuestro desde hace muchos años y este es el segundo comentario que nos dejas referente a las entregas o recogidas con Seur. Vamos a trasladar tu comentario a los responsables de nuestras entregas y recogidas en Seur, por si hubiera algún problema concreto en la delegación de tu zona que esté afectando a las entregas en tu domicilio.
Gracias por hacernos saber lo ocurrido y por darnos la oportunidad de mejorar nuestro servicio.
me gusta Westwing
Todo lo que pido lo envían rápido, en el periodo que ellos indican y muy bien empaquetado. También me encanta la variedad de productos y su web.
10 grudnia 2025
Odpowiedź od Westwing España
Buenas tardes Elena,
¡Gracias por tu valoración y comentario!
Nos alegra mucho saber que disfrutas de Westwing y que tus pedidos llegan rápido, en el plazo indicado y bien empaquetados. Además, de alegrarnos de que la variedad de productos y nuestra web sean de tu agrado.
En Westwing trabajamos cada día para ofrecer la mejor experiencia posible. Tus palabras nos motivan muchísimo.
¡Gracias por confiar en nosotros!
La excelencia del trato y la marca es…
La excelencia del trato y la marca es incuestionable.
10 grudnia 2025
Odpowiedź od Westwing España
Buenas tardes Meli,
¡Muchísimas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que nuestro trato y nuestra marca ha sido incuestionable para ti. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando cada día para ofrecer la mejor experiencia posible.
¡Gracias por tu confianza!
Hace mucho tiempo que soy clienta.Me…
Hace mucho tiempo que soy clienta.Me gustáis mucho pero he perdido varios pedidos xq salgo poco de casa por mis huesitos yno me traen mis pedidos a domicilio...ni lo intentan.Dicen que no estaba en casa y ya lo dejan en punto de recogida.
20 listopada 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola María Celia,
Efectivamente, los pedidos deben ser entregados en domicilio. Solo en caso de ausencia, la empresa de transporte deposita el paquete en un punto de recogida antes de que nos sea devuelto y reembolsado por imposibilidad de entrega.
Es extraño que estén registrando ausencias si usted se encuentra en casa. Revisaremos que los datos de entrega que tenemos sean correctos y estén completos para poder efectuar las entregas adecuadamente.
Gracias por informarnos de lo ocurrido y permitirnos revisar nuestro servicio.
Comodidad
Comodidad, rapidez y efectividad.
Productos de calidad con ofertas interesantes.
8 grudnia 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola María M.,
Gracias por valorar tan positivamente nuestra web y por comentar nuestros productos y servicio.
Gracias por confiar en nosotros.
Un abrazo.
SIEMPRE HE RECIBIDO UNA ATENCIÓN…
SIEMPRE HE RECIBIDO UNA ATENCIÓN PERFECTA EN WESTWING
4 grudnia 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola Cristina,
Muchas gracias por tu comentario y por valorar tan bien nuestro servicio.
Un abrazo fuerte.
La página funciona excepcionalmente
La página funciona excepcionalmente. No he recibido aún los productos comprados, entre ellos un sofá, pero los productos tienen un diseño excepcional, y los componentes parecen de calidad. La web es sencilla y rápida . Y los gastos de envío muy ajustados.
1 grudnia 2025
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días María Luz,
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra muchísimo saber que la experiencia en nuestra web ha sido rápida, sencilla y satisfactoria, y que el diseño y la calidad de nuestros productos te han causado buena impresión.
Estamos preparando tu pedido para que lo recibas lo antes posible y en perfectas condiciones. Si necesitas cualquier información adicional sobre el envío o tienes alguna consulta, estaremos encantados de ayudarte.
¡Gracias por tu confianza!
Información de los productos y variedad…
Información de los productos y variedad de estilos
29 listopada 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola Ana,
Gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra saber que encuentras la claridad en las descripciones y la variedad en nuestros productos.
Gracias por confiar en nosotros.
Un abrazo.
Odpowiedź od Westwing España
Hola Lucía,
Gracias por confiar en nosotros y valorar tan bien nuetsro servicio.
Un fuerte abrazo.
Siempre cafetera Smeg es fácil la compra y muy rápido…
Siempre es fácil la compra y muy rápido el proceso
28 listopada 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola Elena,
Gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra saber que el proceso de compra te resulta siempre fácil y rápido. Estamos aquí para seguir ofreciéndote la mejor experiencia.
Gracias por confiar en nosotros.
Un fuerte abrazo.
Información confusa sobre el descuento…
Información confusa sobre el descuento de la primera compra.
Me he suscrito para obtener el 10% y resulta que esta semana no funciona. Información erronea. Lamentable
27 listopada 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola Gonzalo,
Lamento mucho que no hayas podido beneficiarte de nuestra promoción de activación de la newsletter. La promoción sigue perfectamente activa en productos que no tengan descuentos especiales ya aplicados esta semana especial de Black Friday. Solo debes ir al banner de la promoción e ingresar un correo electrónico que no esté ya registrado en nuestra web. En unos minutos recibirás un email dándote la bienvenida con los detalles de la promoción y ya podrás utilizarl el cupón de descuento en tus compras.
Por favor, si tienes dudas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de guiarte para que puedas aprovechar nuestras promociones.
Gracias por confiar en nosotros.
Unas cosas bien y otras no tan bien.
Positivo: el artículo ( muy original), a pesar de que el color real es mucho más oscuro que en la foto de su web.
Negativo:
-Cobran los portes a pesar de ser artículos de precio.
-Me enviaron un cupón de bienvenida que no había manera de canjear. Contacté con ellos y me respondieron dos agentes por separado y cada uno me dijo una cosa diferente. El segundo agente esperó a que se enviará el artículo y entonces me envió un cupón ( como si yo comprara mobiliario todos los días). La primera agente sí me solucionó, incluso me llamó por teléfono, con un cupón para aplicarlo a la compra del momento.
Así que unas cosas bien y otras no también.
17 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hola Lola,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que el artículo te haya gustado y que te ha parecido original, aunque lamentamos que el color recibido no coincidiera exactamente con las fotos de la web. Nos tomamos muy en serio la fidelidad de nuestras imágenes, pero es cierto que algunos tonos pueden variar según la iluminación de la imagen o la configuración de la pantalla des de donde se ve. Este es uno de los motivos por los que en Westwing las devoluciones son gratuitas: hasta que no tenéis el producto en mano, es difícil saber si el tono es el adecuado, si combina con el resto de elementos o si encaja en la estancia que teníais pensada. Trasladamos tu comentario a los compañeros de imagen y porducto para que puedan tenerlo en cuenta.
En cuanto al cupón de la promoción que tenemos disponible actualmente al dar de alta la newsletter, nos alegra saber que finalmente pudimos ayudarte y que pudiste beneficiarte de la promoción en tu compra. Lamentamos la confusión generada por las respuestas distintas entre agentes y trabajaremos internamente para evitar que algo así vuelva a ocurrir.
Respecto a los gastos de envío, hemos trasladado tu comentario a los equipos de logística y marketing para que puedan tenerlo en cuenta en futuras promociones o mejoras en la web. Debido a la tipología de nuestros productos y a su origen internacional, nos resulta complicado eliminar completamente los costes de envío, pero valoraremos opciones para seguir mejorando.
Agradecemos sinceramente tanto lo positivo como lo que nos señalas como mejorable. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir creciendo día a día.
Gracias por confiar en nosotros.
Odpowiedź od Westwing España
Hola Aurora,
Muchas gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra saber que todo ha ido bien. Gracias por compartirlo y, sobre todo, por confiar en nosotros.
Un abrazo,
FACIL Y RAPIDA
25 listopada 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola María José,
Gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra que hayas encontrado lo que buscabas y que todo haya sido fácil y rápido.
Gracias por confiar en nosotros.
Un abrazo.
Calidad y servicio 10
25 listopada 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola Nuria,
Gracias por tu valoración y comentario. Nos encanta saber que te llevaste una experiencia de 10.
Estaremos contigo cuando nos necesites.
Un fuerte abrazo.
Buenas ofertas
Buenas ofertas, envío según el plazo pactado, buenas soluciones de devolución y muy buena atención al cliente. Una web de confianza
24 listopada 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola Noe,
Gracias por tu valoracion y comentario. Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia con nuestras ofertas, envíos y atención al cliente. Seguiremos esforzándonos para ofrecer el mejor servicio.
Un fuerte abrazo.
El plazo de entrega
El plazo de entrega! Que en estos tiempos, un pedido tarde más de un mes en llegar, y aún pagando gastos de envío, hacer pensar que deberían procurar una gestión en el transporte más eficaz y sobre todo rápida. Gracias
19 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hola Miriam,
Lamentablemente, los plazos de entrega son negociados con los proveedores. Por ello, hemos trasladado tu comentario a los compañeros de compras para que puedan tenerlo en cuenta en futuras negociaciones.
Aun así, al tratarse de proveedores internacionales o de productos fabricados bajo pedido, es posible que en algunos casos las fechas de entrega sean más largas de lo deseado. Siempre procuramos que estas fechas se muestren de forma clara en la información del artículo, en la cesta y en la confirmación de pedido, para que puedas tenerlo en cuenta antes de validar tu compra.
Por supuesto, si tu pedido ha sufrido alguna demora que afecte a la previsión de entrega, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar tu caso e intentar ayudarte.
Lamentablemente, con los datos que nos facilitas no hemos podido localizar tu cuenta en Westwing, por lo que no podemos revisar tu pedido y validar tu comentario. Por favor, facilítanos el número de pedido para que podamos comprobar la previsión de fechas y asistirte de la mejor manera posible.
Gracias por confiar en nosotros.
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