Soy compradora habitual y nunca he tenido ningún problema, en un par de ocasiones he tenido que devolver lo adquirido y nunca he encontrado el más mínimo problema. Los productos que ofrece son siempre... Zobacz więcej
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Experiencia nefasta, recogieron en una devolución una caja por error, se les avisó a las 2 horas del problema y no han sabido o querido localizarla, dando por cerrado el caso. De esto han pasado casi... Zobacz więcej
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Am surprised a company such as Westwing doesn't provide delivery options such as delivered in your apartment, delivery with mounting services. As a furniture company some of the goods are to heavy for... Zobacz więcej
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Siempre ha sido muy buena experiencia. He realizado varios pedidos y siempre bue resultado. Incluso si ha habido error, lo han corregido con profesionalidad
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Westwing es el líder y primer shopping club de decoración en España. Hacerse socio es sencillo y no tiene ningún coste. Desde 2012 trabajan con nosotros marcas de interiorismo de prestigio, firmas de tendencia y clásicas de toda la vida. Cada día comienzan ventas nuevas a unos precios increíbles. ¡Casi 5.000 nuevos productos cada día! Westwing no es solo una tienda. ¡Queremos inspirar a nuestros socios! Por eso podéis encontrar en nuestra web muchos consejos y trucos de decoración y una revista on line con reportajes de las casas más bellas con aún más ideas de decoración.
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4,0
Dobra
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Buenos productos y buen precio
14 lutego 2026
Odpowiedź od Westwing España
Hola Luis,
Muchas gracias por tu valoración y por destacar la calidad de nuestros productos y nuestros precios. Nos alegra saber que tu experiencia ha sido positiva y que has encontrado en Westwing una buena combinación entre calidad y valor.
Esperamos poder seguir ofreciéndote artículos que se ajusten a tus expectativas y volver a verte pronto.
Atentamente,
Me encanta todo lo de Westwing
Me encanta todo lo de Westwing
y atención al cliente que lo utilicé una vez fue muy buena.
13 lutego 2026
Odpowiedź od Westwing España
Buenas tardes Susana,
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que te encanta nuestra selección y que tu experiencia con el equipo de atención al cliente fue positiva.
Tus palabras nos motivan a seguir ofreciendo lo mejor a nuestros clientes.
¡Gracias por tu confianza!
Un abrazo,
RAPIDEZ en la respuesta de atención al cliente
RAPIDEZ en la respuesta de atención al cliente, y trato cercano. Gracias por la eficacia.
13 lutego 2026
Odpowiedź od Westwing España
Buenas tardes,
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que nuestro equipo de atención al cliente pudo ayudarte de forma rápida y cercana. Tus palabras nos animan a seguir ofreciendo un servicio eficiente y cercano a todos nuestros clientes.
¡Gracias por tu confianza!
Un abrazo,
no pude cambiar la dirección de la…
no pude cambiar la dirección de la entrega online. la chica en el helpdesk tampoco. Estoy esperando ya unos días para un repuesta de Westwing. Y nada. Ni por teléfono. Ni por email una repuesta que puede ayudarme. Estoy esperando para las muebles y están ya con el transportista TAMDIS Barcelona. He llamado ellos también y ellos necesitan la confirmación del cambio de mir dirección desde WESTWING. nr del pedido es: Pedido #2249505
10 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Buenas tardes,
Muchas gracias por facilitarnos la información adicional para poder revisar el caso y ayudarte en todo lo posible.
No te preocupes, hemos trasladado tu solicitud a una responsable para que pueda gestionarlo con la mayor prioridad. En breve se pondrá en contacto contigo a través del mismo hilo de correos electrónicos ya abierto, con el fin de ofrecerte una solución lo antes posible respecto al cambio de dirección del pedido indicado.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia.
Un saludo,
Excelentes opciones de gran nivel
En el proceso de mi compra de dos lamparas, las propuestas en la web de westwing han sido increibles. El diseño más especial y excelentes precios. Estoy muy contenta y confío en que la entrega sea igual de excelente. Gracias!
8 lutego 2026
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Abene,
¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos encanta saber que encontraste propuestas increíbles y que el diseño y los precios estuvieron a la altura de lo que buscabas. Estamos seguros de que tus lámparas serán de tu agrado cuando las recibas.
¡Gracias por tu confianza y por elegir Westwing!
Un abrazo,
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Charo,
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que te resultó fácil comprar y que valores la comodidad de poder devolver un artículo si no quedas totalmente satisfecha ¡Gracias por tu confianza!
Un abrazo,
Alta calidad e inmejorable atención al cliente
Servicio de atención al cliente impecable. Me encanta la variedad de productos de alta calidad que ofrecen
5 lutego 2026
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Grace,
¡Muchas gracias por tu reseña!
Nos alegra muchísimo saber que valoras la calidad de nuestros productos y que nuestra atención al cliente estuvo a la altura. Trabajamos cada día para ofrecer variedad, calidad y un servicio impecable.
¡Gracias por tu confianza!
Un abrazo,
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Samanta,
¡Muchísimas gracias por tu comentario!
Nos encanta saber que es de tu agrado la variedad y la belleza de nuestros productos. Gracias por tu apoyo y por tu confianza en Westwing.
Un abrazo,
Magnífica tienda online que recomiendo
2 lutego 2026
Odpowiedź od Westwing España
Estimado Horacio,
Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que valora nuestra tienda online y la experiencia de compra que ofrecemos. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir ofreciendo productos de calidad y un servicio excelente a nuestros clientes.
Un cordial saludo,
Gastos de envío muy caros
Gastos de envío muy caros. No tienen puntos lockers que son más cómodos para la recogida de pequeños artículos.
1 lutego 2026
Odpowiedź od Westwing España
Estimado Juan Ginés,
Gracias por compartir su opinión y por sus comentarios sobre nuestros gastos de envío. Queremos aprovechar para explicarle cómo funcionan nuestros costes de entrega.
Los gastos de envío se distribuyen de la siguiente manera:
- Gastos estándar de envío: 4,99 €
- Recargo de logística para productos voluminosos: 10,00 €
- Productos de gran tamaño: 35,00 €
Los gastos adicionales sólo se cobran una vez por pedido, independientemente del valor del pedido o del número de productos solicitados. Si se piden juntos artículos voluminosos y artículos de envío, solo se aplica un recargo por envío.
Hacemos todo lo posible para mantener los gastos de envío lo más bajos posible. No obstante, los procedimientos logísticos y de almacenamiento nos obligan a establecer unos gastos de envío fijos de 4,99 € para todos los pedidos estándar. Cuando los productos son voluminosos y/o pesados, requieren un suplemento logístico adicional, ya que su entrega implica un manejo especial y la intervención de nuestro equipo de logística.
Apreciamos sus comentarios y los tendremos en cuenta para seguir optimizando nuestro servicio de envío.
Un cordial saludo,
Demasiados errores …
Soy buen cliente de Ww y he notado últimamente muchos fallos en el envío de productos.
Concretamente me han enviado un artículo equivocado en dos ocasiones con el consiguiente perjuicio en la devolución de los mismos ( etiqueta , tener que estar en casa esperando la recogida etc..) Deberían ser más serios y preocuparse de dar una buena calidad en los envíos porque a mí me han perdido como cliente …
30 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Estimada Emilia,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido con sus pedidos recientes y entendemos perfectamente la frustración que esto le ha causado.
Aunque no podemos cambiar lo ocurrido con los productos enviados por error recientemente, queremos informarle que tenemos procedimientos en nuestro centro logístico para evitar que este tipo de errores se repitan. En caso que recibas un artículo erróneo, podemos gestionarte una reposición y que nuestro centro logístico lo revise cuidadosamente antes de su envío, asegurando que el nuevo envío llegue de forma correcta.
Le agradeceríamos que nos facilitara el número de pedido al que se refiere, para que podamos revisar su caso y garantizar que cualquier futura compra se gestione de forma segura y confiable.
Gracias por su confianza en Westwing. Esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria y sin inconvenientes en el futuro.
Atentamente,
Les pedí un escritorio y me dieron…
Les pedí un escritorio y me dieron información muy vaga sobre la fecha de entrega. Cuando les pregunté, no me ayudaron mucho. Al final, cuando llegó, estaba dañado. Me programaron una recogida para devolverlo con bastante rapidez, pero al parecer le dijeron a la agencia que era un paquete pequeño y que no estaban preparados para la recogida, por lo que tuvieron que rechazarlo. Estoy molesto porque el producto estaba dañado, pero aún más por la mala gestión de la situación.
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hola Madeline,
Sentimos mucho que el escritorio haya sufrido daños durante el transporte y haya llegado en mal estado. Vamos a trasladar tu caso a un responsable para poder ayudarte con la recogida lo antes posible.
Te recordamos que la previsión de entrega puede consultarse en la información del producto, en la cesta antes de validar la compra y, de forma de horquillas de fechas más concreta, en la confirmación del pedido, ya que esta depende de la fecha de compra. Para conocer el día exacto de reparto, es necesario esperar a que el producto llegue al país de destino y esté en manos de la empresa de transporte encargada de la entrega. Será dicha empresa quien te notifique la fecha prevista de reparto; lamentablemente, no nos es posible disponer de esa fecha concreta con mayor antelación.
En cuanto a la recogida, nos pondremos en contacto contigo para revisar el servicio con SEUR e intentar ayudarte de la mejor manera posible.
Gracias por hacernos saber lo ocurrido y por darnos la oportunidad de mejorar nuestro servicio.
Un saludo
me aburre un poco actualmente
se repiten mucho los artículos y con el mismo estilo y objetivo. echo mucho de menos el westwing de antes, decoración más variada, más ventas, más marcas… en fin, más interesante. ahora es un catálogo que se repite en bucle donde no se sale del ‘scandi’ y una pretendida sofisticación.
25 stycznia 2026
Odpowiedź od Westwing España
Hola Nuria,
Gracias por compartir tu valoración. Lamentamos que la nueva imagen de nuestra web no sea como esperabas.
En nuestra web anterior se daba mucho protagonismo a campañas limitadas en el tiempo, stock reducido y una gran variedad de estilos y productos con muchísima rotación de porducto. Sin embargo, en muchas ocasiones esto hacía que nuestros clientes no pudieran adquirir el producto que buscaban porque la campaña había finalizado o el stock se había agotado. Por otro lado, contábamos con una tienda permanente, con mayor disponibilidad y campañas menos rotativas, que estaba teniendo muy buena acogida.
Por este motivo, en la nueva imagen de la web hemos invertido estos roles: damos más peso a las colecciones fijas, alineadas con las tendencias actuales del sector, y en la pestaña de Inspiración / Daily Specials seguimos ofreciendo campañas de marcas y estilos variados, siempre de tendencia, eso sí, con stock y tiempo limitados.
Aun así, entendemos que las tendencias en decoración evolucionan, y es cierto que actualmente estilos como el vintage, rústico o industrial tienen menos presencia. Pero esperamos que vuelvan a cobrar protagonismo y poder ofrecer de nuevo productos que se acerquen más a tus gustos.
En cualquier caso, tomamos muy en serio comentarios como el tuyo, ya que nos ayudan a replantearnos cómo ofrecer una propuesta más variada, dinámica y sorprendente, tanto en marcas como en estilos y campañas.
Seguimos trabajando para ampliar nuestra selección y recuperar esa diversidad e inspiración que muchos clientes valoráis. Gracias de nuevo por tu feedback; lo trasladaremos al equipo correspondiente.
Un saludo
me gustan
tienen bastante calidad, responden bien en general, todavia no devuelto nada pero imagino que responderian bien. de momento todo correcto.
21 stycznia 2026
Odpowiedź od Westwing España
Hola Lina,
Muchas gracias por valorarnos tan bien y compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la calidad y la atención han sido satisfactorias. En caso de necesitar una devolución en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.
Esperamos seguir cumpliendo tus expectativas.
Gracias por confiar en nosotros.
Un abrazo muy fuerte.
Odpowiedź od Westwing España
Hola Beatriz,
Perdona, pero no hemos entendido del todo tu comentario. Hemos intentado localizarte, pero con los datos que nos facilitas en el comentario no conseguimos encontrar tu cuenta o conuslta para poder revisar lo ocurrido e intentar ayudarte.
Si tu consulta está relacionada con los gastos de envío, te recordamos que en nuestra web estos se aplican por pedido y no por producto. Es decir, si compras una funda y una almohada en un mismo pedido, los gastos de envío solo se aplicarán una vez, independientemente de que los productos se envíen en entregas parciales.
Si el comentario se refiere a otro asunto o crees que podemos ayudarte, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que esté en nuestras manos. Si lo consideras necesario, menciona este comentario para poder relacionarlo.
Muchas gracias por darnos la oportunidad de ayudarte y de mejorar nuestro servicio.
Un saludo.
No comprar si no quieres desesperarte
Mal, solicito el 01 de diciembre una mesa, a 20 de Enero siguen dando largas a mi pedido, resulta que han perdido el pedido, no dan opciones porque ya es tomar el pelo, hoy me dicen que han perdido 2 veces el pedido. No comprar aquí.
Edit a 15 Febrero:
Un mes después de vuestra respuesta sigue sin llegar la mesa, ojo que ha hablamos de un pedido del 01 de Diciembre, me parece como poco... De dudosa seriedad, si bien por teléfono la atención fue de 10, me decía que me envían prioritario, pero insisto a 15 de Febrero seguimos igual.
En resumen, no puedo recomendar a nadie comprar a una empresa que debería gestionar sus pedidos (Como hace cualquier plataforma que se precie) gestionando con la empresa de transporte, una pena, porque los productos son muy bonitos.
20 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hola María,
Lamentamos sinceramente los problemas que has tenido con la entrega de tu pedido y comprendemos la frustración que esto ha causado.
Desde nuestro equipo de atención al cliente, hemos realizado todas las gestiones posibles con la empresa de transportes para intentar entregar tu pedido correctamente. Lamentablemente, la empresa de transportes no pudo prestar el servicio de entrega a pesar de nuestras reclamaciones.
Estamos revisando esta situación directamente con los responsables de transporte para mejorar nuestros procesos y evitar que vuelva a ocurrir. Además, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para informarte con detalle sobre lo ocurrido recientemente con tu pedido y ofrecerte toda la asistencia necesaria.
Agradecemos tu paciencia y comprensión, y seguimos comprometidos a ofrecer el mejor servicio posible.
Atentamente,
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Silvia,
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el envío fue rápido y que la lámpara ha sido de tu agrado. Esperamos verte de nuevo muy pronto en Westwing.
¡Gracias por tu confianza!
Decepción total
Muy decepcionada con una compra que hice con toda mi ilusión. Nos avisaron de los plazos de entrega y los asumimos, pero cuando llegó el momento de la entrega los retrasaron un mes más. Me han hecho perder más de 2 meses para al final no tener nunca el cabecero. Una desilusión total, deberían de tener más cuidado con estas cosas porque han perdido un cliente.
19 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hola Berta,
Sentimos mucho no haber podido cumplir con las fechas de entrega previstas que habíamos acordado y comunicado previamente. Somos plenamente conscientes de que se trata de una pieza muy especial, elegida con ilusión para vuestro hogar, y entendemos que notificar una demora nunca es agradable.
En Westwing no tiramos la toalla cuando un producto no llega en las condiciones esperadas o acordadas y no puede enviarse tal y como estaba previsto. Somos conscientes del trasiego que esto conlleva, pero en ocasiones no existe una alternativa mejor que notificar la demora para que tengáis la oportunidad de elegir si preferís seguir adelante con la compra o creéis que es mejor no esperar y cancelar.
En este tipo de situaciones, cuando el fabricante nos facilita nuevas fechas de entrega —aunque sean más extensas—, preferimos informar primero al cliente antes de realizar cualquier cancelación de forma unilateral por nuestra parte, ya que esta es definitiva. De este modo, preferimos que el cliente tenga toda la información para poder tomar la mejor decisión.
Sabemos que comunicar una demora no es la opción que mejor imagen proyecta por nuestra parte, pero consideramos que es la más justa y honesta, ya que nos permite no cancelar de forma unilateral un pedido cuidadosamente elegido por nuestros clientes y que lo estaban esperando con ilusión.
Siento muchísimo lo ocurrido y que hayas decidido no seguir adelante con el pedido y no puedas finalmente disfrutar del cabecero.
Esperamos volver a tener oportunidad y tu confianza para poder mejorar nuestro servicio.
Gracias por confiar en nosotros y por hacernos llegar tu desasosiego por lo ocurrido. Es importante para nosostros que lo hagas.
Un fuerte abrazo.
Por favor, no dudes en contactarnos si crees que podemos ser de ayuda.
Precio y calidad
18 stycznia 2026
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Antonia,
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tu experiencia en nuestra tienda ha sido tan positiva. En Westwing trabajamos para ofrecer siempre la mejor calidad al mejor precio.
¡Gracias por tu confianza!
Todo rápido y fácil
17 stycznia 2026
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Begoña,
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue rápida y fácil. En Westwing trabajamos cada día para ofrecer lo mejor a nuestros clientes.
¡Gracias por tu confianza!
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