Soy compradora habitual y nunca he tenido ningún problema, en un par de ocasiones he tenido que devolver lo adquirido y nunca he encontrado el más mínimo problema. Los productos que ofrece son siempre... Zobacz więcej
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Experiencia nefasta, recogieron en una devolución una caja por error, se les avisó a las 2 horas del problema y no han sabido o querido localizarla, dando por cerrado el caso. De esto han pasado casi... Zobacz więcej
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Am surprised a company such as Westwing doesn't provide delivery options such as delivered in your apartment, delivery with mounting services. As a furniture company some of the goods are to heavy for... Zobacz więcej
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Siempre ha sido muy buena experiencia. He realizado varios pedidos y siempre bue resultado. Incluso si ha habido error, lo han corregido con profesionalidad
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Westwing es el líder y primer shopping club de decoración en España. Hacerse socio es sencillo y no tiene ningún coste. Desde 2012 trabajan con nosotros marcas de interiorismo de prestigio, firmas de tendencia y clásicas de toda la vida. Cada día comienzan ventas nuevas a unos precios increíbles. ¡Casi 5.000 nuevos productos cada día! Westwing no es solo una tienda. ¡Queremos inspirar a nuestros socios! Por eso podéis encontrar en nuestra web muchos consejos y trucos de decoración y una revista on line con reportajes de las casas más bellas con aún más ideas de decoración.
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4,0
Dobra
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Hace un mes que intento hacer la…
Hace un mes que intento hacer la devolución de un producto, me han cancelado la devolución cuatro veces, después de notificarme que pasarán a a hacer la recogida en un horario determinado, debiendo permanecer en el domicilio en ese tramo horario. SEUR me manda correos con la fecha y hora de recogida, que nunca se cumple. He llamado reiteradamente a atención al cliente de wetswing, que responde con muy buenas palabras, pero no soluciona nada. En otras ocasiones me han dejado los pedidos en sitio de recogida, no lo traen a casa.
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hola Gloria,
Lamentamos mucho que estés teniendo problemas con las recogidas que estamos contratando. Efectivamente, nosotros contratamos el servicio de recogida, pero en caso de ausencia dicho servicio queda anulado y debemos contratar uno nuevo. Si comentas que hay problemas para coordinar la recogida, no dudes en indicárnoslo; podemos intentar buscar una solución en una dirección alternativa con mayor disponibilidad o valorar la opción de un envío a portes debidos.
Lamentablemente, con los datos que nos facilitas no puedo localizar tu caso, por lo que, por favor, indícanos el número de pedido o de incidencia para que podamos revisarlo e intentar ayudarte con la empresa de transporte.
Muchas gracias por tu paciencia y confianza.
Marcas con buenos descuentos
Ofrece la oportunidad de comprar marcas con descuentos importantes. El envío es en un plazo razonable y las devoluciones inmediatas y sin ningún problema. Recomendaría mucho comprar por el gran abanico de marcas y productos que ofrece . Muy satisfecha
18 marca 2026
Odpowiedź od Westwing España
Buenas tardes Cristina,
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva en Westwing, especialmente con la variedad de marcas, los descuentos y la facilidad en envíos y devoluciones. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio cómodo y fiable.
Mil gracias por tu confianza.
Un abrazo,
A few past issues all good now
A few past issues, but all seems extremely good now, so yes I would recommend them, they have some beautiful items.
16 marca 2026
Odpowiedź od Westwing España
Hi Lynn,
Thank you so much for your feedback!
We’re really glad to hear that everything is sorted now and that you’re happy with your items. We appreciate your patience while we resolved those initial issues and thank you for recommending us.
Enjoy your beautiful new furniture!
Hice un pedido que tardaba demasiado
Hice un pedido que tardaba demasiado, lo reclamé... no hubo respuesta. Si que recibí la encuesta para que valorara la respuesta... sin ella. Volví a reclamar, nada. Al final lo he cancelado. Entre lo caro que me parece los gastos de envio y la falta de respuesta... mala experiencia esta vez.
4 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hola Mar,
Sentimos mucho leer tu comentario y lamentamos que la experiencia no haya cumplido con tus expectativas. Nuestro objetivo es siempre ofrecer transparencia y claridad en todo el proceso.
Tras revisar tu caso, nos gustaría aclarar lo ocurrido para tu tranquilidad. Recibimos tu consulta el día 4 de marzo a las 09:49 y te enviamos una respuesta detallada apenas seis minutos después, a las 09:55, indicando las fechas previstas de entrega. Lamentamos que este correo no te haya llegado; a veces, por filtros ajenos a nosotros, estos mensajes pueden acabar en la carpeta de tu correo no deseado o spam.
Recordarte que los artículos de tu pedido efectuado el 20 de febrero tenían un plazo entrega de 4 semanas (previsto para la semana del 20 de marzo). Por este motivo, en la fecha de tu consulta, el pedido seguía su curso habitual mientras esperábamos la recepción de la mercancía por parte del proveedor.
Sentimos que este malentendido con la comunicación te haya llevado a cancelar el pedido, ya que todo seguía los plazos confirmados en el momento de la compra.
Vamos a reenviarte de nuevo el correo original para que puedas verificar la información. Queremos asegurarte que nuestro equipo de Atención al Cliente (vía email, WhatsApp y teléfono) trabaja para responder siempre en menos de 24 horas.
Quedamos a tu entera disposición para cualquier otra duda que puedas tener.
Una estrella y porque no puedo poner 0.
Semanas para gestionar una devolución.
Prometen una recogida a domicilio del producto que jamás llega, por lo que jamás se obtiene el importe del producto de vuelta.
Conseguimos hace 2 semanas que recogieran el pedido. La devolución económica, sin embargo, no solo sigue sin llegar, si no que no nos dan explicaciones ni respuesta por ninguna vía.
Jamás cogen el teléfono, no responden al correo, ni hacen el amago de gestionar nada.
21 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hola MB,
Realmente nos sorprende tu comentario y que estés teniendo dificultades para contactar con nosotros. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8h a 18h, a través de email, WhatsApp y teléfono, con un tiempo de respuesta actual inferior a 24 horas.
Para poder darte una solución inmediata, por favor, facilítanos tu número de pedido o incidencia para poder revisar y validar tu comentario. Con los datos que nos facilitas no hemos podido localizar tu caso, pero en cuanto nos lo proporciones, nos pondremos nosotros en contacto contigo para resolver cualquier incidencia.
Gracias por tu paciencia
ARTICULOS DE MUY BUENA CALIDAD
ARTICULOS DE MUY BUENA CALIDAD, TAL Y COMO SE VE EN LA WEB.
8 stycznia 2026
Odpowiedź od Westwing España
Hola Manuel,
Muchas gracias por tu valoración y por tu comentario. Para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre la calidad de nuestros productos.
Un fuerte abrazo.
Fácil compra
8 marca 2026
Odpowiedź od Westwing España
Hola Clara Isabel,
Muchas gracias por tu valoración y comentario.
Nos alegra saber que has podido realizar tu compra facilmente. Esperamos que puedas disfrutar de tu mesa de centro muy pronto.
Gracias por confiar en nosotros.
Un abrazo.
Buenos productos con estupendos…
Buenos productos con estupendos descuentos. Lo único negativo es que quería comprar dos productos iguales porque ponía que quedaban 3 y en realidad sólo quedaba 1
6 marca 2026
Odpowiedź od Westwing España
Hola Margarita,
Muchas gracias por valorarnos positivamente y comentar la calidad de nuestros productos y los descuentos. Nos alegra saber que esa parte de tu experiencia fue buena.
Lamentamos que te quedaras sin la pareja que necesitabas. Ciertamente a veces las unidades disponibles son limitadas y debido a la alta rotación de pedidos simultáneos, el sistema puede tardar unos minutos en actualizarse, y entendemos perfectamente lo frustrante que es querer dos unidades y descubrir que solo quedaba una.
Tomamos nota de tu feedback para seguir mejorando la precisión de nuestro inventario en tiempo real. Si necesitas ayuda para encontrar un producto similar no dudes en contactarnos.
Un fuerte abrazo.
siempre ha sido muy buena la…
siempre ha sido muy buena la experiencia
saludos
Antonio Serna
6 marca 2026
Odpowiedź od Westwing España
Buenas tardes Antonio,
¡Muchas gracias por tu reseña!
Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia con nosotros sigue siendo satisfactoria después de tanto tiempo.
¡Muchas gracias por tu confianza!
Un saludo,
Productos de calidad y magnífica…
Productos de calidad y magnífica atención postventa. Si hay algún problema, responden inmediatamente y facilitan el proceso de devolución.
5 marca 2026
Odpowiedź od Westwing España
Hola Lucía,
Muchas gracias por tu valoración y comentario.
Nos alegra saber que hemos podido ayudarte con tu devolución; gracias por valorar nuestro servicio.
Un fuerte abrazo.
el embalaje y el destino del envio que…
el embalaje y el destino del envio que no lo llevan a la dirección indicada sino a 20 km de la dirección, ello supone que evite comprar en su pagina
14 stycznia 2026
Odpowiedź od Westwing España
Hola María Josefa,
Muchas gracias por hacernos llegar tus comentarios.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos perfectamente tu frustración, ya que recibir el paquete en la dirección indicada es una parte fundamental de nuestro servicio y lo que nos describes no cumple con nuestros estándares de calidad.
Para poder revisar exactamente qué ha ocurrido con la empresa de transporte y ofrecerte la ayuda necesaria, ¿podrías facilitarnos tu número de pedido? Queremos analizar tu caso a fondo y encontrar una solución para que esto no vuelva a suceder.
Quedamos a tu entera disposición.
Un saludo,
Dónde están las facturas ?
Tienen una web muy poco operativa. Las facturas no aparecen al lado de los pedidos, que es lo lógico. En mi caso he tenido que escribirles para solicitarla. Es un sistema antiguo, nada funcional e ineficaz
27 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Marga,
Gracias por tu comentario.
En relación con las facturas de los pedidos, te informamos que se emiten en el momento en el que el pedido es enviado desde nuestro centro logístico, no se genera la factura en el momento de tramitar el pedido. Es por este motivo que no podía ver en tu perfil la factura del pedido justo después de tramitarlo.
He revisado tu caso, veo que el envío del pedido ya ha salido, por lo que la factura ya ha sido emitido. Nos ponemos en contacto contigo en respuesta a tu correo electrónico para poder facilitarte la factura correspondiente.
Esperamos haber podido ayudarte,
Un saludo,
encantada con westwing.
27 lutego 2026
Odpowiedź od Westwing España
Buenas tardes Cristina,
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que estás encantada con Westwing.
Esperamos seguir sorprendiéndote con nuestros productos y servicio.
Un saludo,
Gastos de Envio
Antes de comprar el producto sale Envio Gratis y en el momento del pago te lo cobran
22 lutego 2026
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos la confusión que esta situación haya podido generar.
La promoción de envío gratuito estuvo activa desde el jueves 19/02 hasta el domingo 22/02 a las 23:59 h. Los pedidos realizados una vez finalizado ese periodo incluyen los gastos de envío según las condiciones vigentes en ese momento.
No obstante, si el pedido se tramitó dentro del plazo promocional y aun así se aplicaron gastos de envío, te pedimos por favor que nos facilites el número de pedido tramitado o te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@westwing.es, adjuntando capturas de pantalla o imágenes donde se muestre lo ocurrido. De este modo podremos revisarlo de forma detallada y ofrecerte una solución lo antes posible.
Atentamente,
Todo muy bien
22 lutego 2026
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Marcos,
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que todo ha ido muy bien. Trabajamos cada día para ofrecer la mejor experiencia posible, así que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
¡Esperamos volver a verte pronto! Gracias por tu confianza.
Un saludo,
La aplicación no va muy bien ya que se…
La aplicación no va muy bien ya que se va por completo de la pantalla y luego tiembla la imagen, y continuamente mientras vas pasando para ver los artículos sube y baja la imagen de los artículos y te pierdes no sabes si tienes que subir o bajar para ver por donde vas
22 lutego 2026
Odpowiedź od Westwing España
Hola Margarita,
Gracias por compartir tu experiencia con nuestra app. Lamentamos los inconvenientes que has tenido al utilizarla.
En estos casos, siempre recomendamos asegurarse de que la aplicación esté actualizada a la última versión disponible. Si ya lo está, es recomendable eliminarla y volver a descargarla para asegurarnos de que tienes la versión más reciente instalada.
Si los problemas persisten, te pedimos por favor que envíes fotos o videos del funcionamiento de la app al equipo de atención al cliente al correo electrónico service@westwing.es. De esta manera podremos reportarlo directamente a nuestro equipo técnico para investigar y mejorar el funcionamiento de la aplicación.
Agradecemos tu paciencia y tu colaboración para ayudarnos a mejorar la experiencia de todos los usuarios.
Atentamente,
Comodidad a la par que calidad
Suelo encontrar productos prácticos y originales, para mi es cómodo y fácil comprar aquí.
21 lutego 2026
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Yolanda,
¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos encanta saber que encuentras productos prácticos y originales, y que tu experiencia de compra te resulta cómoda y sencilla. En Westwing trabajamos cada día para ofrecer la mejor experiencia posible.
¡Esperamos seguir sorprendiéndote en tus próximas compras! Gracias por tu confianza.
Un abrazo,
Odpowiedź od Westwing España
Hola María,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que has encontrado nuestras ofertas atractivas y que el proceso de compra ha sido fácil y cómodo.
Trabajamos constantemente para ofrecer productos de calidad a precios competitivos y una experiencia de compra agradable para todos nuestros clientes. Esperamos seguir sorprendiéndote y que disfrutes de tus próximas compras con Westwing.
Atentamente,
Perfecto como siempre
18 lutego 2026
Odpowiedź od Westwing España
Buenas tardes Irene,
¡Muchísimas gracias por tu valoración!
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia ha sido perfecta. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día.
¡Muchas gracias por tu confianza!
Un saludo,
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Pedro,
¡Muchísimas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la rapidez y la atención recibida. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio.
¡Gracias por tu confianza en Westwing!
Un saludo,
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