Très professionnel un contact ultra agréable avec le commercial qui gère mon dossier. En plus de ça il y a eu deux trois petits soucis avec enedis et le référencement de mon point de livraison qui... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
C'est une honte , ma mère paye tous les mois 150 de mensualisation pour un contrat de 3000kkw alors que sur son contrat c'est 6000kwh , aujourd'hui vous lui avez baissée a 1000kwh ce qui est invivable... Zobacz więcej
Inscription facile conseillère très gentille et vous donne des bon tarifs c’est la conseillère Lina qui est très aimable très à l’écoute vraiment je recommande je n’ai jamais eu de problème !
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Je dirais dans l'ensemble, le tarif est très compétitif et les agents sont très sympathique et agréable.
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Avec Wekiwi, renverse ton énergie ! Tu payes en avance pour consommer moins. Notre but, que tu puisses payer ton énergie au juste prix en te mettant face à ta consommation. Tu réduis ta consommation : nous te récompensons. N'attends plus et rejoins l'aventure !
Dane kontaktowe
15 rue des Halles, 75001, PARIS, Francja
- 0970267050
- clients@wekiwi.fr
- wekiwi.fr
4,3
Doskonała
1 tys. recenzji
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Prélèvements abusifs
Prélèvements abusifs, service client inexistant, on se demande comment ça peut continuer à exister..
1 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Après vérification de votre dossier, nos équipes ont déjà apporté des réponses aux différentes demandes que vous nous aviez adressées. Cependant, si vous avez toujours des questions ou si une situation reste à clarifier, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution adaptée.
E-mail : clients@wekiwi.fr
Nous restons à votre disposition et ferons de notre mieux pour vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Wekiwi
Bonne communication et informations
Très bon conseil et explication à ma demande.
Très agréable et polie.
De plus j étais bloqué sur le net wekiwi et à pu me donner toutes les informations nécessaires.
Merci à vous
24 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider et de vous avoir apporté toutes les informations nécessaires. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans ce sens.
L'équipe Wekiwi
Pire fournisseur de gaz
Pire fournisseur de gaz et, d'après les autres commentaires, même pour l'électricité. J'ai souscrit en novembre sur internet une offre mensualisée avec prélèvement bimestriel et deux factures par an (une intermédiaire à 6 mois et une finale à 12 mois). Résultat : dès janvier, première facture salée de 1400 €. Bref, j'ai payé. Sur cette facture, il est indiqué la prochaine le 13/11/2025. Surprise fin juillet : une facture de 1800 € en prélèvement début août car "je consomme trop selon le service client". Le service client me conseille de faire une réclamation et que, si je n'ai pas de retour avant le prélèvement, de rejeter le prélèvement en attendant leur retour... Résultat : mail de menace de lancement d’une procédure de recouvrement à mon encontre... Bref, j'ai payé et changé de fournisseur immédiatement pour EDF et depuis je n'ai plus de surprise. On dirait bien qu'ils font tout pour te mettre en position de faiblesse, te prendre plus d'argent que nécessaire, et j'ai même lu qu'une fois résilié, c'était super dur de récupérer le trop-versé... Moi, j'ai fait les bons calculs pour éviter ça en payant par virement et en bloquant les prélèvements. Ne faites pas confiance à ce fournisseur !
1 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour M. LIMELETTE,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre contrat avait été souscrit avec un forfait inférieur à votre consommation réelle, ce qui a entraîné des régularisations sur vos factures. Malgré nos recommandations d’ajustement, ces écarts ont persisté jusqu’à la résiliation de votre contrat.
À ce jour, un solde reste dû sur votre compte. Nous vous invitons à contacter notre service recouvrement à l’adresse recouvrement@wekiwi.fr, afin d’étudier ensemble une solution adaptée à votre situation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
L’équipe Wekiwi
Inscription et Service client
Inscription facile service client réactif explications claires
17 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre inscription se soit déroulée facilement et que notre service client ait pu répondre clairement à vos attentes. Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.
L'équipe Wekiwi
Je suis chez PRIMEO ENERGIE comme…
Je suis chez PRIMEO ENERGIE comme fournisseur d électricité. J'ai mal compris et pensais que Wekiwi remplacait ENI. resultat: retour chez Primeo (8 jours après la signature...) suite a un coup de fil " ou tout semble être arrange"!! Je reçois une facture de 120 euros pour l abonnement. Je me sens volée. Méfiez vous !!!! Je demande remboursement !
18 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour Madame De Becker,
Nous vous confirmons que nous avons procédé au remboursement. Vous devriez le recevoir sous peu sur le compte que vous aviez utilisé pour le paiement.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.
L’équipe Wekiwi
Service client top un grand merci Ana…
Service client top un grand merci Ana pour ton écoute, tes explications et ton professionnalisme.
7 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait su être à l’écoute et vous apporter des explications claires. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.
L’équipe Wekiwi
Harcèlement téléphonique
Harcèlement téléphonique pour procédure de recouvrement.10 fois que je demande à ce qu'ils arrêtent.mauvais numéro, je ne suis Mr G .D , je n'ai pas de compte,,..
Pas de changement toujours appelée.jai dû changer de numéro.
9 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les appels que vous avez reçus par erreur.
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous avons corrigé immédiatement ce dysfonctionnement : votre numéro a été retiré de nos bases de contact. Vous ne serez donc plus sollicitée à l’avenir.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Wekiwi
J'ai été très bien reçu par la…
J'ai été très bien reçu par la conseillère qui m'a bien accueilli et très bien expliqué et très comrehsif merci beaucoup
1 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour Madame Guichard,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil et les explications de notre conseillère vous aient satisfait.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous font très plaisir.
L'équipe Wekiwi
Un service client au top.
Un service client au top.
Répond rapidement et efficacement.
Très bon fournisseur et tarif au top
26 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre service client et que nos tarifs vous conviennent. Votre satisfaction nous touche beaucoup et nous motive à toujours faire de notre mieux. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe Wekiwi.
C'est rare une conscience professionnelle pareil !
Très professionnel un contact ultra agréable avec le commercial qui gère mon dossier.
En plus de ça il y a eu deux trois petits soucis avec enedis et le référencement de mon point de livraison qui a mal été enregistré...
Ils sont en train de prendre les choses en main à ma place pour résoudre le problème le plus rapidement possible merci beaucoup
17 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le suivi et le professionnalisme de notre équipe commerciale. Même lorsqu’il y a de petits imprévus, notre priorité reste de vous accompagner et de trouver rapidement une solution. Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
L’équipe Wekiwi
Rendez l'argent!
Ca fait deux mois que j'ai résilié mon abonnement chez eux à cause de leurs pratiques de prélèvement abusives et leur service client ignoble, j'ai du batailler pour recevoir ma facture de clôture, ce qui est déjà inacceptable car elle aurait du m'être envoyée sans que j'ai à la réclamer, et à ce jour, deux mois après ma résiliation, je n'ai toujours pas été remboursée de ce que je n'ai pas consommé par rapport à mes mensualités. De plus, on m'a annoncé une date d'échéance dans un mail, mais dans un autre mail suite à une énième relance de ma part car la date d'échéance n'a pas été respectée, on m'indique que la date était donnée à titre indicatif... Est-ce une blague? Rendez-moi mon argent immédiatement, faites le virement et envoyez-moi une preuve par mail que le virement vers mon compte en banque a bien été exécuté, pareil pour le virement du geste commercial que vous m'avez promis, car les mots c'est bien, mais les actes c'est mieux. Vu que ce trou dans mon budget du au fait que vous gardez mon argent en otage depuis deux mois me porte préjudice, je serais obligée d'employer les grands moyens et de porter plainte pour récupérer MON argent si vous persistez à ne pas vouloir me le rendre, vu que la DGCCRF ne fait rien pour sanctionner cette entreprise de fumistes, même après deux signalements de ma part.
15 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour Madame André,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot. Nous regrettons sincèrement la mauvaise impression que vous avez eue et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les délais rencontrés.
Après vérification auprès de nos services facturation et relation client :
Votre facture de clôture a bien été émise le 25/08/2025.
Suite à votre signalement, un geste commercial de 50 € TTC vous a été accordé le 01/09/2025.
L’ensemble de vos remboursements, dont la somme de 249,11 €, a bien été effectué les 15 et 16 septembre 2025 (avec quelques jours de retard par rapport à la date initialement annoncée au 09/09/2025, nous nous en excusons).
Nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous causer des désagréments et nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour cette attente.
Nous espérons que ces précisions vous apportent plus de clarté et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Wekiwi
Avis très négatif
Je n’ai pas pour habitude de poster des avis, mais cette expérience est suffisamment mauvaise pour faire une exception.
Service client inexistant : ni par téléphone, ni par mail. Je suis en litige depuis le 28/07/2025 à propos d’une facture de régularisation, pour laquelle je demande simplement des explications.
Depuis cette date, aucun retour, malgré plusieurs appels et messages.
Je déconseille très fortement de passer par ces fournisseurs d’électricité low-cost. Les prix attractifs ne valent pas le stress et l’absence totale de suivi en cas de problème.
13 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez et l’expérience négative que vous avez rencontrée. Dès réception de votre message, nous avons immédiatement sollicité notre service client, qui vous a depuis contacté afin de vous fournir toutes les explications nécessaires concernant votre facture de régularisation.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute précision complémentaire et espérons regagner votre confiance.
L’équipe Wekiwi
En 3 ans je n'ai jamais eu un seul…
En 3 ans je n'ai jamais eu un seul problème. Equipe réactive, efficace, à l'écoute et professionnelle
Merci aux équipes Wekiwi
27 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Les avis de nos clients comptent énormément pour nous et nous encouragent à continuer à vous offrir un accompagnement réactif et de qualité.
Merci pour votre confiance !
L'équipe Wekiwi
j'ai reçu par mail un avis de paiement…
j'ai reçu par mail un avis de paiement de plus de 1000 euros j'ai demandé un échéancier mais cette somme m'a été prélevé deux jour après avoir reçu l'avis. Ce n'est pas la peine de vous dire que je ne suis pas du tout content de vos services.. Tutrel
7 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement suite à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Afin de trouver rapidement une solution, notre service d’Assistance Client vous contactera dans la journée.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Wekiwi
Je mets une étoile car on ne peut pas…
Je mets une étoile car on ne peut pas mettre zéro.
Des démarcheurs sont venus sonner à la porte de mes parents pour les démarcher de leurs fournisseurs actuel,mes parents m’ont appelé et j’ai regardé les avis sur internet qui étaient mitigés et ils ont fait du forcing auprès de mes parents ne leurs laissant pas un moment de réflexion et leur mettant la pression pour signer maintenant et que s’ils changent d’avis ils auront le bordereau de rétractation (qu’ils n’ont jamais envoyé)
Résultat ils ont du faire une résiliation avec des frais bien sûr à payer pour réouvrir un dossier chez leur ancien fournisseur et double prélèvement ancien et nouveau fournisseur car Wekiwi n’a toujours pas fait la facture régularisation.
Je trouve ça dommage et honteux d’abuser des personnes âgées juste pour faire du chiffre d’affaires ou avoir une prime.
23 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour Anne,
Nous prenons bien note de votre commentaire.
Afin de nous aider à améliorer la qualité de notre service et à identifier le partenaire concerné, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre votre numéro de contrat à l’adresse suivante : clients@wekiwi.fr ?
Cela nous permettra de traiter plus précisément votre demande.
Merci d’avance pour votre collaboration.
Bien cordialement,
L’équipe Wekiwi 💛
Bonne communication en cas de besoin
Bonne communication en cas de besoin
Service fluide
1 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que la communication et la fluidité de notre service répondent à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question, nous restons à votre écoute.
L'équipe Wekiwi
A fuir rapidement...
À fuir de toute urgence. Je paye 70€ par mois depuis octobre dernier et sur l'espace client qui n'est jamais à jour je suis toujours à 50€ par mois! Ils ont changé leur mode de fonctionnement pour passer de facture de régularisations semestrielles à annuelles.
Je me retrouve avec une facture de régularisation de quasiment 1300€ pour 2 personnes de septembre à juin! Le service client me renvoie vers le service régularisation Il n'est joignable que par mail! Mon chèque énergie a été envoyé et utilisé mais je n'en ai aucune trace!
L'an dernier j'ai déjà payé une facture de plus de 500€ en plusieurs fois et sur l'espace client c'est toujours marqué que je ne l'ai pas réglé , c'est vraiment du n'importe quoi ! Ils font la promesse de belles économies mais c'est tout le contraire je ne recommande vraiment pas!
31 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à notre demande via Trustpilot. Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments liés à la facturation et au suivi de votre dossier.
Votre message a été transmis au service concerné pour vérification. Un conseiller vous contactera rapidement afin de faire le point sur votre situation.
Nous restons à votre écoute et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème.
Bien cordialement,
L'équipe Wekiwi
le pire fournisseur (à fuir)
il n'y a que des faux avis se fournisseur est une arnaque ne vous abonner surtout pas les regularistion sont dans l'excès c'est une honte, vivant deja pauvrement je trouve sa ingnoble de faire sa
28 lipca 2025
Opinia niezależna
Manque d'honnêteté
Je suis déçu par le comportement de la personne qui a pris contact avec moi car il s'est fait passé pour une personne de PRIMEO ENERGIE en vue de me faire signer un contrat de 31€/ mois alors que l'offre réelle est de 60€ ( pas de formulaire de rétractation ???? )
Suite à cela j'ai demandé la résiliation de ce contrat mail du 6 juillet
21 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour Monsieur Bouteiller,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre déception.
Nous prenons votre retour très au sérieux et avons immédiatement signalé cette situation à notre partenaire concerné afin que les mesures nécessaires soient prises.
Nous vous confirmons que votre demande de rétractation, reçue le 9 juillet 2025, a bien été prise en compte et traitée conformément aux délais en vigueur.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L’équipe Wekiwi
Fournisseur réactif et fiable.
Fournisseur réactif et fiable.
Des tarifs attractifs, je recommande.
9 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Wekiwi France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services et de nos tarifs. Votre recommandation compte beaucoup pour nous.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de plus d’informations.
L’équipe Wekiwi
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