verlichting.be Recenzje 

Odpowiedź od verlichting.be

Zaktualizowano 24 sty 2022

22/1 dimmer terug ontvangen.
24/1 5:30u dimmer zonet getest. Dimmer werkt niet. Dimmer uit basis gehaald. Wat blijkt?!
KLANT STUURT DIMMER TERUG DIE NIET UIT ONZE DIMMERREEKS KOMT.
Mr. C.C.N. Wiegel, Moest ik jou zijn, ik zou mij rotschamen. Jammer dat ik hier geen foto kan bijposten. Ik heb ter vergelijking de ganse badge opengelegd en een foto ervan genomen. Zowel van de voor- als van de achterkant. Ronduit beschamend!!!
U bestelt een dimmer, haalt de elektronica eruit en u steekt de defecte elektronica in onze dimmer om te kunnen retouren.
Eigenlijk zou ik u een factuur moeten sturen voor de gemaakte kosten, een klacht tegen u moeten indienen.


18/1
Ondertussen weten we het al. Dank u voor uw 2e review.

Wij verwijzen naar onderstaand antwoord dat u reeds mocht ontvangen op 12/1 (6 dagen geleden).
Waarschijnlijk wil u 'in the picture' komen of bent u wel echt gefrustreerd? Wij hebben u vriendelijk verzocht uw dimmer voor verder onderzoek terug te sturen volgens onze gekende formaliteiten.
U vindt 14 dagen te weinig :-S

Hieronder het bericht dd 11/1

Pardon?!

Kan u toelichten wat hier onbeschoft is? Wij spreken toch ook Nederlands?
(Tussen haakjes is toelichting)

Uw bericht:
Goede morgen,
Ik heb de bestelling ontvangen, waarvoor mijn hartelijke dank.
Nadat ik de dimmer had bevestigd volgens de aanwijzingen werkte het licht niet. Ik heb dit op allerlei wijze gecontroleerd, ook nog even samen met een collega. Maar geen resultaat helaas.
De lamp waarvoor ik de dimmer gebruik is een halogeen lamp van 150W.
Graag zou ik de dimmer terug willen sturen.
Wat is hiervoor de procedure?
Beste groet,
Chris Wiegel

Ons antwoord:
Geachte mevrouw Chris,

Raar te moeten horen dat deze dimmer bij u niet werkt. (niet meegedeeld in de mail maar alle dimmers, vóór ze buiten gaan, krijgen hier een test die slechts 15'' duurt).

Honderden klanten gingen u reeds voor zonder enige opmerking.
Werd deze door een elektricien geïnstalleerd? (geen antwoord. Ter info, dimmers die defect worden teruggezonden zijn is voor 99% te wijten aan verkeerde toepassing of installatie. 1% is transportschade. Dimmers worden wij de fabrikant getest en bij ons ook)
Hier volgt de retourprocedure: https://www.verlichting.be/nl/faq/retours/
OPGELET! Uw retour wordt gecontroleerd op sporen van gebruik. Indien deze terug te vinden zijn, zal uw retour niet aanvaard worden omdat het product dan niet meer verkocht kan worden.

uw wederantwoord:
Beste Ferdinand,
Dank voor je mail.
Ik vind het ook heel raar dat de dimmer niet werkt. Helemaal omdat hij bij honderden klanten kennelijk wel werkt. Of ik ben dom of ik heb pech met een slecht exemplaar.
Dank u
Chris.

Dan krijgen wij geen retour... (Enkel nu via Truspilot een poging tot imagobesmeuring).
Graag toelichting wat het probleem is aub.

Met vriendelijke groeten,

Fernand Vandendriessche
De persoon die de test op de dimmers doet :-S