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VELUX ist ein weltweit führender Hersteller von Dachfenstern und Lösungen für gesundes Wohnen unter dem Dach. Seit 1941 stehen wir für Qualität und Innovation mit dem Ziel, Wohnräume durch mehr Tageslicht, frische Luft und nachhaltige Lösungen lebenswerter zu machen.
Bahnhofsstrasse 40 , 4463, Aarburg, Szwajcaria
2,9
3 recenzji
Odpowiada na 50% z negatywnych recenzji
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Defekter Trafo und Motor beim Dachfenster. Nach längerer Wartezeit wurde der Defekt sauber gelöst. Doch die Rechnung war unverschämt teuer!! Trafo und Motor plus 30 Minuten Arbeitszeit fast 700.00 Fr.!
Die Ersatzteile muss man bei Velux beziehen und hat keine Alternative.
Sehr schlechte Qualität der elektronischen Antiebe und der Steuerung. Alle zwei Jahre ist irgend ein Motor, ein Trafo oder sonst ein Teil der Steuerung defekt, vor allem nach einem Stromausfall. Noch viel schlechter ist die Velux-App, seit dem letzten Austausch vom einem Antrieb lässt sich dieses Fenster nicht mehr mit der App verbinden. Leider wird hier billigste China-Ware verwendet.
Odpowiedź od VELUX Schweiz AG
Sehr geehrter Herr Graf
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität unserer elektronischen Antriebe und Steuerungen sowie der VELUX App unzufrieden sind. Ihre Schilderungen nehmen wir sehr ernst, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt.
Wir verstehen, dass wiederholte Defekte nach Stromausfällen und die Schwierigkeiten bei der App-Verbindung frustrierend sein können. Unsere Produkte werden intensiv getestet, um eine hohe Qualität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Dennoch kann es in Einzelfällen zu Herausforderungen kommen, für die wir uns entschuldigen möchten.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, laden wir Sie ein, sich mit unserem technischen Kundendienst in Verbindung zu setzen. Unsere Experten können die Situation genauer prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir Ihre Erfahrung mit unseren Produkten verbessern können.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr VELUX Team
Veluxfenster schliessen nicht bei REGEN ! und ist nicht mehr ansteuerbar, heisst man kann es weder automatisch öffnen noch schliessen also unbrauchbar.
Heute nachdem wir einen Monat auf den "Velux-Techniker" gewartet haben, früher gabs keinen Termin, kam kein "Velux-Techniker", erst beim Nachfragen per Telefon kam heraus, dass er statt am Nachmittag schon am Morgen da war. Abgemacht war 15:00 Uhr da ich Schicht arbeite. Und es wurde mir in keinster Weise geholfen ,weder einen neunen Termin noch kommt der Techniker von Velux vorbei noch eine Entschuldigung sondern es heisst bei Velux wird so gearbeitet!
Das ist weder kundenfreundlich noch hat das was mit Dienst am Kunden zu tun. Ich kann Velux-Fenster nicht empfehlen
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