Upway BelgiumRecenzje 

Livraison rapide après l’achat. Mais compliqué : savoir quand et avec qui le vélo va être livré. J’ai du envoyer plusieurs mails.

Fiets voldoet volledig aan de verwachtingen, kleine vergetenheid bij de controle, maar customer service heeft deze perfect helpen oplossen.
Geen 5 sterren door de 3 weken tijd tot levering waar 1 week is aangegeven als de normale doorlooptijd.

super aanbod, goed bestelproces en goede naverkoop

Le vélo est très bien. Seul petit bémol, il n était pas très propre a la livraison.

De fiets kwam later aan dan voorop gesteld, omdat er 2 transporteurs aan te pas kwamen,waardoor een lang weekend in Frankrijk deels in het water viel..
De fiets had meer schade dan voorgesteld op de foto’s.
En ook de achterrem werkte niet.. wat betekent dat de fiest helemaal niet aan een laatste kwaliteitscontrole gepasseerd is . Dus alle bijgevoegde checklisten die in de doos zaten , zijn alleen maar papier verspilling.
Ook was de fiets zeker niet gekuist , op verschillende plekken was er nog vuil en vettigheid te vinden..ook op de ketting hing er nog oud smeermiddel en was zeker niet onderhouden zoals het zou moeten als hij van de fietsen winkel komt.

Bon retour lorsqu'on demande un conseil
Vélo en parfait état et qui me convient bien
Petit bémol : je n'ai pas reçu les 2 clés annoncées avec le vélo pour monter les pédales et le guidon. Et il y a un bloque-roue arrière mais je n'ai pas reçu les clés pour l'utiliser.
Je recommande Upway à mon entourage :)

Den eerste,

- Op jullie site beloven jullie heel korte leveringsdatums aan huis maar in ons geval hadden we pas na 13 dagen een mail gekregen met daarop drie leveringsdatums!

Den tweede,

- Drie leveringsdatums gekregen, eentje op een maandag , rest op een zaterdag minstens een week later die dan nog in een verlengd weekend vielen die voor ons niet pasten.
Want een uur hadden we er niet bijgekregen, dus gans de dag moesten we thuis blijven. Zoiets kan toch niet in deze tijden!

Den derde,

- Achteraf betalen was niet mogelijk! Kon alleen maar betalen via kredietkaart, rest lukte niet.
(Ik heb het alleszins niet gevonden op jullie site.)
Ik maak er niks van om vooraf te betalen als beide partijen hun beloftes nakomen, zeker ivm leveringen. Sommige sites krijg je nog dezelfde dag je aankoop zonder meerprijs. Hier kost me dat wel 50 euro die niet weinig is, dus mag een mens wat kritischer zijn.

Ps.
- Ook heb ik dan nog eens drie weken moeten wachten om een deftig antwoord van jullie te krijgen, waarvoor dank maar terug veel te laat!

- ter compensatie en na veel mails hebben we de verzendkosten terug gekregen omdat jullie goed beseften dat hier in ons geval het volledig fout liep!

- Na ontvangst van de fiets merkten we dan nog eens op dat de dubbele standaard steeds blokkeert, dus moeten we ons steeds bukken om het met de hand dicht te klappen, al meermaals ingevet, vijs wat gelost, niks helpt!!! Ik stel me hierbij toch de vraag of jullie fietsen wel goed gecontroleerd worden………ik denk het niet!

Conclusie, als we dat allemaal vooraf hadden geweten hadden we beter een nieuwe fiets gekocht bij de lokale fietshandelaar …

Super snelle levering. De fiets was met zorg verpakt en geleverd. Zeer tevreden over de fiets alsook de informatie die we erbij kregen.

Tout était bien sauf qu'une des vis pour régler le guidon est impossible à défaire... donc impossible de régler le guidon

Neutral points:
The bike was exactly as described. Upway say that you get what is in the photos plus the charger. The photo showed only one key and only one key was delivered. I got a duplicate from a key cutting shop.
Negative points:
I was very let down by the delivery. The site promises that if you order you will get your bike in a matter of days. In fact mine took well over the two weeks maximum stated in the small print. A personal from customer service gaslit me saying I should check my spam and each communication took 24 hours to get a response, a bit like contacting Voyager 1.
Positive points:
The bike is in very good condition. Clearly well serviced so it's like new. I got it delivered to a partner shop and the staff there were excellent. Upway also refunded the delivery charge.

Snelle en correcte levering. Makkelijk in mekaar te steken met duidelijke instructies. Fiets is zoals beschreven

Alles was in top! Snelle levering en een goede fiets gekocht!!

Goede en correcte levering, goede fiets. Bij levering stonden er helaas enkele onderdelen los of niet goed vast. Zoals de achter rem-disc en de chain guard. De laatste is er hierdoor helaas ergens afgevallen. De disc had ik gelukkig zelf snel door dat hier iets mis mee was en kon ik zelf vast zetten.

Très bon vélo, envoie rapide et bien protégé

Alles verloopt zeer correct! Een absolute aanrader!

Ik heb een fiets gekocht bij Upway eind mei 2026.
Op 30/05/2026 krijg ik een e-mail dat deze klaarstaat voor levering.
Ik heb gekozen om de fiets bij mij thuis te leveren.
Upway heeft mij gezegd dat de transportfirma Westerman mij ging contacteren mbt de leveringsdatum.
Na 1 week kreeg ik geen info.
Na 7 dagen wachten kreeg ik e-mail van Westerman dat zij mijn levering aan een ander transportfirma gaan overdragen m.n. Aernouts Logistics en dat ik op een e-mail van hen moest wachten !!!
Had ik geweten dat het wekenlang duurt om een fiets thuis te krijgen dan zou ik allang die gaan ophalen in hun depot in Mechelen !!!
Zij kunnen niet eens per tel gecontacteerd worden.
Als men een e-mail stuurt dan duurt het 2-3 werkdagen om een antwoord te krijgen.
Goede raad voor iedereen : kies niet voor levering thuis want dan zal jij enkele weken moeten wachten.
Zij zouden met een ander transporteur moeten werken die sneller de leveringen doet

Beste
De fiets had een storing gekregen.
Heb de mogelijkheid gekregen om te laten herstellen of kon hem ook terug sturen.
Heb gekozen voor een retour en alles is heel vlot verlopen tot de terug betaling ook.
Goede service.

Grtz

Perfecte afhandeling, top service na verkoop.