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Ich und meine Frau waren jahrelang Kunden der Union-Versicherung, mit einer Auslandsversicherung. Wir haben niemals Ihre Dienste in Anspruch genommen. Am 14.07.2025 haben wir die Police gekündigt,... Zobacz więcej
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Bin total enttäuscht von der Versicherung. Bin seit fast 38 Jahren da versichert, zuerst privat( als Beamter), später mit Zusatzversicherung. Habe die Versicherung zum Glück so gut wie noch nie gebrau... Zobacz więcej
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Sehr schnelle Bearbeitung eingereichter Belege, die im Wesentlichen auch akzeptiert werden. Gelegentlich gibt es kleinlich wirkende Kürzungen wegen vermeintlich nicht berechtigter Gebührenziffern de... Zobacz więcej
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Ich bin äußerst enttäuscht von dieser…
Ich bin äußerst enttäuscht von dieser Zahnzusatzversicherung. Die Erreichbarkeit ist praktisch nicht vorhanden – telefonisch ist kaum jemand erreichbar und auf E-Mails wird entweder gar nicht oder erst nach sehr langer Zeit reagiert.
Die Rückerstattung von Leistungen ist unnötig kompliziert und intransparent. Unterlagen mussten mehrfach eingereicht werden, obwohl sie bereits vollständig übermittelt wurden. Die Bearbeitung zieht sich jedes Mal über Wochen hin, und man ist gezwungen, ständig nachzufragen.
Ein kundenorientierter Service sieht anders aus. Insgesamt wirkt der Ablauf chaotisch und unprofessionell. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich diese Versicherung definitiv nicht weiterempfehlen.
22 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo,
dass Sie uns so wahrnehmen, ist wirklich nicht schön zu hören und steht entgegen dem, wofür wir stehen. Gerne würde ich mich der Sache annehmen und den ganzen Sachverhalt nochmal überprüfen. Dazu benötige ich jedoch Ihre Unterstützung.
Bitte schildern Sie Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich alle Infos habe, kümmere ich mich umgehend darum und versuche, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Hadi Akam,
dass Sie uns so wahrnehmen, ist wirklich nicht schön zu hören und steht entgegen dem, wofür wir stehen. Gerne würde ich mich der Sache annehmen und den ganzen Sachverhalt nochmal überprüfen. Dazu benötige ich jedoch Ihre Unterstützung.
Bitte schildern Sie Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich alle Infos habe, kümmere ich mich umgehend darum und versuche, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Massive Unzufriedenheit mit Leistungsabwicklung „Budget pro 400“
Unsere Erfahrung mit dem Tarif „Budget pro 400“ der UKV – Union Krankenversicherung AG ist in keiner Weise akzeptabel.
Uns wurden 400 Euro jährlich zur freien Verfügung zugesichert. In der Realität wird jedoch nahezu jede eingereichte Leistung abgelehnt oder mit Begründungen versehen, die so im Beratungsgespräch nie transparent kommuniziert wurden. Von „frei verfügbar“ kann aus unserer Sicht keine Rede sein.
Hinzu kommen widersprüchliche Aussagen von Mitarbeitern. Je nachdem, mit wem man spricht, erhält man unterschiedliche Informationen. Das wirkt unprofessionell und untergräbt jedes Vertrauen.
Für uns entsteht der Eindruck, dass eher nach Ablehnungsgründen gesucht wird, statt kundenorientiert zu prüfen. Genau in dem Moment, in dem man Leistungen benötigt, steht man alleine da.
Wir werden diese Versicherung kündigen. Außerdem werden wir unsere Erfahrungen öffentlich machen und entsprechende Stellen informieren, damit andere Kunden gewarnt sind.
Für uns ist das ein Paradebeispiel für leere Versprechungen und enttäuschte Erwartungen.
16 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Roland,
dass Sie uns so wahrnehmen, ist wirklich nicht schön zu hören und steht entgegen dem, wofür wir stehen. Gerne würde ich mich der Sache annehmen und den ganzen Sachverhalt nochmal überprüfen. Dazu benötige ich jedoch Ihre Unterstützung.
Bitte schildern Sie Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich alle Infos habe, kümmere ich mich umgehend darum und versuche, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Sylvia Weber,
Ihr positives Feedback freut uns sehr. Vielen Dank dafür!
Sollte es doch noch etwas geben, das Sie uns mitteilen möchten, wenden Sie sich gerne an uns.
Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Wir wollten ganz bewusst Kunde werden…
Wir wollten ganz bewusst Kunde werden und haben der UKV Versicherung mehrere E-Mails mit konkreten Fragen geschickt, die vor einem Vertragsabschluss geklärt werden mussten.
Statt unsere Fragen zu beantworten, wurde in allen vier Antwort-E-Mails ausschließlich nach einer Kundennummer gefragt. Wir haben mehrfach klar und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass wir noch keine Kundennummer haben, da wir erst Kunde werden wollten – und dass genau deshalb unsere Fragen beantwortet werden müssen.
Leider hatte man den Eindruck, dass unsere E-Mails nicht gelesen oder Inhalte schlicht ignoriert wurden. Auf die eigentlichen Fragen wurde kein einziges Mal eingegangen. Der Kontakt wirkte unkoordiniert und wenig kompetent.
Zusätzlich haben wir von Kollegen und Bekannten gehört, dass dort unqualifizierte Mitarbeiter eingesetzt sein sollen und es teilweise Monate dauert, bis Auszahlungen erfolgen. Diese Berichte, kombiniert mit unseren eigenen sehr schlechten Erfahrungen bereits vor Vertragsabschluss, haben unser Vertrauen weiter geschwächt.
Wer schon als potenzieller Neukunde so behandelt wird, fragt sich zwangsläufig, wie der Service im Ernstfall aussieht. Für uns war das leider ein klarer Grund, keinen Vertrag abzuschließen.
6 lutego 2026
Opinia niezależna
Sehr unfreundliches Kunden Personal
Sehr unfreundliches Kunden Personal,die Dame hat das Anliegen meines Mannes nicht verstanden, wurde dann patzig und hat einfach aufgelegt!!
Die UKV sollte ihre Mitarbeiter/innen mal auf Freundlichkeit Schulen.
9 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Diana Vollmar,
dass Sie uns so wahrnehmen, ist wirklich nicht schön zu hören und steht entgegen dem, wofür wir stehen. Gerne würde ich mich der Sache annehmen und den ganzen Sachverhalt nochmal überprüfen. Dazu benötige ich jedoch Ihre Unterstützung.
Bitte schildern Sie Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich alle Infos habe, kümmere ich mich umgehend darum und versuche, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Kundenservice
Freundlicher Kundenservice mein Anliegen Wurde sofort verarbeitet bearbeitet ein wenig später bekam ich eine E-Mail zu meinem Anliegen wir sind etwas länger schon bei der UKV und sind sehr zufrieden.
9 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Hans-Joachim Köhler,
Ihr positives Feedback freut uns sehr. Vielen Dank dafür!
Sollte es doch noch etwas geben, das Sie uns mitteilen möchten, wenden Sie sich gerne an uns.
Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Generell sehr kompetent
Generell sehr kompetent. Keine Beanstandungen seit Beginn meines Vertrages.
7 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Rolf Dieter Kühler,
Ihr positives Feedback freut uns sehr. Vielen Dank dafür!
Sollte es doch noch etwas geben, das Sie uns mitteilen möchten, wenden Sie sich gerne an uns.
Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Schlechter Service und ständige Probleme mit der App Mein Gesundheitsmanager
Ich bin seit über 30 Jahren PKV-Kunde und nutze die App "Mein Gesundheitsmanager" seit es sie gibt.
Die Bearbeitungszeiten haben sich von ursprünglich 1 Woche auf 3-4 Wochen verlängert.
Auffällig ist, das in den letzten Jahren immer wieder Probleme mit der App auftreten. Mal funktioniert die Statuseingabe nicht, mal die Postbox. 2025 habe ich bereits hier eine neg. Beurteilung wegen totalem Ausfall abgegeben. Seit Febr. 26 werden in die Postbox keine Abrechnungen mehr eingestellt.
Gestern und heute habe ich längere Telefonate mit 2 Mitarbeiterinnen geführt. Vergeblich! Sie zweifeln noch meine Aussage an und geben unsachliche Kommentare ab, die mir zeigen, das die Ahnungslosigkeit vorherrscht und diese durch eine Hinhaltetaktik und nicht durch handeln gekennzeichnet ist.
Selbst das Telefonat mit einer weiteren technischen Mitarbeiterin der UKV.de konnte mir bezüglich des "Postfaches" nicht weiterhelfen und beendet das Telefonat ohne Lösungsansatz und verweigerte mir ihre Namensangabe.
Zu einer Leistungsabrechnung habe ich bereits erneut eine Reklamation eingereicht. Die Belege werden nur unzureichend geprüft und Leistungen sehr schnell abgelehnt.
Ich werde noch ein umfangreiches Beschwerde Schreiben an die Geschäftsleitung senden.
6 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Günter Heipcke,
dass Sie uns so wahrnehmen, ist wirklich nicht schön zu hören und steht entgegen dem, wofür wir stehen. Gerne würde ich mich der Sache annehmen und den ganzen Sachverhalt nochmal überprüfen. Dazu benötige ich jedoch Ihre Unterstützung.
Bitte schildern Sie Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich alle Infos habe, kümmere ich mich umgehend darum und versuche, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Sehr enttäuschender Kundenservice
Leider bin ich mit dem Service dieser Zahnzusatzversicherung sehr unzufrieden. Auf meine Anfragen wurde wochenlang nicht reagiert, obwohl ich meine Beiträge jeden Monat pünktlich zahle. Als ich schließlich Kontakt aufnehmen konnte, wurde das Gespräch einfach mitten in der Konversation beendet, als ich auf die Unfreundlichkeit hinwies.
Dieses Verhalten empfinde ich als unprofessionell. Als zahlender Kunde erwartet man zumindest eine respektvolle und verlässliche Kommunikation. So stellt man sich keinen guten Kundenservice vor.
Ich kann diese Versicherung daher leider nicht weiterempfehlen.
5 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Litta Li,
es tut mir wirklich leid, dass Sie solche Erfahrungen mit uns machen mussten.
Gerne würde ich mir Ihren Fall nochmal ansehen.
Bitte schildern Sie dazu Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich Ihre Infos habe, kümmere ich mich um alles Weitere.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Zeitnahe Erstattung
Zeitnahe Erstattung im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen.
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Bernd,
Ihr positives Feedback freut uns sehr. Vielen Dank dafür!
Sollte es doch noch etwas geben, das Sie uns mitteilen möchten, wenden Sie sich gerne an uns.
Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Leider unzuverlässig
Leider unzuverlässig. Schnell im Geld abbuchen, aber erreichbar ist niemand und lange Wartebank ist angesagt. Schade.
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Jessie Rosen,
schade, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Das würde ich gerne ändern, wenn Sie mir die Chance dazu geben. Dafür bräuchte ich bitte etwas genauere Infos darüber was passiert ist. Nutzen Sie dafür gerne unser Schadenformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald mir alle Infos vorliegen, werde ich mir Ihren Fall genau ansehen und versuchen, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Super einfache Einreichung von Belegen…
Super einfache Einreichung von Belegen - schnelle, vollständige Erstattung der eingereichten Belege. Absolut empfehlenswert
20 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Melitta Borho,
Ihr positives Feedback freut uns sehr. Vielen Dank dafür!
Sollte es doch noch etwas geben, das Sie uns mitteilen möchten, wenden Sie sich gerne an uns.
Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Richtig schlechter Service
Unsere Serviceerfahrung mit der UKV ist sehr schlecht. Es scheint offensichtlich an Personal zu fehlen. Für Telefonkontakt stand ich in der letzten Zeit über 20 Minuten in der Leitung. Unsere Rechnungen für die sehr hohen Pflegekosten (Tagespflege, Kurzzeitpflege, Pflegeheim) sind werden extrem langsam bearbeitet. Aktuell haben wir 3 Monate lang keine Erstattung bekommen.
30 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Claudia Schwegmann,
zunächst tut es mir leid, dass Sie ein solches Bild von uns bekommen haben. Das steht natürlich entgegen allem, wofür wir stehen. Gerne würde ich einen genauen Blick auf den Sachverhalt werfen. Dafür benötige ich jedoch Ihre Unterstützung in dieser Sache.
Bitte schildern Sie mir Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich Ihre Daten habe, werde ich mich Ihrer Sache annehmen.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Schnelligkeit
Schnelle Abwicklung und Zahlung der Leistung , innerhalb einer Woche war das Geld auf dem Konto
28 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Thomas Voigt,
es freut mich, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns machen konnten!
Ich wünsche Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Bearbeitung dauert und daurrt ,erst…
Bearbeitung dauert und daurrt ,erst hießes 2 bis 3 Wochrn jetzt sind es 6Wochen . Habe heute angerufen alle unterlagen sind vorhanden , der Mann will es jetzt weiterkeiten zur Fachabteilung zur Bearbeitung .
Sowas habe ich schon vor 2 Wochen zu hören bekommen
28 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Torsten Bleyer,
dass Sie uns so wahrnehmen, ist wirklich nicht schön zu hören und steht entgegen dem, wofür wir stehen. Gerne würde ich mich der Sache annehmen und den ganzen Sachverhalt nochmal überprüfen. Dazu benötige ich jedoch Ihre Unterstützung.
Bitte schildern Sie Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich alle Infos habe, kümmere ich mich umgehend darum und versuche, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Leider habe ich bisher nicht viele…
Leider habe ich bisher nicht viele Rechnungen hochgeladen und trotzdem dauert die Bearbeitung und das auszahlen bis 3 Wochen und länger...der Tarif wurde einfach mal erhöht weil man ja ein Risiko Patient ist, wozu bezahlt man solch eine Versicherung Jahre lang und wenn es drauf ankommt dauert es ewig und man zahlt so viel Geld. Werde wechseln sobald es möglich ist.
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Christina Ohm,
herzlichen Dank erstmal für Ihr konstruktives Feedback. Das ist für uns sehr wichtig! Wenn Sie es wünschen, dass ich mir den Fall nochmal genauer ansehe, lassen Sie es mich bitte wissen. Schildern Sie bitte dazu Ihren Sachverhalt nochmal kurz im Formular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Wenn mir alle Daten vorliegen, kümmere ich mich darum.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Zuverlässige Bearbeitung und gute Erstattung des Kostenanteils
relativ zügige Bearbeitung meiner Kostenerstattung
und guter Kostenanteil in der Übernahme der Kosten
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Bernd Lehmann,
es freut mich, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns machen konnten!
Ich wünsche Ihnen auf jeden Fall noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Ist schnell Bearbeitung
Ist schnell Bearbeitung
Ich finde es ist positiv
5 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Alpha Omar Barri,
erstmal vielen Dank für das positive Feedback.
Vielen Dank nochmal für Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Michael vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
Wochenlang keine Rückmeldung zu offenen…
Wochenlang keine Rückmeldung zu offenen Rechnungen. Ich als Mitarbeiter der Sparkasse kann von dieser Krankenversicherung nur abraten. Mfg Thomas Jörg
25 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Union Krankenversicherung AG
Hallo Thomas,
dass Sie uns so wahrnehmen, ist wirklich nicht schön zu hören und steht entgegen dem, wofür wir stehen. Gerne würde ich mich der Sache annehmen und den ganzen Sachverhalt nochmal überprüfen. Dazu benötige ich jedoch Ihre Unterstützung.
Bitte schildern Sie Ihr Problem in unserem Beschwerdeformular unter folgendem Link:
https://www.ukv.de/content/service/anliegen
Sobald ich alle Infos habe, kümmere ich mich umgehend darum und versuche, eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße
Anna vom Kundenservice der Union Krankenversicherung
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