Szybka dostawa była ważnym elementem mojego zamówienia ,wszystkie rzeczy które zamówiłam pokrywały się z moimi oczekiwaniami.Jedyny mankament to ,że dostałam pognieciony papier -wyściółkę opakowania ,... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Realizacja zamówienia przebiegła prawidłowo, szybko i bez żadnych problemów. Niestety musiałam zwrócić bransoletkę ze względu na nieprawidłowy rozmiar, po przeczytaniu nieprzychylnych opinii na temat... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Realizacja zamówienia bez zarzutu - szybko i sprawnie. Niestety musiałam dokonać zwrotu zakupionej bransoletki. Czekałam z duszą na ramieniu po wysłaniu przesyłki, bo przeczytałam wiele negatywnych o... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Złożyłam zamówienie w trakcie promocji 3 za 2, paczka przyszła szybko, jedynie z małym minusem bo zamówiłam 2 takie same charmsy, a przyszedł tylko jeden (pewnie małe przeoczenie na magazynie). Po zad... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Distinctive details and superior crafsmanship make Pandora jewellery stand out from the crowd. Made with the planet in mind, our skilled craftspeople shape precious metals and responsibly sourced materials into contemporary jewellery that holds the stories of the things you love, waiting to be worn and told by you.
Dane kontaktowe
Zjednoczone Królestwo
- uk.pandora.net
4,1
Dobra
174 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
cudna biżuteria
jestem posiadaczką biżuterii pandora , zakupiona została stacjonarnie nie kupowałam przez internet , biżuteria jest cudowna nie wiem skąd biorą się opinie negatywne (może chodzi o cenę)
15 września 2021
Opinia niezależna
Może korzystać z AI, aby udzielać odpowiedziCzytaj więcej
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Ktoś miał problem z Pandora moments
Ktoś miał problem z Pandora moments?
Dokładniej to chodzi o bransoletkę ze ściągaczem. Sam się rozsuwa przez co spada z ręki nie wiadomo kiedy. Nie wiem czy to wada produktu czy tak jest w każdej ..
12 września 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Drogi Kliencie,
Bardzo dziękujemy za twoją opinię i jest nam niezmiernie przykro dowiedzieć się o uszkodzonym produkcie Pandora.
Aby otrzymać konkretną pomoc oraz wypowiedź, bardzo prosimy o zgłoszenie przypadku do naszego Zespołu Obsługi Klienta. Bardzo prosimy o wysłanie zapytania na następujący adres mailowy: plobslugaklienta@pandora.net
Jeszcze raz bardzo dziękujemy za twoja opinię i serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z tą sprawą.
Z poważaniem Pandora
Biżuteria jest niestety w przypadku…
Biżuteria jest niestety w przypadku uszkodzenia do wyrzucenia. Jak dla mnie nie do przyjęcia przy biżuteria typu premium by nie funkcjonował jakikolwiek serwis. W moim przypadku po pół roku odpadła kulka z kryształkiem przy zapięciu ze ściągaczem. Rachunków nie zbieram i teraz UWAGA okazuje się że gwarancja owszem funkcjonuje ale naprawa lub możliwość dokupienia elementu który mogło by się wydawać jest systemowy nie funkcjonuje w sieci Pandora i tak właśnie biżuteria za kilkaset złotych można traktować jak tzw złom. Proszę się zastanowić dwa razy zanim ktoś kupi zestaw bransoletka + kilka charmsow za kilka tysięcy czy za chwilę po okresie gwarancji Wasza biżuteria też nie będzie tzw złomem użytkowym
31 sierpnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Drogie Komfortowe Legowisko
Bardzo dziękujemy za twoją opinię i jest nam niezmiernie przykro dowiedzieć się o uszkodzonym produkcie Pandora.
Aby otrzymać konkretną pomoc oraz wypowiedź, bardzo prosimy o zgłoszenie przypadku do naszego Zespołu Obsługi Klienta. Bardzo prosimy o wysłanie zapytania na następujący adres mailowy: plobslugaklienta@pandora.net
Jeszcze raz bardzo dziękujemy za twoja opinię i serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z tą sprawą.
Z poważaniem Pandora
Nie polecam zakupów w pandorze PRZEREKLAMOWANI
Nie polecam zakupów w pandorze. Nie minął rok, a ja już miałam zepsute zapięcie bransoletki. Z racji tego została wysłana na gwarancję. Otrzymałam odpowiedź, że nie posiadają już tego typu bransoletki i mogą jedynie zaproponować zwrot kosztów. Przez rok ceny się zmieniły i mogę jedynie dorzucić drugie tyle na nową bransoletkę. Ale moja jest jeszcze na gwarancji!
Najwidoczniej etyka nie obowiązuje.
23 sierpnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Szanowny Aleks,
dziękujemy za podzielenie się z nami swoją opinią i bardzo nam przykro, że jestes niezadowolony z naszego serwisu.
Zapewniamy, że obsługa klienta jest czymś, co traktujemy bardzo poważnie, Możemy jednocześnie zapewnić, że stale staramy się podnosić jakość świadczonych usług i staramy się aby takie sytuacje nie miały miejsca w przyszłości.
Prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z zespołem, aby wyjaśnić i rozwiązać tę sytuację pod numerem 00 800 321 1451, możesz również porozmawiać z nami za pośrednictwem naszego czatu online lub e-mailem: estore-pl@pandora.net
Jest nam bardzo przykro, że taka sytuacja miała miejsce. Cenimy opinie naszych klientów i dziękujemy za zwrócenie na nie naszej uwagi.
Pozdrawiam,
Pandora Team
Dramat
Dramat. Zareklamowałam bransoletkę, okazało się że nie wymienią mi na nową ponieważ już tego modelu niema, więc zwrócą mi pieniądze, na które czekam od początku czerwca do tej pory. Dzwonię i pisze regularnie, ale cały czas tylko zwodzą, że niby robią wszystko żeby przyspieszyć zwrot pieniędzy. Oszuści i tyle, cały czas zapewniają, że odzyskam pieniądze, tak naprawdę to nie jest mała kasa a jakość ich towarów stanowczo przereklamowana.
13 sierpnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Droga Anno, Dziękujemy za twoja opinie. Bardzo jest nam przykro z powodu opóźnień wypłacenia Pani należnej kwoty za zwrot. W tej sytuacji bardzo prosimy o cierpliwość oraz o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta w celu potwierdzenia statusu wypłaty należności.
Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności i mamy nadzieje ze należności już wkrótce znajda się na Pani koncie.
Z poważaniem, Pandora
Masakra
Masakra. Zrobiłam zwrot charmsa w maju, minęły 4 miesiące A zwrotu środków nadal nie otrzymałam. Co miesiąc dzwoniłam do Obsugi Klienta Pandora, przez pierwsze dwa miesiące Panie zapewniały że wysłali prośbę o szybkie rozpatrzenie zwrotu, A aktualnie już nie ma co mówić po oczekiwaniu trzech miesięcy I poinformowano mnie że nic z tym nie mogą zrobić! Nie sądziłam że na zwrot środków będę czekać do końca tego roku być może je wtedy dostanę. Jeżeli w ogóle.
10 sierpnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Szanowny kliencie,
dziękujemy za podzielenie się z nami swoją opinią.
Zapewniamy, że obsługa klienta jest czymś, co traktujemy bardzo poważnie, Możemy jednocześnie zapewnić, że stale staramy się podnosić jakość świadczonych usług i staramy się aby takie sytuacje nie miały miejsca w przyszłości.
Prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z zespołem, aby wyjaśnić i rozwiązać tę sytuację pod numerem 00 800 321 1451, możesz również porozmawiać z nami za pośrednictwem naszego czatu online lub e-mailem: estore-pl@pandora.net
Jest nam bardzo przykro, że taka sytuacja miała miejsce. Jednocześnie, twoja opinia pozwoli nam zwrócić większą uwagę na takie sytuacje, aby uniknąć ich w przyszłości.
Pozdrawiam,
Pandora team
Najgorzej wymiana
Produkty bardzo mi sie podobaja ale jak zamawialam przez internet najbardziej wkurzająca jest wymiana produktu na inny rozmiar... Jakis koszmar. Mają podpisana,, umowę,, z DPD ale nie wszedzie ci paczkę przyjmą. Jechalam 40 km zeby odda przesyłkę do przewoznika. Totalna porażka. Radzę zmienić na paczkomaty inPost ktore sa w kazdym mieście. Znacznie ulatwi to współpracę podczas zwrotu lub wymiany.
24 czerwca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Szanowny kliencie,
Dziękujemy za cenną opinię i przykro nam słyszeć o negatywnych doświadczeniach w naszym online sklepie.
Prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z zespołem, aby wyjaśnić i rozwiązać tę sytuację pod numerem 00 800 321 1451, możesz również porozmawiać z nami za pośrednictwem naszego czatu online lub e-mailem: estore-pl@pandora.net
Cenimy opinie naszych klientów i dziękujemy za zwrócenie na nie naszej uwagi.
Pozdrawiam,
Pandora team
Już nigdy nie kupię nic w Pandorze i…
Już nigdy nie kupię nic w Pandorze i Wam moi drodzy radzę sklep ten omijać z daleka!!!!. Zepsute zapięcie bransoletki i brak możliwości naprawy(odpłatnej) po o kresie gwarancji.Zepsuło się? - miła pani ze sklepu Pandora sprzeda Ci super radę”poszukaj sobie naprawdę dobrego jubilera może uda mu się zapięcie naprawić „ Szok….
Napisałam maila na podany adres mailowy. Dostałam odpowiedź :” Uprzejmie informujemy, iż okres rękojmi na produkty Pandora wynosi 2 lata. Po upływie tego czasu sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za produkt. Oczywiście istnieje możliwość złożenia reklamacji wraz z dowodem zakupu, jednakże reklamacja nie będzie rozpatrzona pozytywnie” Czyli kup sobie nową bransoletkę a już miałam nadzieje że może da się odpłatnie w Pandorze naprawić 😟
19 czerwca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Droga Pani Elwiro, Bardzo dziękujemy za twoją opinię.
Jest nam szalenie przykro usłyszeć o wadliwej bransoletce Pandora. W celu uzyskania dalszej pomocy lub tez konkretnej porady, bardzo prosimy o przesłanie maila do naszego Biura Obsługi Klienta na adres mailowy: plobslugaklienta@pandora.net
Zespół Obsługi Klienta chętnie zaznajomi się ze sprawą i odpowiednio pokieruje w celu udzielenia Pani pomocy. Z poważaniem Pandora
Problemy z Reklamacją
Ponad miesiąc temu zakupiłam bransoletkę w której zepsuło się zapięcie, po telefonicznych ustalenia w sklepie Pandora w Poznaniu Pani oświadczyła że nie mają tej na stanie. Powiedzieli że mogę wymienić na inny model, bo nie wiedzą kiedy będą taką mieli . To jest Parodia. Omijać tą markę z daleka. Myślę o zgłoszeniu dalej, tego tak nie zostawię . Ps Będę pisać na innych mediach społecznościowych .
1 czerwca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Szanowny kliencie,
Dziękujemy za cenną opinię ,przykro nam słyszeć o negatywnych doświadczeniach w naszym stacjonarnym sklepie.
Prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z zespołem, aby wyjaśnić i rozwiązać tę sytuację E-mailem: plobslugaklienta@pandora.net
Cenimy opinie naszych klientów i dziękujemy za zwrócenie na nie naszej uwagi.
Pozdrawiamy,
Pandora team
Trudności ze zwrotem środków
Produkty piękne ale podejście do klienta w związku ze zwrotem pieniędzy za zamówienie pozostawia wiele do życzenia.... Czekam od 2 miesięcy na zwrot środków a od Państwa po każdym moim mailu przypominającym otrzymuje ciągle ta sama odpowiedź. To bardzo odstrasza od kolejnych zakupów.... Produkty cenię od dawna, są super ale trudności ze zwrotem środków OGROMNE!!!!!!
26 maja 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Szanowny kliencie,
dziękujemy za podzielenie się z nami swoją opinią.
Zapewniamy, że obsługa klienta jest czymś, co traktujemy bardzo poważnie, Możemy jednocześnie zapewnić, że stale staramy się podnosić jakość świadczonych usług i staramy się aby takie sytuacje nie miały miejsca w przyszłości.
Prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z zespołem, aby wyjaśnić i rozwiązać tę sytuację pod numerem 00 800 321 1451, możesz również porozmawiać z nami za pośrednictwem naszego czatu online lub e-mailem: estore-pl@pandora.net
Jest nam bardzo przykro, że taka sytuacja miała miejsce. Jednocześnie, twoja opinia pozwoli nam zwrócić większą uwagę na takie sytuacje, aby uniknąć ich w przyszłości.
Pozdrawiam,
Pandora team
Dostawa expresowa 1-2 dni robocze
Dostawa expresowa 1-2 dni robocze
Śmiech na sali
Wynaleźli jeszcze dzień zero 😂
W praktyce zamawia się wysyłkę expresowa która według ich regulaminu trwa 1-2 dni robocze w rzeczywistości trwa 3 dni
26 maja 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Szanowny kliencie,
Dziękujemy za cenną opinię i przykro nam słyszeć o negatywnych doświadczeniach związanych z dostawą z naszego online sklepu.
Prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z zespołem, aby wyjaśnić i rozwiązać tę sytuację pod numerem 00 800 321 1451, możesz również porozmawiać z nami za pośrednictwem naszego czatu online lub e-mailem: estore-pl@pandora.net
Cenimy opinie naszych klientów i dziękujemy za zwrócenie na nie naszej uwagi.
Pozdrawiam,
Pandora team
Zastanów się przed kupnem !!!! Firma "krzak"
Nie polecam i wręcz odradzam. Jest tyle solidnych firm które dbają o swoich klientów. Nie można tego powiedzieć o Pandorze. Zabiegają tylko o klienta przed kupnem a potem SPADAJ. Kupiłem sporo produktów Pandora głównie na prezenty. Wśród nich była bransoletka dla żony. Od początku żona miała problemy z ciężko zapinającym się zapięciem. Ale sądziliśmy ,że się wyrobi. Nosiła ją rzadko. W kilka miesięcy po gwarancji zapięcie się zepsuło. Chciałem zapłacić za naprawę. Pojechałem do salonu Pandora ale mnie olano. Powiedziano mi żebym poszukał sobie jakiegoś jubilera który mi naprawi to zapięcie. Napisałem potem do PL obsługi klienta ale też mnie olano. Poinformowano mnie cytuję ... firma PANDORA nie prowadzi serwisu napraw swoich produktów..... Szkoda ,że podczas kupna nie informują o tym. Ja i moja rodzina nie kupimy już więcej produktów Pandora. Będziemy kupować tylko w solidnych firmach które dbają o swoich klientów również po upływie gwarancji. O Pandorze nie można tego powiedzieć. Tam usłyszałem tylko "SPADAJ"
Odpowiedz którą otrzymałem to istna ściema aby pokazać ,że niby dbają o klientów. Mają nas głęboko w d...... Istna spychologia. Skontaktowałem się poprzez otrzymany adres e-mailem i nic nie załatwiłem.Odsyłają mnie do sklepu gdzie były zakupione. A sklep twierdzi ,że jest już po gwarancji. I kółko się zamyka. NIE POLECAM !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Dziadowska firma. Nic tu nie załatwisz.
25 maja 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Szanowny kliencie,
dziękujemy za podzielenie się z nami swoją opinią i bardzo nam przykro, że jestes niezadowolony z naszego serwisu.
Zapewniamy, że obsługa klienta jest czymś, co traktujemy bardzo poważnie, Możemy jednocześnie zapewnić, że stale staramy się podnosić jakość świadczonych usług i staramy się aby takie sytuacje nie miały miejsca w przyszłości.
Prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z zespołem, aby wyjaśnić i rozwiązać tę sytuację pod numerem 00 800 321 1451, możesz również porozmawiać z nami za pośrednictwem naszego czatu online lub e-mailem: estore-pl@pandora.net
Jest nam bardzo przykro, że taka sytuacja miała miejsce. Cenimy opinie naszych klientów i dziękujemy za zwrócenie na nie naszej uwagi.
Pozdrawiam,
Pandora Team
Zdzierski sklep
Zdzierski sklep, otrzymuje bon o wartości 50 zł i zamówienie musi byc powyzej 200 zł, zawieszka kosztuje 199 i dostawa 13, 90 zł i mimo wszystko kod nie wchodzi. Nie polecam, ceny mocno zawyżone jak na kawałek posrebrzanego metalu
14 maja 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Szanowny kliencie,
Dziękujemy za cenną opinię i przykro nam słyszeć o negatywnych doświadczeniach w naszym online sklepie.
Prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z zespołem, aby wyjaśnić i rozwiązać tę sytuację pod numerem 00 800 321 1451, możesz również porozmawiać z nami za pośrednictwem naszego czatu online lub e-mailem: estore-pl@pandora.net
Cenimy opinie naszych klientów i dziękujemy za zwrócenie na nie naszej uwagi.
Pozdrawiam,
Pandora team
Cena wysyłki nie jest niska a czekam na…
Cena wysyłki nie jest niska a czekam na nią 6 dzień. Nienormalne.
5 maja 2021
Opinia niezależna
Perfect 👌 👌 👌 👌
30 kwietnia 2021
Nie polecam
Nie polecam, zamówiłam 2 bransoletki o wartości przekraczającej 500zł, po 5 miesiącach z koloru srebrnego zrobił się żółto-czarny bransoletka prawie nie używana leżała ciągle w firmowym opakowaniu pandory. Prawdopodobnie przez to że została zamówiona w czasie pandemii nie dostałam żadnego potwierdzenia (paragonu) dlatego reklamacja prawdopodobnie nie będzie możliwa lub wynika to z czyjegoś niedopatrzenia.
29 kwietnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Witamy serdecznie,
Bardzo dziękujemy za twoja opinie i jest nam niezmiernie przykro z powody zaistniałych problemów.
Bardzo prosimy o kontakt z internetowym Biurem Obsługi klienta w celu uzgodnienia dalszych działań naprawczych.
Z poważaniem, Pandora
Czekam na zwrot pieniędzy
Czekam na zwrot pieniędzy, ciagle kontaktują się z działem finansowym i nic z tego nie wynika - jest to prawie 1000 zł:((((
23 kwietnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Szanowny Kliencie,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią i bardzo nam przykro z powodu opóźnienia.
Po otrzymaniu zwrotów w naszym magazynie są one poddawane kwarantannie przez 24 godziny zgodnie ze środkami ostrożności Covid-19. Pamiętaj, że proces zwrotu może potrwać do 14 dni, ale naszym celem jest przetworzenie go w ciągu 7 dni od otrzymania go w naszym magazynie. Otrzymasz od nas powiadomienie e-mailem.
Prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z zespołem, aby wyjaśnić i rozwiązać tę sytuację pod numerem 00 800 321 1451, możesz również porozmawiać z nami za pośrednictwem naszego czatu online https://help.pandora.net/pl/s/contactsupport lub E-mail:
estore-pl@pandora.net
Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności. Prosimy o wyrozumiałość, jesteśmy pewni, że wkrótce otrzymasz zwrot pieniędzy.
Pozdrawiam,
Pandora team
Zamówiłem produkt
Zamówiłem produkt, niestety przyszedł nie ten co trzeba, chociaż obsługa miła i bezproblemowa.
22 kwietnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od PANDORA UK
Szanowny kliencie,
dziękujemy za podzielenie się z nami swoją opinią i bardzo nam przykro, że otrzymaleś nieprawidłowe zamówienie.
Zapewniamy, że obsługa klienta jest czymś, co traktujemy bardzo poważnie, Możemy jednocześnie zapewnić, że stale staramy się podnosić jakość świadczonych usług i staramy się aby takie sytuacje nie miały miejsca w przyszłości.
Prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z zespołem, aby wyjaśnić i rozwiązać tę sytuację pod numerem 00 800 321 1451, możesz również porozmawiać z nami za pośrednictwem naszego czatu online lub e-mailem: estore-pl@pandora.net
Jest nam bardzo przykro, że taka sytuacja miała miejsce. Jednocześnie, twoja opinia pozwoli nam zwrócić większą uwagę na takie sytuacje, aby uniknąć ich w przyszłości.
Pozdrawiam, Pandora
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.