Først leverede i forkert størrelse og nu venter jeg jeg stadig (+2 uger) på at få leveret den rigtige størrelse. Jeres svartid på mails er for lang og der er ikke andre måder at komme i kontakt... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Virkelig lækkert cykeltøj. Jeg købte et par bibshorts fra 12Sixteen og de sidder helt perfekt. Puden er utrolig komfortabel – man kan virkelig mærke “Extreme Comfort”, især på længere ture. Designet e... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Dårlig kvalitet, bibs er gennemsigtig bag på og syningen holder heller ikke i bibs- gik i stykker ved første prøvning. Returnering og ombytning er op ad bakke, måtte rykke 2 gange før ombytning blev... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Med mange hundrede timer på landevejen hvert år, har jeg prøvet et utal af forskellige cykelmærker. Dog er der kun et mærke, jeg syntes har skillet sig ud fra mængden. 12.16 laver kompromiløs cykeltøj... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
About 12Sixteen About former brand – TwelveSixteen 12Sixteen er et dansk cykelbrand grundlagt i 2017 med en klar ambition: ”At skabe cykeltøj, der forener høj performance, tidløst nordisk design og fair prissætning” Siden begyndelsen har brandet været bygget på kærligheden til landevejen, respekten for cykelsportens kultur og ønsket om at gøre premium cykeltøj mere tilgængeligt – uden at gå på kompromis med kvalitet, pasform eller materialer. I dag bygger 12Sixteen videre på det stærke fundament, der blev skabt fra 2017 og frem. Et anerkendt brand, gennemtestede produkter, tusindvis af kunder og et levende community omkring cykling og bevægelse. New chapter – build on a strong foundation 12Sixteen er nu trådt ind i et nyt kapitel. Ikke som et nyt brand – men som en videreudvikling af det, der allerede var stærkt. Design-DNA’et, value-for-money-positioneringen og det tætte forhold til vores kunder. Vi har valgt at samle fokus og forfine retningen, så vi fremover arbejder med færre, men bedre produkter, mere gennemtænkte kollektioner, endnu større fokus på pasform og holdbarhed, og et kompromisløst blik på value-for-money. Målet er det samme som altid: At levere cykeltøj, der performer på landevejen – og føles rigtigt både på og af cyklen. Made for the road. Designed for life around it. 12Sixteen udvikler cykeltøj til ryttere, der stiller krav til både funktion og æstetik. Vores produkter er skabt til lange dage i sadlen, skiftende nordisk vejr og intensiv brug over mange sæsoner. Vi arbejder med tekniske materialer, gennemtænkt pasform og et minimalistisk, nordisk formsprog – så tøjet både yder optimalt på turen og ser godt ud, når turen slutter ved cafébordet. Community first 12Sixteen har altid været mere end bare produkter. Brandet er vokset gennem fællesskab, social rides, events og et tæt samarbejde med både eliteatleter og hverdagscyklister. For os handler cykling ikke kun om watt og segmenter - men om oplevelserne, relationerne og glæden ved landevejen. Følg med i vores cykel community på vores Instagram: 12Sixteen & WomenRideBikes, hvor vi re-poster kvinder med passion for cykling. Forward – Together 12Sixteen bygger videre. På det fundament, der blev skabt i 2017. Med samme værdier. Med skærpet fokus. Og med blikket rettet fremad. Tak fordi du er med på rejsen.
Dane kontaktowe
3,3
Średnia
537 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 66% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
uduelig kundeservice og lav kvalitet
Jeg placerede en stor ordre på 12.16 og har indtil videre kun haft negative oplevelser. Det har været et kæmpe rod med deres returneringssystem, jeg har af flere omgange fået delbeløb returneret, fra de varer, jeg ikke kunne passe eller brød mig om, og har skulle rykke deres kundeservice for de manglende beløb. Dette til trods for, at de lover 'hurtig support'.
Efterfølgende har jeg taget mit nye cykeltøj i brug og ja, det er da bestemt brand smart, men kvaliteten kan slet slet ikke følge med ift den stigende pris. For et mærke, der forsøger at imitere det delikate high end design og stemning, er der langt langt op til de store spillere på markedet. De oplevelser involverer
- En jersey, hvor lynlåsen springer op for neden, efter jeg har taget den på. Det er kvalitet af laveste skuffe og bør aldrig ske
- Bibs, der efter 3 ganges brug har fået tydeligt slid på inderlårene og med tråde der løber. dette kontaktede jeg desuden deres kundeservice på baggrund af, og fik besked på blot at klippe dem af, til trods for at jeg specifikt skriver at de løber og det bliver
Tja, så nok ser man smart ud på landevejene, men det er saaatme på lånt tid, så dårlig forfatning tøjet allerede er i efter få ture.
12 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
Tusind tak for din fine anmeldelse. Vh Twelvesixteen Bente
God kvalitet og god service
9 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
Kære Emma,
Vi vil gerne starte med at sige tusind tak for din fantastiske anmeldelse! Det glæder os utroligt meget at høre, at du har haft en god oplevelse med både kvaliteten af vores produkter og servicen, du har modtaget.🚴🏼♀️🙏
Hos Twelvesixteen arbejder vi hver dag på at levere den bedst mulige kvalitet og kundeservice, og det betyder alverden for os at vide, at vores indsats bliver værdsat. Din feedback motiverer os til at fortsætte med at stræbe efter excellence og sikre, at alle vores kunder har en lige så positiv oplevelse som du har haft.
Det er kunder som dig, der gør vores arbejde så givende, og vi er meget taknemmelige for, at du tog dig tid til at dele din oplevelse. Hvis der nogensinde er noget, vi kan gøre for dig, så tøv endelig ikke med at kontakte os. Vi ser frem til at byde dig velkommen igen og fortsætte med at levere den høje standard, du forventer og fortjener.
Endnu en gang, tak for din støtte og tillid til os. Vi glæder os til at se dig igen snart!
De bedste hilsner
Twelvesixteen.dk
SV
Gode 12/16 cykel strømper med bedre og…
Gode 12/16 cykel strømper med bedre og strammere pasform.
4 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
Hej John
Tusind tak for din flotte anmeldelse og de rosende ord om vores 12/16 cykelstrømper! Vi er utroligt glade for at høre, at du er tilfreds med vores produkt og specielt med den forbedrede og strammere pasform. 🚴♂️
Hos Twelvesixteen stræber vi altid efter at tilbyde produkter af højeste kvalitet, der opfylder vores kunders behov og forventninger. Det glæder os derfor meget at høre, at vores cykelstrømper lever op til dine forventninger og giver dig den komfort og støtte, du har brug for, når du cykler.
Vi har arbejdet hårdt på at forbedre pasformen af vores 12/16 cykelstrømper for at sikre, at de sidder perfekt og giver optimal støtte under træning og konkurrencer. Det betyder meget for os at vide, at disse forbedringer gør en positiv forskel for vores kunder.
Din feedback er meget værdifuld for os, og vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi bruger altid vores kunders input til at forbedre vores produkter og tjenester yderligere, så vi kan fortsætte med at levere den bedste mulige oplevelse.
Hvis du har yderligere kommentarer eller forslag til, hvordan vi kan forbedre vores produkter endnu mere, hører vi meget gerne fra dig. Vi er altid åbne for nye idéer og vil gerne sikre, at vores produkter lever op til vores kunders høje standarder.
Endnu en gang tak for din tillid og støtte til Twelvesixteen. Vi ser frem til at fortsætte med at levere produkter, der gør din cykling mere behagelig og effektiv. Vi håber at kunne byde dig velkommen som kunde igen snart og ønsker dig mange gode og komfortable cykelture med vores strømper.
De bedste hilsner
Twelvesixteen SV🙏
Hurtig levering og fin hjemmeside.
Hurtig levering og fin hjemmeside.
Tøj er meget små i størrelserne og der var ingen returlabel med i forsendelsen.
3 czerwca 2024
Odpowiedź od 12Sixteen
Hej Jan
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Vi sætter stor pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores produkter og service.
Det er dejligt at høre, at du har oplevet hurtig levering og synes godt om vores hjemmeside. Vi gør en stor indsats for at sikre, at vores kunder får deres varer hurtigt og nemt kan navigere på vores side.
Vi beklager meget, at størrelserne på tøjet ikke levede op til dine forventninger, vores tøj er racefit Vi arbejder kontinuerligt på at forbedre vores størrelsesguider og produktspecifikationer for at sikre, at vores kunder får den bedst mulige pasform. Din feedback er meget værdifuld i denne proces, og vi vil tage den med i vores fremtidige arbejde.
Angående manglen på en returlabel i forsendelsen, er vi kede af at høre, at dette har forårsaget ulejlighed. For at gøre det nemmere for vores kunder, har vi placeret returlinket, hvor man kan få en returlabel, under vores handelsbetingelser på hjemmesiden. Her kan du finde alle nødvendige oplysninger om, hvordan du returnerer en vare. Vi erkender, at det kunne være mere tydeligt, og vi vil se på måder at forbedre denne proces på.
Hvis du har brug for yderligere hjælp med din returnering eller har andre spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi er her for at hjælpe dig og sikre, at du får en god oplevelse med os.
Endnu en gang tak for din feedback, og vi håber at kunne betjene dig igen i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Twelvesixteen SV
Utrolig uprofessionel og dårlig kundeservice
OPDATERING: Jeg placerede tre ordre på 12.16 og har indtil videre kun haft negative oplevelser.
For det første var det utrolig svært, at få fat i deres kundeservice ift. nogle spørgsmål jeg havde omkring returnering. Der står direkte på deres hjemmeside, at de "svarer inden for få timer" men det passer ikke. Jeg endte med at måtte ringe til deres uofficielle telefon nr. efter flere forgæves forsøg på at få svar på mine spørgsmål via mail.
For det andet blev jeg i telefonen skældt ud af en medarbejder, for at have givet 12.16 én stjerne her på Trustpilot. Det synes jeg simpelthen er over grænsen og utrolig uprofessionelt.
For det tredje er der et kæmpe rod med deres returneringssystem. Man kan bl.a. ikke sende en samlede returnering og spare returfragten, hvis man har lavet flere ordre. Dvs. de trækker 39 kr. pr ordre selvom man har sendt sine varer samlet retur (igen, dårlig service). Derudover fik jeg kun delbeløbet returneret, fra de varer som jeg sendte retur, og har skulle rykke deres kundeservice for det manglende beløb.
Alt i alt en virkelig dårlig oplevelse - jeg køber aldrig her igen!
30 maja 2024
Odpowiedź od 12Sixteen
Tak for din feedback. Jeg beklager, at din mail landede i vores spam-mappe, som vi desværre ikke tjekker så ofte. Jeg har nu tjekket op, og du skulle have fået svar nu.
Super lækker vest.
Har købt en vinter cykel jakke, som jeg lige må ud med igen, for jeg syntes at vinden gik igennem lynlåsen og så holder den ikke som vinter jakke. Men må lige prøve en kold dag. Og så må den bare blive en overgangs jakke. Vindjakken er lige lille nok i str. Og så må man jo smide et par kg😅🤣😂 Vesten er fantastisk.
Kvaliteten virker god på alle tre jakker.
26 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
Hej Te Tina,
Tusind tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os her på Trustpilot! Vi sætter stor pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores produkter og service.
Det er fantastisk at høre, at du er så tilfreds med vesten! Vi er glade for, at du synes, kvaliteten er god, og at vesten lever op til dine forventninger. Det betyder meget for os, at vores kunder føler, de får værdi for pengene og nyder at bruge vores produkter.
Med hensyn til vintercykeljakken, er vi kede af at høre, at du har oplevet problemer med vinden, der trænger igennem lynlåsen. Det er vigtigt for os, at vores produkter yder den nødvendige beskyttelse mod vejret, især når det kommer til Vintercykeljakker er de designet til at modstå kolde og blæsende forhold, så vi ved, at jakken vil leve op til dine forventninger, når temperaturen falder yderligere. Vores kunder har positive erfaringer med vores vintercykeljakker under kolde forhold, så vi håber, at det samme vil gælde for dig.
Vi er glade for, at du er tilfreds med kvaliteten af alle tre jakker, og vi håber, at du får stor glæde af dem, når du er ude på cyklen. Hvis du har nogen spørgsmål eller brug for yderligere assistance, er du altid velkommen til at kontakte os.
Endnu engang tak for din værdifulde feedback. Vi ser frem til at hjælpe dig med at få den bedst mulige oplevelse med vores produkter.
Med venlig hilsen
VB
Twelvesixteen
Odpowiedź od 12Sixteen
Hej Michael
Tak for din anmeldelse, og hvor dejligt at høre, at du synes vores tøj er fedt! Vi sætter pris på din feedback.
Angående størrelserne kan vi kun beklage, hvis de føles lidt på den stramme side! Det er altid en udfordring at finde den perfekte balance mellem stil og komfort, men vi lover, at vi altid arbejder på at forbedre vores størrelsesudvalg, så alle kan finde noget, der passer perfekt.
Husk, hvis det føles som om vores størrelser er lidt stramme, er det nok bare vores tøj, der prøver at være ekstra tæt på dig! 😄
Tak igen for din støtte, og hvis du har brug for hjælp med at finde den rigtige størrelse, er vores team altid klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen, Twelvesixteen . sk
Fantastisk tøj
Fantastisk tøj. Jeg er meget tilfreds med mit nye sæt.
27 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
Kære Henrik
Din anmeldelse har virkelig gjort vores dag her hos TwelveSixteen, og vi vil gerne takke dig for at tage dig tid til at dele dine tanker med os. Det glæder os at høre, at vores produkter har formået at imponere dig på den måde, de har gjort. 🚵♂️
Vi går op i at skabe tøj, der ikke kun er stilfuldt, men også udstråler en maskulin selvsikkerhed og styrke. Vores kollektioner er nøje sammensat for at sikre, at hvert stykke er en perfekt balance mellem rå elegance og en tidløs, æstetik.
Det, der virkelig skiller vores produkter ud, er vores fokus på kvalitet og look. Vi går aldrig på kompromis med materialer eller konstruktion, hvilket betyder, at vores tøj ikke kun ser godt ud, men også føles godt at have på. Når du ifører dig et stykke fra TwelveSixteen, håber vi, at du føler dig stærk, selvsikker og klar til at erobre verden.🌍
Vi er også dybt forpligtede til at skabe et fællesskab, der deler vores passion for mode og livsstil og det optimale cykeltøj for at sikre høj performance. Derfor er vi altid her for at støtte dig og hjælpe dig med at finde det perfekte look til enhver lejlighed.
Endnu engang vil vi gerne takke dig for din støtte og anerkendelse. Vi ser frem til at være en del af din stilrejse fremover og til at fortsætte med at inspirere dig til at udtrykke din unikke maskulinitet gennem dit tøjvalg.
God dag
Med venlig hilsen
Twelvesixteen VB
Skønneste kvalitet!
Positiv oplevelse med tøjet og levering endnu engang😀
11 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
🙏🚴♂️
Kære Birgitte,
Mange tak for dine utroligt venlige ord! Det bringer virkelig et smil frem hos os at læse, at du har haft en skøn oplevelse med vores tøj og levering endnu engang. Det er den slags tilbagemeldinger, der virkelig varmer vores hjerter og motiverer os til at fortsætte med at levere den bedst mulige service og kvalitet til vores kunder.
Det er vores mission at tilbyde ikke blot tøj, men en oplevelse af ren glæde og tilfredshed. Vi stræber altid efter at håndplukke de fineste materialer og designs, der ikke blot er tidløse, men også skaber en følelse af selvsikkerhed og komfort for dem, der bærer dem. At høre, at vores tøj har bidraget til en positiv oplevelse for dig, betyder meget for os.
Når det kommer til leveringen, er vi glade for at vide, at du har været tilfreds med den. Vi lægger stor vægt på at sikre, at dine produkter når frem sikkert og hurtigt, så du kan glæde dig til at åbne pakken og opleve det smukke indhold. Vi ønsker, at modtageprocessen i sig selv er en glæde, ligesom det at have vores tøj på.
Det er kunder som dig, Birgitte, der gør vores arbejde så meningsfuldt. At vide, at vores tøj ikke blot hænger i skabet, men rent faktisk bringer glæde og tilfredshed, det er det, der motiverer os til at fortsætte med at skabe og forbedre vores kollektioner.
Endnu engang, tusind tak for din støtte og positive feedback. Det betyder alt for os at have kunder som dig, der værdsætter den skønneste kvalitet og den positive oplevelse, vi stræber efter at give. Vi ser frem til at byde dig velkommen tilbage for endnu flere smukke oplevelser med vores tøj og service.
De varmeste hilsner
Twelvesixteen / SK
https://twelvesixteen.dk
Altid super service og bytning uden…
Altid super service og bytning uden problemer.
Tak for endnu et godt produkt fra jer ✌🏻
19 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
Kære Michael,
Tusind tak for din utroligt venlige feedback! Det glæder os helt enormt at høre, at vores service altid har været super for dig, og at bytning af produkter hos os har været en problemfri oplevelse. Vi lægger virkelig stor vægt på at sikre, at vores kunder føler sig godt behandlet og tilfredse, så det betyder meget at høre, at du har haft gode oplevelser med os.
At du værdsætter vores indsats for at sikre en smidig og problemfri bytteproces opvarmer virkelig vores hjerter. Vi ønsker intet andet end at gøre det nemt for dig at finde det perfekte produkt, og hvis det af en eller anden grund ikke passer, er det vigtigt for os, at bytningen foregår uden besvær.
Det er også fantastisk at høre, at du er tilfreds med det seneste produkt, du har modtaget fra os. Vi arbejder hårdt på at tilbyde varer af høj kvalitet, der lever op til vores kunders forventninger, så det er meget opmuntrende at få din bekræftelse på, at vi har ramt plet.
Vi værdsætter din støtte og loyalitet meget, og det betyder alt for os, at du fortsætter med at vælge vores produkter. Vi ser frem til at betjene dig igen i fremtiden og håber, at vores tøj fortsat bringer dig glæde og tilfredshed.
Endnu engang tusind tak for dine positive ord og for at dele dine gode oplevelser på Trustpilot. Vi sætter stor pris på dig som kunde!
De bedste hilsen
Twelvesixteen
https://twelvesixteen.dk
Super tøj
Super tøj, god kommunikation. alt meget tilfredsstillende.
15 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
Kære Nicklas,
Mange tak for din fantastiske feedback! Det er virkelig dejligt at høre, at du er så tilfreds med vores tøj og den kommunikation, vi har haft med dig. Vi lægger stor vægt på at levere ikke kun kvalitetstøj, men også en fremragende kundeoplevelse, og det glæder os, at det har været tilfredsstillende for dig.
At vide, at vores tøj lever op til dine forventninger og at vores kommunikation har været god, betyder utroligt meget for os. Vi stræber altid efter at sikre, at vores kunder føler sig godt behandlet og velinformerede, så de kan nyde deres køb fuldt ud.
Vi er virkelig glade for, at vores tøj har kunnet tilføje lidt ekstra til din garderobe og forhåbentlig også til dit daglige velvære og stil. Det er altid vores mål at skabe tøj, der ikke bare er moderigtigt, men også behageligt og funktionelt.
Endnu en gang tak for din støtte og for at tage dig tid til at dele dine positive oplevelser på Trustpilot. Vi ser frem til at betjene dig igen i fremtiden, og håber, at vores tøj fortsat bringer dig glæde og tilfredshed.
De bedste hilsner,
Twelvesixteen
https://twelvesixteen.dk
Super tilfreds med de produkter jeg har…
Super tilfreds med de produkter jeg har købt, samt hurtig hjælp og vejledning for deres kundeservice
15 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
💪🏼😀
Det lyder fantastisk at høre, at du er super tilfreds med de produkter, du har købt! Vi sætter stor pris på din støtte og det, at du har taget dig tid til at dele din positive oplevelse med vores produkter og kundeservice.
Vores mål er altid at levere produkter af høj kvalitet, der lever op til dine forventninger, og det er dejligt at vide, at vi har opnået det. Vi lægger stor vægt på at sikre, at vores kunder er glade og tilfredse med deres køb, så det er virkelig opmuntrende at høre, at du er tilfreds med dine produkter.
Desuden er det fantastisk at høre, at vores kundeservice har været til stor hjælp og vejledning for dig. Vi stræber altid efter at yde den bedst mulige service og støtte, så det er virkelig dejligt at vide, at vores team har kunnet hjælpe dig hurtigt og effektivt.
Vi vil gerne takke dig for din tillid til vores produkter og for at vælge vores virksomhed. Din tilfredshed og glæde er vores største belønning, og vi ser frem til at fortsætte med at levere dig produkter af høj kvalitet og fremragende kundeservice i fremtiden.
Tak for din støtte, og hvis du har brug for yderligere hjælp eller vejledning, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi er her for at sikre, at din shoppingoplevelse fortsætter med at være super tilfredsstillende.
De bedste hilsner
Twelvesixteen
Købte forkerte størrelse på bias og fik…
Købte forkerte størrelse på bias og fik hurtig hjælp af kundeservice, og fik ombyttet min cykelbukser inden for få dage. Super hurtig og god service
3 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
😀
Jeg har ikke fundet bedre cykeltøj
Jeg har ikke fundet bedre cykeltøj. Både komfort og design er det bedste, jeg endnu har prøvet.
Kundeservice af høj kvalitet også.
Jeg er meget begejstret.
22 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
Hej Rebecca Mange tak 😀🙏
Løber fra fortrydelsesretten
Købte lidt forskellige udsalgsprodukter, som desværre ikke passede og derfor blev returneret. På deres hjemmeside under fanen "refusionspolitik" står der at alle handler er omfattet af 14 dages fuld refusion, uanset årsag. De nægter dog at udbetale pengene, da de til allersidst i deres handelsbetingelser har skrevet, at udsalgsvarer ikke refunderes. Det står ikke engang i afsnittet om refusion, men i sit eget efterfølgende afsnit!! På deres EU-side fremgår denne klausul slet ikke, hverken i de danske eller engelske betingelser.
Ved kontat til kundeservice afvises pure at refundere pengene på trods af at det slet ikke fremgår tydelige af deres refusionspolitik, at udsalgsvarer ikke tages retur.
Utrolig dårlig kundeservice, og sagen videreføres som klagesag
19 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
Hej Carl Johan, vi kan desværre konstater at du har overskreden perioden på de 14 dage for at sende dine varer retur. VH VB Twelvesixteen
Super lækkert cykeltøj
Super lækkert cykeltøj, i god kvalitet.
Rigtig god service.
22 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
Hej Preben Mange tak for din feedback. God tur på cyklen VH Twelvesixteen
Hurtig og korrekt levering
1 marca 2024
Odpowiedź od 12Sixteen
Hej Kasper skønt tak for feedback. mv Twelvesixteen
hurtig levering og god kvalitet
Varen kom allerede få dage efter bestillingen, og levede fuld op til forventet kvalitet - en god oplevelse. Her vil jeg klart handle her igen.
23 lutego 2024
Odpowiedź od 12Sixteen
Kære Dorte, 🙏🚴♂️
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! Det glæder os helt enormt at høre, at du har haft en positiv oplevelse med både vores hurtige levering og den forventede kvalitet af din vare. Vi lægger virkelig stor vægt på at sikre, at vores kunder får deres produkter hurtigt og uden besvær, så det betyder meget at få din bekræftelse på, at vores levering lever op til dine forventninger.
Det er også fantastisk at høre, at din vare levede op til den forventede kvalitet! Vi stræber altid efter at tilbyde produkter af høj kvalitet, der opfylder vores kunders behov og forventninger. At høre, at din oplevelse har været positiv og at varen levede op til dine forventninger, er virkelig opmuntrende for os.
Det er også utroligt værdifuldt for os at vide, at du gerne vil handle hos os igen. Din tillid og loyalitet betyder meget for os, og vi er glade for at vide, at du føler dig tryg ved at handle hos os igen. Vi vil altid gøre vores bedste for at give dig en god oplevelse, hver gang du vælger at handle hos os.
Vi sætter stor pris på din støtte og forståelse. Det er kunder som dig, der motiverer os til at fortsætte med at levere produkter og service af høj kvalitet.
Endnu engang tusind tak for din positive anmeldelse og for at dele din gode oplevelse på Trustpilot. Vi ser frem til at betjene dig igen i fremtiden, og vi håber, at vores produkter fortsat vil leve op til dine forventninger og bringe glæde.
De bedste hilsner
Twelvesixteen
https://twelvesixteen.dk
Odpowiedź od 12Sixteen
Hej Steffen Tak for din tilbagemeldning, som vi værdsætter. God dag. mvh Twelvesixteen VB
Talentløs kommunikation
OPDATERING efter min nedenstående sure anmeldelse.
Da jeg først fik svar fra kundeservice, så var de hurtige til at sende ny pakke med det hele. Dog virker det bedre og personligt når man underskriver sig med navn i en maildialog og ikke blot Twelvesixteen
Tidligere anmeldelse:
Talentløs kommunikation.
Jeg laver en ordre, hvor jeg ikke får noteret velkomstgaven på, og derfor sender jeg en mail med det samme til kundeservice. Jeg beder dem om at lægge velkomstgaven på og/eller kontakte mig. INTET sker, andet end at de sender min pakke.
Da pakken kommer er der fremsendt en forkert størrelse. På ordre står der S, men de har fremsendt XS.
Fair nok, men da jeg så forsøger at komme i kontakt med dem ift velkomstgave og ny forsendelse, så går den CHAT bot helt i selvsving.
Den spørger fx om jeg vil ringes op, for så kan jeg bare skrive mit telefonnummer. Det gør jeg så, men så skriver den bagefter at den ikke kan ringe op eller håndtere telefonnumre. Hvorfor så spørge efter telefonnummer?
Når man beder den om at håndtere en fejl på ordre, så spørger den til ordrenummer og Email; men når man sender sin email, som skriver den retur, at den ikke kan håndtere følsomme oplysninger.
HÅBLØST.
SÅ RING DOG OP og yd noget kundeservice i stedet for det frustrerende robotlort.
21 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od 12Sixteen
Hej Janni beklager du oplever vores chatbot som dårlig service.
Vi har været i kontakt med dig på på mail gennem vores kunde service hvor vi har fået sendt din velkomstgave. så håber du oplever er blevet løst tilfredstillende
Mvh Twelvesixteen
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.