J’ai trouvé un vélo de la marque giant (liv), composé de cadre et roues en carbone, 11vitesses, 2 plateaux & vitesse shimano, pour un prix + que correct. J’ai étais livré en une semaine. À réception... Zobacz więcej
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Echanges rapide et réponses précises par WhatsApp avec photos/videos avant l'achat. Livraison rapide et un vélo super propre et conforme à l'annonce. MAIS: - pas de cadeau malgré la promesse de l... Zobacz więcej
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Como dato positivo la atención por parte del personal de Tuvalum ha sido formidable en todo momento. Como punto a mejorar diría "la agencia de transporte", que en mi caso ha sido pésimo hasta el punt... Zobacz więcej
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Proceso de compra sencillo. La bicicleta, según la descripción venía con desperfectos mínimos estéticos. Sin embargo, al llevarla a una tienda especializada para revisar que todo está bien me come... Zobacz więcej
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Comprando y Vendiendo tu bicicleta en Tuvalum tienes la mayor protección del mercado de segunda mano. Protegemos tu dinero, gestionamos el envío y un equipo de mecánicos revisa cada bicicleta vendida. Conócenos! ______________________________________ Lorsque vous achetez votre vélo chez Tuvalum, vous bénéficiez des meilleures garantis du marché d'occasion. Nous sécurisons votre argent, gérons l'expédition et une équipe de mécaniciens vérifie chaque vélo vendu. Découvrez-nous ! ______________________________________ Acquistando la tua bicicletta su Tuvalum ottieni una maggiore protezione nel mercato dell'usato. Salvaguardiamo il tuo denaro, gestiamo la spedizione e un team di meccanici controlla ogni bicicletta in vendita. Scoprici!
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Dobra
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La bici llego muy bien protegida y el personal muy amable, atento y cercano.
11 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola Nico, ¡Gracias por tus palabras! Nos hace muy felices saber que la bicicleta llegó bien protegida y que te sentiste bien atendido por nuestro personal.
¡A pedalear y disfrutar!
Muy buena compra
La entrega de la bici fue rápida, llegó tal y como se describe en Tuvalum
16 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que la entrega de tu bici fue rápida y que cumplió con tus expectativas.
¡Disfruta de tu nueva bici!
Vtt reçu semaine dernière première…
Vtt reçu semaine dernière première sorti les vitesse qui saute, jai envoyé un mail sa fait 4 jours j'attends une réponse .
Sa commence as faire long , quand on paie un vtt 1800€ la moindre des choses cest de repondre et trouver une solution rapidement, cest dommage car vtt et propre si non, donc la j'attends des reponse ,quil trouve une solution. Et je oeux pas en faire en attendant....
11 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour Clément.
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous rencontrez avec votre vélo ORBEA OCCAM H30 TR. Nous vous informons que nous avons répondu à votre email le 16 mai dernier, en vous indiquant qu'après examen de la documentation et de la certification effectuée par nos mécaniciens, le vélo a quitté nos installations dans un état optimal, sans aucun défaut. Cependant, il est probable que le problème que vous rencontrez soit le résultat d'un petit déréglage pendant le transport.
Merci de noter qu'afin de vous offrir la meilleure solution possible, nous avons besoin que vous nous fournissiez une preuve visuelle du problème que vous rencontrez. Si une vidéo n'est pas possible, nous vous recommandons de vous rendre dans un atelier professionnel, qui pourra diagnostiquer le problème de votre vélo et établir une facture pro forma avec une description détaillée des problèmes et des coûts associés.
Il est important que vous sachiez que nous suivons un processus spécifique afin de vous fournir la meilleure solution possible. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de facture pro-forma de votre part, et vous ne nous avez pas fourni de vidéo pour nous aider à mieux comprendre la situation.
Nous espérons que vous avez pu résoudre le problème et que vous appréciez énormément votre vélo. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Bonne journée
Cordialement
Vélo acheté en août 2023 problème de…
Vélo acheté en août 2023 problème de chargeur de batterie en mai 2024 (moins de 12 mois garantie) réponse circuler garantie 6 mois, par ailleurs ils sont incapables de me fournir les références du chargeur de batterie pour me permettre d’en acheter un autre, des vendeurs a la sauvette A ÉVITER ABSOLUMENT
8 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre chargeur de vélo électrique Berria.
Nous comprenons votre frustration et l'urgence d'une solution. Cependant, nous aimerions vous rappeler que, comme dans tout cas de garantie, il y a une procédure à suivre. Nous vous avons expliqué qu'afin de procéder à la résolution de votre problème, nous devons recevoir le composant endommagé dans nos locaux. Par ailleurs, si vous décidez d'acheter vous-même un chargeur, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de vous rembourser les frais.
Nous tenons à préciser que nous avons reçu le chargeur mardi dernier, le 28 mai, et que depuis lors, nous avons collaboré avec Berria pour trouver une solution satisfaisante. En outre, nous avons toujours répondu à toutes vos questions, tant par téléphone que par mail.
Chez Tuvalum, nous respectons les conditions d'utilisation et de garantie, qui sont standard dans l'industrie et conformes à la réglementation européenne en vigueur.
Nous nous engageons à résoudre ce problème de la manière la plus efficace et la plus satisfaisante possible pour vous.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Vi deve andare bene
Disponibili fini all’acquisto successivamente rimpallano le responsabilità ovunque
Inoltre non c'è possibilità di parlare telefonicamente , solo email o whatsapp e rispondono solo quando vogliono loro
Bici arrivata in condizioni pietose , con segni sul telaio e evidenti segni di usura
25 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Salve, Antonio.
Siamo sinceramente dispiaciuti che la tua esperienza con noi non abbia soddisfatto le tue aspettative e ti ringraziamo per aver condiviso le tue preoccupazioni.
In Tuvalum ci impegniamo a offrire un servizio clienti rapido ed efficiente, rispondendo a tutte le richieste entro 24 ore lavorative. Le nostre politiche interne danno priorità alla comunicazione scritta sugli eventuali incidenti, per garantire una documentazione chiara e accurata di tutte le interazioni; comprendiamo che questo potrebbe non essere l'ideale per tutti i nostri clienti.
Per quanto riguarda alle condizioni della bicicletta all'arrivo, prendiamo molto sul serio la qualità e la presentazione dei nostri prodotti. La bicicletta è stata certificata in modo rigoroso prima di essere spedita; purtroppo, però, il trasporto internazionale dalla Spagna all'Italia può causare piccoli disallineamenti, come nel caso del disco del freno anteriore che sfregava leggermente contro le pattine dei freni. Come misura risolutiva, ti rimborsiamo i 30 euro che il tuo meccanico di fiducia ha fatturato per la correzione, confermando che si trattava di una sistemazione di piccola entità.
Vogliamo inoltre rassicurare che tutte le condizioni estetiche delle nostre biciclette usate sono chiaramente visibili nell'annuncio, con la volontà di garantire la massima trasparenza sulle condizioni del prodotto. La bicicletta acquistata, essendo un modello usato dell'anno 2021, presenta segni coerenti con le fotografie dell'annuncio, che sono puramente di carattere estetico e non influiscono in alcun modo sulle sue prestazioni.
Sebbene siamo spiacenti di non aver soddisfatto le tue aspettative, siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi ulteriore domanda e speriamo sinceramente che tu possa goderti la tua ORBEA ALMA M30!
Achat Giant TCR
Très satisfait de mon experience avec Tuvalum. Après avoir pris quelques informations auprès de Romain : livraison rapide, état conforme à la description, bref, tout s'est passé parfaitement. je recommande.
10 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Merci beaucoup pour votre commentaire Arnaud, nous sommes heureux de voir que votre expérience chez Tuvalum a été positive. Nous avons pris plaisir à vous accompagner sur ce projet d'achat. Profitez pleinement de votre nouveau Giant !
1er et dernier achat d'un vélo en…
1er et dernier achat d'un vélo en ligne.
Gravel arrivé très beau et bien emballé.
Je suis sorti 2j après pour 70 km.
Couinement horrible dès le rodage des plaquettes..Le disque avant était sale et a contaminé les plaquettes (100€ de changements disque et plaquettes,à mon atelier de proximité).
2eme bruit et, à mon atelier, le réparateur découvre une vis de patte de dérailleur mal vissée qui frottait la cassette .
Bref, rien ne vaut la proximité pour acheter un vélo et le faire suivre
21 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour Guillaume.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu la meilleure expérience avec Tuvalum. Nous tenons à vous assurer que nous sommes toujours prêts à résoudre les problèmes lorsqu'ils sont causés par nos erreurs ou pendant le transport. Cependant, dans le cas présent, nous n'avons pas reçu de preuves graphiques nous permettant d'identifier et de comprendre les anomalies que vous mentionnez. C'est essentiel pour déterminer si les problèmes sont apparus pendant le transport, dans notre atelier ou s'ils ont été causés par des manipulations extérieures.
De plus, les réparations ont été effectuées sans notre confirmation préalable, ce qui nous empêche d'apporter une solution adéquate. Il est important de suivre notre procédure établie, qui comprend la présentation de preuves visuelles et l'attente de notre autorisation avant d'effectuer toute réparation. Cette procédure est conforme aux normes du secteur et nécessaire pour fournir un service équitable et efficace.
Nous nous engageons à nous améliorer en permanence et nous vous remercions de nous faire part de vos commentaires. Si vous avez besoin d'aide à l'avenir ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Definitivamente increíble
Definitivamente increíble, el trato la cercanía de los asesores y de todo el personal a la hora de vender mi bici fue de 10, todo muy rápido y sencillo.
1 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
¡Qué bueno saber que tu experiencia con nosotros fue de 10! Nos encanta hacer que el proceso de venta de bicicletas sea rápido y sencillo. Gracias por confiar en nosotros para vender tu bicicleta.
Odpowiedź od Tuvalum
¡Pedro, agradecemos mucho tus comentarios! Nos llena de alegría saber que tu experiencia de compra de la bicicleta fue excelente. ¡Que disfrutes al máximo de tu nueva adquisición!
Achat d'un vélo reconditionné
Très bon site de vélo d'occasion. J'ai trouvé un superbe vélo de la marque bh a un très bon prix et en très bonne état les conseillers sont très gentils et poli et très a l'écoute des clients encore merci a toutes l'équipe
25 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de votre nouveau vélo! Nous nous efforçons d'offrir les meilleurs conseils à nos clients et nous nous assurons que nos vélos passent des contrôles rigoureux de reconditionnement et de certification - profitez de vos sorties avec votre nouvel achat!
cde vtt électrique scott
Je viens de commander et recevoir mon VTT électrique scott strike ride 920 commandé chez TUVALUM ! 😁🤩 !
Je suis vraiment très satisfait de ce site et tout particulièrement de Romain qui a su prendre tout le temps nécessaire par téléphone ou par mail.
et ainsi me conforter dans ma décision que je ne regret pas. Romain et à travers lui, l'équipe de TUVALUM m'ont mis en total sécurité. Le VTT est arrivé livré par DHL dans un emballage de dingue top protection ! Je recommande à 200%
5 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre nouveau VTT électrique! Merci d'avoir fait confiance à Tuvalum et d'avoir souligné l'excellent service de Romain et de notre équipe! Profitez pleinement de vos aventures en plein air!
Un placer
Un placer vender mi bici de carretera con Tuvalum.
Ha sido todo rapidísimo y ellos te lo ponen muy muy fácil, para que no tengas que preocuparte de nada.
En una semana desde la tasación tenía ya mi bici enviada y la orden de pago hecha.
De verdad, ¡sois un 10!
9 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
¡Hola Andrea!
Nos alegra mucho saber que tu experiencia vendiendo tu bicicleta de carretera con Tuvalum ha sido excelente. En nombre de todo nuestro equipo, queremos agradecerte por confiar en nosotros para este proceso.
Nos esforzamos por brindar un servicio rápido y sin complicaciones, y saber que hemos cumplido tus expectativas nos llena de satisfacción.
Muy buena experiencia de compra
Muy buena experiencia de compra, nunca lo había hecho de esta manera y me fue súper bien. Agradezco a Carlos la perfecta atención y rapidez del envío. Avisaré a mis amigos y Recomiendo al 100 Tuvalum! Gracias!
8 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
¡Hola Matías!
Nos llena de alegría leer tu comentario y saber que tu experiencia de compra con Tuvalum fue excelente. Agradecemos enormemente tus palabras y el reconocimiento hacia Carlos por la atención y rapidez en el envío.
En Tuvalum nos esforzamos por ofrecer un servicio eficiente, y es gratificante saber que hemos cumplido con tus expectativas.
Rapidez, Sencillez y Calidad
Rápida aclaración, el comercial Carlos que me atendió me dio toda la información necesaria para proceder a la compra con confianza y con el extra de informarme y seguir todo el proceso de compra y preparación de la encomienda. Totalmente recomendable y tendré en cuenta para futuras compras/Ventas.
8 marca 2024
Opinia niezależna
Very nice bike
Very nice bike, as described. Good price also.
Very good at communicating and flexible on ensuring delivery when I was back from vacation.
Nice experience.
23 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hi, Christian.
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you're satisfied with your purchase and that the bike met your expectations. Ensuring clear communication and flexibility with delivery timing is always a priority for us, so we're glad to hear that it worked out well for you, especially considering your vacation schedule. We aim to provide a seamless and pleasant experience for all our customers, and we're delighted that you had a positive experience with us. If you ever need anything else or have any questions, feel free to reach out. Happy riding!
Vendeur agréable et compétent
Vendeur agréable et compétent
Le vélo correspond à ma demande
27 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Merci Denis pour cet avis,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous votre expérience avec nous a été satisfaisante et espérons que vous profitez bien de votre BH
Á bientòt !
Très bonne expérience
Très bonne expérience, et prise de contact rapide dès que j'ai manifesté mon intérêt pour le vélo avec un interlocuteur en capacité de répondre à la fois aux questions techniques et de m'informer sur les modalités de livraison, règlement, SAV...
Le vélo est livré parfaitement protégé et dans les délais via DHL.
11 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Merci beaucoup pour ce commentaire Matthieu.
Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de notre travail. Nous espérons que vous profitez pleinenement de votre Cannondale !
Très mauvaise expérience également.
Très mauvaise expérience également.
Nous avons acheté deux vélos sur le site de TUVALUM.
Un des deux cartons est arrivé dans un état lamentable (avec réserves sur le BL). C'est-à-dire que le carton était éventré et il a fait l'objet d'un rafistolage par le transporteur.
Compte tenu du fait que j'ai payé des frais de livraison pour un "transporteur spécialisé", j'ai estimé que ces frais devaient mettre remboursés.
D'après TUVALUM je n'ai apporté aucune preuve (alors que j'ai transféré une photo de l'état du colis dans mon mail de réclamation). Ensuite, on me dit que je n'ai pas respecté le délai de réclamation, et TUVALUM me conseille même d'apporter mon vélo chez un professionnel pour le faire inspecter et d'être certains qu'il n'y a pas de micro fissure sur le cadre en carbone.
Bref beaucoup de mauvaise foi, on se moque clairement de vous ici.
Préférez donc un site où vous aurez un service après-vente digne de ce nom. Surtout lorsque il s'agit de bien fragile comme nos vélos.
26 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour Patrice.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Tuvalum n'a pas été satisfaisante. Cependant, nous sommes attristés que vous essayiez de nuire à notre image alors que nous vous avons fourni les démarches à suivre pour déposer une plainte auprès de la société de logistique DHL, l'un des meilleurs transporteurs d'Europe. Il est important de noter que c'est vous qui avez refusé de nous envoyer les preuves visuelles demandées et que vous n'avez signalé aucun dommage sur le vélo. Par conséquent, nous ne pensons pas qu'il soit justifié de demander le remboursement des frais d'expédition pour un carton endommagé, alors que vous avez reçu le vélo dans des conditions optimales.
En outre, il est important de mentionner que vous avez signalé les dommages subis par le carton 11 jours après la livraison, dépassant ainsi le délai de 48 heures prévu pour signaler les dommages dus au transport. Malgré cela, nous vous avons accordé un délai supplémentaire pour fournir d'autres preuves, mais nous n'avons reçu aucune information supplémentaire. Nous sommes heureux que le vélo soit arrivé en bon état, ce qui indique que notre équipe d'emballage a fait son travail correctement.
Enfin, lorsqu'une boîte arrive endommagée, Tuvalum recommande toujours d'emmener le vélo dans un atelier pour une inspection complète, car la sécurité et la satisfaction de nos clients sont notre priorité.
Pour les futurs achats en ligne, nous vous recommandons, en cas de dommage à la livraison, de suivre les étapes fournies par l'équipe après-vente afin de recevoir la meilleure solution possible. Nous espérons que vous apprécierez votre vélo et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Ponen un precio irrisorio
Ponen un precio irrisorio, se llevan la bici.. Según ellos, como no está dentro de sus estándares, anulan la venta y encima me toca pagar por el proceso. Habíamos leído opiniones y por supuesto son todas reales. Unos estafadores. La bici estaba recién mirada en taller, siempre ha estado súper cuidada.. HORRIBLE.. UN 0
22 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Jorge. Sentimos leer tu valoración, y que ésta diste tanto de la realidad. En la compra de tu Merida One Twenty 600 efectivamente nos remarcaste el buen estado estético y mecánico de la misma así como que estaba recién revisada. La sorpresa es que la bicicleta que nos llegó no decía lo mismo: la horquilla presentaba fuertes golpes que ni siquiera se veían en las fotografías que adjuntaste, y que provocaron que saltase el tratamiento de antifricción de las barras; lo que se traduce en un daño importante que desconocíamos en la suspensión delantera. Además el amortiguador necesitaba un mantenimiento ya que tampoco funcionaba correctamente. Debido al alto coste de reparación, te comunicamos la devolución de tu bicicleta con los portes que se indican en estos casos en el contrato de compraventa firmado por ambas partes. Desde luego que los 75€ que abonaste no nos permiten mitigar todos los costes directos e indirectos incurridos en tu compra cancelada, por lo que somos los primeros en querer evitar situaciones como esta, aunque por desgracia se escapan a nuestro control. Sentimos que tu opinión sea esta, pero la única parte que ha incumplido lo firmado en el contrato has sido tú, te recomendamos comunicar el feedback dado a tu taller de confianza, porque si la bicicleta estaba recién revisada, deben ampliar sus conocimientos acorde a las suspensiones de una MTB.
Trato cercano y con total transparencia…
Trato cercano y con total transparencia en todo momento.
20 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Rubén.
Muchas gracias por tu reseña!
Nos alegra mucho que tu paso por Tuvalum haya sido satisfactorio y agradable. Vuelve cuando quieras y estaremos encantados de ayudarte y de ofrecerte el mejor servicio posible otra vez.
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