J’ai trouvé un vélo de la marque giant (liv), composé de cadre et roues en carbone, 11vitesses, 2 plateaux & vitesse shimano, pour un prix + que correct. J’ai étais livré en une semaine. À réception... Zobacz więcej
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Echanges rapide et réponses précises par WhatsApp avec photos/videos avant l'achat. Livraison rapide et un vélo super propre et conforme à l'annonce. MAIS: - pas de cadeau malgré la promesse de l... Zobacz więcej
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Como dato positivo la atención por parte del personal de Tuvalum ha sido formidable en todo momento. Como punto a mejorar diría "la agencia de transporte", que en mi caso ha sido pésimo hasta el punt... Zobacz więcej
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Proceso de compra sencillo. La bicicleta, según la descripción venía con desperfectos mínimos estéticos. Sin embargo, al llevarla a una tienda especializada para revisar que todo está bien me come... Zobacz więcej
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Comprando y Vendiendo tu bicicleta en Tuvalum tienes la mayor protección del mercado de segunda mano. Protegemos tu dinero, gestionamos el envío y un equipo de mecánicos revisa cada bicicleta vendida. Conócenos! ______________________________________ Lorsque vous achetez votre vélo chez Tuvalum, vous bénéficiez des meilleures garantis du marché d'occasion. Nous sécurisons votre argent, gérons l'expédition et une équipe de mécaniciens vérifie chaque vélo vendu. Découvrez-nous ! ______________________________________ Acquistando la tua bicicletta su Tuvalum ottieni una maggiore protezione nel mercato dell'usato. Salvaguardiamo il tuo denaro, gestiamo la spedizione e un team di meccanici controlla ogni bicicletta in vendita. Scoprici!
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C/ del Duc de Gaeta, 21, 46022, Valencia, Hiszpania
- +34604238809
- hola@tuvalum.com
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3,9
Dobra
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Excellente expérience
Bonjour à tous,je suis l'heureux propriétaire d'un vtt Orbea oiz acheté par Tuvalum, ils m'ont séduit avec leur très grand choix de vélos neufs et reconditionnés. J'en ai commandé un et le landemain Romain de Tuvalum m'a appelé pour me dire que le vtt aurait les deux roues de démontées et il m'a confirmé que le vélo était neuf et qu'il serait expédié le jour même, trois jours après je l'ai reçu dans un carton très bien conditionné pour ne pas l'abîmer. C'est une excellente expérience pour moi et je recommande vivement ce site pour ceux qui veulent se faire plaisir en changeant de vélo.
5 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour, Anthony!
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de votre vélo Orbea Oiz et que notre service a répondu à vos attentes. Nous sommes particulièrement heureux que Romain ait pu vous aider de manière aussi efficace.
Lui et toute notre équipe s'efforcent de fournir le meilleur service possible, et nous sommes ravis de savoir que son attention a fait la différence dans votre expérience!
Nous espérons que vous apprécierez votre nouveau vélo!
Buena atención al cliente
La comunicación fue muy buena, ayudaron en el proceso de venta de una bicicleta
24 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Matias! Gracias por tu comentario. Nos alegra saber que la comunicación fue buena y que tu experiencia durante el proceso de venta de tu bicicleta fue positivo!
Arnaque complète
Je vois des expériences de casses au bout de quelques mois mal gérés par Tuvalum. Voilà ce qui m’est arrivé : vélo livré, je l’ouvre et fait tourner la roue (sans monter dessus). Je vérifie le passage de vitesse. À ce moment une pièce casse. Voilà réponse de Tuvalum :
« Techniquement et selon nos conditions d'utilisation, vous ne devriez pas recevoir de geste commercial ou de remboursement pour les raisons suivantes :
1) Le vélo vous est parvenu avec des dommages de transport dont nous n'avions pas connaissance.
2) L'utilisation du vélo (changement de vitesse) avec une patte de dérailleur tordue a provoqué la rupture de celle-ci, il s'agirait donc d'un défaut d'utilisation qui ne serait pas couvert par la garantie Tuvalum. »
J’explique donc : 90 euros de réparation pour ma pomme, un vélo à 1500 euros « revisé » et rien de la part de tuvalum.
Bravo. Surtout fuyez.
2 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour Monsieur Ratsima.
Nous sommes très surpris que vous ayez écrit cette critique car nous avons toujours agi en toute transparence et objectivité.
Vous nous avez écrit en disant que la patte de dérailleur s'était cassée lors du changement de vitesse. En toute objectivité et en suivant le cadre légal qui limite nos actions en tant qu'équipe après-vente : les conditions légales d'utilisation, nous ne devrions faire aucun type de remboursement car il est de la responsabilité de l'utilisateur de notifier Tuvalum s'il détecte des dommages sur le vélo et de cesser de l'utiliser immédiatement.
Malgré cela, nous vous avons proposé un geste commercial de 15 € pour remplacer la patte de dérailleur (qui s'était cassée) et nous vous avons également fourni un lien où vous pouviez la trouver au prix le plus bas possible.
Comme vous ne saviez pas comment monter la pièce, nous vous avons recommandé de vous adresser à un atelier spécialisé de votre choix et vous nous avez envoyé une facture indiquant que le dérailleur et son câble avaient été remplacés alors que seule la patte de dérailleur devait l'être.
Encore une fois, nous sommes désolés que vous ayez adopté ce point de vue, car nous avons essayé de vous aider à tout moment,
Nous espérons que vous apprécierez votre vélo.
Purchase of Orbea oiz
If you plan to buy a bike and save money, then Tuvalum will be the right choice. I bought my dream bike Orbea Oiz 14 days ago. I didn't have the money for a new one and I saw their ad for a refurbished one. The communication was fast and they even accommodated my requests and I got a discount plus a gift. The bike was shipped immediately after payment and arrived undamaged and well packaged. After unpacking, I was pleasantly surprised, the bike looked like new, as if it came from the factory, no signs of use, scratches and such. The bike works perfectly and makes me happy. For me, I can only recommend Tuvalum.
12 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hi, Lukas. You can't imagine how happy we are to read your comment. At Tuvalum we strive to give bikes a second life, leaving them as good as new, and we love to hear that you are satisfied with your experience. We hope you enjoy your new bike to the fullest!
Acheté un vélo de route
Acheté un vélo de route. La roue libre a cassée ai bout de 3000km et on me dit que c'est une pièce d usure. Du grand n'importe quoi ! Ils ne veulent pas faire marcher la garantie . C'est inadmissible. Un conseil , n'achèter pas sur ce site. Car mon vélo ça va faire 5mois que je l'ai. Ils disent aussi de l entretien ça fait 30 ans que je roule et jamais eu de problème . Ce sont des incompétents. Aller voir ailleurs. Je n'ai pas frappé la roue .il faut que je parle quelle langue
5 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour Thierry. Nous sommes désolés de lire un nouvel avis de votre part. Comme notre équipe de vente et d'après-vente vous l'a déjà expliqué par de nombreux appels téléphoniques et plus de 40 emails, le dommage que vous invoquez n'est pas couvert par la garantie, non seulement parce qu'il s'agit d'un élément affecté par l'usure, mais aussi parce que, comme vous l'avez vous-même confirmé par écrit, vous avez frappé la roue et cela a pu provoquer sa détérioration. Nous sommes désolés de recevoir continuellement des messages de votre part qui ne reflètent pas notre équipe, mais nous pouvons vous assurer que nous avons agi avec transparence et professionnalisme à tout moment, et que nous vous avons accordé une attention quotidienne. Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Mi relación con Tuvalum
Me valoraron muy bien la bicicleta y todo fue rápido. Personalmente quede muy contento con el trato y la valoración.
31 maja 2024
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Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Vicente. Muchas gracias por tus amables palabras. Nos alegra saber que quedaste satisfecho con nuestro servicio durante la venta de tu bicicleta!
Todo perfecto
Todo perfecto, muy fácil el proceso de venta , sólo hay que seguir ls instrucciones y si necesitas ayuda ahí están para echarte una mano.
22 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Oscar. ¡Gracias por tu reseña! Nos alegra mucho saber que el proceso de venta te resultó fácil y que nuestro equipo estuvo ahí para ayudarte cuando lo necesitaste!
Han cumplido con todo lo acordado
30 lipca 2024
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Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Felipe Muchas gracias por tu reseña. Estamos aquí para seguir ofreciendo el mejor servicio posible!
Compra segura
Vendí mi bicicleta de manera muy fáciil
Todos los pasos que me decían,y en poco tiempo me habían ingresado.
1 sierpnia 2024
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Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Jordi. Nos complace muchísimo leer comentarios como el tuyo. Uno de nuestros principales objetivos es que nuestros clientes se sientan seguros al vender su bicicleta, y nos alegra saber que lo hemos logrado contigo!
Contento con la experiencia
Fue todo conforme lo hablado ,gente muy formal.contento con la experiencia.
1 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Antonio. ¡Qué alegría saber que estás contento con tu experiencia en Tuvalum! Recuerda que estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
Profesionalidad y rapidez servicio
Profesionalidad, trato excelente, rapidez servicio. Una magnífica solución para dar salida a tu bicicleta
19 lipca 2024
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Hola, Juan. Muchas gracias por tus palabras. Nos llena de orgullo saber que estás tan contento con nuestro servicio. ¡Esperamos seguir superando tus expectativas en el futuro!
Content malgré un état moins bon qu’espéré
Je suis très content de mon achat pour le changement qu’il m’apporte. Je suis néanmoins un peu déçu de l’état du vélo que j’ai reçu, qui comprend de nombreuses traces de choc qui n’étaient pas indiquées sur les photos de votre site. Un geste commercial serait de nature à me faire revendiquer mon achat sur votre site auprès d’amis.
Excellente soirée à vous, à votre disposition pour plus de renseignements
20 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour Clément. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait du changement que vous avez opéré sur votre nouveau vélo. Concernant les marques que vous mentionnez, nous vous invitons à envoyer un email à hola@tuvalum.com. Notre service après-vente se fera un plaisir de vous aider et de trouver une solution à votre problème.
Servicio profesional y cercano
Servicio profesional y cercano. Desde el primer momento me asesoraron en función de mis preferencias y objetivos. Material de calidad y gran trabajo de rehabilitación. Volvería a comparar sin lugar a dudas.
19 sierpnia 2024
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Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Dani. Nuestro equipo de asesores estuvo encantado de atenderte y ayudarte a encontrar la bicicleta ideal. ¡Te esperamos nuevamente en Tuvalum!
No quieren hacerse cargo del mal estado…
No quieren hacerse cargo del mal estado de una bici de 3100 euros.
Rueda trasera baila por un golpe en la llanta y suspension delantera muy dura porque necessita revisión del aceite. No lo quieren ver ni aceptar, después de videos y informe de un taller mecanico de su confianza en Mallorca.
Muy descontento.
6 sierpnia 2024
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Hola, Pedro. Lamentamos leer una nueva reseña con falsedades emitidas nuevamente por tu parte. Tras analizar la incidencia internamente se te informó la semana pasada de la recogida de la bicicleta para traerla de vuelta a nuestras instalaciones y analizar el problema , así como devolverte el importe íntegro de tu compra. Por lo que nadie ha dejado de ver ni aceptar nada, agradeceríamos que se hable desde la sinceridad y honestidad. Se te está atendiendo diariamente tanto telefónicamente como por escrito, pese a que el trato recibido no siempre sea el correcto. Por lo que por favor, en vez de escribir numerosas reseñas con tu percepción del caso, agradeceríamos que nos respondas a los correos indicando cuándo podemos recoger la bicicleta y así poder cerrar la devolución y reembolso. Muchas gracias.
Extremamente profesionales y con gran cura al cliente
todas las personas fueron muy agradable y profesionales y ententaron en todas formas ayudarme por la entrega rapida de las dos bicicletas. Ademas las bicis llegaron perfectamente protegidas y parecian nuevas. Fue una experiencia verdaderamente positiva.
31 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Andrea. Nos llena de alegría saber que estás contenta con tus dos bicicletas! Esperamos que sumes muchísimos kilómetros y disfrutes cada paseo. ¡Gracias por confiar en Tuvalum!
Très bonne expérience
Très bonne expérience, un bon suivi fait sur le traitement de la commande, l'équipe est toujours disponible pour répondre aux questions et le vélo correspond parfaitement à l'attendu. Je ne connaissais pas avant mais je recommande vraiment Tuvalum.
31 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour, Antoine. Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes très heureux que votre expérience avec nous ait été très bonne et que vous nous recommandiez. Nous espérons que vous apprécierez votre vélo !
No recibo la tasación de mi bicicleta.
No recibo la tasación de mi bicicleta.
El lunes, 5 de agosto de 2024 inicié el proceso de tasación de mi bicicleta de montaña.
El mismo día se pusieron en contacto conmigo para decirme que en 24-72 horas sabría si les interesaba o noi bicicleta.
Hoy, lunes, 12 de agosto de 2024 no he recibido ninguna respuesta.
5 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, sentimos leer algo así. Hemos revisado internamente, y parece ser que efectivamente debido a un fallo en una automatización comunicativa, no se te ha enviado el mensaje correspondiente informando que en estos momentos no estábamos interesados en dicho producto. Por ello, se han pasado 48h laborables extra sin dar esa respuesta. Lo sentimos enormemente, y para futura ocasiones, te recomendamos llamarnos o escribirnos a hola@tuvalum.com directamente dónde te daremos una respuesta inmediata :)
Solucion rápida y profeiosnal
Adquirí una bicicleta eléctrica y tuve un problema con el display. Desde Tuvalum, me dieron soporte en todo momento y me solucionaron el problema de la forma más rápida y profesional.
2 sierpnia 2024
Opinia niezależna
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¡Hola, Santiago!
Nos alegra muchísimo saber que pudimos solucionar el problema con tu bicicleta eléctrica. Nuestro equipo de Postventa estuvo encantado de ayudarte en todo momento. ¡Ahora sí, a disfrutar al máximo de tu nueva bicicleta! Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos.
Envoie et livraison rapide.
Envoie et livraison rapide.
VTT en très bon état, très bien reconditionné, il est temps beau.
Correspond parfaitement à mes attentes.
Je recommande ce site pour les vélos reconditionnés
1 sierpnia 2024
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Bonjour Geordan.
Nous espérons que vous vivrez de nombreuses aventures avec votre nouveau VTT et que vous en profiterez pleinement.
Llego muy bien embalada y protegida
Llego muy bien embalada y protegida. En mi caso estaba practicamente nueva y me he ahorrado un buen dinero al no comprar nueva.
26 lipca 2024
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¡Hola, Roberto! Nos alegra muchísimo recibir comentarios como el tuyo. Es un verdadero placer saber que hemos cumplido con todas tus expectativas. Esperamos que disfrutes al máximo tu nueva bicicleta!
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