J’ai trouvé un vélo de la marque giant (liv), composé de cadre et roues en carbone, 11vitesses, 2 plateaux & vitesse shimano, pour un prix + que correct. J’ai étais livré en une semaine. À réception... Zobacz więcej
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Echanges rapide et réponses précises par WhatsApp avec photos/videos avant l'achat. Livraison rapide et un vélo super propre et conforme à l'annonce. MAIS: - pas de cadeau malgré la promesse de l... Zobacz więcej
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Como dato positivo la atención por parte del personal de Tuvalum ha sido formidable en todo momento. Como punto a mejorar diría "la agencia de transporte", que en mi caso ha sido pésimo hasta el punt... Zobacz więcej
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Proceso de compra sencillo. La bicicleta, según la descripción venía con desperfectos mínimos estéticos. Sin embargo, al llevarla a una tienda especializada para revisar que todo está bien me come... Zobacz więcej
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Comprando y Vendiendo tu bicicleta en Tuvalum tienes la mayor protección del mercado de segunda mano. Protegemos tu dinero, gestionamos el envío y un equipo de mecánicos revisa cada bicicleta vendida. Conócenos! ______________________________________ Lorsque vous achetez votre vélo chez Tuvalum, vous bénéficiez des meilleures garantis du marché d'occasion. Nous sécurisons votre argent, gérons l'expédition et une équipe de mécaniciens vérifie chaque vélo vendu. Découvrez-nous ! ______________________________________ Acquistando la tua bicicletta su Tuvalum ottieni una maggiore protezione nel mercato dell'usato. Salvaguardiamo il tuo denaro, gestiamo la spedizione e un team di meccanici controlla ogni bicicletta in vendita. Scoprici!
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C/ del Duc de Gaeta, 21, 46022, Valencia, Hiszpania
- +34604238809
- hola@tuvalum.com
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3,9
Dobra
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Le vélo reçu ne correspond pas à l'état…
Le vélo reçu ne correspond pas à l'état annoncé.J'ai acheté un vélo à ce reconditionneur via la section "seconde vie" de decathlon. Le vélo était annoncé en état "Bon". Je l'ai reçu rapidement dans un carton en bon état. Malheureusement le vélo n'est pas en bon état. Il y a de multiples usures, oxydations et éclats de peinture. La fourche est montée à l'envers, ce qui empêche de tourner le guidon complètement, la roue butant sur le cadre. Il était pourtant indiqué que le vélo était monté à 80% et qu'il n'y avait qu'à monter la roue et le guidon. Il manque la serrure de verrouillage de la batterie et le vélo n'a pas le marquage antivol obligatoire en France. Aucune documentation n'est fournie. Je doute du contrôle qualité. Je vais ouvrir un litige. Maj au 21/05: Litige ouvert auprès de decathlon. Pas de réaction du vendeur, à part demander à decathlon que je fournisse des photos que j'ai déjà envoyées plusieurs fois. La seule réponse de tuvalum est de me demander une vidéo de la fourche. J'ai déjà envoyé plusieurs photos où on voit à l'évidence que la fourche est à l'envers car l'étrier de frein est du mauvais côté, avec la roue en butée sur le cadre. Ça devrait suffire pour quelqu'un qui connait son métier, mais ça ne semble pas être le cas. Pas de réaction par contre au vu des photos où on voit les multiples problèmes de peinture et d'oxydation de pièces.
14 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
(Mise à jour du 21/05/2025)
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre mise à jour, car elle ne reflète pas fidèlement la réalité de la situation. Le 15/05, nous avons demandé, par l'intermédiaire de Decathlon, une vidéo nous permettant d’analyser l’état de la fourche et de vous proposer une solution dans les plus brefs délais.
À ce jour, le 21/05, nous n’avons toujours pas reçu cette vidéo, ce qui bloque toute avancée dans le traitement du dossier. Il est important de souligner que nous avons réagi rapidement dès le début et que nous restons entièrement disponibles pour vous aider, mais la coopération de votre part est essentielle pour résoudre le problème.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir régler cette situation dès réception du contenu demandé.
Bicicleta com defeito
Estou 100% satisfeito com a entrega e o apoio ao cliente, mas quando abri a caixa da bicicleta vi que tinha um parafuso dentro partido vi que era do travão e ao olhar mais de perto deu me a impressão de o parafuso ter sido forçado a entrar tendo assim entrado meio torcido espero que a empresa resolva rapido.
5 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Olá, Joao!
Lamentamos sinceramente que você tenha tido um problema com a sua bicicleta. Verifiquei o seu caso e fico feliz em saber que a equipe de pós venda já organizou a coleta para resolver a situação. Esperamos devolvê la em perfeitas condições o quanto antes, para que você possa voltar a aproveitá la como merece.
Ich war sehr zufrieden!
Das Fahrrad sah genauso wie auf den Bildern aus, war wirklich gut verpackt und die Lieferung war auch super schnell.
Bei fragen wird innerhalb kürzester Zeit geantwortet, was mir dann letztendlich auch Sicherheit gegeben hat.
Kann ich wirklich sehr Empfehlen
14 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass alles schnell und reibungslos lief und du dich während des gesamten Prozesses gut begleitet gefühlt hast. Viel Spaß mit dem Rad! 🚴♂️
Me han reconocido que repintan y no informan
Compré una bicicleta hace menos de un año, llegó con multiples desperfectos que se veian a simple vista, tuve que reclamar. En menos de un año he gastado más de 500 euros en reparaciones.
El último mecanico ha detectado un repintado en algunos puntos. Cuando he reclamado por esto me han reconocido que: "en muchos casos, las tiendas donde adquirimos las bicicletas les aplican una capa de pintura para mejorar su aspecto" por tanto es imposible saber si oalgún desperfecto mayor, pero no informan de ello especificamente.
Mucho ojo,
16 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Pere. Nos apena leer tu valoración la cual está totalmente alejada de la realidad. Recientemente hemos atendido una nueva queja por tu parte, dónde tras 11 meses y medio disfrutando de la bicicleta alegas fallos en el montaje y cableado de la bicicleta, algo que nos parece inaudito se nos reclame un año después. No repintamos las bicicletas para ocultar ningún vicio, es algo que en más de diez años nadie puede decir, únicamente se te ha tratado de explicar que algunos rentals o tiendas dónde se adquieren bicicletas en aras de mejorar la estética de las bicicletas y minimizar algún pequeño rasguño o arañazo afecto al uso, pintan levemente esas zonas. Lo cual es muy diferente a la argumentación de que vendemos bicicletas repintadas lo cual es totalmente falso. De todos modos, en el anuncio de tu bicicleta exponíamos con claridad en más de 24 fotografías todas y cada una de las partes de la bicicleta. Aún así, nuestra garantía siempre ha cubierto y cubrirá cualquier defecto de fabricación que se detecte, algo que en tu caso no ha ocurrido, y se nos reclama consumibles y elementos afectos al uso y utilización. Como te hemos comentado, trasladaremos toda la información pertinente al organismo regulador al que decidas acudir, encantados de aportar con plena transparencia e información la realidad. Estamos orgullosos de poder decir que jamás hemos tenido un litigio en contra, pues obramos con la mejor fe y profesionalidad posible, y estaremos encantados de seguir así :)
Service client très décevant
Second vélo acheté pour ma femme.
Vélo de route, Cannondale Synapse, avec transmission électronique et frein à disque.
A l'arrivée, le vélo était très bien conditionné. N'ayant pas de clé dynamométrique, j'ai emmené le vélo chez un professionnel pour faire valider les serrages. C'est là que nous nous sommes apperçu que le dérailleurs arrière ne passait pas correctement les vitesses (bloqué sur les 2 derniers pignons), et que le frein avant était mou. Résultat? Une mise à jour du micro logiciel nécessaire et une bulle d'air retrouvée dans le circuit de frein. Nous avons fait une réclamation (facture avec diagnostic fournit par le vélociste), le vélo étant supposé être révisé et "Tuvalum Certified". La réponse? Sans vidéo nous ne prenons pas en charge.... un service client douteux et extrêmement décevant au regard du prix du vélo.
Une chose est sûre : je ne repasserai pas par Tuvalum pour mes prochains achats de vélos.
7 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour Thibaut,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec le vélo destiné à votre épouse. Nous comprenons parfaitement la frustration que peut engendrer un incident sur un vélo récemment acheté, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un cadeau.
Nous avons examiné votre dossier en détail, en visionnant toutes les vidéos de contrôle qualité que nous réalisons avant l’expédition de chaque vélo. Le système de transmission ainsi que les freins étaient en parfait état au moment de quitter nos installations. Cela fait partie de notre processus de certification « Tuvalum Certified », qui implique une révision complète et rigoureuse par nos mécaniciens professionnels.
Cela dit, il est possible que, durant le transport — notamment si le colis a été manipulé de manière brusque ou stocké dans une mauvaise position — de petits désajustements surviennent. Par exemple, une bulle d’air peut s’introduire dans le circuit de frein hydraulique, ou le dérailleur peut se dérégler légèrement. Bien que cela soit rare, nous sommes conscients que cela peut arriver, et c’est justement pour cela que nous disposons d’un service après-vente prêt à intervenir en cas de besoin.
Cependant, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, que chaque client accepte lors de la commande, il est indispensable de nous envoyer une preuve visuelle du problème avant toute réparation effectuée par vos soins. Il s’agit d’une pratique courante dans le secteur, et cela nous permet d’évaluer objectivement chaque situation avant de donner notre accord pour une prise en charge.
Dans votre cas, la bicyclette avait déjà été réparée lorsque vous avez contacté notre service client, et aucune preuve visuelle du problème initial ne nous avait été transmise. Conformément à nos conditions d’utilisation — disponibles à tout moment sur notre site —, nous n’avons donc pas pu approuver un remboursement pour une réparation que nous n’avons ni validée ni pu vérifier.
Nous regrettons sincèrement que cela ait terni votre expérience avec Tuvalum. Notre objectif reste toujours d’offrir le meilleur service possible. C’est pourquoi, si jamais vous rencontrez une autre difficulté (ce que nous espérons sincèrement ne pas voir arriver), nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente avant toute intervention. Nous serons ravis de vous accompagner, à condition de pouvoir suivre le processus établi.
Merci pour votre compréhension, et nous espérons que, malgré cet incident, votre épouse pourra pleinement profiter de sa Cannondale Synapse.
Second Life - Rower górski - Trek Procaliber 9.6
POLAND Thank you to the TUVALUM SPAIN team for the purchases. The bike is in perfect condition, like new, consistent with the description. It arrived in Poland intact :) , without damage. Great price, 30% less than in Poland. I recommend it to everyone. Mirek from Katowice
10 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Thank you, Mirek! We're glad to hear that the bike arrived in perfect condition and that you're happy with your purchase. Enjoy it! 🚴♂️😊
SERVICIO POSTVENTA PÉSIMO
De cara todo son sonrisas y buen rollo, pero cuando surgen los problemas no responden. Les he llevado mi bicicleta en garantía porque un hierro pequeño de la maneta derecha está estropeado y no regresa cuando cambias, seguramente será un muelle. No sé si se puede arreglar solo el muelle o hay que cambiar toda la maneta. Después de hablar con ellos por teléfono me dicen que la puedo llevar. La chica que me atiende me dice que, aunque nadie le ha comunicada nada, no hay problema, me lo cambian en unos días. El mismo día recibo un email del servicio postventa en tono arrogante y condesciente que cómo se me ocurre llevarla si no se me ha autorizado. Vamos, que no se aclaran entre ellos. Finalmente me dicen que, aunque no entra en garantía, lo han arreglado y me han revisado sin coste. Pero a la primera salida se vuelve a estropear. Parece que por pasarle un trapito les debería haber dado las gracias. Además, en la publicidad ponía que me iban a cambiar el sillín, que estaba desgastado, y no lo hicieron. Lo reclamo ahora y me dicen que es tarde, que tenía dos meses para reclamarlo y ya han pasado. Cuando uno compra una bicicleta de segunda mano cara espera una garantía y un servicio postventa competente. También uno espera que hagan su trabajo y que te vendan la bici como estaba anunciado, que parece que yo tenga la culpa por confiar y no revisarla cuando me la llevé. Después de perder dos tardes llevándola y trayéndola me va a tocar ir a un taller profesional que me la revise, como si se la hubiera comprado a un particular, que es lo que os recomiendo que hagais. Mi ID es 59059 por si alguién de la empresa lee esto. Una compensación no estaría mal.
24 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Jordi.
Lamentamos mucho leer tu valoración y, sobre todo, que tengas la impresión de que no respondemos ante los problemas. Hemos revisado tu caso y podemos asegurarte que nuestro equipo estuvo en contacto contigo en todo momento para ofrecerte soluciones.
Es cierto que hubo una confusión inicial en la recepción de tu bicicleta en nuestras instalaciones, y por ello te pedimos disculpas tanto en su momento como ahora nuevamente. Sin embargo, queremos aclarar algunos puntos:
- Sobre la incidencia en la maneta, nuestros mecánicos detectaron que el problema se debía a la posición de la goma del apoyamanos, la recolocaron y probaron la bicicleta antes de devolvértela, asegurándose de que funcionaba correctamente. Si el fallo reapareció, nos habría encantado poder ayudarte buscando alternativas para que no vuelvas a nuestras instalaciones, pero no recibimos ningún otro aviso por tu parte después de la entrega.
- En cuanto al sillín, el mismo coincide con las fotografías del anuncio, incluso te hemos adjuntado la fotografía del anuncio original. Además, nos contactaste un año después de la compra para solicitar el cambio, cuando el plazo para cualquier incidencia de este tipo se debe manifestar hasta 2 (dos) meses desde la recepción del producto, segun nuestras condiciones de uso. Aun así, como gesto comercial, te ofrecimos sillines casi a precio de coste, pero no obtuvimos respuesta por tu parte.
- Por otro lado, al traer la bicicleta a nuestro taller, nuestro equipo detectó que tenía falta de mantenimiento y, como cortesía, realizaron una puesta a punto básica sin ningún coste adicional. para tí
Sabemos que los imprevistos pueden ser frustrantes, pero queremos recalcar que en todo momento hemos tratado de ayudarte dentro de nuestras posibilidades y nos sorprende tu valoración.
Lamentamos que la experiencia no haya cumplido tus expectativas y esperamos que disfrutes de tu bicicleta lo antes posible.
Un saludo.
LES ROIS DU VICES
Deuxieme velos commandés chez eux et deuxieme problemes non pris en garantie. Meme probleme, casse velo avec gros cout de reparation pour cause de vices cachés. Escroc a eviter
15 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour Franck,
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience avec nous n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre mécontentement, et sachez que nous avons étudié votre cas de manière approfondie.l est surprenant pour nous que vous nous qualifiiez d' "escrocs".
Comme l'ont indiqué mes collègues, votre vélo a été soigneusement vérifié avant l'expédition, et nous avons des preuves vidéo attestant du bon fonctionnement de tous ses composants, y compris la transmission. En outre, nous vous avons envoyé un document de certification où il est clairement indiqué que votre vélo a passé plus de 50 contrôles techniques avec succès.
En ce qui concerne le dérailleur, nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais sa rupture n'est pas généralement liée à des "vices cachés" comme mentionné. Il est probable que cela résulte d’une mauvaise manipulation, d’un usage inapproprié ou d’un excès de force. Comme pour toutes les incidences, nous avons examiné la situation de manière objective, et nous n’hésitons jamais à reconnaître nos erreurs si elles se produisent.
Les preuves graphiques sont disponibles et réservées aux autorités compétentes. Nous serons bien sûr ravis de collaborer avec elles si nécessaire, en toute transparence. Nous agissons avec honnêteté, éthique et objectivité à chaque étape, et nous sommes confiants que tout a été géré correctement de notre côté.
Nous tenons également à rappeler que la publication de commentaires mensongers ou trompeurs sur des plateformes publiques peut être considérée comme de la diffamation, avec des conséquences juridiques possibles, notamment pour atteinte à la réputation, conformément à la législation en vigueur.
Nous espérons sincèrement que vous pourrez bientôt profiter pleinement de votre Guerciotti.
"👍TUVALUM de 10"
"👍TUVALUM de 10"
Seri@s y un equipo super profesional, y además con descuento promocional. Volvería a repetir. Saludos
8 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Vicent.
Que alegría leer una reseña como la tuya. Nos pone muy contentos que estes satisfecho con nuestro servicio y por supuesto que te esperamos nuevamente por aquí!
Un saludo y a disfrutar de la bicicleta!
Velo acheté en juillet
Velo acheté en juillet , un bh sport, batterie hs après 4000 kilomètres.
Chez le mécano depuis 2 mois , batterie introuvable..
Il devrait recevoir la batterie le 4 janvier.
Maintenant j'attends la facture après 4000 kilomètres.
Batterie hs 230 euros.
Grand plateau hs une centaine d'euros.
Vélo acheté 2500 euros.
Contez 500 euros de frais, après votre livraison. Pour répondre à truvalum:
La modification du derailleur, vous me l'avez facturée 230 euros et les pédale look, sont des pédales d occasions.
2 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour François
Nous ne pouvons qu'être surpris par votre note de 1 étoile, surtout si l'on considère les gestes supplémentaires que nous avons faits dans le cadre de votre commande. Comme vous le savez, nous vous avons offert des pédales Look, des porte-bouteilles, et nous avons même apporté quelques modifications à votre vélo pour qu'il corresponde mieux à vos goûts, ce que nous ne faisons généralement pas pour tous nos clients.
En ce qui concerne le problème que vous mentionnez avec le vélo, comme toute entreprise, nous respectons nos conditions d'utilisation qui sont disponibles sur notre site web pour le grand public. Dans le cas présent, le fait d'avoir effectué une modification sans notre approbation et, de surcroît, sans notre consentement préalable, comme le prévoient nos conditions légales, affecte directement la garantie, comme le prévoit la réglementation en vigueur, qui est conforme à la législation européenne.
En outre, nous avons constaté qu'aucune preuve graphique du problème spécifique que vous mentionnez n'a été fournie. Il est essentiel de disposer de ces informations pour pouvoir vous guider correctement et procéder à la résolution du problème.
Nous espérons que vous recevrez bientôt la nouvelle batterie de votre BH et que vous pourrez continuer à profiter de votre vélo.
Achat vélo lapierre aircode 8.o
Bonsoir Romain,
Bien reçu le vélo hier matin.
Je l'ai assemblé hier après-midi.
Aujourd'hui, première sortie .
Tout marche à merveille.
Les vitesses passent très bien .
Content de mon achat .
Merci beaucoup pour vos conseils.
Francis
26 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour, Francis,
C'est super de savoir que tout fonctionne parfaitement ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de votre achat. Merci pour votre confiance.
Servicio técnico post-venta totalmente…
Servicio técnico post-venta totalmente inexperto.
Responden muy rápido, un punto a su favor, pero con ninguna conocimiento (al menos en el tema amortiguadores).
Parece que nunca se quieran hacer caso del problema, para, así, no incluirlo en su garantía de 1 año sobre la bici
4 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Jordi,
Nos sorprende que tu valoración de Tuvalum sea tan negativa, especialmente considerando la atención que hemos brindado en todo momento.
Hemos revisado a fondo tu incidencia y el equipo de atención actuó con total transparencia y eficacia, respondiendo de forma rápida y precisa. Nuestra garantía es clara y cubre únicamente defectos de fabricación, no el mantenimiento de los componentes, como en este caso, el amortiguador. El mantenimiento regular de los componentes es responsabilidad del usuario y no está cubierto por nuestra garantía.
Además, quiero aclarar que todos los componentes que instalamos o cambiamos en las bicicletas son de primera calidad, como parte de nuestro compromiso con ofrecer productos de alto rendimiento.
Nuestro equipo, compuesto por profesionales con experiencia y formación en la materia, no solo es capaz de resolver incidencias, sino que también se compromete a ofrecer un servicio de calidad. Decir que estan "negados totalmente en la formación" no solo es incorrecto, sino que también no refleja el compromiso y el esfuerzo de nuestros profesionales para brindarte la mejor atención.
Esperamos que esta respuesta aclare cualquier confusión. En Tuvalum estamos siempre dispuestos a mejorar y ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes, sin embargo, nuestras políticas son claras y se aplican de manera justa.
¡Espero que puedas seguir disfrutando de tu bicicleta!
Un saludo.
Un service Client aux petits oignons !
Bonjour,
Un peu sceptique à l'idée d'acheter un vélo d'occasion sans le voir, j'ai tout de suite été rassuré par le sérieux de Romain que j'ai eu la chance d'avoir au téléphone.
Nous avons discuté de mes attentes, ma façon de rouler et avons comparé toutes les mesures du vtt que je convoitais avec celles de mon actuel, j'ai passé commande pour un magnifique Specialized Epic dans la foulée.
A la réception j'ai été encore plus heureux : Un vélo très bien protégé et en super état !
Expérience Client au top de A à Z, je recommande !
Je vous laisse, je vais rouler :-)
Clément.
12 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour, Clément.
Nous sommes vraiment ravis de lire des avis comme le vôtre. Chez Tuvalum, notre objectif est de garantir la plus grande sécurité à nos clients lors de l'achat d'une vélo en ligne, et nous sommes très heureux d'avoir réussi à le faire dans votre cas.
De plus, nous adorons conseiller nos clients afin qu'ils trouvent le vélo qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur expérience.
N'oubliez pas que nous sommes toujours à votre disposition pour toute demande!
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour, Duth! Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est parfaitement passé avec la livraison et le vélo.
Muy buena experiencia
He comprado recientemente una bici doble y el estado de la misma es el que aparece en las fotos.El estado es magnifico,como nueva.Experiencia muy positiva.Formalidad y envio rapido y en excelentes condiciones.Muy recomendable Tuvalum.
11 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola Jesus, gracias por dejarnos una reseña. ¡Nos alegra saber que tu experiencia con Tuvalum ha sido positiva! Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Estamos a tu disposición!
PARFAIT
BONJOUR A TOUTE L ÉQUIPE TRES CONTENT DE MON SPECIALIZED ROUBAIX 300 KM DE PARCOURU SUPER CONFORTABLE ETAT COMME NEUF BIEN EMBALLÉ .JE VOUS CONSEIL DE PRENDRE CONTACT AVEC ROMAIN LE LYONNAIS IL EST TRES BON POUR LES CONSEILS .SITE A RECOMMANDER
8 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Jean! Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous profitez de votre Specialized Roubaix et que son confort ainsi que son état ont répondu à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour chaque détail, de l'emballage à la livraison. Et oui, Romain est un excellent conseiller ! Nous espérons que vous continuerez à parcourir encore de nombreux kilomètres. Nous restons à votre disposition pour toute assistance. 🚴♂️
achat merida de route
velo tres propre et surtout tres bien emballe je recommande ce site le rapport telephonique a ete parfait pour les divers renseignements
24 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour!
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le vélo est arrivé en excellent état et bien emballé. Nous apprécions vos commentaires sur notre service téléphonique, car notre objectif est toujours d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous vous remercions de votre recommandation et sommes ici pour vous aider si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir!
Mu con tento con el resultado
Muy contento con la experiencia e tenido dudas después de la compra y me las an resuelto a las mil maravillas yo recomiendo mucho está tienda son muy formales y se preocupan por el cliente buenos profesionales.
24 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Juan!
Muchísimas gracias por tu reseña y por tus palabras tan positivas. Nos alegra saber que la experiencia ha sido excelente y que hemos podido resolver tus dudas de manera satisfactoria.
well organized shipping
Fast and precise contact, well organized shipping on the day I wanted.
2 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hello! Thank you very much for your review and for highlighting the speed and accuracy in the contact, as well as the organization of the shipment. We are glad to hear that everything was handled as you wanted.
We will continue to work to provide the best service possible, so enjoy your bike!
Compré unos frenos de 4 pistones Sram Guide
Marco una estrella porque no da la opción de no marcar ninguna, resulta que compré en el año 2020 unos frenos de 4 pistones Sram Guide por tuvalum, que eran del youtuber vende humos Daniel Race, me costaron 180€, y a los dos messe más o menos de estar utilizándolos en mi bici, el freno delantero no frenaba, los pistones no presionaban las pastillas de freno, se supone que el equipo de Tuvalum revisa las piezas antes de venderlas, después le envié un email a Daniel Race explicándole lo ocurrido, y no me contestó, una compra nefasta para mí, perdí 180€ literalmente, no recomiendo para nada esta plataforma de venta.
17 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Stelton. Nos ha sorprendido enormemente tu valoración, ya que no hemos encontrado nada en nuestra base de datos con tu nombre. En 2020 la plataforma era un marketplace, y como se anunciaba en todos momentos, los accesorios y componentes sueltos, como es tu supuesto caso, NO se revisaban por el equipo Tuvalum; era el comprador el que disponía de 48h desde la entrega para verificar que estaba todo OK, o de lo contrario abrir una incidencia. Solamente las bicicletas eran revisadas exhaustivamente en esos momentos. Desde hace más de dos años que no operamos de esa forma, ya que ahora somos un ecommerce dónde todos los productos de la web son nuestros, certificados y revisados y con un año mínimo de garantía para todos compradores.
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